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月结
职位详情
一、岗位职责
客户咨询响应：通过企业微信、工单系统等渠道，承接中国卖家关于中越陆运头程、越南海外仓入库/出库/库存/退件等全流程咨询
问题解决与售后：独立处理普通问题（如物流轨迹查询、费用核对）如退货纠纷、异常等
风险与合规：识别客户财务异常、移仓需求等高风险事件，严格执行操作规范，避免失误导致损
服务与协同：维护客户关系，提升客户满意度配合仓库、销售、财务部门，确保订单履约、费用核对等协同效率
学习与优化：参与产品知识培训，主动提出服务创新建议
二、任职要求
（一）硬性条件
学历与经验：大专及以上学历，1年以上跨境物流/海外仓客服经验（优秀应届生可放宽，需有物流相关实习经历）；熟悉中越跨境物流流程（头程运输、海外仓操作）者优先。
技能要求：
熟练使用企业微信、系统，能通过系统抓取响应时长、解决率等数据；
掌握Excel技能、函数（数据统计、报表制作），能独立完成《客户服务报告》；
语言能力：中文流利（普通话标准，书面表达清晰），简单英语读写能力（能看懂英文物流单据），越南语基础优先（加分项）。
（二）软性素质
服务意识：耐心细致，能承受高峰时段咨询压力（如大促期间单量激增），以“让卖家专注核心业务”为目标，主动预判客户需求（如提前同步在仓库存动态）。
问题解决能力：逻辑清晰，能快速定位问题根源（如区分“物流延迟”与“仓库操作失误”），复杂问题主动协调仓库/销售跟进，避免推诿。
风险意识：细心严谨，操作订单、费用等数据时零失误；发现异常（如卖家退款异常、备货量骤降）立即上报，不隐瞒风险。
团队协作：积极跨部门沟通（如与仓库确认出库时效、与财务核对回款），配合团队完成KPI（如客户满意度、重复咨询率）。
三、加分项
有中国卖家服务经验（熟悉TK.Shopee/Lazada等平台卖家痛点
四、工作地点与时间
时间：周一至周五9:00-18:00（含1个半午休）
五、我们提供
有竞争力的薪资（底薪+绩效奖金，综合月薪6k-10k，优秀者可谈）；
完善的培训体系（越南海外仓业务流程、AI轨迹查询系统、客户沟通技巧）；
清晰的晋升路径（客服专员→客服组长→客服主管）；
跨境物流行业视野，接触中越跨境头部卖家资源。
客户咨询响应：通过企业微信、工单系统等渠道，承接中国卖家关于中越陆运头程、越南海外仓入库/出库/库存/退件等全流程咨询
问题解决与售后：独立处理普通问题（如物流轨迹查询、费用核对）如退货纠纷、异常等
风险与合规：识别客户财务异常、移仓需求等高风险事件，严格执行操作规范，避免失误导致损
服务与协同：维护客户关系，提升客户满意度配合仓库、销售、财务部门，确保订单履约、费用核对等协同效率
学习与优化：参与产品知识培训，主动提出服务创新建议
二、任职要求
（一）硬性条件
学历与经验：大专及以上学历，1年以上跨境物流/海外仓客服经验（优秀应届生可放宽，需有物流相关实习经历）；熟悉中越跨境物流流程（头程运输、海外仓操作）者优先。
技能要求：
熟练使用企业微信、系统，能通过系统抓取响应时长、解决率等数据；
掌握Excel技能、函数（数据统计、报表制作），能独立完成《客户服务报告》；
语言能力：中文流利（普通话标准，书面表达清晰），简单英语读写能力（能看懂英文物流单据），越南语基础优先（加分项）。
（二）软性素质
服务意识：耐心细致，能承受高峰时段咨询压力（如大促期间单量激增），以“让卖家专注核心业务”为目标，主动预判客户需求（如提前同步在仓库存动态）。
问题解决能力：逻辑清晰，能快速定位问题根源（如区分“物流延迟”与“仓库操作失误”），复杂问题主动协调仓库/销售跟进，避免推诿。
风险意识：细心严谨，操作订单、费用等数据时零失误；发现异常（如卖家退款异常、备货量骤降）立即上报，不隐瞒风险。
团队协作：积极跨部门沟通（如与仓库确认出库时效、与财务核对回款），配合团队完成KPI（如客户满意度、重复咨询率）。
三、加分项
有中国卖家服务经验（熟悉TK.Shopee/Lazada等平台卖家痛点
四、工作地点与时间
时间：周一至周五9:00-18:00（含1个半午休）
五、我们提供
有竞争力的薪资（底薪+绩效奖金，综合月薪6k-10k，优秀者可谈）；
完善的培训体系（越南海外仓业务流程、AI轨迹查询系统、客户沟通技巧）；
清晰的晋升路径（客服专员→客服组长→客服主管）；
跨境物流行业视野，接触中越跨境头部卖家资源。
2025-12-23 17:44
IP属地：广东
职位福利
大专免费培训
柏速国际供应链（深圳）有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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