苏州·昆山市
月结
20人以上
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客户服务流程、话术标准及质检机制，持续提升服务专业性与一致性
3. 分析客户反馈与投诉数据，识别共性问题并协同相关部门推动改进落地
4.组织客服人员培训与能力评估，搭建梯队人才发展体系
5.处理重大客诉及突发事件，保障品牌形象与客户关系稳定
任职要求：
1.具备客服团队管理经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式
2. 优秀的沟通协调与跨部门协作能力，具备较强的数据分析与问题解决能力
3.责任心强，抗压能力好，服务意识突出
4.具备良好的文字表达与培训授课能力
5.学历不限，有大专及以上学历及同行业管理经验者优先
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客户服务流程、话术标准及质检机制，持续提升服务专业性与一致性
3. 分析客户反馈与投诉数据，识别共性问题并协同相关部门推动改进落地
4.组织客服人员培训与能力评估，搭建梯队人才发展体系
5.处理重大客诉及突发事件，保障品牌形象与客户关系稳定
任职要求：
1.具备客服团队管理经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式
2. 优秀的沟通协调与跨部门协作能力，具备较强的数据分析与问题解决能力
3.责任心强，抗压能力好，服务意识突出
4.具备良好的文字表达与培训授课能力
5.学历不限，有大专及以上学历及同行业管理经验者优先
2026-05-10 18:36
IP属地：江苏
职位福利
高中经验不限免费培训有提成全职弹性工作制
中国人寿保险股份有限公司昆山支公司
不需要融资 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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