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我们是五得利官方旗舰店，多平台销售。现招聘客服主管，早九晚六，月休4天，有五险，公司氛围好，超棒的员工关怀，欢迎你的加入！
客服主管具体内容
1. 团队管理与建设
制定客服排班、考勤、交接班制度，保证在线时长与人力合理配置。
负责客服招聘、培训、带教、考核与激励，提升团队专业度与稳定性。
制定售前、售后、直播客服 SOP，统一话术、流程与服务标准。
做好团队情绪疏导、压力管理，提升凝聚力与执行力。
2. 服务质量管控
实时监控响应时长、回复质量、服务态度、流程规范。
每日抽查聊天记录，及时纠错、点评、复盘优化。
处理升级客诉、中差评、平台纠纷、仲裁与高危投诉。
降低投诉率、纠纷退款率、差评率，提升 DSR 与满意度。
3. 数据管理与指标达成
每日统计并汇报核心数据：响应时间、转化率、满意度、退款率、人均接待、解决率。
针对数据异常制定改进方案，推动落地并追踪效果。
设定团队与个人 KPI，定期考核、奖惩兑现。
4. 流程优化与跨部门协同
优化售前咨询、催单、订单核对、售后退换货、补发、理赔等流程。
对接运营、仓储、供应链，同步活动信息、库存、发货、异常订单。
收集用户反馈、高频问题，推动产品、详情、包装、物流改进。
5. 活动与大促支持
大促期间制定客服预案、排班计划、话术模板、应急方案。
保障活动期间接待顺畅、减少漏回、错回、违规风险。
配合直播、场控、活动节奏，做好客服承接。
6. 风险与合规管理
熟悉平台规则，严控违规话术、违规承诺、超时未回复等风险。
建立客诉分级处理机制，降低店铺处罚、扣分、限播风险。
定期做规则培训，防止因服务问题导致店铺降权。
客服主管具体内容
1. 团队管理与建设
制定客服排班、考勤、交接班制度，保证在线时长与人力合理配置。
负责客服招聘、培训、带教、考核与激励，提升团队专业度与稳定性。
制定售前、售后、直播客服 SOP，统一话术、流程与服务标准。
做好团队情绪疏导、压力管理，提升凝聚力与执行力。
2. 服务质量管控
实时监控响应时长、回复质量、服务态度、流程规范。
每日抽查聊天记录，及时纠错、点评、复盘优化。
处理升级客诉、中差评、平台纠纷、仲裁与高危投诉。
降低投诉率、纠纷退款率、差评率，提升 DSR 与满意度。
3. 数据管理与指标达成
每日统计并汇报核心数据：响应时间、转化率、满意度、退款率、人均接待、解决率。
针对数据异常制定改进方案，推动落地并追踪效果。
设定团队与个人 KPI，定期考核、奖惩兑现。
4. 流程优化与跨部门协同
优化售前咨询、催单、订单核对、售后退换货、补发、理赔等流程。
对接运营、仓储、供应链，同步活动信息、库存、发货、异常订单。
收集用户反馈、高频问题，推动产品、详情、包装、物流改进。
5. 活动与大促支持
大促期间制定客服预案、排班计划、话术模板、应急方案。
保障活动期间接待顺畅、减少漏回、错回、违规风险。
配合直播、场控、活动节奏，做好客服承接。
6. 风险与合规管理
熟悉平台规则，严控违规话术、违规承诺、超时未回复等风险。
建立客诉分级处理机制，降低店铺处罚、扣分、限播风险。
定期做规则培训，防止因服务问题导致店铺降权。
2026-03-25 15:36
IP属地：江苏
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徐州淘美多供应链管理有限公司
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