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客服免费培训6-10人日结经验不限学历不限兼职假期工正常工作制远程办公不含销售的客服工作接受居家办公线上客服投诉客服咨询热线客服售后客服售前客服质检客服企业内部客服
岗位职责: 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询,提供准确的产品及服务信息 2. 主动跟进客户问题,协调内部资源推动问题高效解决,提升客户满意度 3. 准确记录客户反馈与服务过程,定期汇总分析常见问题并提出优化建议 4. 协助处理客户投诉与售后需求,维护企业服务形象与品牌口碑 5.配合团队完成日常服务指标及临时性支持任务 任职要求: 1.普通话标准,具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 责任心强,情绪稳定,能适应快节奏服务工作 3.熟练使用办公软件及主流客服系统 4.具备基础客户服务意识,有同岗位经验者优先 5. 学历不限,欢迎踏实肯学的应届毕业生
客服专员免费培训有提成1-2人月结经验不限大专全职年终奖氛围好含有销售的客服工作不接受居家办公
工作内容:负责进行客户售后工作信息登记录入,资料变更,活动通知工作简单,主要是要能长期稳定! 上班时间:8:00-17:00,单休周日,午休两个小时 要求:大专及以上学历,25周岁-45周岁 薪资待遇:综合5000+ 福利待遇:定期团建公司有不定时下午茶,节假日带薪休假,有工作经历优先(无经验也可)
客服包吃包住月结
物流开单4500每个月,,每个月休息4天,早10:00到晚8:00,中午晚上管吃,可以包住宿, 客服工资高 需要客服物流开单,处理异常,整理回单。
电话客服免费培训有提成1-2人月结经验不限学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班售前客服售后客服企业内部客服职位含有销售的客服工作
岗位职责: 1、新开、维护公司客户,对符合要求的优质客户邀约至公司(坐办公室不需要出去跑); 2、熟悉掌握公司各类产品及销售话术,为客户提供最具针对性的服务; 3、在上级领导监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的工作任务。 我们在寻找这样的你: 1、大专及以上学历,优秀者可放宽学历(招聘应届毕业生); 2、工作勤奋踏实,有责任心、能承受工作压力; 3、有较强的学习能力、语言表达能力; 4、有责任心、有担当、有挑战高薪的决心和信心; 5、愿意为梦想全力以赴的人。 我们能给你的: 1、完善的福利待遇:底薪+提成(15%-35%)+奖金+各种激励+五险一金,实习新人综合薪资8000-10000转正过后轻松过万; 2、奖金与荣誉:优秀新人、最快开单王、业绩奖、月度奖、季度奖、年终奖等...... 3、缴纳五险,法定节假日,过年长达15天带薪假期; 4、旅游、每月团建、员工生日会、各种节日福利(认真工作、开心生活); 5、快乐的工作环境和可以自由发挥自身能力的销售机会; 6、接受系统的销售技巧与专业指导培训和销售实战指导的学习机会; 7、一份与自身努力成正比的不断增长收入的机会; 8、优良的办公环境、良好的团队氛围。 公司欢迎优秀的年轻人和应届毕业生,不用担心不熟悉,师带徒制帮你快速融入环境,我们为新员工提供系统和专业的培训,让你从小白走向专业,同时为员工提供晋升平台。 晋升渠道:销售专员—资深销售—销售主管—经理。 公司地址:南开华苑科技金融大厦 爽约没有诚信者勿扰!谢谢!
客服专员1-3年本科大学英语四级大学英语六级英语专业四级
岗位职责: 1、通过邮件等方式与客户互动,及时回复客户关于产品、订单及服务的相关疑问。 2、妥善处理客户投诉,提出合理解决方案,提升客户体验与满意度。 3、更新并管理客户信息档案,跟进问题处理进展,确保客户需求得到快速响应。 4、协同团队成员持续优化客户服务流程,提升服务效率与整体质量。 任职要求: 1、本科及以上学历,具备优秀的英语听说读写能力,能与客户顺畅沟通。 2、具有良好的表达能力和人际协调技巧。 3、善于分析和解决问题,适应快节奏工作环境。 4、有亚马逊平台操作经验者优先考虑。 5、掌握基本的电脑操作,熟练使用各类办公软件。 公司福利: 1、7.5小时工作制,双休,法定节假日、带薪年假; 2、五险一金、餐补、交补、通讯补、防暑采暖补、全勤奖、学习补贴、育儿津贴、司龄津贴; 3、节日礼金、生日礼金、结婚礼金、生育礼金、定期体检、不定期团建; 4、年终奖。 发展路径: 助理-专员-主管-经理 办公环境: 公司坐落于海河沿岸,办公场所环境宜人,交通便捷,靠近地铁与公交站点; 工作氛围融洽,茶歇咖啡自由享用,倡导积极向上的企业文化,实行高效扁平化管理。 交通: 地铁站:1号线土城/9号线东兴路
快递客服
4000-6000元/月
快递客服1-2人学历不限
快递客服,
日结兼职
210-330元/天
售后客服日结经验不限学历不限接受居家办公
工作内容:在线回复客户咨询、订单信息核对、基础售后问题处理,工作简单轻松。 岗位要求:年龄18-40岁,熟练使用手机或电脑,打字流畅,有耐心、责任心强。 工作时间:时间灵活,可自主选择时段,支持居家办公或到岗工作(以实际通知为准)。 薪资待遇:薪资日结,当日结算不拖欠,多劳多得,上不封顶。 工作地点:可全程居家操作。 温馨提示:全程无押金、无任何收费,岗位稳定靠谱,有意者欢迎报名咨询。
售后客服免费培训1-2人月结经验不限大专全职含有销售的客服工作正常工作制
中国人寿宝坻区支公司诚聘: 售后客服2名 工作时间: 上午8:20-11:20, 下午2:00-5:00 双休 法定节假日休息 薪资面议 联系电话和微信:
客服专员
6000-12000元/月
电话客服免费培训有提成20人以上月结经验不限学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班售前客服企业内部客服职位不含销售的客服工作
急招文物征集电话客服 纯坐班,无需外出,公司全包客户资源 零基础带薪培训,专人带教 薪资:无责底薪 + 高提成,综合 6k-15k,上不封顶
医药客服
5000-8000元/月
电话客服1年以下学历不限全白班
嘿,我们正在寻找一位热情、真诚的客服伙伴,加入我们的团队! 你的主要任务是通过电话或在线方式与客户沟通,及时响应客户需求,协助解决问题,促进合作达成,并维护良好的互动关系。 如果你符合以下几点,欢迎立即加入我们! 1.喜欢与人打交道,具备良好的倾听和表达能力; 2.对帮助客户排忧解难充满动力和责任心; 3.能从容应对各类突发状况,包括处理客户异议与紧急问题; 4.即使没有相关经验也不用担心,我们提供全面的岗前培训! 期待你的到来,和我们一起成为客户信赖的温暖力量!
5000+线上HR
5000-6000元/月
HRBP经验不限学历不限
1. HRBP负责招聘信息发布、简历筛选及初步沟通邀约,推进招聘流程; 2. HRBP负责简单的员工咨询对接,传递公司人事相关通知; 3. HRBP居家办公、不坐班,灵活安排工作时间,按时完成既定任务。 4.3500+提成5/人(日结)
台球助教
1-1.1万元/月
台球助教月结
保底10000到30000供吃住有无经验都可以有教练指导耐心学习就可以
车间免费培训包吃有提成保险餐补高温补贴社保加班补贴五险五险一金包住20人以上月结
正式工 缴纳五险一金,薪资稳定 福利齐全,提供吃住 水电全免,工作简单 有人带! 岗位职责:车间生产设备日常操作 配料等工作,会安排老员工带。 薪资待遇:月薪8000-10000,五险一金,带薪年假 提供吃住! 工作时间:七点半对点班次,周日固定休息 节假日车间提前排班。 任职要求:18-50周岁 身体健康 无犯罪记录 厂区扩招 随时安排面试,福利待遇好 可预支工资!
天津红桥区招小工干自来水维护工作轻松要求身体健康没有重大疾病,年龄六十左右
小工长期1-2人
天津招小工干自来水维护工作轻松要求身体健康没有重大疾病,年龄六十左右
天津 红桥区 三条石
7月22日 13:58拨打电话
天津红桥区招小工干自来水维护工作轻松要求身体健康没有重大疾病,年龄六十左右
小工长期1-2人
天津招小工干自来水维护工作轻松要求身体健康没有重大疾病,年龄六十左右
天津 红桥区 三条石
7月22日 13:57拨打电话
售后客服免费培训3-5人月结1-3年学历不限全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
岗位职责: 1、负责日常客户来电接听与咨询响应,精准挖掘客户核心需求,提供专业、高效的服务支持与解决方案。 2、以“优质服务”为核心目标,主动记录服务中发现的问题(如流程卡点、客户高频疑问),及时反馈并输出建设性改进建议。 3、维护良好的客户关系,通过耐心、专业的沟通态度提升客户体验,稳步提升客户满意度与忠诚度。 任职要求: 1、具备清晰的沟通表达能力,有共情力和情绪安抚意识,能换位思考理解客户需求,服务意识强。 2、认同“客户为先”的理念,能从容应对工作中的压力,保持积极稳定的工作心态。 3、零经验友好!无相关工作经验也可投递,公司配备专属专业导师,1v1全程带教,从基础到进阶逐步指导。 4、熟悉电脑基本操作,能熟练使用基础的办公软件,可快速适应公司办公系统。 岗位亮点: 1、提供全周期带薪培训(入职基础培训+技能进阶课+行业干货分享),免费发放学习资料,助力小白快速成长为客户服务专家。 2、多元职业发展:支持业务/管理双向晋升路径,可通过内部竞聘转向管理岗、平台运营、产品、研发等核心岗位,拓宽职业发展边界。 3、优质办公环境:室内舒适办公,办公设施完备,远离户外恶劣天气影响,工作氛围轻松融洽。 公司亮点: 1、平台实力强劲:公司于2017年成立,在职员工超1300人,自研APP鱼泡直聘注册用户超1亿,日活超400万,居于中国蓝领招聘赛道第一,综合招聘赛道前四。 2、资金储备雄厚:公司于2021、2022年获钟鼎资本和雷军顺为资本A、B两轮共4亿元融资,资金实力强,现金流充裕。 3、市场发展迅猛:成都本土互联网增速标杆,公司用户规模和营收年增长超50%,计划于2027年上市。 4、政府大力扶持:公司是四川省、成都市政府重点扶持企业,并且荣获四川省新经济重点平台、四川省新经济示范企业、四川省“专精特新”中小企业、成都新晋潜在独角兽企业等多项资质。 5、员工发展多元:公司为员工提供双向职业发展通道,可纵向晋升管理岗或横向竞聘业务/产品/技术岗位,大牛带教,职业发展路径灵活。 6、薪酬福利丰厚:员工享有年度体检、季度团建、生日会及节日、周年礼物等福利,同时还拥有月度、季度、年终奖金,优秀员工还享有项目奖金和期权激励。公司每年都会发放年终奖及超预期的额外奖金与期权,福利待遇丰厚。
售后服务专员
3000-6000元/月
售后客服免费培训有提成3-5人月结经验不限高中全职含有销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班接待处/咨询台客服企业内部客服
岗位职责: 1.及时响应客户咨询与售后问题,提供专业、耐心的解决方案 2. 处理投诉、理赔等售后流程,确保客户满意度 3.做好老客户维护工作 任职要求: 1.25 岁及以上,高中学历以上,具备良好的沟通表达与情绪管理能力 2. 有客户服务或售后相关工作经验者优先 3. 责任心强,细致耐心,具备较强的服务意识和抗压能力 5. 提供系统化岗前培训
售后客服免费培训20人以上月结经验不限大专
四季青安全认证!!! 岗位职责: 我们主要做综合金融板块,养老,子女教育,高端稀缺医疗资源对接,银行业务,投资,储蓄,养老金,教育金,养老院对接,大健康项目,大养老项目,资产配置,资产管理,资产传承等等,同时包括管理方面:团队建设,团队培训,绩效管理,团队激励等等。 主要工作内容: 1,主要负责维护客户日常客情关系,同时一些售后的问题也需要及时协助解决,如改保单信息,咨询问题,提高保额等。 2,了解客户是否需要提前续保,以及客户到期之后及时跟进客户续费,协助客户完成续保。 了解是否增加新的产品需要 3,负责公司客户的维护及各项后续保全服务的跟进 4,公司提供客户资源,不需要自己找身边朋友及家人。 (一)具体薪资待遇: 普通职工薪资范围6000-22000/月 (基础工作量完成即可)底薪6000+佣金(16%-26%)+新人津贴(1500-20000)+年终奖(10000-40000)+管理津贴+责任津贴+护航津贴+团队管理提成(75%)+伯乐奖+基础达标奖等等 提成方式:销售额提成,团队绩效提成,管理津贴,培育津贴等等 (二)晋升空间(能力达标即可,每三个月一次晋升机会): 公开公平公正,入职后有专业培训(免费),还有专业师傅一对一指导,晋升透明,能力达标即可晋升主管: (平均参考值)-- 计划成长初期15万年薪及以上 初阶主管40万年薪 中阶主管100万年薪 高阶主管200万年薪 (三)培训体系(完全免费): 完善的制式培训体系,创新和与时俱进的非制式培训相合。 (四)不定期旅游活动、团建活动,集体活动,节日礼物等等。 (五)工作时间:8:30-17:30工作时间相对弹性自主,投入越多回报越高。付出与收获成正比!!! (六)任职要求: 1.大专及以上学历,特别优秀者可以适当放宽。 2.有经验者优先,能力优秀者可以适当放宽。 3.接受小白和跨行业人士。 4.勤奋自律,投入与回报成正比 5.良好的协调和沟通能力、较强的责任感以及团队合作精神,有强烈获取成功的渴望。 欢迎有想法,有拼劲,有梦想的各界精英加入!!!
淘宝客服售后
4000-5000元/月
售后客服经验不限学历不限
居家勿扰,居家勿扰,居家勿扰 要求: 1、熟练各种基础办公软件(打字速度快者优先)。 2、22岁以上,中专以上学历 3、可接受轮班制度(早班晚班轮班制度) 4、有电商行业工作经验者优先
售后客服
3000-8000元/月
售后客服免费培训交通补助有提成20人以上月结1-3年大专全职客服专员含有销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服人力资源外包客服
岗位职责: 1.负责客户售后咨询、投诉及退换货处理,及时响应并闭环解决 2. 准确记录客户反馈信息,定期汇总分析,推动产品与服务优化 3.协调物流、仓储、技术等部门,高效推进问题解决方案落地 4.维护客户关系,提升满意度与复购意愿,识别潜在升级服务机会 5. 严格执行公司服务标准与话术规范,保障服务一致性与专业性 任职要求: 1. 普通话标准,沟通表达清晰,具备良好的情绪管理能力 2. 有客户服务意识,耐心细致,责任心强,抗压能力佳 3. 熟练使用办公软件及常用客服系统,打字速度不低于60字/分钟 4.学历不限,有电商、制造业或B2C行业售后经验者优先 5. 能适应排班制工作,包括节假日轮值
客服咨询专员
4000-6000元/月
电话客服月结1-3年大专
【岗位职责】: 1、通过语音及即时通讯渠道受理咨询,处理平台离线工单,为贝壳网内外部用户提供便捷、高效的移动在线管家服务; 2、熟悉公司各项产品内容,以专业且及时的服务回应圣都/被窝客户的疑问,增强用户满意度与平台粘性; 3、以目标达成为导向,高效执行公司下达的各项任务,确保绩效指标顺利完成; 4、及时整理客户提出的各类问题与需求,归纳核心原因,并同步至相关职能部门,协助减少同类问题重复发生; 5、对服务体验结果负责,持续优化服务流程,提升客户整体感受。 【任职要求】: 1、统招专科及以上学历,具备客服或经纪人从业经历者优先考虑; 2、普通话表达清晰流畅,具备良好的沟通能力与快速学习能力; 3、打字速度不低于60字/分钟,熟练操作常用办公软件; 【岗位班次】: 9:00-18:00,10:00-19:00,上五休二,排班制
整装客户服务岗
5000-6000元/月
电话客服1-3年大专投诉客服VIP客服
【岗位要求】: 1、负责整装客户高难度咨询及复杂投诉的接听、受理与闭环处理,主导解决常规投诉难以推进的疑难问题; 2、针对整装客户各类咨询(包括工艺、售后、赔付等)提供专业、准确、全面的解答,打造优质服务典范; 3、严格执行客诉管理规范,统筹投诉案件全流程跟踪与反馈,制定个性化解决方案,提升客户满意水平; 4、高效对接城市端及合作方,协调一线资源推动投诉落地执行,化解跨区域协作中的投诉难题; 5、及时发现重大投诉、批量投诉及潜在风险情况,第一时间向区域及总部汇报,并提出相应防控建议。 【任职资格】: 1、具备专科及以上学历; 2、1年以上客诉处理相关工作经验; 3、有装修行业从业经历者优先考虑; 4、有志于在客诉处理领域长期发展; 5、熟练使用各类Office办公软件(EXCEL、WORD、PPT),打字速度不低于每分钟60字; 6、具备良好的服务意识,富有同理心,能站在客户角度思考问题。 【岗位班次】: 9:00-18:00、10:00-19:00,上五休二,排班制
整装客户服务岗
5000-7000元/月
电话客服1-3年大专投诉客服
【岗位要求】: 1、负责整装客户高难度咨询及复杂投诉的接听、受理与闭环处理,主导推进常规投诉难以解决的疑难案件; 2、针对整装客户各类咨询(含工艺、售后、赔付等)提供专业、准确、完整的解答,打造公司服务典范; 3、严格执行平台投诉管理规范,统筹投诉案件全流程跟进与反馈,制定个性化解决方案,提升客户满意水平; 4、高效对接城市端及合作方,协调一线资源推动投诉落地执行,化解跨区域投诉协同问题; 5、及时识别重大投诉、批量投诉及潜在风险,第一时间上报区域及总部,并同步提出风险防控建议。 【任职资格】: 1、具备专科及以上学历; 2、1年及以上投诉处理相关工作经验; 3、有装修行业从业经历者优先考虑; 4、有志于长期从事客户服务与投诉处理相关工作; 5、熟练使用各类Office办公软件(EXCEL、WORD、PPT),打字速度每分钟60字以上; 6、具备良好服务意识,富有同理心,善于换位思考问题。 【岗位班次】:9:00-18:00、10:00-19:00,上五休二,排班制
电话客服1-3年大专投诉客服倒班制
【岗位要求】: 1、负责整装客户高难度咨询及复杂投诉的接听、受理与闭环管理,主导处理常规流程难以推进的疑难客诉案件; 2、针对整装客户提出的各类咨询(包括工艺标准、售后服务、赔偿事宜等),提供专业、准确、完整的解答,打造优质服务典范; 3、严格执行平台投诉管理规范,全程跟进客诉处理流程,及时反馈进展,制定个性化解决方案,持续提升客户满意水平; 4、高效对接城市侧及合作单位,协调一线服务资源推动客诉落地执行,解决跨区域协作中的实际问题; 5、敏锐识别重大投诉、批量性投诉及潜在风险事件,第一时间向区域及总部上报,并同步提出有效防控建议。 【任职资格】: 1、具有专科及以上学历; 2、具备1年以上客户投诉处理相关工作经验; 3、有装修行业从业经历者优先考虑; 4、愿意长期在客诉管理领域发展并深耕; 5、熟练使用各类Office办公软件(EXCEL、WORD、PPT),打字速度不低于每分钟60字; 6、具备较强的服务意识,富有同理心,能站在客户角度思考和解决问题。 【岗位班次】:9:00-18:00、10:00-19:00,上五休二,排班制
客服专员1年以下大专电话客服
C端客诉处理后的责任判定,与经纪人/店长协商责任划分方案 1、负责C端客诉中关联B端的责任界定及赔偿分摊相关事宜 2、依据B端业务SOP及客诉分级标准,在规定时限内完成责任认定与赔付判定 3、对接B端人员,说明判定理由与分级依据,并推动处理结果落地执行 4、复盘案件从接案、处理到结案各环节中存在的问题,提出流程优化建议
电话客服有提成月结经验不限大专全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作
岗位职责 1、银行系统外呼 线上跟客户沟通办理分期业务,公司提供客源 不需要自己开发客户 (21 22 23 24 25届应届生优先)周末双休 五险一金 可线上面试 任职要求。 1年龄38周岁以下,大专及以上学历(学信网可查) 福利 1、带薪培训期5天线下 2、薪酬福利 综合工资6000-9000元/月左右,综合6500以上工资,最高者13000+。 上五休二,周末双休,时间:9:00-18:00无夜班,享受国家法定节假日 (上五险一金) 工作地点. 天津市红桥区南运河南路与大丰路交口 职位福利:五险一金、法定节假日、绩效奖金
电话客服经验不限大专投诉客服售后客服倒班制
• 岗位职责 1、负责接听客户来电,处理咨询与投诉事项; 2、针对客户提出的问题提供清晰、准确的解答; 3、将通话内容完整、无误地记录至司南系统; 4、依据客诉管理规范,对投诉案件进行跟踪、反馈及妥善处理; 5、遇到重大投诉情况,第一时间向区域及总部汇报。 • 任职要求 1、具备专科及以上学历; 2、具有电话客服、投诉处理或语言类相关工作经验,有房产交易或家装行业背景者优先考虑; 3、愿意长期发展于客户服务或投诉处理领域; 4、熟练掌握各类Office办公软件操作; 5、具备较强的服务意识,能站在客户角度思考问题,富有同理心。
客服专员1-3年大专投诉客服售后客服电话客服倒班制
岗位职责: 1、及时响应客户投诉,快速安抚客户情绪,高效推进问题解决,防止事态扩大; 2、认真听取客户诉求,对接经纪人与门店负责人,核实服务过程,还原事件真相; 3、依据事实情况及公司服务规范,公正处理各类客户投诉事项; 4、跟进投诉处理全流程,向客户传达处理结果,并落实后续回访工作; 5、定期向上级汇报投诉处理进展,及时上报重大或敏感问题。 任职资格: 1、大专及以上学历 2、具备1年以上客户投诉处理经验,或2年以上链家工作经历,或有交易平台客诉相关背景,拥有房地产行业经验者优先 3、愿意长期在客诉处理领域发展,具备职业稳定性; 4、具有较强的服务意识,能够共情客户,善于从对方角度思考问题; 5、熟练使用各类办公软件(EXCEL、WORD、PPT),打字速度不低于每分钟60字
客诉主管
9000-13000元/月
客服主管3-5年大专投诉客服
工作职责 1、保障城市客诉业务符合平台制定的客诉管理标准与规范; 2、依托客诉数据开展分析,为运营端提供优化建议,持续改进客诉处理机制; 3、对客诉服务满意度结果负责,策划并推动实施提升满意度的相关专项活动; 4、统筹团队成员的在岗培训、日常辅导与绩效考核,确保客诉服务质量达标; 5、建立并完善客服管理制度与操作规范,明确岗位职责,精简服务流程; 6、定期更新和维护客服知识库内容,涵盖常见问题解答、投诉应对话术等。 任职资格: 1、具备3年以上客诉处理相关工作经验(有交易平台类客诉背景者优先); 2、具有3年以上房地产行业从业经历; 3、具备良好的工作计划性、执行能力及沟通亲和力; 4、拥有较强的团队协作意识,具备人员管理与组织协调能力,可有效开展业务指导与培训; 5、掌握全面的客户服务专业知识,了解客户关系管理的基本原则与方法; 6、积极主动学习,善于总结思考,具备一定的数据分析能力。
客户投诉处理专员
5000-7000元/月
电话客服1-3年大专投诉客服售后客服
岗位职责: 1、负责接听并处理客户来电的咨询与投诉事项; 2、针对客户提出的问题,提供准确且详尽的解答; 3、将所有来电信息完整、无误地录入司南系统; 4、依据平台客诉管理规范,对投诉案件进行跟进、反馈及妥善处理; 5、如遇重大投诉情况,需及时向区域及总部进行上报 任职要求: 1、具备专科及以上学历 2、具有一年以上客诉处理经验,或两年以上链家工作经历,或具备交易平台客诉相关经验 3、有志于长期在客诉处理领域发展并投入工作 4、熟练掌握各类Office办公软件(EXCEL、WORD、PPT),打字速度每分钟60字以上 5、具备良好的服务意识,能够换位思考,富有同理心
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