
售后专员
6000-10000元/月
售后客服3-5年大专售后
招聘数量:3名,该岗位需短期出差;
岗位职责:
1. 接收客户售后服务需求,快速响应并跟踪处理进展。
2. 联动相关职能部门,协助完成售后问题的评估与处置。
3. 整理售后服务流程记录,负责售后台账的建立与更新。
4. 牵头开展售后问题复盘,促进优化方案实施。
5. 执行领导安排的其他相关工作任务。
任职要求:
1. 具备较强的沟通协调能力,能有效推动跨部门协同作业;
2. 工作态度严谨细致,责任心强,具备主动解决问题的意识;
3. 熟悉常用办公软件操作,拥有基础的数据汇总与分析技能;
4. 适应高效工作节奏,执行力突出;
5. 具备良好的服务观念,可承受一定强度的工作压力。
天猫/京东售后客服
6000-8000元/月
售后客服1-2人月结全职
上班时间:早班8:30-17:30晚班13;30-22:30
月休4天 试用期1个月
岗位职责:
1、使用千牛、咚咚,拼多多等聊天工具,保证工作时间正常在线;
2、接受客户售后问题咨询,妥善解决客户问题;
3、订单查询、退换货审核、物流跟进;
4、及时关注各个平台官方规则,熟悉售前、售中、售后处理流程及规则;
岗位要求:
1、性格开朗,积极主动,有一定的售后客服经验者优先;
2、电脑打字速度50字/分钟,擅长沟通,责任心强;
3、抗压性及目标感强;
4、能接受偶尔打电话沟通,有315客诉,处理中差评经验优先
薪资待遇:
1、4000+绩效提成平均工资在7000左右,上不封顶,能力越高拿的越多
五险一金+4S店汽车售后支持(14薪)
8000-12000元/月
售后客服月结1-3年大专汽车维修汽车保养汽车配件管理4S店汽车厂家车辆维修资格证事故理赔车辆保险
一、薪资待遇
薪资范围 8K-12K,13薪-14薪,年终奖和薪资面试定
五险一金:入职即缴纳五险一金
发薪日期:每月8号
二、任职要求
1、统招大专及以上学历,年龄要求35岁以内;
2、具备C1及以上驾驶证,2年以上汽车后市场领域工作经验;
3、了解车辆维修保养流程,具备事故理赔及车辆保险相关背景;
三、岗位职责
1、掌握公司车辆功能与使用方法,认同公司服务理念,为用户提供“无忧”服务体验;
2、确认用户实际需求,协调内外资源制定解决方案,保障维保服务顺利落地;
3、为用户提供车辆或代步车的取送服务,送达指定地点;
4、依照公司SOP执行“代客值守”相关服务内容;
5、熟练操作公司SSP、SCMS系统;
6、熟悉车间维修全流程,落实接车开单、交车结算等标准作业规范;
4S店汽车售后维护(直营+年终奖)
8000-12000元/月
售后客服月结1-3年大专汽车维修汽车客诉处理车辆售后开拓4S店汽车厂家售后接待
岗位职责:
客户接待与引导:负责到访客户的迎宾、问候及指引工作,确保客户在抵达服务区域时第一时间获得迅速且热情的接待,体现企业优质的服务形象;
需求沟通与识别:积极与客户开展有效交流,快速掌握并洞察客户的实际需要及潜在期望,为后续服务推进或业务衔接提供有力支撑;
熟悉公司车辆的各项功能与操作方式,深入领会公司服务宗旨,致力于为用户提供全程“无忧行驶”的服务感受;
对客户的维保需求进行核实,并结合实际情况制定合理的服务建议方案;
负责客户关系的持续维护,确保每位客户均能享受到专业且富有温度的售后支持;
全面跟进车辆维修进度,协调维修过程中的信息传递,保障维修时效、质量达标、交付规范以及整体服务体验的完整性。
任职要求:
1、大专及以上学历,年龄不超过35岁,持有有效驾驶证;
2、具备1年以上客户接待或客户服务相关工作经验;
居家售后客服(异地+非中介)
3000-5000元/月
售后客服免费培训3-5人月结1-3年学历不限全职居家客服居家售前客服居家售后客服含有销售的客服工作接受居家办公线上客服企业内部客服
急聘居家售后客服(非中介、可异地、早晚轮班)
公司直招,不收取任何费用,可长期合作;
不用出门在家就可以办公,可以陪伴家人也可以兼顾工作一举两得;
在家工作也可以享受和坐班客服一样的晋升机制,可由初级-中级-高级-资深级-组长-主管级(每个级别薪资与奖金等都不同);
上岗期间会有专业的保姆式培训全程跟进辅导,不收取任何培训费用;
工资结构:底薪+岗位绩效+提成+奖金等,多劳多得,不设上限;
每月会按照约定时间准时发放工资不拖欠;
岗位工作内容:
1、通过在线聊天软件与顾客沟通,耐心解答客户的咨询,处理客户提出的问题;
2、通过聊天软件,为客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,能解决一般的售后问题;
3、熟悉平台的各种操作规则,帮助客户处理订单的日常事务。
4、维护好客户关系,促进互动与销售;负责做好售后服务,记录客户反馈的意见,做好分析和总结。
岗位要求:
1、打字速度一分钟60字以上;
2、有一年以上电商售后客服的经验,有过居家客服经验的更好;
3、接待期间只能接我们一家公司,禁止同时接待其他公司的;
4、我们对电脑配置及内存有要求哈,可截图发我们评估;
5、需要具备一定的职业道德操守和责任心;需具备一定的服务意识;
能兼顾好工作及家庭,上岗期间能专心投入到工作中;
电商售后客服
7000-14000元/月
售后客服3-5年大专网络客服电商售后客服天猫、京东淘宝
岗位:电商售后客服专员
工作职责:
1、熟悉店铺商品的功能特点、参数信息及促销活动,通过咚咚、千牛等工具接待售前售后客户,快速响应各类咨询,开展高效沟通,提升客户满意度与咨询转化效果。
2、按计划或灵活安排进行客户回访,持续维护良好的客户关系。
3、统筹各电商平台上线产品的售后服务事项,收集整理客户提出的售后问题,并及时给予准确有效的解决方案。
4、每日查看订单系统数据,跟踪物流动态,妥善处理异常订单,推动待付款订单完成支付。
5、负责订单审核并与仓储部门对接,协同仓库完成快递打包发货相关工作。
6、日常检查店铺首页、详情页、主图及活动页面内容,发现异常或优化空间时,及时向店长和设计人员反馈并推动改进。
7、留意竞品在客服服务、页面设计、营销推广等方面的表现,结合观察提出可行性优化建议。
8、协助运营或店长向到访客户介绍店铺最新活动政策,助力活动优化与成交转化提升。
任职要求:
1、统招本科学历(表现优异者可放宽至统招大专),了解电商领域售前、售中、售后全流程操作。
2、具备一定的沟通能力,能够胜任线上及电话交流场景。
3、熟悉天猫、京东商家管理后台及客服接待界面各项功能者优先考虑。
4、具有较强的服务意识与责任感,能及时响应并妥善处理客户消息。
5、能适应客服排班安排,工作时段包括早班(8:00-17:00)和晚班(15:00-24:00),晚班21:00后支持居家办公。
工作福利:
双休,月休8天,实行轮休制度,每日工作8小时。
薪酬结构:底薪+提成。
入职即缴纳五险一金。
公司处于电商业务快速增长阶段,为上市公司,提供地铁直达班车,办公环境宽敞舒适。
园区内设员工饭堂(菜品多样、价格实惠),工作日每天享有10元餐补。
定期组织下午茶及羽毛球、乒乓球、篮球等文体活动。
配备自有健身房,享受员工内购优惠及医美项目免费体验名额。
高级体验顾问
8000-12000元/月
售后客服6-10人月结全职
岗位职责:
1.为客户提供专业的咨询服务,解答客户在使用产品或服务过程中遇到的问题;
2.积极收集客户反馈,及时向相关部门提出改进建议;
3.处理客户投诉,有效地安抚客户情绪,确保客户满意度;
4.维护客户关系,提高客户服务质量。
任职要求:
1.具备良好的沟通技巧和服务意识,能够有效解决客户问题;
2.具有较强的团队合作精神,能够与团队成员有效沟通;
3.具备良好的组织能力和协调能力,能够处理多任务工作;
4.对客户服务工作充满热情,能够在压力下保持耐心和专注。
售后客服
4000-5000元/月
售后客服有提成1-2人月结1-3年学历不限全职不含销售的客服工作不接受居家办公倒班工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
岗位职责:
1. 负责天猫/京东/拼多多平台售前客服工作,通过在线聊天工具(如拼多多旺旺、京东咚咚、淘宝千牛)及时响应客户咨询,专业导购并促成订单成交
2. 准确解答客户关于产品功能、规格、售后政策等疑问,提供个性化推荐与解决方案
3. 妥善处理客户投诉、退换货及异常订单问题,确保服务体验闭环,提升客户满意度与复购率
4. 完整记录客户咨询内容、需求及跟进结果,为销售与运营团队提供有效数据支持
5. 配合完成日常订单处理、物流跟踪及售后服务协调,保障全流程服务响应时效
任职要求:
1. 具备优秀的语言表达与倾听能力,普通话标准,声音清晰亲和,具备线上服务敏感度
2. 有较强的服务意识与同理心,能从容应对高强度咨询及突发性客诉场景
3. 熟悉主流电商平台规则与客服工具操作,有电商客服经验者优先
4. 能适应早晚班轮值及大小周工作制
5. 学历不限,具备基本电脑操作能力及做事灵活主动,有良好的团队协作精神
6.服从排班安排,工作地点为龙华民治1970文化创意园B栋
客户服务
1-1.5万元/月
售后客服免费培训有提成1-2人月结3-5年大专全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
工作内容:
负责老客户售后服务咨询的解答,老客户售后理赔,保单年检,续费,及二次开发,和邀约老客户领取礼品等一些后端服务,公司自有精准客户,无需开发身边人
薪资构成:
底薪7500(补贴+全勤+续费+二次开发提成。)新员工入职综合薪资7000+,三个月以上员工综合薪资10000+
工作时间:
8:30-17:00(午休2小时,售后工作不加班)周末双休,节假日正常休息。
福利待遇:
带薪年假,年度旅游,年度体检,节日礼包,生日礼物,月度团建,亲情津贴,下午茶歇。
岗位性质:半客服半销售,多劳多得
入职公司提供有专属保险和养老金,保障体制齐全""
注:专属保险和养老金不是社保:公司
电商售后客服
6000-9000元/月
售后客服免费培训1-2人月结1-3年大专全职不含销售的客服工作不接受居家办公倒班工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
招聘跨境电商售后客服专员(独立站,亚马逊,ebay 等外贸平台)
岗位职责:
1,利用WhatsApp,邮箱,Facebook 等工具处理电商平台的售后客服工作(平台如shopify 独立站,亚马逊等)。
2,处理客户提出的售后问题并提供解决方案,减少客户投诉和退款。
3,统计和分析客户反馈的售后问题,并提交给工厂制定优化方案,从源头减少质量问题带来的售后。
4,整理发生频率高的售后问题,并制定对应的优化方案。
5,制定和完善售后条款制度,定期学习了解产品性能以及常见故障的处理方法。
任职要求:
1,大专以上学历,有电动自行车(ebike)及其它机械设备的售后维修经验优先,英语过四级的优先,英语口语好的优先。(英语可以做为工作语言)
2,对待工作认真负责,能主动积极反馈问题。
3,有良好的理解能力,学习能力强。
4,有独立站,亚马逊,eBay等电商平台的客服经验优先。
5,具有较高的客户服务意识及事件处理危机意识。
6,具有良好的职业素养及心理素质,有应付与解决问题的能力和技巧。
上班时间为:9:30-18:30,中午休息两小时,周末双休。
福利:五险一金、团建、下午茶、节日福利等
仓库普工送货
6000-7000元/月
水产分拣包吃包住月结
水产分拣定包和送货,月薪底薪加绩效6000+包吃住,年龄25-50,,有工作经验的优先,包吃住
A2货运司机
[烟花][烟花]诚招一名A2潮汕专线司机,乘龙H7六桥车,服从公司安排,两年以上的工作经验,熟悉盐田蛇口码头业务,生手勿扰,大小柜都会操作的,有意者请联系
售后客服专员
3000-10000元/月
售后客服免费培训有提成3-5人月结经验不限高中全职兼职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制电话客服企业内部客服
职位详情
1-3年经验
有销售性质
售后客服
电话客服
接待客服
有销售经验
普通话标准
市场经验
微商经验
电话销售经验
金融业
保险业
全职
兼职
【岗位职责】
- 负责客户售后咨询与问题处理
- 提供电话接待服务,解答客户疑问
- 协助客户办理保单相关事务
【职位要求】
- 高中及以上学历
- 1-3年工作经验,有销售或客服经验优先
- 普通话标准,具备良好的沟通能力
- 有保险、金融、微商或电话销售经验者优先
【工作时间】
08:30-11:30、14:00-16:30
【薪资福利】
- 综合薪资:3000-8000元/月
- 五险保障
- 周末双休
京东安装服务客服(可入职京东)
5000-7000元/月
售后客服3-5人月结1-3年中专/中技全职不含销售的客服工作不接受居家办公
京东直营站点招聘售后客服2名
岗位职责:
1.负责家电家居品类安装订单全生命周期的监控与管理;
2.负责订单的预约、回访、派工、改派调度;
3.工单、客诉处理及分析改善;
4.对履约节点达成异常工程师提醒跟踪改善;
岗位要求:
有相关工作经历和经验。
薪资待遇:
1.综合月薪:6000+ 有年终奖
2.工作时间:8:30-18:30 月休4天
工作地点:广东省深圳市宝安区大宝路西一巷京东服务客户服务中心
信阳商城县负责客户后续服务和信息整理,后续业务发展
3000-6000元/月
售后客服免费培训交通补助有提成20人以上月结经验不限学历不限全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班接待处/咨询台客服电话客服线上客服企业内部客服
负责客户后续服务和信息整理,后续业务发展
保险售后客服专员(储备主管)可带团队可晋升
4000-10000元/月
售后客服免费培训有提成6-10人月结经验不限大专全职兼职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班远程办公接待处/咨询台客服电话客服企业内部客服
1、负责政策性、普惠型保险的售后服务、投保操作、政策解读的工作。
如:大爱无疆、个人养老等~
2、五天八小时工作制度,丰富的培训机制。
3、工作内容丰富多样,收入高弹性。
周末双休服务专员
7000-12000元/月
售后客服20人以上经验不限学历不限
岗位职责:
1、负责公司会员客户的售后服务工作:业务咨询、条款解读,续费提醒,投诉受理、理赔办理、资料录入/变更等;
2、负责公司会员客户的活动通知工作:生日福利、节日福利、旅游福利、公司产品说明会以及各种客养活动;
3、通过保单体检,发现客户的保障缺口,完善保障计划,四配合适的产品。
任职要求:
1、25-45周岁,大专及以上学历,有销售、客服经验者优先考虑。
2、有学习力,有耐心,肯沉淀:保险专业知识涉及的内容很多(保险,财经,金融,法商,医疗),需要花大量的时间培训,钻研。
工作时间:
8: 30-17:00,
电商客服
4000-6000元/月
电商客服客服包住有提成3-5人月结1-3年学历不限全职倒班工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服企业内部客服
1. 负责平台日常客户咨询、售后回复、订单答疑,及时处理客户投诉、退换货及纠纷问题;
2. 日常客服话术整理、优化,规范回复标准,提升客户满意度;
3. 运营客服账号/社群,维护老客户,做复购、咨询跟进;
4. 统计每日咨询量、转化率、差评原因,整理数据并反馈优化;
5. 配合店铺日常运营,活动通知、客户维护、订单跟进等相关工作。
学生兼职
100-200元/天
客服免费培训20人以上日结经验不限学历不限兼职正常工作制远程办公含有销售的客服工作接受居家办公线上客服售后客服售前客服企业内部客服
岗位职责:
1.通过电话、在线聊天等渠道及时响应客户咨询,提供准确的产品及服务信息
2. 主动跟进客户问题,协调内部资源高效解决投诉与售后需求
3.准确记录客户反馈及服务过程,定期汇总分析并提出优化建议
4.协助完成客户回访、满意度调研及基础会员运营工作
5. 严格遵守服务规范与信息安全要求,维护企业专业形象
任职要求:
1.普通话标准,具备良好的沟通表达与倾听理解能力
2. 责任心强,情绪稳定,能适应快节奏服务工作
3.熟练使用办公软件及主流客服系统
4.具备基础计算机操作能力,打字速度不低于50字/分钟
5. 学历不限,有客户服务经验者优先
AI产品电商客服
4000-9000元/月
电商客服客服免费培训有提成1-2人月结1-3年大专全职倒班工作制办公室坐班含有销售的客服工作接受居家办公线上客服企业内部客服
AI产品电商客服/闲鱼客服(AI随便用)
岗位职责
负责闲鱼/淘宝/抖音平台海外AI账号产品(Claude/chatgpt API等)的售前咨询、售中跟进、售后服务;
通过闲管家、闲鱼小窗等工具为客户解答AI产品相关疑问,推动订单成交;
及时、妥善处理客户使用AI产品过程中遇到的各类问题;
协助完善产品上下架、信息编写、店铺日常维护及商品排名优化;
参与团队产品拓展与新业务探索,不止于账号销售。
任职要求
最重要: 善于沟通,有耐心,性格外向,能给客户留下良好印象;
对Claude、Gemini、ChatGPT等主流AI产品有实际使用经验,能流畅解答客户问题;
打字速度快,线上沟通表达清晰;
有闲鱼/淘宝/京东客服经验者优先;
对AI行业感兴趣、愿意持续学习新产品者优先。
有编程经历、互联网专业优先
福利
AI工具(Claude、gpt、grok、Gemini)随便用,0成本享受国外大模型AI工具
openclaw、cowork、claude code畅玩,公司提供算力费用
闲暇时间可以研究最新AI技术
公司全是00后
零食管够
不定期团建
物业客服主管
8000-9000元/月
客服主管1-2人月结1-3年本科
岗位职责:
1.全面统筹客服部门工作,合理分配人员工作任务,规划班组工作流程,保障部门高效运转。
2.负责部门文件档案规范化管理,数据台账统筹审核,租金提醒、费用催收全流程回款工作。
3.搭建部门培训体系,开展新员工入职带教、在岗员工业务技能培训,提升团队整体业务能力和服务水平。
4.处理客户疑难投诉及复杂问题,优化客服服务标准,持续提升客户满意度。
5.完成公司上级交办的其他管理类工作。
任职要求
1.有物业客服管理经验,能够独立全盘负责客服部门工作。
2.精通Word、Excel 办公软件,具备优秀的数据统计、报表制作、流程梳理能力。
3.具备良好的组织统筹、沟通协调能力,有团队排班,团队培训管理经验优先。
4.工作严谨高效,责任心强,抗压能力好,具备较强的问题解决能力。
国际物流港后客服
6000-8000元/月
客服有提成1-2人月结1-3年中专/中技全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服售后客服企业内部客服
岗位职责:
1. 处理客户咨询及投诉,提供及时有效的解决方案
2. 协调港后环节中的异常情况,确保服务流程顺畅
3. 跟进包裹状态,协助完成后续服务支持工作
4. 维护客户关系,提升客户满意度
5.货物清关资料申报
任职要求:
1. 善于沟通,具备良好的服务意识和应变能力
2. 工作认真负责,能承受一定的工作压力
3. 具备基本的办公软件操作能力
4. 能适应轮班安排,服从工作调度
5.有同行工作经验优先考虑
客服回复
4000-8000元/月
客服免费培训有提成1-2人月结经验不限高中全职兼职正常工作制远程办公办公室坐班含有销售的客服工作接受居家办公线上客服售前客服企业内部客服
工作内容:
主播在直播的过程中
助理帮忙回复信息引流
回复公屏信息和手机上的信息促成成交
主要售卖电商课程
简单来说
发朋友圈和回复信息
工作时间:
下午1点开始上,月休4天。
岗位职责: 认真不敷衍,学习能力强,踏实努力,持续稳定。
【双休】跨境电商客服专员
6000-9000元/月
电商客服客服专员客服免费培训1-2人月结1-3年大专全职不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服企业内部客服
招聘跨境电商售后客服专员(独立站,亚马逊,ebay 等外贸平台)
岗位职责:
1,利用WhatsApp,邮箱,Facebook 等工具处理电商平台的售后客服工作(平台如shopify 独立站,亚马逊等)。
2,处理客户提出的售后问题并提供解决方案,减少客户投诉和退款。
3,统计和分析客户反馈的售后问题,并提交给工厂制定优化方案,从源头减少质量问题带来的售后。
4,整理发生频率高的售后问题,并制定对应的优化方案。
5,制定和完善售后条款制度,定期学习了解产品性能以及常见故障的处理方法。
任职要求:
1,大专以上学历,有电动自行车(ebike)及其它机械设备的售后维修经验优先,英语过四级的优先,英语口语好的优先。(英语可以做为工作语言)
2,对待工作认真负责,能主动积极反馈问题。
3,有良好的理解能力,学习能力强。
4,有独立站,亚马逊,eBay等电商平台的客服经验优先。
5,具有较高的客户服务意识及事件处理危机意识。
6,具有良好的职业素养及心理素质,有应付与解决问题的能力和技巧。
上班时间为:9:30-18:30,中午休息两小时,周末双休。
福利:五险一金、团建、下午茶、节日福利等
国际物流客服操作专员
4000-6000元/月
客服免费培训1-2人月结经验不限大专全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服线上客服电话客服咨询热线客服企业内部客服
公司位于深圳市罗湖区深南大道繁华地段,就餐与交通方便,旁边有地铁2号,5号线黄贝岭站。
岗位职责:
1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与投诉,提供国际物流(海运/空运)专业解答与解决方案
2.准确记录客户信息及问题反馈,完成工单录入与跟进。
3.协同相关部门处理复杂客诉,推动问题高效解决,尽一切努力提升客户满意度
4. 定期整理常见问题,参与知识库更新与服务流程优化
任职要求:
1.普通话标准,勇与主动沟通并表达清晰,具备良好的倾听与共情能力
2. 有客户服务相关经验者优先,无经验者可接受系统培训
3. 熟练使用办公软件
4. 责任心强,情绪稳定,能适应轮班制工作安排及有计划的出差
5. 大专及以上学历
拼多多客服
5000-6000元/月
客服1-2人1-3年大专
【岗位职责】
1:负责拼多多平台店铺售前、售后全流程咨询接待,及时回复客户关于 OTC 非处方药、处方药产品咨询,解答功效、物流、价格、发货、售后等问题
2:严格按照医药合规要求规范回复客户,区分 OTC 与处方药咨询话术
3:处理订单改地址、催发货、退换货、破损补发、差评安抚、平台工单申诉等售后问题,降低店铺纠纷率与差评率
4:登记客户常见疑问、产品反馈、投诉问题,定期汇总同步运营,优化客服回复话术
5:熟悉拼多多平台规则,处理平台处罚、售后介入、活动咨询、优惠券、百亿补贴等相关问题
6:维护客户关系,做好复购引导,完成日常接待响应时效、询单转化率、满意度考核指标
7:配合仓库、运营核对订单信息,同步缺货、延迟发货等异常情况给客户
【任职要求】
1:有拼多多平台客服实操经验者优先,熟练使用拼多多商家后台、客服聊天工具
2:有医药类目客服经验,熟悉 OTC、处方药相关知识、线上医药合规话术者优先
3:熟悉跨境 CC 直邮业务流程,解答客户关于直邮清关、税费、到货时效、保税 / 直邮发货规则、身份信息填报等相关疑问
4:打字速度快,沟通耐心细致,情绪稳定,擅长安抚客户,抗压能力强,能接受轮班
5:了解基础医药常识,清楚处方药线上售卖问诊流程,知晓医药类平台禁词、合规红线
6:熟悉电商售后流程,能独立处理退款、纠纷、平台小二介入等问题
7:有良好服务意识,责任心强,服从排班安排,符合优先条件可放宽其他要求
(双休排班)晚班国内电商客服不招远程客服
4000-6000元/月
电商客服客服免费培训6-10人月结1年以下高中全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服企业内部客服
上班时间:
双休。
早班7:50-16.30(早上8:20到公司),晚班14:50-23:00(晚上18:30后居家办公)。
五天中有两天需要上早晚班。
薪资:
4500+年底奖金+社保。
职位要求:
1、有经验优先,可接受应届毕业生或无相关工作经验的(没经验愿意学的有专业人员人教)。
2、熟悉电脑基本操作,打字速度一分钟50多个
3、18-30周岁之间。
岗位职责:
1. 负责淘宝、天猫、京东、拼多多等国内主流电商平台的客户咨询响应,通过旺旺、咚咚、千牛等平台聊天工具,及时、耐心、专业地解答客户关于商品规格、材质、尺寸、价格、发货时间、物流状态等相关疑问,引导客户完成下单,提升客户咨询转化率。
2. 负责订单全流程跟进,及时处理客户订单相关需求,包括订单查询、修改、取消、备注等,协调仓库、物流等相关部门,确保订单准确、及时发货,避免因订单处理不当导致的客户投诉。
3. 处理客户售后问题,包括商品退换货、破损、漏发、错发、质量反馈等,耐心倾听客户诉求,按照平台规则和公司售后政策,高效协调解决客户问题,办理退换货流程、退款手续,降低售后纠纷率,提升客户满意度和复购率。
4. 做好客户关系维护,主动跟进售后客户的使用体验,及时回复客户的后续咨询,记录客户反馈的商品问题、平台体验问题及合理建议,定期整理并反馈给相关部门,为产品优化、服务提升提供参考。
5. 负责平台聊天记录、客户咨询记录、售后处理记录的整理和归档,确保各类记录完整、清晰,便于后续查询和复盘;配合运营团队完成促销活动的客户咨询支持,解答活动规则、优惠政策等相关问题,助力活动顺利开展。
6. 熟悉平台规则(如淘宝规则、京东规则等),严格遵守公司服务规范和平台要求,避免出现违规操作,维护店铺口碑和平台评分;及时关注平台政策变动、商品库存变化,主动向客户同步相关信息,减少客户误解。
7. 协助处理店铺日常运营相关辅助工作,如核对订单信息、反馈库存异常、配合客服主管完成各项工作安排,提升团队整体服务效率。
8. 主动学习商品知识、平台规则和服务技巧,不断提升自身专业能力和沟通能力,应对各类复杂客户咨询和售后场景,确保服务质量稳定。
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