
客户服务主管
8000-13000元/月
客服经理经验不限学历不限
岗位职责:
1. 负责客服团队的日常运营与管理,保障服务质量和客户满意水平;
2. 建立并持续优化客户服务流程,提高团队整体运作效率;
3. 妥善应对客户投诉与建议,维护企业形象及品牌信誉;
4. 汇总并整理客户反馈信息,洞察客户需求,为产品与服务升级提供支持;
5. 联动内部相关部门,协同解决客户问题,优化客户体验。
任职要求:
1. 具备优秀的沟通协调能力及团队管理经验;
2. 拥有客服管理相关工作经验,具备足浴养生行业背景者优先考虑;
3. 服务意识突出,能有效应对和处理各类复杂客户情况;
4. 熟练操作常用办公软件,掌握基础数据分析技能;
5. 工作积极主动,责任心强,能在高强度工作环境下稳定发挥。
售后主管
1-1.5万元/月
客服经理3-5年本科不含销售的客服工作售后团队管理
岗位职责:
1. 依据公司发展战略,拟定部门工作目标与战略规划,全面推进维保业务的规范化、标准化与专业化建设;
2. 定期向公司管理层及相关部门报送运营信息,为管理决策提供有效数据支持;
3. 负责构建覆盖全国的售后服务网络,制定服务制度与流程,健全客户问题反馈机制,优化运营流程,实现维保团队低投入、高效率运作,确保服务响应及时、专业、优质,持续提升客户满意度;
4. 与销售、生产、研发、品质等职能部门紧密协作,快速应对市场端设备异常情况,协同开展问题分析并制定有效解决方案;
5. 建立售后服务快速响应机制,确保问题高效闭环处理;
6. 加强部门员工思想建设,落实团队人才培养计划,完善人才梯队布局,打造高效能作战团队;
7. 深入洞察客户需求与改进建议,持续跟踪并妥善处理客户反馈,提升客户体验,增强产品竞争力;
8. 主导建立售后服务用户档案与服务记录体系,搭建售后服务信息管理系统,推动服务管理数字化升级。
任职要求:
1. 统招本科及以上学历,具备5年以上相关领域工作经验,其中至少3年在大中型制造企业担任售后总监职务。
2. 具备丰富的团队组建实战经验,能够快速搭建客户服务技术团队,并培育出具备战斗力的团队文化。
3. 具备较强的业务规划与全局统筹能力,能独立制定所辖业务年度发展计划,驱动业务规模持续增长。
4. 拥有大型项目管理经验,擅长多业务线协同推进,组织有序、流程规范、执行到位。
5. 具备高度的职业荣誉感与责任意识,做事坚持到底、善始善终。
6. 熟悉维保团队激励机制与绩效考核设计原理,能结合企业战略设定业务目标,并落地实施绩效管理体系。
7. 熟知ISO质量管理体系,能够规范所辖业务发展过程,保障运营合规性与可持续性。
客服主管
8000-12000元/月
客服经理经验不限学历不限
无责底薪5000
工作内容:负责与客户对接,客户资源由公司提供,通过电话及网络渠道与客户保持高效沟通,准确把握客户需求,解决客户疑问,促进合作达成;工作内容清晰明了,快速上手,欢迎零经验者加入
薪资待遇:
无责底薪5000+提成+五险,综合月收入8K-1.5万+,收入上不封顶,纯办公室作业,无需外出奔波
公司福利:提供五险,定期组织团建聚餐、发放节日福利等
团队以年轻人为主,相处融洽,工作氛围轻松,管理灵活,办公环境舒适宜人!
期待你的加入,一起共创美好未来!!
1:正在考虑换工作的,请联系我
2:当前工作不顺心的请联系我
3:投入多收获少感到压抑的请联系我
4:寻求职业突破,需要更大舞台的请联系我
5:想更换岗位,提升收入的请联系我
客服主管
6000-11000元/月
客服经理经验不限学历不限含有销售的客服工作接待处/咨询台客服倒班工作制
销售客服:
任职要求:
情商高,形象气质良好,具备强烈的赚钱目标。
拥有出色的沟通能力,能妥善应对客户咨询与投诉;
具备优秀的分析及解决问题的能力,善于从客户反馈中总结并提出改进方案。
客服物流主管经理
7000-10000元/月
客服经理1-3年大专有经验带过团队
岗位内容:
1. 配合公司完成物流方案的落地执行,跟进物流全流程,开展数据采集、统计分析及信息归档,统筹车队管理与运输成本评估;
2. 响应客户提出的问题,联动相关部门推动问题解决与流程优化;
3. 参与新项目物流策略的研讨与设计,协助完成物流成本测算与预算编制;
4. 负责团队人员的日常管理与工作协调
任职要求:
1. 本科及以上学历,具备物流行业相关专业知识;
2. 拥有至少2-3年物流或相近领域的管理工作经历;
3. 具备良好的沟通表达能力,逻辑思维清晰,对数据有一定洞察力;
4. 熟练操作常用Office办公软件,具备自主学习能力与团队协作意识
储备分总(年薪40-80W+外派接受+薪
4-6万元/月
客服经理包吃免费培训包住有提成月结5-10年本科0-30人有管辖多个分公司的经验市级从0-1搭建团队
管培总经理
年龄要求:29-37岁,特别优秀者可适当放宽
学历要求:本科须为211、985或双一流院校毕业
经验要求:
1、具备4年以上一线销售管理经历,电销或面销模式均有可接受
2、曾带领10人以上销售团队满一年及以上
3、有在年产值超亿元的大型企业或知名公司(如美团、阿里等)工作背景
4、具备从0到1搭建体系化、流程化机制的实际经验
5、该岗位需长期外派,前期在合肥集中培训,后续分派至全国各新设分公司
6、拥有出色的沟通协调能力及组织管理能力
7、责任心强,事业心突出,具备高度自我驱动力
8、认同公司发展平台与企业文化,执行力强,结果导向明确,具备管理潜质、担当意识和团队凝聚能力
工作职责
培养周期为一年
储备期(3-6个月):
1.轮岗担任一线财税顾问,全面了解行业运作模式,深入掌握业务流程,通过实操夯实专业基础,快速提升销售实战能力
2.按照部门制定的培养计划完成学习任务,系统提升管理能力和业务素养
3.执行管培项目负责人交办的各项任务
4.通过一线实习考核后,进入团队管理岗位
外派阶段:
1.进入储备分公司总负责人培养阶段,按阶段完成指定任务目标
2.负责团队成员的培训与能力赋能,确保个人及整体业绩目标达成
福利待遇
1、储备阶段:底薪+绩效+提成(提成比例15%-25%),一年内月薪保底2W
工作时间:9:00-12:00;14:00-18:00,单双休交替
2、外派阶段:年薪40-80W,具体薪资面议;工作时间根据所在分公司安排执行
薪资详情
薪资范围:20000-40000元/月
职位底薪:20000元/月
客服主管
8000-13000元/月
客服经理有提成月结经验不限学历不限含有销售的客服工作售前客服不接受居家办公办公室坐班线上客服企业内部客服正常工作制
薪资待遇:
无责底薪7500+提成!月入1-3万!
工作环境:
甲级写字楼办公,配备独立豪华工位,工作内容轻松,团队氛围积极活跃。
工作时间:
周一至周五 8:30-19:00,周六休息
工作内容:
1. 对接存量客户,了解其需求并做好信息登记。
2. 汇总并分类客户反馈的问题;
3. 整理公司产品相关资料;
4. 完成上级交办的其他相关任务。
任职资格:
年龄:20-40岁,性别不限
客服经理,主管
3000-10000元/月
客服经理20人以上月结经验不限大专
岗位职责:
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核,确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、话术标准及知识库体系,提升服务专业性与一致性
3. 分析客户反馈与投诉数据,定期输出服务质量报告,推动产品与服务持续改进
4.组织客服人员培训与能力评估,培养梯队人才,提升团队整体服务水平
5.协调跨部门资源,高效处理重大客诉及突发事件,维护企业品牌形象
任职要求:
1. 具备客服管理相关工作经验,熟悉客户服务全生命周期管理
2. 优秀的沟通协调与团队领导能力,具备较强的数据分析与问题解决能力
3.责任心强,抗压能力好,具备服务意识与客户导向思维
4.熟练使用CRM系统及常用办公软件
5.普通话标准,具备良好的文字表达与文档撰写能力
高薪电商客服主管/组长 十三薪外派岗位
5000-6000元/月
客服经理1-3年学历不限bpo客服组长
岗位职责:
1、负责电商平台客服体系的流程搭建、服务标准制定及绩效考核机制落地执行;
2、统筹客服团队日常管理,保障团队稳定性,推动人员效能提升,达成CPD、接通率、质检合格率等核心指标;
3、通过数据分析识别运营问题,及时反馈并推进优化解决方案;
任职要求:
1、具备1-3年客服领域工作经验,其中至少1年团队管理经验;
2、有20人以上客服团队管理经历者优先考虑;
岗位福利:
综合月薪6-8k,发放十三薪,薪酬按职级体系定薪,享节日福利与年终奖金+补贴,具体待遇结合面试评估,能力突出者薪资可上浮;
公司提供完善的晋升通道,每季度开放晋升机会,每半年进行全员调薪,成长空间大;
支持工作日调休、连休安排,享有季度探亲假及带薪年假;
公司正处于业务扩张期,全新职场建设完成,扩招席位超1000个,承接头部互联网企业项目;
该岗位需外派至指定区域,配备额外高额外派津贴,公司统一安排住宿并提供入职大礼包等多重福利;
欢迎有呼叫中心从业背景、期望获得长远发展的伙伴加入~
烧烤
招聘 烧烤 师傅 7000-8000中工 6000-7000穿串工3500-4000 小时工 有过烧烤经验 手头利索 干净 工资 抗震路徐州道交口清真菜馆 李
【电子手表新厂30/h】长白班/奖5000/五险一金/包食宿/岗位自选
9000-10000元/月
普工/操作工免费培训包吃社保加班补贴五险一金包住6-10人月结
享受三包政策:
一包:保证真实工价320一天,每月工资最高可达8736元!
二包:保证企业自招!可来厂区验真!
三包:保证工资待遇明明白白的签在合同上!签字画押按手印盖章!
来了发现上述如有一丝不真实,直接!
入职被褥四件套!
【工资待遇】:
320元一天,月薪可达8736元,满月一次性奖金3000!
320元一天,月薪可达8736元,满月一次性奖金3000!
长短期均可,。
【工作时间】:每天工作10小时,吃饭2小时,计薪时间12工时,上六休一,月休四天。早上八点上班,上午10点钟带薪休息15分钟,中午12点吃饭时间一个小时。
下午一点上班,下午三点带薪休息15分钟,下午五点吃饭一个小时(如果不加班可以选择下午五点下班,下班后想吃饭可以在食堂吃饭。)下午六点加班到八点。
【吃饭住宿】:吃饭免费刷厂牌,吃饭全免费,南北风味均有,几十种饭菜任你挑选。
住宿免费,宿舍有空调独立卫生间热水器。
【请假休假】:员工享受法定节假日,如婚假、丧假、产假、均属于带薪休假;
(请病假未上班当天享有百分之八十工资。)
【五险一金】:享有五险一金。
【计薪时间】:本公司目前订单较多,每天均有加班,但是本企业不强制员工加班,,加班每天共计工作10个小时,不加班每天工作共计工作8个小时。上六休一,一个月正常工作26天。
全部都是坐班,不穿无尘衣,不看显微镜,不做流水线
【发薪日】:每月10号发放上月工资。发放到员工工资卡;
入职即签订劳动合同。离职需提前三天告知人资部,,核对当月工资,办理退宿手续,
工作地点在苏州!!!
小玩具装盒「320元/天」长白班/住宿4人间+随走随结
9000-10000元/月
普工/操作工包吃夜班补贴社保加班补贴五险一金包住11-20人月结
郑重承诺:真实招工,入职无任何费用,工资真实可靠,请放心求职!
【薪资待遇】
1、工资待遇:28-30/元每小时,月保底8500-9000!!
厂区全额缴纳五险一金,全勤奖500,岗位津贴500-800,工龄奖200-1000,综合薪资:9000-9800,,年综合新资12万+
2、工作时间:上六休1,每天10小时,除外都按劳动法算加班时间(上6休1,加班自愿) 加班费:平时加班1.5倍;周末2倍;节假日3倍。国家法定节假日正常放假,带薪年假15天
3、招聘岗位:
玩具厂区:普工,质检,打包,发货,包装,贴签,看小型全自动机器等岗位
【福利待遇】
1、厂区恒温间冬暖夏凉,间可以带手机,上厕所不管控,有专门抽烟区,有超市,网咖,图书馆,篮球场,银行,健身房等基础设施齐全。
2、住宿:包吃包住,宿舍4-6人间,独立卫生间,空调热水器,洗衣机,wifi等。
4、伙食:厂牌刷卡就餐,有粤菜,川菜,湘菜,北方面点供员工自由选择,吃饱为止。
5、公司一年有四次晋升机会,可通过内部考试晋升。
6、白班,坐岗,岗位比较多,有经验者可以自由选择岗位。
7、夫妻工可以凭借结婚证免费申请夫妻房。
8、外宿补贴每人500一个月。
【招聘要求】
1、招聘年龄:16---45周岁(男女不限)
2、无不良嗜好,可以接受厂区安排
3、经验不限、学历不限、有老员工带
4、要求本人身份证。临时身份证也可以
工作地点在苏州
客服 业务经理
4000-7000元/月
客服经理包住3-5人月结经验不限学历不限全职弹性工作制正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服电话客服接待处/咨询台客服售前客服售后客服
不画饼,不空谈,只看能力和结果!我们要的不是员工,是一起赚钱的伙伴.
岗位福利: .无责底薪5000+绩效+(15-40%)+奖金!
节假日正常休息,
岗位职责:
1. 负责客户邀约 维护
2. 完成销售目标,提升业绩与客户满意度
3. 积极主动,沟通能力强,有赚钱欲望
任职要求:
1. 有销售经验优先,无经验肯学也可接受小白
2. 普通话标准,沟通能力优秀
欢迎90.00后加入我们,工作氛围愉快轻松,工作也好轻松上手!!
五险一金 年终奖 绩效奖金 保底工
社交游戏app客服经理
4000-6000元/月
客服经理1-2人月结1-3年大专
岗位职责:
1.负责公司海外社交游戏app服务体系搭建与优化。
2.根据当前用户群体制定差异化服务机制,例如VIP服务机制,大R用户服务机制,大公会服务机制等。
3.服务过程中的质检工作,制定考核制度,定期组织app业务培训,技能培训。
4.服务指标监控与优化:监控服务指标(如客户满意度、响应及时率、问题解决率等),找出服务中的薄弱环节,提出针对性的优化策略,不断提升整体服务水平。
任职资格:
1.英语作为工作语言优先。
2.具备海外客服工作经验优先。
3.熟悉海外社交平台或游戏平台用户或有相关经验者优先。
4.具有良好的用户思维,善于倾听,能灵活处理工作上遇遇到的内外部问题。
5.拥有较强的服务意识与责任心,抗压能力强。
面完上班/底薪4000/朝九晚六
4000-12000元/月
客服经理有提成月结经验不限学历不限
办公室坐班长白班每天上班八小时
没经验我们可以教!
1.工作内容:接待到公司客户,完成面签,维护客户,无需外出(工作轻松自由,氛围好,大家都是年轻人,就怕你不嗨
【福利待遇】
1、薪资架构:无责底薪4000+奖金+提成,月综合收入1万+(上不封顶)
2、缴纳社保
3、工作时间:早九晚六
4、带薪年假,节假日福利,法定节假日休息
5、90后团队,公司氛围轻松。
[任职要求】:
1、接收无经验,应届毕业生
2、无销售经验者可培训只要愿意学就好
3、有良好的沟通能力,工作执行力强
客服经理
4000-7000元/月
客服经理包吃免费培训包住6-10人月结经验不限学历不限全职弹性工作制正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服企业内部客服
岗位职责:
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核,确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、服务标准及培训体系,提升团队专业能力与服务一致性
3.监控服务质量,分析客户反馈与投诉数据,推动跨部门协同改进产品与服务体验
4.处理重大客诉及突发事件,制定应急预案并主导危机公关响应
5.编制客服运营报表,定期向管理层汇报服务效能与改进建议
任职要求:
1.具备客服管理相关工作经验,熟悉呼叫中心或在线客服运营模式
2. 优秀的沟通协调与团队领导能力,能有效激励和培养下属
3.熟练使用CRM系统及数据分析工具,具备基础的数据解读与决策支持能力
4. 具备较强的服务意识、抗压能力及问题闭环处理能力
5. 学历不限,有本科及以上学历或相关行业背景者优先
客服经理
9000-12000元/月
客服经理月结5-10年大专
一、岗位职责
统筹客服团队管理与租户服务,搭建服务体系,维护写字楼品牌形象。
1. 团队管理:负责客服团队招聘、培训、考核,规范服务流程,提升团队专业度。
2. 租户服务:统筹租户咨询、投诉处理,牵头解决重大客诉,提升租户满意度。
3. 服务管控:制定客服服务标准,监督工作落实,复盘优化服务流程。
4. 内外协调:对接租户、物业各部门及外部单位,协调解决租户服务需求。
5. 日常管控:整理客服台账、统计服务数据,完成领导交办任务。
二、任职要求
1. 学历:大专及以上,物业、客服相关专业优先。
2. 经验:5年及以上写字楼客服管理经验,有团队管理、复杂客诉处理经验优先。
3. 能力:具备团队管理、沟通协调及突发客诉处理能力,服务意识强。
4. 素养:亲和力佳、责任心强、抗压性强,有良好职业礼仪。
5. 其他:熟练使用办公软件,具备基础公文写作能力,无不良从业记录。
文职客服
5000-10000元/月
客服包吃免费培训交通补助包住有提成6-10人月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公电话客服咨询热线客服企业内部客服
工作内容:后台审核管理岗位不看学历无经验均可
带薪培训:室内办公空调全开冬暖夏凉开心舒服的上班
工作时间:早九晚六月休8天
薪资待遇:试用期4000+绩效
提供食宿空调洗衣机热水器无线网等齐全
要求会电脑打字,会说普通话
客服+五点下班+周末双休
8000-16000元/月
客服经验不限学历不限办公室坐班不接受居家办公接待处/咨询台客服线上客服咨询热线客服企业内部客服
工作时间:
9:00-17:00(年休2小时,售后工作不加班)周末双休,节假日正常休息。
福利待遇:
带薪年假、年度旅游、年度体检、节日礼包、生日礼物、月度团建、亲情津贴、下午茶歇。
招聘一名后台客服
7000-10000元/月
客服专员包吃免费培训月结经验不限学历不限办公室坐班不含销售的客服工作线上客服企业内部客服正常工作制
不限经验/不限学历/可接受零基础
【薪资待遇】:试用期6-8K转正8-15K
平均每月人均收入13000-15000元
【员工福利】:部门定期组织免费聚餐、免费旅游、特色户外团建活动,享有公司内部员工专属假期、年度晚会红包、春节开工利是等
实行职能化管理,上下班采用指纹考勤
【办公环境】:甲级写字楼办公,配备独立工位,每个办公区均设有冰箱、微波炉、饮水机、空调、休闲休息区等设施
【工作时间】:8:45-12:30;13:30-17:30
朝九晚六+无加班+坐班客服
1-1.1万元/月
客服专员经验不限学历不限含有销售的客服工作售前客服不接受居家办公办公室坐班线上客服企业内部客服正常工作制
工作内容:
负责公司提供的客户资源,主动与客户沟通联系,完成邀约及日常维护,提升客户复购率。(客户资源由公司统一提供,无需自行开发)
岗位要求
1、具备电话销售经验者优先录用,无经验者可安排带薪培训
2、工作态度端正,具备良好稳定性,普通话表达清晰
3、年龄在18至45周岁之间
薪资介绍
1、4000元底薪+五险+高额业绩提成+新人开单奖励+多项绩效奖金
福利待遇
1、享受法定节假日正常休假
2、入职即缴纳社会保险
3、节日、生日均有补贴,每月组织团队活动,年度旅游、聚餐、下午茶等福利齐全
优势:工作时间朝九晚六,全程室内办公,无需外出跑动,客户资源优质稳定
(客户来源于头条、抖音、快手等平台广告引流及银行合作渠道提供)
上下班时间:朝九晚六,不加班!不加班!不加班!
日结兼职
180-320元/天
客服专员有提成20人以上日结经验不限学历不限兼职接受居家办公
【工作内容】在线回复咨询、订单核对、简单售后处理,工作轻松。
【岗位要求】18-40 岁,有耐心、责任心强。
【工作时间】时间灵活,可自选时段,在家 / 到岗均可(以通知为准)。
【薪资待遇】日结,当天结算,不压不拖,多劳多得。
【工作地点】居家可做
【备注】无押金、无收费,靠谱稳定,欢迎报名。
保单服务人员
4000-8000元/月
售后客服免费培训交通补助有提成3-5人月结1-3年大专全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班接待处/咨询台客服企业内部客服
岗位职责:
1. 负责客户售后咨询、问题解答及投诉处理,确保响应及时、服务专业
2. 准确记录客户反馈信息,跟进问题解决进度并闭环反馈
3、定期整理售后数据,分析常见问题并提出优化建议
4、维护客户关系,提升满意度与复购意愿
任职要求:
1. 普通话标准,沟通表达清晰,具备良好的服务意识和情绪管理能力
2. 目标感强,有不断的学习意识。
早8:30-晚6点 室内客服不加班
6000-8000元/月
客服专员月结经验不限学历不限
工作内容:
平台在线交流,无需追求速度,确保回复准确即可。
薪资待遇:
无责底薪+奖金+全勤奖,综合收入6000-8000元,纯无责薪资,无任何扣款情况。
五险+带薪一对一培训。
工作时间:
早8:30-晚5:30,午休一个半小时,每周工作六天,休息一天。
不加班!不加班!不加班!
所有法定节假日均享受带薪休假。
岗位特点:
工作内容简单易上手,提供1对1带薪教学培训。
后台人员(工作较单调 提供食宿)
7000-12000元/月
客服专员月结经验不限学历不限
16-40岁 办公室固定岗位 法定节假日享带薪休假
欢迎零基础、应届毕业生及实习生加入
工作稳定 无夜班
薪资待遇:综合收入6000-8000元,表现优异者上不封顶
学历不限,无需经验,年满18周岁即可
工作内容简单易上手,团队氛围融洽
定期组织团建活动、聚餐、下午茶,享受带薪年假,入职即缴纳七险一金,节假日按规定休息
有意向可直接联系我~~~~~~
高端会员超市客服售后(双休)
4000-7000元/月
客服专员免费培训包住有提成月结经验不限中专/中技不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作咨询热线客服倒班工作制投诉客服线上客服企业内部客服
正规外企,上市公司,办公环境优越,团队氛围融洽,成长空间广阔(所有管理岗位均从内部选拔晋升)。
工作内容为售后热线接听,纯服务性质,专注于客户问题处理,无销售任务,工作压力远低于销售类岗位。
享有5天带薪年假,并提供为期2周的带薪系统化培训,公司直招,诚邀您的加入!
岗位职责:
1. 通过电话或在线方式,受理会员日常咨询,及时解答疑问并提供有效解决方案,同步完成信息登记
2. 对无法当场处理的问题进行详细记录,录入工单系统并转交二线支持跟进
3. 主动维护客户关系,提升服务体验与满意度
4. 配合排班安排及业务需求,包括临时调度和工作调整
任职要求:
1. 年龄18~40岁,性别不限
2. 大专及以上学历,专业不限,具备客服经验者可适当放宽条件
3. 普通话流利,表达清晰,善于倾听并高效解决客户诉求
4. 有线下商超、零售行业或客户服务相关经验者优先考虑
5. 具备良好的抗压能力,责任心强,服务意识突出
6. 能接受轮班制(做五休二,法定节假日按三倍标准计薪)
7. 打字速度不低于40字/分钟,熟练操作基础Office办公软件
岗位福利:
[试用期]:3个月(含培训周期)
无责任薪资:基本工资3000元 + 生活补贴150元 = 3150元
绩效+补贴:绩效奖金300元 + 计件收入 + 晚班津贴(25元/晚)
综合税前收入:3150元 - 4000元
[转正后]:3个月转正
无责任薪资:基本工资3000元 + 生活补贴500元 + 爱岗敬业津贴100元 = 3600元
绩效+补贴:绩效奖金300元 + 计件收入 + 晚班津贴(25元/晚)= 300-3300元+
综合税前收入:4000元 - 7000元+,上不封顶,多劳多得
福利政策:
[带薪培训]:入职即享2周专业带薪培训(含2天山姆门店实地实训)
[五险一金]:按规定缴纳五险一金
[带薪假期]:依法享有带薪年假、育儿假、陪产假等各类带薪休假
[免费住宿]:公司免费提供住宿
[其他福利]:节日礼品、丰富员工活动,符合条件者可申请远程办公
职业发展路径:
技术方向:客服专员→投诉处理/质检/数据分析→培训师→主管→经理→总监
管理方向:客服专员→督导→组长→主管→经理→总监
工作时间: 9:00~22:00轮班制,每天8小时,每月休息8天
工作地点: 常熟市东南经济开发区黄浦江路199号紫晶城Ⅴ4栋
客户服务主管
1-1.4万元/月
客服经理3-5年大专不接受居家办公正常工作制
客服经理岗位
一、 核心岗位职责
1. 团队管理与建设:
招聘与培训:主导客服团队的人员招募、面试筛选、入职安排及持续性培训,确保成员掌握全面的产品知识与服务技巧。
日常监督与指导:督导团队日常运作,协调处理复杂问题与升级投诉,为成员提供业务辅导和情绪疏导支持。
绩效评估与激励:制定并落实绩效考核机制(KPI),定期开展绩效评审,推行激励方案,增强团队积极性与工作效率。
排班与调度:依据业务流量及多渠道(电话、邮件、在线聊天、社交媒体等)服务需求,科学安排班次,保障服务响应及时、覆盖完整。
2. 运营与流程优化:
流程制定与完善:搭建、优化并统一客户服务流程、标准话术、知识库体系及应急响应预案,提高服务效率与一致性。
质量监控:通过通话监听、工单抽检、客户回访等方式,评估服务质量,识别短板并推动整改落地。
系统与工具管理:负责或协同IT部门维护客服相关系统(如CRM、呼叫中心系统、工单系统等),保障系统稳定运行,并提出功能优化建议。
3. 客户关系与体验管理:
处理重大投诉:直接介入处理高难度或高优先级客户投诉及突发事件,维系重要客户关系稳定。
满意度提升:定期汇总分析客户反馈数据(NPS、CSAT、客户之声/VOC),挖掘需求与痛点,主导客户体验优化项目实施。
跨部门协作:与销售、产品、技术、市场等部门高效联动,传递客户声音,推动产品迭代与服务升级,实现问题闭环管理。
4. 数据分析与报告:
数据监控:按日/周/月跟踪核心运营指标(如首次响应时长、问题解决率、客户满意度、工单量、平均处理时间等),及时预警异常。
报告撰写:定期编制运营分析报告,向管理层汇报团队表现、客户趋势及问题根因,提供决策所需的数据支撑。
二、 任职要求与技能
1. 教育背景:
本科及以上学历,企业管理、市场营销、通信等相关专业优先考虑。
2. 工作经验:
具备3-5年及以上客户服务领域工作经验,其中至少2-3年团队管理经历。
有从零搭建或独立带领客服团队经验者优先。
栏目概述
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