无锡·梁溪区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1. 全面负责客服团队日常运营管理，包括排班、绩效跟踪与服务质量监控
2. 制定并优化客服服务标准、话术规范及应急处理流程，提升客户满意度与问题解决率
3. 主导客户投诉升级处理，协调跨部门资源推动疑难问题闭环解决
4. 开展客服人员培训与带教，持续提升团队专业能力与服务意识
5. 定期分析客服数据（响应时效、满意度、重复咨询率等），输出改进建议并推动落地
任职要求：
1. 具备3-5年客户服务管理经验，有团队管理经验者优先
2. 沟通表达能力强，具备优秀的协调能力、抗压能力及问题解决能力
3. 熟悉主流客服系统（如Udesk、容联七陌等）及数据分析工具
4. 学历不限，具备较强责任心与服务意识，认同客户第一价值观
5. 普通话标准，具备基础办公软件操作能力
1. 全面负责客服团队日常运营管理，包括排班、绩效跟踪与服务质量监控
2. 制定并优化客服服务标准、话术规范及应急处理流程，提升客户满意度与问题解决率
3. 主导客户投诉升级处理，协调跨部门资源推动疑难问题闭环解决
4. 开展客服人员培训与带教，持续提升团队专业能力与服务意识
5. 定期分析客服数据（响应时效、满意度、重复咨询率等），输出改进建议并推动落地
任职要求：
1. 具备3-5年客户服务管理经验，有团队管理经验者优先
2. 沟通表达能力强，具备优秀的协调能力、抗压能力及问题解决能力
3. 熟悉主流客服系统（如Udesk、容联七陌等）及数据分析工具
4. 学历不限，具备较强责任心与服务意识，认同客户第一价值观
5. 普通话标准，具备基础办公软件操作能力
2026-03-09 16:09
IP属地：江苏
职位福利
大专1-3年全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公企业内部客服
无锡市联源物业管理有限公司
20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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