岗位职责： 1、跟踪学员学习进展，提供及时反馈与高质量服务，针对学生遇到的问题迅速响应并妥善处理 2、主动与学员家长保持联系，构建持久、稳固且融洽的家校关系，为学员提供周到服务，助力后续推荐工作开展 3、合理安排学员课程计划，确保教学有序进行，服从上级工作安排，积极参与市场团队组织的相关活动 4、配合课程顾问完成客户到访接待及电话咨询支持工作 任职要求： 1、具备本科或以上学历 2、普通话流利，性格亲切，具备良好的沟通表达能力 3、具备较强的应变能力、抗压能力和销售意识 4、具有团队协作精神和职业责任感，执行能力强，工作踏实认真，热爱教育事业，具备优秀的服务意识 岗位福利： 1. 高薪待遇：无责任底薪+月度奖金+季度奖励，月薪平均8K-12K（上不封顶） 2. 完善的培训体系（包含新员工培训+部门专项培训+管理能力提升培训） 3. 广阔晋升通道（每年开放3-4次竞聘机会，晋升路径：班主任-客服主管-客服经理-副校长-中心校长-区域总监） 4. 除法定五险一金外，额外提供商业保险保障 5. 节日礼品、关怀慰问、多样化团队建设活动 6. 享受法定年假及额外福利年假

岗位内容： 1. 负责人员的招聘与培训工作 2. 组织并统筹客服团队的日常运作，保障服务效率与问题处理质量 3. 执行上级安排的其他工作任务 任职要求： 1. 熟悉常用办公软件的操作 2. 能熟练操作智能手机 3. 具备良好的现场沟通协调能力

我们是五得利官方旗舰店，多平台销售。现招聘客服主管，早九晚六，月休4天，有五险，公司氛围好，超棒的员工关怀，欢迎你的加入！ 客服主管具体内容 1. 团队管理与建设 制定客服排班、考勤、交接班制度，保证在线时长与人力合理配置。 负责客服招聘、培训、带教、考核与激励，提升团队专业度与稳定性。 制定售前、售后、直播客服 SOP，统一话术、流程与服务标准。 做好团队情绪疏导、压力管理，提升凝聚力与执行力。 2. 服务质量管控 实时监控响应时长、回复质量、服务态度、流程规范。 每日抽查聊天记录，及时纠错、点评、复盘优化。 处理升级客诉、中差评、平台纠纷、仲裁与高危投诉。 降低投诉率、纠纷退款率、差评率，提升 DSR 与满意度。 3. 数据管理与指标达成 每日统计并汇报核心数据：响应时间、转化率、满意度、退款率、人均接待、解决率。 针对数据异常制定改进方案，推动落地并追踪效果。 设定团队与个人 KPI，定期考核、奖惩兑现。 4. 流程优化与跨部门协同 优化售前咨询、催单、订单核对、售后退换货、补发、理赔等流程。 对接运营、仓储、供应链，同步活动信息、库存、发货、异常订单。 收集用户反馈、高频问题，推动产品、详情、包装、物流改进。 5. 活动与大促支持 大促期间制定客服预案、排班计划、话术模板、应急方案。 保障活动期间接待顺畅、减少漏回、错回、违规风险。 配合直播、场控、活动节奏，做好客服承接。 6. 风险与合规管理 熟悉平台规则，严控违规话术、违规承诺、超时未回复等风险。 建立客诉分级处理机制，降低店铺处罚、扣分、限播风险。 定期做规则培训，防止因服务问题导致店铺降权。

岗位职责： 团队管理：全面负责景区客服团队的日常运营工作，涵盖排班安排、人员调度、现场督导、技能培训及绩效评估，致力于建设高效能的服务队伍。 服务质量管理：制定并落实客服服务标准，推行“满意＋惊喜”的创新服务模式，定期开展服务品质检查与数据分析，不断优化游客满意度与服务水平。 现场运营与游客关系：及时妥善处理游客咨询、投诉及各类突发状况；主导现场及关联区域的服务接待任务，全面提升游客体验感受。 流程与培训：持续优化客服作业流程与服务用语规范；构建系统化培训机制，定期开展新员工入职培训及在职人员技能进阶培训。 跨部门协作：与景区内运营、安保、市场等职能部门保持紧密配合，协同解决服务过程中出现的问题，助力整体服务品质提升。 任职要求： 学历与经验：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；具备2年以上旅游景区、主题乐园或高端服务业客服工作经验，其中至少1年团队管理经历。 核心能力： 管理能力：具备较强的团队带领、激励与组织协调能力。 沟通能力：语言表达清晰流畅，具备优秀的沟通技巧，普通话标准。 应急处理：具备良好的突发事件应对能力和抗压性，能够冷静处理各类客户投诉与紧急事件。 服务意识：具有高度的游客服务导向和亲和力。 专业技能：熟练操作常用办公软件，掌握基础数据整理及报告撰写能力。

1、统筹小组订单计划，跟进新项目运营情况，重点推进项目闭环及回款工作。 2、维护客户关系，挖掘项目关联链条，做好客户沟通与关系维护。 3、响应客户咨询、查单及投诉事项，及时反馈并跟进处理（具备电话客服经验者优先）。 4、监控货物运输进度，更新台账信息并同步传达客户。 5、处理异常物流情况，填写异常报告并协调各方推动解决。 6、归集回单资料，完成对账及系统录入，协助财务进行结算对接。

客服管家

客服主管职责： 1. 负责日常事务的统筹安排与工作任务的合理分配，提升部门运作效率； 2. 监督部门各岗位流程执行情况，把控各项达成指标的落实； 3. 有效管理客服团队的开单与回单流程，及时识别异常并纠正，确保操作的时效与准确； 4. 每月组织实施部门员工的绩效考核工作； 5. 协调各岗位之间的协作关系，优化服务流程与作业规划； 6. 定期组织召开部门工作会议，主动参与跨部门会议，为公司及部门管理提供可行性建议； 7. 定期开展客服人员的集中培训与会议，保障客服管理工作有序高效推进； 8. 主导客服部突发事件的应对处理，迅速制定并执行有效的解决方案； 9. 统计各类异常数据，牵头组织分析讨论，拟定改进措施，并根据情况及时向总经办汇报； 工作时间：做六休一 8：30-17:30 公司福利：节日福利、年终奖励 要求：具备专线物流客服主管工作经验、熟悉调车流程

1、负责客服团队日常管理、工作安排及现场监督。 2、制定团队目标，跟进服务质量、效率与业绩达成。 3、培训新员工，提升专业能力、服务话术与沟通技巧。 4、执行公司制度，维护团队纪律、氛围及稳定运营

1.统筹客服团队日常运营，确保服务流程高效顺畅;2.监督客户咨询、投诉等事项的响应与处理，提升客 户满意度; 量持续提升; 3.制定并优化客户服务标准和工作规范，推动服务质 4.协调跨部门资源，解决客户重大或复杂问题;5.负责客服团队绩效考核与工作评估，推动团队能力建设。

岗位职责： 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与投诉，提供专业、友好的服务 2. 准确记录客户问题及处理过程，确保信息完整可追溯 3.协同相关部门跟进解决客户诉求，提升问题一次性解决率 4. 定期整理客户反馈，提出服务优化建议，助力用户体验提升 5. 遵守服务规范与信息安全要求，维护企业形象与客户信任 任职要求： 1. 普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 责任心强，情绪稳定，能适应快节奏服务工作 3.熟练使用办公软件及客服系统，打字速度不低于50字/分钟 4. 具备基础客户服务意识，有相关经验者优先 5. 学历不限，欢迎踏实肯学的应届毕业生

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岗位名称：客服组长 岗位职责: 1、负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达； 2、负责组内员工的日常沟通、答疑； 3、负责小组内所有的问题闭环管理； 4、每位TL每月必须至少做一天自己管理的Agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路； 5、对管理的小组成员服务满意度、解决率、小组员工流失率等指标负责。 任职要求： 1. 产品知识：了解手机或电子产品的基本操作 2. 专业知识：了解呼叫中心指标，如服务水平、AHT、满意度、解决率、利用率、占用率 3. 在消费电子类、通信类、计算机类等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队 4. 大专及以上学历； 5. 语言能力：具备英语口语表达、听写能力，良好的沟通技巧、解决问题的能力、能够熟练解决顾客问题、良好的聆听技巧、同理心、提供培训辅导的能力、优秀的领导力和管理能力 6.打字速度：每分钟不低于50字，准确率不低于95% 7.操作系统：熟练使用Chrome/IE等浏览器，熟知Office的基本软件使用（Excel/PPT） 岗位福利： 1、更快的成长：在这里，和更多优秀的同事，我们有完善的人员培养机制和晋升体系，让自己不断增值！ 2、快乐工作，认真生活：双休、缴纳五险一金。 3、良好的团队氛围：生日会，下午茶，节日活动，团建活动等。

岗位名称：运营组长 岗位职责: 1. 负责运营团队的日常管理工作，确保团队高效运转； 2. 制定并优化运营流程，提升整体工作效率与执行质量； 3. 协调跨部门资源，推动运营项目顺利实施； 4. 监督运营数据表现，定期分析并提出改进策略； 5. 带领团队完成各项运营目标，保障业务持续稳定发展。 任职要求： 1. 具备较强的组织协调能力，能有效管理团队并推进任务落地； 2. 有15-20人客服团队、运营团队管理经验最佳。 3. 大专及以上学历。2-3年以上同行业经验。 4. 具备较强的责任心和抗压能力，适应快节奏工作环境； 5. 优秀的逻辑思维能力，善于通过数据分析找到业务问题及增长机会点。 岗位福利： 1、更快的成长：在这里，和更多优秀的同事，我们有完善的人员培养机制和晋升体系，让自己不断增值！ 2、快乐工作，认真生活：双休、缴纳五险一金。 3、良好的团队氛围：生日会，下午茶，节日活动，团建活动等。

岗位职责 1. 负责客服团队的日常管理、排班安排、人员培养及工作协调。 2. 监督聊天记录和服务质量，持续优化客服话术、接待流程及服务SOP。 3. 组织新员工带教和团队培训，提升客服的产品知识、销售技巧及服务能力。 4. 关注售前转化、退款退货及客户投诉等数据，推动问题及时解决。 5. 负责智能客服机器人的日常配置和知识库维护，提升应答准确率。 6. 协助处理重要客诉及其他临时性工作。 任职要求 1. 专科及以上学历，有3年以上电商客服经验及团队管理经验。 2. 熟悉天猫、京东、拼多多、抖音或快手等电商平台规则。 3. 具备良好的团队管理、沟通协调和员工培养能力。 4. 对客服数据有一定敏感度，能够发现问题并提出改善方案。 5. 有AI客服、智能机器人或自动化工具使用经验者优先。 6. 责任心强，服务意识好，能够妥善处理客诉和突发情况。

岗位职责： 1）负责客服团队管理，引导、支持、监督客服、主管的日常工作； 2）建立并实现团队绩效、效率和质量的绩效目标和指标； 3）负责制定客服部各项表单制作标准和流程梳理，以及上级、客户方联络，收集信息并解决问题； 4）整理问题统计分析，提出优化及解决方案，编撰客服标准问答； 5）制定培训计划并组织落实，制定客服考核标准，推动部门制度流程等。 6）向高级管理层或客户提供各种与运营相关的报告或分析； 岗位要求： 1）大专及以上学历，专业不限； 2）3年以上电商或呼叫中心管理经验，50-100人项目管理经验； 3）熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

岗位职责： 1.负责客户售后咨询、投诉处理及问题闭环，确保服务响应及时、解决有效 2. 主动跟进订单交付。 4. 协同技术等部门，高效推进跨部门售后协同事项 5.定期整理售后数据，输出分析报告，为服务改进提供依据 任职要求： 1.普通话标准，具备良好的沟通表达与情绪管理能力 2.有客户服务或售后支持经验者优先，经验不限 3.熟练使用办公软件及常见客服系统，学习能力强 4.责任心强，耐心细致，具备较强的抗压能力与服务意识 5. 学历不限，中专/技校及以上学历优先

在职员工以90后、00后为主，团队年轻有活力，氛围融洽和谐，欢迎感兴趣的朋友随时联系我沟通，我会第一时间回复，保持在线。 【薪资待遇】 底薪+绩效+奖金+综合收入8000-15000元，资深员工月薪可达15000以上 【福利待遇】 （1）享有年终奖金，每年年底均可发放 （2）享受各类节假日福利 （3）入职即缴纳五险一金 （4）定期组织团建活动，发放节日礼品、生日礼物等 （5）提供免费培训，无经验也可快速上手，包含全面的新员工培训、业务技能提升课程，专人指导，定期开展经验分享 【工作时间】 早九晚六 【工作内容】 办公室内勤客服岗位，主要负责解答客户疑问 无需经验，提供带薪培训，操作简单易掌握 岗位优势： 1. 全程室内办公，无需外出，工作环境舒适宜人 2. 岗前带薪培训，零基础也能迅速掌握工作内容 3. 工作稳定，作息规律，团队氛围轻松愉快 4. 福利完善，含社保缴纳、节日福利、全勤奖励等多项待遇

工作内容： 1. 根据提供的客户信息进行回访沟通，了解客户需求，确定客户意向并回收有效线索； 2. 通过线上文字聊天方式完成沟通，不需要打电话、不需要外出； 3. 每条有效线索需提交客户联系方式+完整沟通记录截图。 薪酬福利： - 线索单价：5元/条起，多劳多得无上限； - 结算方式：每日日结，当天完成当天结算，不拖欠不压款； - 优秀兼职日薪可达500-800元； - 后期成绩优异可老带新，享受管理提成。 任职要求 1. 年龄18-45岁，男女不限； 2. 打字沟通无障碍，表达清晰流畅； 3. 情绪稳定有耐心，沟通配合度高； 4. 自备手机有电脑更好； 5. 工作认真负责，能按时完成任务。

工作内容:负责电商平台的售后问题 工作时间:9:00-18:00 做五休二，月休8天 薪资待遇:保底3700+绩效 综合5000-6000，提供住宿，距离公司3分钟!!! 不想销售 不要有业绩压力的快来找我聊聊吧！

岗位职责： 1. 负责铁路客运服务岗的旅客咨询、引导、票务协助及现场秩序维护工作 2. 及时响应并妥善处理旅客投诉与突发情况，提升服务满意度 3. 协助开展安检配合、广播通知、重点旅客帮扶等站务支持任务 4. 准确记录服务过程信息，按要求完成交接班及台账填报 5. 严格遵守铁路服务规范与安全管理制度，保障运营平稳有序 任职要求： 1. 学历不限，具备良好的沟通表达与应变能力 2. 无经验要求，有服务行业或铁路相关实习经历者优先 3. 形象端正，责任心强，能适应轮班及节假日在岗安排 4. 身体健康，服从统一管理，接受包吃住及长期稳定工作安排 5. 遵纪守法，无不良从业记录，认同铁路客运服务价值观

岗位职责： 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询，提供准确的产品及服务信息 2. 主动跟进客户问题，协调内部资源推动问题高效解决，提升客户满意度 3. 准确记录客户反馈与服务过程，定期汇总分析常见问题并提出优化建议 4. 协助处理客户投诉与售后需求，维护企业服务形象与品牌口碑 5.配合团队完成日常服务指标及临时性支持任务 任职要求： 1.普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 责任心强，情绪稳定，有较强的服务意识和抗压能力 3.熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于50字/分钟 4.学习能力强，能快速掌握业务知识与流程规范 5. 有客户服务经验者优先，学历不限

1.工作内容：系统外呼在档客户的二次服务及复购，协助客户解决使用问题，接受无经验的小白（一对一老带新），带薪培训。 2.薪资福利：税前工资4000-5000+聚餐生日会+定期团建+节日福利+年度旅游等 3.工作时间：上午早九晚六点半 月休四天 4.公司福利：团建，下午茶（奶茶、水果、零食），法定节假日，生日福利~

岗位职责： 1. 通过电话、在线聊天等渠道及时响应客户咨询，提供准确的产品及服务信息 2. 主动跟进客户问题，协调内部资源高效解决售后、订单、使用类诉求 3. 记录并反馈客户意见与市场动态，助力服务流程优化与产品改进 4. 维护客户关系，提升满意度与复购意愿，识别潜在服务升级机会 5. 严格遵守服务规范与信息安全要求，保障客户数据隐私与沟通质量 任职要求： 1. 普通话标准，具备良好的语言表达与倾听理解能力 2. 责任心强，情绪稳定，能适应快节奏、多任务的客服工作环境 3. 熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于60字/分钟 4. 具备基础计算机操作能力，学习能力强，愿意持续提升服务技能 5. 学历不限，有客户服务、电商、通信等行业经验者优先

工作内容： 1. 根据提供的客户信息进行回访沟通，了解客户需求，确定客户意向并回收有效线索； 2. 通过线上文字聊天方式完成沟通，不需要打电话、不需要外出； 3. 每条有效线索需提交客户联系方式+完整沟通记录截图。 薪酬福利： - 线索单价：5元/条起，多劳多得无上限； - 结算方式：每日日结，当天完成当天结算，不拖欠不压款； - 优秀兼职日薪可达500-800元； - 后期成绩优异可老带新，享受管理提成。 任职要求 1. 年龄18-45岁，男女不限； 2. 打字沟通无障碍，表达清晰流畅； 3. 情绪稳定有耐心，沟通配合度高； 4. 自备手机有电脑更好； 5. 工作认真负责，能按时完成任务。

岗位职责: 1.对后台系统及小程序进行管理、故障检测及排除; 2.微信群受理加盟商问题，尽快判断故障并进行排除; 3.接听400客服电话，处理异常; 4.抖音店铺客服问题处理; 5.有较好的抗压能力，能及时处理用户投诉并帮助用户解决问题: 6.及时做好问题反馈; 7.领导交办的其他相关工作。 任职要求: 1、需要电商工作经验(淘宝/抖音/京东等)或电话客服经验。 2、全职，不接受兼职、居家; 3、接受两班倒，1周排班1次。 4、试用期5k，转正6k，做五休二，缴纳五险一金。

工作内容:根据客户需求办理业务，回访公司老客服，不需要推销新业务。 1。不限经验不限性别，办公室办公不用外出!!! 2。新员工入职有培训不用担心上手问题没有太多硬性要求!!! 3。新人入职可安排公寓式宿舍，拎包入住，空调，热水器配套齐全，就在园区附近哦~!!! 4。新人前期都可以拿到4500-6000的工资，入职满3个月的老员工在8000-9000左右，薪资稳定； 5。当天给面试答复，不拐外抹角。 6。上班时间9:00-18:00，有适当加班，法定假日正常休息 [福利待遇] 1。五险一金； 2。带薪休假：年休假，婚假，产假/陪产假，丧假等，病假工资； 3。入职训：提供5-10个工作日带薪入职培训，培训期工资每天112元 4。不定时下午茶，生日红包，节日礼金，团建聚餐，体检旅游，年终奖金，公司抽奖，学历补贴，晋升空间，公司氛围特好等.