南通
月结
职位详情
岗位职责：
1、负责监督并核查电话坐席的通话质量及关键绩效指标，每日汇总运营数据并及时反馈；
2、负责项目流程的执行监控、日常运营管理，编制运营报告并开展相关数据分析；
3、负责客户投诉案例的处理及申诉情况的审核判断；
4、按需整理并向客户提交周报、日报等相关运营报告；
5、对接客户方，沟通协调案例处理进展并持续跟进落实情况；
6、跟踪员工服务品质问题，实施指导与改进措施。
岗位要求：
1、年龄25-40岁，性别不限，具备大专或以上学历；
2、有大型BPO企业项目管理背景者优先，至少2年客服领域团队管理经验；
3、工作态度严谨，关注细节，具备问题识别与归纳总结能力；
4、熟练使用呼叫中心各类操作系统及办公软件；
5、具备优秀的语言表达、逻辑分析及数据处理能力；
6、具备较强的抗压能力，以及良好的团队协作意识与责任感。
1、负责监督并核查电话坐席的通话质量及关键绩效指标，每日汇总运营数据并及时反馈；
2、负责项目流程的执行监控、日常运营管理，编制运营报告并开展相关数据分析；
3、负责客户投诉案例的处理及申诉情况的审核判断；
4、按需整理并向客户提交周报、日报等相关运营报告；
5、对接客户方，沟通协调案例处理进展并持续跟进落实情况；
6、跟踪员工服务品质问题，实施指导与改进措施。
岗位要求：
1、年龄25-40岁，性别不限，具备大专或以上学历；
2、有大型BPO企业项目管理背景者优先，至少2年客服领域团队管理经验；
3、工作态度严谨，关注细节，具备问题识别与归纳总结能力；
4、熟练使用呼叫中心各类操作系统及办公软件；
5、具备优秀的语言表达、逻辑分析及数据处理能力；
6、具备较强的抗压能力，以及良好的团队协作意识与责任感。
2025-12-05 13:49
IP属地：江苏南通
职位福利
大专1-3年不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服咨询热线客服不含销售的客服工作企业内部客服正常工作制
上海新积域信息技术服务有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
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