客服管家

岗位职责： 团队管理：全面负责景区客服团队的日常运营工作，涵盖排班安排、人员调度、现场督导、技能培训及绩效评估，致力于建设高效能的服务队伍。 服务质量管理：制定并落实客服服务标准，推行“满意＋惊喜”的创新服务模式，定期开展服务品质检查与数据分析，不断优化游客满意度与服务水平。 现场运营与游客关系：及时妥善处理游客咨询、投诉及各类突发状况；主导现场及关联区域的服务接待任务，全面提升游客体验感受。 流程与培训：持续优化客服作业流程与服务用语规范；构建系统化培训机制，定期开展新员工入职培训及在职人员技能进阶培训。 跨部门协作：与景区内运营、安保、市场等职能部门保持紧密配合，协同解决服务过程中出现的问题，助力整体服务品质提升。 任职要求： 学历与经验：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；具备2年以上旅游景区、主题乐园或高端服务业客服工作经验，其中至少1年团队管理经历。 核心能力： 管理能力：具备较强的团队带领、激励与组织协调能力。 沟通能力：语言表达清晰流畅，具备优秀的沟通技巧，普通话标准。 应急处理：具备良好的突发事件应对能力和抗压性，能够冷静处理各类客户投诉与紧急事件。 服务意识：具有高度的游客服务导向和亲和力。 专业技能：熟练操作常用办公软件，掌握基础数据整理及报告撰写能力。

岗位职责： 1、跟踪学员学习进展，提供及时反馈与高质量服务，针对学生遇到的问题迅速响应并妥善处理 2、主动与学员家长保持联系，构建持久、稳固且融洽的家校关系，为学员提供周到服务，助力后续推荐工作开展 3、合理安排学员课程计划，确保教学有序进行，服从上级工作安排，积极参与市场团队组织的相关活动 4、配合课程顾问完成客户到访接待及电话咨询支持工作 任职要求： 1、具备本科或以上学历 2、普通话流利，性格亲切，具备良好的沟通表达能力 3、具备较强的应变能力、抗压能力和销售意识 4、具有团队协作精神和职业责任感，执行能力强，工作踏实认真，热爱教育事业，具备优秀的服务意识 岗位福利： 1. 高薪待遇：无责任底薪+月度奖金+季度奖励，月薪平均8K-12K（上不封顶） 2. 完善的培训体系（包含新员工培训+部门专项培训+管理能力提升培训） 3. 广阔晋升通道（每年开放3-4次竞聘机会，晋升路径：班主任-客服主管-客服经理-副校长-中心校长-区域总监） 4. 除法定五险一金外，额外提供商业保险保障 5. 节日礼品、关怀慰问、多样化团队建设活动 6. 享受法定年假及额外福利年假

我们是五得利官方旗舰店，多平台销售。现招聘客服主管，早九晚六，月休4天，有五险，公司氛围好，超棒的员工关怀，欢迎你的加入！ 客服主管具体内容 1. 团队管理与建设 制定客服排班、考勤、交接班制度，保证在线时长与人力合理配置。 负责客服招聘、培训、带教、考核与激励，提升团队专业度与稳定性。 制定售前、售后、直播客服 SOP，统一话术、流程与服务标准。 做好团队情绪疏导、压力管理，提升凝聚力与执行力。 2. 服务质量管控 实时监控响应时长、回复质量、服务态度、流程规范。 每日抽查聊天记录，及时纠错、点评、复盘优化。 处理升级客诉、中差评、平台纠纷、仲裁与高危投诉。 降低投诉率、纠纷退款率、差评率，提升 DSR 与满意度。 3. 数据管理与指标达成 每日统计并汇报核心数据：响应时间、转化率、满意度、退款率、人均接待、解决率。 针对数据异常制定改进方案，推动落地并追踪效果。 设定团队与个人 KPI，定期考核、奖惩兑现。 4. 流程优化与跨部门协同 优化售前咨询、催单、订单核对、售后退换货、补发、理赔等流程。 对接运营、仓储、供应链，同步活动信息、库存、发货、异常订单。 收集用户反馈、高频问题，推动产品、详情、包装、物流改进。 5. 活动与大促支持 大促期间制定客服预案、排班计划、话术模板、应急方案。 保障活动期间接待顺畅、减少漏回、错回、违规风险。 配合直播、场控、活动节奏，做好客服承接。 6. 风险与合规管理 熟悉平台规则，严控违规话术、违规承诺、超时未回复等风险。 建立客诉分级处理机制，降低店铺处罚、扣分、限播风险。 定期做规则培训，防止因服务问题导致店铺降权。

岗位内容： 1. 负责人员的招聘与培训工作 2. 组织并统筹客服团队的日常运作，保障服务效率与问题处理质量 3. 执行上级安排的其他工作任务 任职要求： 1. 熟悉常用办公软件的操作 2. 能熟练操作智能手机 3. 具备良好的现场沟通协调能力

1、负责客服团队日常管理、工作安排及现场监督。 2、制定团队目标，跟进服务质量、效率与业绩达成。 3、培训新员工，提升专业能力、服务话术与沟通技巧。 4、执行公司制度，维护团队纪律、氛围及稳定运营

客服主管职责： 1. 负责日常事务的统筹安排与工作任务的合理分配，提升部门运作效率； 2. 监督部门各岗位流程执行情况，把控各项达成指标的落实； 3. 有效管理客服团队的开单与回单流程，及时识别异常并纠正，确保操作的时效与准确； 4. 每月组织实施部门员工的绩效考核工作； 5. 协调各岗位之间的协作关系，优化服务流程与作业规划； 6. 定期组织召开部门工作会议，主动参与跨部门会议，为公司及部门管理提供可行性建议； 7. 定期开展客服人员的集中培训与会议，保障客服管理工作有序高效推进； 8. 主导客服部突发事件的应对处理，迅速制定并执行有效的解决方案； 9. 统计各类异常数据，牵头组织分析讨论，拟定改进措施，并根据情况及时向总经办汇报； 工作时间：做六休一 8：30-17:30 公司福利：节日福利、年终奖励 要求：具备专线物流客服主管工作经验、熟悉调车流程

1.统筹客服团队日常运营，确保服务流程高效顺畅;2.监督客户咨询、投诉等事项的响应与处理，提升客 户满意度; 量持续提升; 3.制定并优化客户服务标准和工作规范，推动服务质 4.协调跨部门资源，解决客户重大或复杂问题;5.负责客服团队绩效考核与工作评估，推动团队能力建设。

1、统筹小组订单计划，跟进新项目运营情况，重点推进项目闭环及回款工作。 2、维护客户关系，挖掘项目关联链条，做好客户沟通与关系维护。 3、响应客户咨询、查单及投诉事项，及时反馈并跟进处理（具备电话客服经验者优先）。 4、监控货物运输进度，更新台账信息并同步传达客户。 5、处理异常物流情况，填写异常报告并协调各方推动解决。 6、归集回单资料，完成对账及系统录入，协助财务进行结算对接。

岗位内容： 1. 统筹客服团队的日常运作，保障服务响应效率与问题处理质量 2. 建立并优化客户服务规范及操作流程，持续推出适应业务需求的服务策略 3. 梳理客户反馈数据，制定针对性的优化方案与人员培训计划，提升整体满意度 4. 联动相关部门协同处理复杂客户需求，推动团队目标达成 任职要求： 1. 拥有5年以上客户服务相关工作经验，其中至少3年为客服主管或管理岗位经历 2. 具备出色的沟通表达能力、人际协调能力及谈判技巧 3. 英语能力较强，熟练使用Office办公工具及客户服务管理平台 4. 具备团队领导力，能有效激发协作意识，提升团队执行效率

[硬性条件] 1.符合法律法规规定的其他条件; 2.年龄:男21-60岁，女21-55岁; 3.驾照:C1或C2，3年驾龄以上; 4.无酒驾醉驾、吸D等记录。 无需带车，您只需专心驾驶; 日结，双休，时间自由。 感兴趣直接点击下方（免费聊），然后与我交换电话详聊哦!!~ 欢迎联系~~

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【工作内容】 1.负责车辆清洗、内饰精洗、抛光、打蜡、封釉、镀晶等美容项目操作； 2.完成车辆交车前的质检检查，确保服务质量； 3.与客户保持良好沟通，解答疑问并提供专业建议。 【岗位要求】 1.年龄18-50岁，有汽车洗车美容经验者优先； 2.具备服务意识，工作踏实沉稳，责任心强； 3.大工需熟练掌握各类美容项目，中工需会基础清洗及打蜡。 【工作时间】 常规8:00-19:00，根据排班安排夜间值班（至21:00），值班次日可10:00到岗，月休4天（调休制），节假日轮休 【工资福利】 底薪+提成：中工底薪2000元/月，大工底薪3000元/月；标准洗车提成5元/辆，美容项目提成30%（个人施工），综合薪资5000-7000元/月（以实际区域及门店为准） 【其他福利】 1.包吃包住：2-3人套房住宿，门店中晚餐； 2.大工享交通补贴500元（依门店情况）； 3.统一办理雇主责任险（需提供身份证照片，不扣工资）； 4.节假日礼盒或现金福利。

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岗位职责： 1.统筹客服团队日常运营，制定并优化服务流程与考核标准 2. 监督服务质量，提升客户满意度 3. 负责客服人员招聘、培训、绩效管理与团队梯队建设 4. 分析服务数据，定期输出运营报告，提出改进建议并推动落地 5. 协同产品、运营等部门，反馈用户需求，助力服务体验持续升级 任职要求： 1. 具备客服团队管理经验，熟悉客户服务全链路运作逻辑 2.沟通协调能力强，具备良好的跨部门协作意识。 4. 具备较强的问题解决能力与应急处理能力 5.有责任心、抗压能力强，认同以客户为中心的服务理念

岗位名称：客服组长 岗位职责: 1、负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达； 2、负责组内员工的日常沟通、答疑； 3、负责小组内所有的问题闭环管理； 4、每位TL每月必须至少做一天自己管理的Agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路； 5、对管理的小组成员服务满意度、解决率、小组员工流失率等指标负责。 任职要求： 1. 产品知识：了解手机或电子产品的基本操作 2. 专业知识：了解呼叫中心指标，如服务水平、AHT、满意度、解决率、利用率、占用率 3. 在消费电子类、通信类、计算机类等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队 4. 大专及以上学历； 5. 语言能力：具备英语口语表达、听写能力，良好的沟通技巧、解决问题的能力、能够熟练解决顾客问题、良好的聆听技巧、同理心、提供培训辅导的能力、优秀的领导力和管理能力 6.打字速度：每分钟不低于50字，准确率不低于95% 7.操作系统：熟练使用Chrome/IE等浏览器，熟知Office的基本软件使用（Excel/PPT） 岗位福利： 1、更快的成长：在这里，和更多优秀的同事，我们有完善的人员培养机制和晋升体系，让自己不断增值！ 2、快乐工作，认真生活：双休、缴纳五险一金。 3、良好的团队氛围：生日会，下午茶，节日活动，团建活动等。

岗位名称：运营组长 岗位职责: 1. 负责运营团队的日常管理工作，确保团队高效运转； 2. 制定并优化运营流程，提升整体工作效率与执行质量； 3. 协调跨部门资源，推动运营项目顺利实施； 4. 监督运营数据表现，定期分析并提出改进策略； 5. 带领团队完成各项运营目标，保障业务持续稳定发展。 任职要求： 1. 具备较强的组织协调能力，能有效管理团队并推进任务落地； 2. 有15-20人客服团队、运营团队管理经验最佳。 3. 大专及以上学历。2-3年以上同行业经验。 4. 具备较强的责任心和抗压能力，适应快节奏工作环境； 5. 优秀的逻辑思维能力，善于通过数据分析找到业务问题及增长机会点。 岗位福利： 1、更快的成长：在这里，和更多优秀的同事，我们有完善的人员培养机制和晋升体系，让自己不断增值！ 2、快乐工作，认真生活：双休、缴纳五险一金。 3、良好的团队氛围：生日会，下午茶，节日活动，团建活动等。

岗位职责 1. 负责客服团队的日常管理、排班安排、人员培养及工作协调。 2. 监督聊天记录和服务质量，持续优化客服话术、接待流程及服务SOP。 3. 组织新员工带教和团队培训，提升客服的产品知识、销售技巧及服务能力。 4. 关注售前转化、退款退货及客户投诉等数据，推动问题及时解决。 5. 负责智能客服机器人的日常配置和知识库维护，提升应答准确率。 6. 协助处理重要客诉及其他临时性工作。 任职要求 1. 专科及以上学历，有3年以上电商客服经验及团队管理经验。 2. 熟悉天猫、京东、拼多多、抖音或快手等电商平台规则。 3. 具备良好的团队管理、沟通协调和员工培养能力。 4. 对客服数据有一定敏感度，能够发现问题并提出改善方案。 5. 有AI客服、智能机器人或自动化工具使用经验者优先。 6. 责任心强，服务意识好，能够妥善处理客诉和突发情况。

岗位职责： 1）负责客服团队管理，引导、支持、监督客服、主管的日常工作； 2）建立并实现团队绩效、效率和质量的绩效目标和指标； 3）负责制定客服部各项表单制作标准和流程梳理，以及上级、客户方联络，收集信息并解决问题； 4）整理问题统计分析，提出优化及解决方案，编撰客服标准问答； 5）制定培训计划并组织落实，制定客服考核标准，推动部门制度流程等。 6）向高级管理层或客户提供各种与运营相关的报告或分析； 岗位要求： 1）大专及以上学历，专业不限； 2）3年以上电商或呼叫中心管理经验，50-100人项目管理经验； 3）熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

岗位职责： 1.负责接听客户来电、回复在线咨询，及时解答产品使用、订单售后等相关问题 2. 准确记录客户反馈与诉求，按流程提交工单并跟进处理进度，确保闭环管理 3. 主动识别客户潜在需求，提供合理建议，提升客户满意度与复购意愿 4.协同运营、物流、技术等部门，高效推动跨部门问题解决 5.定期整理常见问题及优化建议，参与客服话术与知识库更新 任职要求： 1.普通话标准流利，具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 有客户服务意识，耐心细致，抗压能力强，能适应轮班制工作安排 3.熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于50字/分钟 4.学历不限，有电商、互联网或呼叫中心行业经验者优先 5.具备基础问题分析能力，能独立判断并按规范流程开展服务

处理售前售后订单问题

急招话务员｜20-35岁 学历不限 内心强大 情商高、反应快，有执行力。对金钱有渴望 有电销能力优先；周一至周六 9点到5点工作时间 入职交社保，基础薪资4000 固定奖金2000 就餐补助15一餐住房补助500 绩效提成工作简单易上手，有意直接联系 工作地点 昆山市淀山湖镇

[岗位职责] 负责客户售后问题咨询与处理 协助解决订单异常、退换货等事宜 ·维护客户关系，提升客户满意度 [职位要求】 有销售性质工作经历者优先，无经验也可 不限学历，不限工作经验 [薪资福利】 薪资按时发放，稳定收入

招聘人数：3-5人 工作地点：苏州工业园区（交通便利，通勤便捷） 薪资待遇：无责底薪7000元+绩效+提成+全勤奖+节日福利+带薪年假+定期团建+专业培训+长期稳定晋升 岗位职责 1. 负责公司境外展会客户的全流程对接、咨询接待与日常维护，及时响应客户参展相关疑问，做好专业解答与信息同步； 2. 协助客户完成海外展会展位预定、资料提交、信息核对、报名确认等基础手续办理，确保参展流程顺畅无误； 3. 对接客户收集参展所需基础信息、人员资料、展品信息、搭建需求等，整理归档并同步内部对应事业部及执行部门； 4. 跟进客户参展全周期进度，包括展位确认、签证提醒、展品运输对接、行程告知、展前通知、展后回访等全环节跟进； 5. 负责客户档案建立与完善，做好客户信息、沟通记录、服务台账的标准化整理与保管； 6. 配合业务团队及事业部完成客户维护、订单跟进、催款对账、售后问题协调处理等工作； 7. 维护新老客户关系，提升客户满意度与复购率，挖掘客户潜在参展需求，协助达成业务目标； 8. 完成公司安排的其他客服相关行政及辅助工作，遵守公司各项规章制度。 任职要求 1. 本科及以上学历，专业不限，有会展客服、外贸客服、销售助理、行政客服相关工作经验者优先，有境外展会/外贸行业经验者优先录用； 2. 熟悉基本办公软件操作（Word/Excel/PPT/企业微信/钉钉），能熟练整理表格、录入信息、归档资料； 3. 沟通表达清晰流畅，亲和力强，服务意识突出，有耐心、责任心强，具备良好的客户服务思维； 4. 做事细心严谨、条理清晰，执行力强，能高效处理多线程工作，抗压能力良好，适应会展行业阶段性工作节奏； 5. 具备基础的书面沟通与文字整理能力，能准确记录客户需求、规范撰写工作台账与通知信息； 6. 认同公司长期发展理念，稳定性强，踏实肯干，有团队协作精神，无频繁跳槽经历； 7. 对国际展览、外贸出海行业有兴趣，愿意长期深耕会展行业，学习能力强，可快速熟悉海外展会相关业务知识。

岗位职责： 1. 通过电话、在线聊天等方式为客户提供产品咨询、方案解答及需求分析服务 2. 主动了解客户业务场景，推荐匹配的解决方案，协助完成售前转化 3. 整理客户需求并同步至销售及技术团队，推动项目高效落地 4. 维护客户咨询档案，定期复盘典型问题，优化应答话术与知识库 5. 配合市场活动提供售前支持，参与产品培训与内部知识沉淀 任职要求： 1. 普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听理解能力 2. 有客户服务或售前支持经验者优先，经验不限 3. 学历不限，具备学习意愿与逻辑思维能力 4. 熟练使用办公软件，能快速掌握产品知识与系统操作 5. 责任心强，具备服务意识与团队协作精神

嘿，我们正在寻找一位热情、耐心的客服伙伴，一起融入我们的团队！ 如果你符合以下要求，欢迎立即加入我们！ 1.喜欢与人沟通，具备良好的倾听和表达能力； 2.对处理客户疑问和需求充满积极性； 3.能从容应对各类状况，如客户反馈或突发情况； 4.有客服从业经历者优先考虑，若无经验也无需担心，我们将提供全面培训！ 期待你的到来，和我们一起成为客户信赖的温暖力量！

岗位职责： 通过线上方式回复客户的咨询，给客户提供咨询帮助 岗位要求： 1、认真对待工作，执行力强，服从公司上级的安排 2、接受无经验小白，带薪培训不用担心 3、普通话标准流畅，待人随和 福利待遇： 1、无责+提成+奖金，综合薪资轻松月入2-3w，新人一月保护期保底8000。 2、朝九晚六，午休两小时，大小休，节假日正常带薪放假3、每周定期团建活动和下午茶福利，年终奖5%拿到手 寻找愿意拼搏向上的你，快来加入我们一起奋斗吧~

工作内容：跟我们平时用的花呗，信用卡类一样，9号还款10号没还，咱们作为工作人员提醒客户还款，工作内容简单好上手，不销售不卖产品，接受小白 职位要求：普通话标准，有上进心 公司福利：独立卫浴，免费住宿，员工生日会，节假日礼品，五险一金 工作时间：早九晚六，做六休一，工资比较高，平均8000以上，好的都是2-3万 PS：有主管需求，有团队可以一起过来，待遇可谈

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