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月结
职位详情
职位描述：
1.服务体系搭建与优化：负责客服团队日常运营管理，制定并持续优化服务流程、标准话术、质检体系，提升服务标准化与效率。
2.体验与效率提升：深度监控客服核心指标（如：满意度CSAT/NPS、一次解决率、响应时长等），通过数据分析定位体验断点，推动产品、流程优化，驱动服务体验与运营效率双重提升。
3.跨部门协同驱动：作为用户声音的核心输入渠道，主动协同产品、研发、运营、市场等部门，将用户反馈转化为产品改进建议、运营策略优化，推动问题的根本解决。
4.知识管理与培训：建立和维护动态更新的知识库体系，并组织有效的团队培训、技能竞赛，提升团队专业能力与问题解决能力。
5.团队建设与管理：负责客服团队的招募、培训、绩效管理、激励与梯队建设，营造积极向上的团队氛围。
1.经验匹配：本科及以上学历（优秀大专可放宽），2年以上客服工作经验，其中至少1年以上客服团队管理经验，有互联网、电商、SaaS或高成长性行业经验者优先。
2.能力突出：
·数据驱动：具备优秀的数据分析能力，能熟练使用Excel/GoogleSheets，擅长从数据中发现问题、定位根源。
·流程优化：拥有强烈的流程优化意识，能系统性设计并改进服务流程。
·协同影响力：出色的跨部门沟通与项目推动能力，能有效整合资源解决问题。
·用户导向：对用户体验有极高敏感度，能以用户视角洞察服务短板。
3.素质优秀：责任心强，抗压能力好，具备出色的团队领导力和同理心。
加分项：
·有从0到1搭建客服体系或成功主导重大服务优化项目的经验。
·熟悉主流客服系统（如智齿、网易七鱼、Zendesk等）或CRM工具。
·在提升客户满意度、忠诚度或通过服务挽回流失用户方面有成功案例。
薪资待遇及上班时间
1.6-7k，入职缴纳五险一金。
2.早9晚6，周末双休，法定节假日正常休息。
1.服务体系搭建与优化：负责客服团队日常运营管理，制定并持续优化服务流程、标准话术、质检体系，提升服务标准化与效率。
2.体验与效率提升：深度监控客服核心指标（如：满意度CSAT/NPS、一次解决率、响应时长等），通过数据分析定位体验断点，推动产品、流程优化，驱动服务体验与运营效率双重提升。
3.跨部门协同驱动：作为用户声音的核心输入渠道，主动协同产品、研发、运营、市场等部门，将用户反馈转化为产品改进建议、运营策略优化，推动问题的根本解决。
4.知识管理与培训：建立和维护动态更新的知识库体系，并组织有效的团队培训、技能竞赛，提升团队专业能力与问题解决能力。
5.团队建设与管理：负责客服团队的招募、培训、绩效管理、激励与梯队建设，营造积极向上的团队氛围。
1.经验匹配：本科及以上学历（优秀大专可放宽），2年以上客服工作经验，其中至少1年以上客服团队管理经验，有互联网、电商、SaaS或高成长性行业经验者优先。
2.能力突出：
·数据驱动：具备优秀的数据分析能力，能熟练使用Excel/GoogleSheets，擅长从数据中发现问题、定位根源。
·流程优化：拥有强烈的流程优化意识，能系统性设计并改进服务流程。
·协同影响力：出色的跨部门沟通与项目推动能力，能有效整合资源解决问题。
·用户导向：对用户体验有极高敏感度，能以用户视角洞察服务短板。
3.素质优秀：责任心强，抗压能力好，具备出色的团队领导力和同理心。
加分项：
·有从0到1搭建客服体系或成功主导重大服务优化项目的经验。
·熟悉主流客服系统（如智齿、网易七鱼、Zendesk等）或CRM工具。
·在提升客户满意度、忠诚度或通过服务挽回流失用户方面有成功案例。
薪资待遇及上班时间
1.6-7k，入职缴纳五险一金。
2.早9晚6，周末双休，法定节假日正常休息。
2025-12-12 12:10
IP属地：天津
职位福利
本科1-3年免费培训包住全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公
天津融霖科技有限公司
未融资 · 0-20人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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