无锡·新吴区
月结
职位详情
岗位职责:
一、客户咨询与接待
1、提供产业园基础信息咨询服务，涵盖园区规划、设施分布、入驻企业概况等内容。
2、主动接待来访客户，耐心解答各类问题，并引导客户前往对应区域或职能部门。
3、协助客户办理入驻、装修等相关手续的流程操作。
二、设施设备报修与维护跟进
1、受理客户关于园区水电、电梯、空调等设施设备的故障报修请求。
2、第一时间将报修信息传递至维修团队，并持续跟踪处理进度，确保问题高效解决。
3、向客户通报维修完成情况，收集其对维修服务的反馈意见与建议。
三、投诉处理
1、认真倾听客户的投诉内容，完整记录相关诉求与细节。
2、快速联动相关部门开展调查与处置，并及时向客户反馈处理进展与结果。
3、对已处理的投诉进行回访跟踪，确保客户满意并提升服务质量。
四、费用收缴与通知
1、负责制作并发放商铺相关费用的通知单据。
2、提前向客户发送缴费提醒，确保费用按时缴纳。
3、解答客户关于费用构成的疑问，协助查询账单明细。
五、园区活动组织与通知
1、策划并执行各类园区活动，负责通知公告的内容撰写与发布。
2、向客户推送活动信息，积极邀请参与，增强园区互动氛围。
3、整理活动影像资料，剪辑视频内容并输出公众号推文素材。
4、收集客户对活动的意见反馈，持续优化后续活动方案。
六、安全与秩序维护协助
1、协同安保团队落实园区安全管理措施，提示客户注意防火防盗等事项。
2、参与突发事件应急响应，如火灾、治安纠纷等，保障人员与财产安全。
3、对违反园区管理规定的行为予以劝导和纠正，维持良好公共秩序。
七、环境管理协调
1、监督园区环境卫生状况，及时对接保洁单位进行清理与维护。
2、处理客户针对卫生问题的投诉，推动保洁服务改进提升。
3、配合绿化团队开展园区绿植养护工作，营造整洁优美的办公环境。
八、客户关系维护
1、定期走访各入驻单位，了解实际需求与意见建议，深化客户联系。
2、在节日期间发送祝福问候，提升客户归属感与满意度。
3、在中及时响应客户需求与报事，持续优化服务体验。
任职要求：
1. 具备住宅类客服主管工作经验者优先，形象端正、亲和力强；
2. 能独立应对和解决物业管理中的各类问题，具备良好的沟通技巧与服务意识；
3. 拥有团队管理经验，能够带领团队稳定输出高质量服务；
4、熟练使用PPT等办公软件，掌握图片、海报、视频编辑技能者更佳。
一、客户咨询与接待
1、提供产业园基础信息咨询服务，涵盖园区规划、设施分布、入驻企业概况等内容。
2、主动接待来访客户，耐心解答各类问题，并引导客户前往对应区域或职能部门。
3、协助客户办理入驻、装修等相关手续的流程操作。
二、设施设备报修与维护跟进
1、受理客户关于园区水电、电梯、空调等设施设备的故障报修请求。
2、第一时间将报修信息传递至维修团队，并持续跟踪处理进度，确保问题高效解决。
3、向客户通报维修完成情况，收集其对维修服务的反馈意见与建议。
三、投诉处理
1、认真倾听客户的投诉内容，完整记录相关诉求与细节。
2、快速联动相关部门开展调查与处置，并及时向客户反馈处理进展与结果。
3、对已处理的投诉进行回访跟踪，确保客户满意并提升服务质量。
四、费用收缴与通知
1、负责制作并发放商铺相关费用的通知单据。
2、提前向客户发送缴费提醒，确保费用按时缴纳。
3、解答客户关于费用构成的疑问，协助查询账单明细。
五、园区活动组织与通知
1、策划并执行各类园区活动，负责通知公告的内容撰写与发布。
2、向客户推送活动信息，积极邀请参与，增强园区互动氛围。
3、整理活动影像资料，剪辑视频内容并输出公众号推文素材。
4、收集客户对活动的意见反馈，持续优化后续活动方案。
六、安全与秩序维护协助
1、协同安保团队落实园区安全管理措施，提示客户注意防火防盗等事项。
2、参与突发事件应急响应，如火灾、治安纠纷等，保障人员与财产安全。
3、对违反园区管理规定的行为予以劝导和纠正，维持良好公共秩序。
七、环境管理协调
1、监督园区环境卫生状况，及时对接保洁单位进行清理与维护。
2、处理客户针对卫生问题的投诉，推动保洁服务改进提升。
3、配合绿化团队开展园区绿植养护工作，营造整洁优美的办公环境。
八、客户关系维护
1、定期走访各入驻单位，了解实际需求与意见建议，深化客户联系。
2、在节日期间发送祝福问候，提升客户归属感与满意度。
3、在中及时响应客户需求与报事，持续优化服务体验。
任职要求：
1. 具备住宅类客服主管工作经验者优先，形象端正、亲和力强；
2. 能独立应对和解决物业管理中的各类问题，具备良好的沟通技巧与服务意识；
3. 拥有团队管理经验，能够带领团队稳定输出高质量服务；
4、熟练使用PPT等办公软件，掌握图片、海报、视频编辑技能者更佳。
2026-01-30 18:14
IP属地：江苏无锡
职位福利
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