红桥区
职位详情
工作职责
1、保障城市客诉业务符合平台制定的客诉管理标准与规范；
2、依托客诉数据开展分析，为运营端提供优化建议，持续改进客诉处理机制；
3、对客诉服务满意度结果负责，策划并推动实施提升满意度的相关专项活动；
4、统筹团队成员的在岗培训、日常辅导与绩效考核，确保客诉服务质量达标；
5、建立并完善客服管理制度与操作规范，明确岗位职责，精简服务流程；
6、定期更新和维护客服知识库内容，涵盖常见问题解答、投诉应对话术等。
任职资格：
1、具备3年以上客诉处理相关工作经验（有交易平台类客诉背景者优先）；
2、具有3年以上房地产行业从业经历；
3、具备良好的工作计划性、执行能力及沟通亲和力；
4、拥有较强的团队协作意识，具备人员管理与组织协调能力，可有效开展业务指导与培训；
5、掌握全面的客户服务专业知识，了解客户关系管理的基本原则与方法；
6、积极主动学习，善于总结思考，具备一定的数据分析能力。
1、保障城市客诉业务符合平台制定的客诉管理标准与规范；
2、依托客诉数据开展分析，为运营端提供优化建议，持续改进客诉处理机制；
3、对客诉服务满意度结果负责，策划并推动实施提升满意度的相关专项活动；
4、统筹团队成员的在岗培训、日常辅导与绩效考核，确保客诉服务质量达标；
5、建立并完善客服管理制度与操作规范，明确岗位职责，精简服务流程；
6、定期更新和维护客服知识库内容，涵盖常见问题解答、投诉应对话术等。
任职资格：
1、具备3年以上客诉处理相关工作经验（有交易平台类客诉背景者优先）；
2、具有3年以上房地产行业从业经历；
3、具备良好的工作计划性、执行能力及沟通亲和力；
4、拥有较强的团队协作意识，具备人员管理与组织协调能力，可有效开展业务指导与培训；
5、掌握全面的客户服务专业知识，了解客户关系管理的基本原则与方法；
6、积极主动学习，善于总结思考，具备一定的数据分析能力。
2026-02-24 12:14
IP属地：天津
职位福利
大专3-5年投诉客服
贝壳找房（北京）科技有限公司
不需要融资 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
3-5千/月
客服主管3-5人月结经验不限高中全职倒班工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公电话客服线上客服投诉客服咨询热线客服售前客服售后客服企业内部客服
天津 东丽区
3-4千/月
客服主管1-2人月结1-3年中专/中技全职正常工作制倒班工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公电话客服线上客服投诉客服咨询热线客服售前客服售后客服企业内部客服
天津 南开区 体育中心
吴女士 · 天津隆泉泓利建筑工程今日活跃
收藏职位
