盐城
月结
职位详情
1.统筹团队为客户提供热情、标准化的服务支持；
2.主导客服团队的组织建设，优化服务流程，建立客服作业规范及岗位责任体系；
3.对接客户诉求，妥善处理客户异议与投诉，保障服务质量与客户满意度；
4.定期编制数据统计报告、月度绩效成果，并向客户进行汇报；
5.定期核查客服执行情况，及时调整与完善工作内容；
6.实施客服日常运营监督，确保各项服务环节高效运转；
7.科学预测业务量变化，合理调配人力配置；
8.管控呼叫中心运营支出，提升成本效益；
9.配合TQM对团队成员开展业务流程指导及服务品质追踪。
1.大专或以上学历；
2.普通话标准，具备大学英语四级或以上水平；
3.具备2至3年及以上客户服务管理相关工作经验；
4.具备优秀的沟通协调能力，富有亲和力，执行力强；
5.具备良好的组织管理能力与应急问题应对能力；
6.熟练操作Office办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
7.书面表达能力强，具备扎实的数据分析基础；
8.具有强烈的服务意识，工作严谨负责，积极主动，能适应高强度工作压力。
2.主导客服团队的组织建设，优化服务流程，建立客服作业规范及岗位责任体系；
3.对接客户诉求，妥善处理客户异议与投诉，保障服务质量与客户满意度；
4.定期编制数据统计报告、月度绩效成果，并向客户进行汇报；
5.定期核查客服执行情况，及时调整与完善工作内容；
6.实施客服日常运营监督，确保各项服务环节高效运转；
7.科学预测业务量变化，合理调配人力配置；
8.管控呼叫中心运营支出，提升成本效益；
9.配合TQM对团队成员开展业务流程指导及服务品质追踪。
1.大专或以上学历；
2.普通话标准，具备大学英语四级或以上水平；
3.具备2至3年及以上客户服务管理相关工作经验；
4.具备优秀的沟通协调能力，富有亲和力，执行力强；
5.具备良好的组织管理能力与应急问题应对能力；
6.熟练操作Office办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
7.书面表达能力强，具备扎实的数据分析基础；
8.具有强烈的服务意识，工作严谨负责，积极主动，能适应高强度工作压力。
2025-12-05 06:29
IP属地：江苏盐城
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上海新积域信息技术服务有限公司
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