1、负责客服团队日常管理、工作安排及现场监督。 2、制定团队目标，跟进服务质量、效率与业绩达成。 3、培训新员工，提升专业能力、服务话术与沟通技巧。 4、执行公司制度，维护团队纪律、氛围及稳定运营

1、统筹小组订单计划，跟进新项目运营情况，重点推进项目闭环及回款工作。 2、维护客户关系，挖掘项目关联链条，做好客户沟通与关系维护。 3、响应客户咨询、查单及投诉事项，及时反馈并跟进处理（具备电话客服经验者优先）。 4、监控货物运输进度，更新台账信息并同步传达客户。 5、处理异常物流情况，填写异常报告并协调各方推动解决。 6、归集回单资料，完成对账及系统录入，协助财务进行结算对接。

客服主管职责： 1. 负责日常事务的统筹安排与工作任务的合理分配，提升部门运作效率； 2. 监督部门各岗位流程执行情况，把控各项达成指标的落实； 3. 有效管理客服团队的开单与回单流程，及时识别异常并纠正，确保操作的时效与准确； 4. 每月组织实施部门员工的绩效考核工作； 5. 协调各岗位之间的协作关系，优化服务流程与作业规划； 6. 定期组织召开部门工作会议，主动参与跨部门会议，为公司及部门管理提供可行性建议； 7. 定期开展客服人员的集中培训与会议，保障客服管理工作有序高效推进； 8. 主导客服部突发事件的应对处理，迅速制定并执行有效的解决方案； 9. 统计各类异常数据，牵头组织分析讨论，拟定改进措施，并根据情况及时向总经办汇报； 工作时间：做六休一 8：30-17:30 公司福利：节日福利、年终奖励 要求：具备专线物流客服主管工作经验、熟悉调车流程

岗位内容： 1. 负责人员的招聘与培训工作 2. 组织并统筹客服团队的日常运作，保障服务效率与问题处理质量 3. 执行上级安排的其他工作任务 任职要求： 1. 熟悉常用办公软件的操作 2. 能熟练操作智能手机 3. 具备良好的现场沟通协调能力

我们是五得利官方旗舰店，多平台销售。现招聘客服主管，早九晚六，月休4天，有五险，公司氛围好，超棒的员工关怀，欢迎你的加入！ 客服主管具体内容 1. 团队管理与建设 制定客服排班、考勤、交接班制度，保证在线时长与人力合理配置。 负责客服招聘、培训、带教、考核与激励，提升团队专业度与稳定性。 制定售前、售后、直播客服 SOP，统一话术、流程与服务标准。 做好团队情绪疏导、压力管理，提升凝聚力与执行力。 2. 服务质量管控 实时监控响应时长、回复质量、服务态度、流程规范。 每日抽查聊天记录，及时纠错、点评、复盘优化。 处理升级客诉、中差评、平台纠纷、仲裁与高危投诉。 降低投诉率、纠纷退款率、差评率，提升 DSR 与满意度。 3. 数据管理与指标达成 每日统计并汇报核心数据：响应时间、转化率、满意度、退款率、人均接待、解决率。 针对数据异常制定改进方案，推动落地并追踪效果。 设定团队与个人 KPI，定期考核、奖惩兑现。 4. 流程优化与跨部门协同 优化售前咨询、催单、订单核对、售后退换货、补发、理赔等流程。 对接运营、仓储、供应链，同步活动信息、库存、发货、异常订单。 收集用户反馈、高频问题，推动产品、详情、包装、物流改进。 5. 活动与大促支持 大促期间制定客服预案、排班计划、话术模板、应急方案。 保障活动期间接待顺畅、减少漏回、错回、违规风险。 配合直播、场控、活动节奏，做好客服承接。 6. 风险与合规管理 熟悉平台规则，严控违规话术、违规承诺、超时未回复等风险。 建立客诉分级处理机制，降低店铺处罚、扣分、限播风险。 定期做规则培训，防止因服务问题导致店铺降权。

1.统筹客服团队日常运营，确保服务流程高效顺畅;2.监督客户咨询、投诉等事项的响应与处理，提升客 户满意度; 量持续提升; 3.制定并优化客户服务标准和工作规范，推动服务质 4.协调跨部门资源，解决客户重大或复杂问题;5.负责客服团队绩效考核与工作评估，推动团队能力建设。

岗位职责： 1、跟踪学员学习进展，提供及时反馈与高质量服务，针对学生遇到的问题迅速响应并妥善处理 2、主动与学员家长保持联系，构建持久、稳固且融洽的家校关系，为学员提供周到服务，助力后续推荐工作开展 3、合理安排学员课程计划，确保教学有序进行，服从上级工作安排，积极参与市场团队组织的相关活动 4、配合课程顾问完成客户到访接待及电话咨询支持工作 任职要求： 1、具备本科或以上学历 2、普通话流利，性格亲切，具备良好的沟通表达能力 3、具备较强的应变能力、抗压能力和销售意识 4、具有团队协作精神和职业责任感，执行能力强，工作踏实认真，热爱教育事业，具备优秀的服务意识 岗位福利： 1. 高薪待遇：无责任底薪+月度奖金+季度奖励，月薪平均8K-12K（上不封顶） 2. 完善的培训体系（包含新员工培训+部门专项培训+管理能力提升培训） 3. 广阔晋升通道（每年开放3-4次竞聘机会，晋升路径：班主任-客服主管-客服经理-副校长-中心校长-区域总监） 4. 除法定五险一金外，额外提供商业保险保障 5. 节日礼品、关怀慰问、多样化团队建设活动 6. 享受法定年假及额外福利年假

岗位职责： 团队管理：全面负责景区客服团队的日常运营工作，涵盖排班安排、人员调度、现场督导、技能培训及绩效评估，致力于建设高效能的服务队伍。 服务质量管理：制定并落实客服服务标准，推行“满意＋惊喜”的创新服务模式，定期开展服务品质检查与数据分析，不断优化游客满意度与服务水平。 现场运营与游客关系：及时妥善处理游客咨询、投诉及各类突发状况；主导现场及关联区域的服务接待任务，全面提升游客体验感受。 流程与培训：持续优化客服作业流程与服务用语规范；构建系统化培训机制，定期开展新员工入职培训及在职人员技能进阶培训。 跨部门协作：与景区内运营、安保、市场等职能部门保持紧密配合，协同解决服务过程中出现的问题，助力整体服务品质提升。 任职要求： 学历与经验：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；具备2年以上旅游景区、主题乐园或高端服务业客服工作经验，其中至少1年团队管理经历。 核心能力： 管理能力：具备较强的团队带领、激励与组织协调能力。 沟通能力：语言表达清晰流畅，具备优秀的沟通技巧，普通话标准。 应急处理：具备良好的突发事件应对能力和抗压性，能够冷静处理各类客户投诉与紧急事件。 服务意识：具有高度的游客服务导向和亲和力。 专业技能：熟练操作常用办公软件，掌握基础数据整理及报告撰写能力。

客服管家

招聘售后服务专员6名，要求如下: 1、年龄:28--45岁(男女不限) 2、学历:大专及以上 3、户籍:当地常住居民 4、薪资:4000-6000元 5、工作内容 服务老客户，协助理赔，保单咨询，客户保全变更，短期险续保等，欢迎真诚想人员！ 6、工作时间 上午:8:00-11:30 下午:2:30-5:30 节假日双休，宝妈可做 欢迎自荐或推荐，联系电话： 刘经理

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岗位职责： 1.统筹客服团队日常运营，制定并优化服务流程与考核标准 2. 监督服务质量，提升客户满意度 3. 负责客服人员招聘、培训、绩效管理与团队梯队建设 4. 分析服务数据，定期输出运营报告，提出改进建议并推动落地 5. 协同产品、运营等部门，反馈用户需求，助力服务体验持续升级 任职要求： 1. 具备客服团队管理经验，熟悉客户服务全链路运作逻辑 2.沟通协调能力强，具备良好的跨部门协作意识。 4. 具备较强的问题解决能力与应急处理能力 5.有责任心、抗压能力强，认同以客户为中心的服务理念

岗位名称：客服组长 岗位职责: 1、负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达； 2、负责组内员工的日常沟通、答疑； 3、负责小组内所有的问题闭环管理； 4、每位TL每月必须至少做一天自己管理的Agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路； 5、对管理的小组成员服务满意度、解决率、小组员工流失率等指标负责。 任职要求： 1. 产品知识：了解手机或电子产品的基本操作 2. 专业知识：了解呼叫中心指标，如服务水平、AHT、满意度、解决率、利用率、占用率 3. 在消费电子类、通信类、计算机类等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队 4. 大专及以上学历； 5. 语言能力：具备英语口语表达、听写能力，良好的沟通技巧、解决问题的能力、能够熟练解决顾客问题、良好的聆听技巧、同理心、提供培训辅导的能力、优秀的领导力和管理能力 6.打字速度：每分钟不低于50字，准确率不低于95% 7.操作系统：熟练使用Chrome/IE等浏览器，熟知Office的基本软件使用（Excel/PPT） 岗位福利： 1、更快的成长：在这里，和更多优秀的同事，我们有完善的人员培养机制和晋升体系，让自己不断增值！ 2、快乐工作，认真生活：双休、缴纳五险一金。 3、良好的团队氛围：生日会，下午茶，节日活动，团建活动等。

岗位名称：运营组长 岗位职责: 1. 负责运营团队的日常管理工作，确保团队高效运转； 2. 制定并优化运营流程，提升整体工作效率与执行质量； 3. 协调跨部门资源，推动运营项目顺利实施； 4. 监督运营数据表现，定期分析并提出改进策略； 5. 带领团队完成各项运营目标，保障业务持续稳定发展。 任职要求： 1. 具备较强的组织协调能力，能有效管理团队并推进任务落地； 2. 有15-20人客服团队、运营团队管理经验最佳。 3. 大专及以上学历。2-3年以上同行业经验。 4. 具备较强的责任心和抗压能力，适应快节奏工作环境； 5. 优秀的逻辑思维能力，善于通过数据分析找到业务问题及增长机会点。 岗位福利： 1、更快的成长：在这里，和更多优秀的同事，我们有完善的人员培养机制和晋升体系，让自己不断增值！ 2、快乐工作，认真生活：双休、缴纳五险一金。 3、良好的团队氛围：生日会，下午茶，节日活动，团建活动等。

岗位职责 1. 负责客服团队的日常管理、排班安排、人员培养及工作协调。 2. 监督聊天记录和服务质量，持续优化客服话术、接待流程及服务SOP。 3. 组织新员工带教和团队培训，提升客服的产品知识、销售技巧及服务能力。 4. 关注售前转化、退款退货及客户投诉等数据，推动问题及时解决。 5. 负责智能客服机器人的日常配置和知识库维护，提升应答准确率。 6. 协助处理重要客诉及其他临时性工作。 任职要求 1. 专科及以上学历，有3年以上电商客服经验及团队管理经验。 2. 熟悉天猫、京东、拼多多、抖音或快手等电商平台规则。 3. 具备良好的团队管理、沟通协调和员工培养能力。 4. 对客服数据有一定敏感度，能够发现问题并提出改善方案。 5. 有AI客服、智能机器人或自动化工具使用经验者优先。 6. 责任心强，服务意识好，能够妥善处理客诉和突发情况。

岗位职责： 1）负责客服团队管理，引导、支持、监督客服、主管的日常工作； 2）建立并实现团队绩效、效率和质量的绩效目标和指标； 3）负责制定客服部各项表单制作标准和流程梳理，以及上级、客户方联络，收集信息并解决问题； 4）整理问题统计分析，提出优化及解决方案，编撰客服标准问答； 5）制定培训计划并组织落实，制定客服考核标准，推动部门制度流程等。 6）向高级管理层或客户提供各种与运营相关的报告或分析； 岗位要求： 1）大专及以上学历，专业不限； 2）3年以上电商或呼叫中心管理经验，50-100人项目管理经验； 3）熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

工作内容： 提供即时情感陪伴：在指定时段内，通过在线聊天平台回应客户，进行倾听、安慰与陪伴 时间要求： 每天碎片时间，至少拥有四个小时。 设备要求： 有台手机即可。 岗位薪资： 采取根基信息量计算薪资，日结薪资。 兼职/4小时/一百左右 全职/6~8小时/二百~三百左右 PS：本公司，不收取任何费用。

岗位职责： 1.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作; 2.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题； 3.与相关部门紧密配合,协调沟通； 4.维护客户关系,并开发新客户。 岗位要求： 工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心。 工作时间：早九晚六，双休，国家节假日正常休息 工作地址：南通市崇川区中南世纪城23号楼

工作地点:吴中区世茂运河城附近 地铁3号线直达， 工作时间:工作日每天5-6小时即可 收入情况:日均140-170左右 人员要求:宝妈或有苏州学习生活经历的，年龄不限 工作内容:电话维护商户，推广新功能

岗位职责： 1、负责对接客户并解决客户的问题与需求； 3、负责记录并反馈客户常见问题及建议； 4、负责维护客户关系，提升客户满意度与服务体验； 任职要求： 1、25周岁以上，具备良好的沟通表达能力，能够耐心倾听并准确回应客户需求； 2、具备较强的责任心和服务意识，能主动推动问题解决； 3、熟练使用办公软件，能够高效完成信息记录与数据整理； 4、具备一定的抗压能力，适应快节奏的客户服务工作环境；

岗位职责： 1. 通过电话、在线聊天等方式为客户提供咨询解答、订单跟进及问题处理服务 2. 准确记录客户反馈信息，及时转达相关部门并跟踪闭环 3. 协助完成基础文职工作，如资料整理、数据录入与报表汇总 4. 维护良好服务态度，提升客户满意度与品牌信任感 5. 配合团队完成日常运营支持及其他交办任务 任职要求： 1. 年龄24-45周岁，性别不限，形象端正，沟通表达清晰 2. 学历不限，具备基本电脑操作及文字处理能力 3. 性格亲和、耐心细致，有较强的服务意识和责任心 4. 无经验要求，欢迎踏实肯学的求职者加入 5. 工作氛围轻松友好，接受短期适应期培训

岗位职责： 1.通过电话接听客户咨询，准确解答产品、服务及业务流程相关问题 2. 主动外呼开展客户回访、满意度调研及业务推广工作 3.及时记录并反馈客户意见与需求，协助提升服务质量 4.按规范处理客户投诉，安抚情绪并协调内部资源高效解决 5. 严格遵守信息安全规范，妥善保管客户资料与通话信息 任职要求： 1. 普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力 2. 具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件及客服系统 3.性格耐心细致，抗压能力强，具备较强的服务意识与同理心 4. 学历不限，有电话客服、呼叫中心等相关经验者优先 5.遵守职业操守，责任心强，能适应排班制工作安排

工作内容： 1. 根据提供的客户信息进行回访沟通，了解客户需求，确定客户意向并回收有效线索； 2. 通过线上文字聊天方式完成沟通，不需要打电话、不需要外出； 3. 每条有效线索需提交客户联系方式+完整沟通记录截图。 薪酬福利： - 线索单价：5元/条起，多劳多得无上限； - 结算方式：每日日结，当天完成当天结算，不拖欠不压款； - 优秀兼职日薪可达500-800元； - 后期成绩优异可老带新，享受管理提成。 任职要求 1. 年龄18-45岁，男女不限； 2. 打字沟通无障碍，表达清晰流畅； 3. 情绪稳定有耐心，沟通配合度高； 4. 自备手机有电脑更好； 5. 工作认真负责，能按时完成任务。

岗位要求: 1.通过电话与客户沟通，解答客户简单问题，并邀约来看诊并引导预约就诊 2.维护客户信息，及时跟进未到诊客户并进行回访 3.配合医生完成就诊安排，提升客户就诊体验 4.完成客户咨询记录的整理与归档工作 任职要求: 1.具备良好的沟通表达能力和服务意识，声音清晰有亲和力 2.工作耐心细致，具备一定的抗压能力和应变能力 3.有电话客服，电话邀约，电话销售的经验优先考虑

一、岗位名称：在线客服二、工作时间薪资待遇： 底薪5000+提成+奖金，平均月收入6000—10000左右 上午十点上班，下午六点半下班，不强制加班，下班后时间自由安排 周末双休，法定节假日正常休假，工作与生活界限分明 三、福利待遇： • 入职即提供系统化培训，零基础也能快速胜任 • 团队氛围融洽，上级亲和好沟通，人际关系简单透明 四、岗位职责： 1. 通过在线沟通工具（如客服系统、APP后台等）响应用户咨询，细致解答有关产品使用、订单查询、售后服务等常见问题； 2. 客观记录用户提出的问题与建议，并及时传递至对应部门，推动问题有效解决； 3. 保持良好的服务态度，营造积极的沟通环境，持续提升用户满意度； 4. 配合完成客服话术完善、高频问题汇总等日常支持性工作。 五、任职要求： 1. 年龄18-34岁，大专学历，不限经验（欢迎应届生及新人加入，全程培训支持）； 2. 掌握基础电脑操作，打字速度达标，熟悉常用聊天软件使用； 3. 表达清楚流畅，具备耐心与责任感，能够理性处理用户情绪

岗位职责： 1、负责对接客户并解决客户的问题与需求； 3、负责记录并反馈客户常见问题及建议； 4、负责维护客户关系，提升客户满意度与服务体验； 任职要求： 1、25周岁以上，具备良好的沟通表达能力，能够耐心倾听并准确回应客户需求； 2、具备较强的责任心和服务意识，能主动推动问题解决； 3、熟练使用办公软件，能够高效完成信息记录与数据整理； 4、具备一定的抗压能力，适应快节奏的客户服务工作环境；

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