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月结
职位详情
需要早晚轮班岗位职责
1、负责退换货及退款订单的处理，跟进物流动态，协调处理快递破损、丢件等异常问题；根据平台规范应对不合理退款申请，保障店铺好评率与信誉度；
2、通过飞书、旺旺或电话等方式响应客户咨询，提供产品使用指导与售前支持；运用FAB话术促进潜在客户下单，回访客户收集使用反馈，提升整体服务满意度；
3、联动仓库、物流及运营团队，确保退换货流程顺畅高效；及时传递产品缺陷与客户需求信息，协助推动供应链环节优化；
4、整理售后数据，识别退货率波动等问题，进行数据分析并提出可行改进方案；关注退款时效、投诉频率等核心指标，确保达到行业基准水平；
5、搭建客户档案体系，对客户信息进行分类管理，持续完善服务策略；
岗位要求
1、具备1年以上电商客服工作经验，有美妆个护类目经验者优先考虑；
2、掌握抖音、淘宝等平台操作规则及后台功能（如退款流程、工单系统）；
3、熟练使用ERP系统（如旺店通、管易、万里牛等）、办公软件及各类客服沟通工具；
4、能够基于售后数据发现痛点，推动服务流程升级；抗压能力佳，能胜任大促期间高强度工作节奏；
5、普通话标准，打字速度不低于50字/分钟，具备应对情绪化客户的沟通技巧；
6、性格耐心细致，富有同理心，始终践行“客户至上”的服务理念；
7、具备良好的团队协作意识，可与多部门实现高效协同。
1、负责退换货及退款订单的处理，跟进物流动态，协调处理快递破损、丢件等异常问题；根据平台规范应对不合理退款申请，保障店铺好评率与信誉度；
2、通过飞书、旺旺或电话等方式响应客户咨询，提供产品使用指导与售前支持；运用FAB话术促进潜在客户下单，回访客户收集使用反馈，提升整体服务满意度；
3、联动仓库、物流及运营团队，确保退换货流程顺畅高效；及时传递产品缺陷与客户需求信息，协助推动供应链环节优化；
4、整理售后数据，识别退货率波动等问题，进行数据分析并提出可行改进方案；关注退款时效、投诉频率等核心指标，确保达到行业基准水平；
5、搭建客户档案体系，对客户信息进行分类管理，持续完善服务策略；
岗位要求
1、具备1年以上电商客服工作经验，有美妆个护类目经验者优先考虑；
2、掌握抖音、淘宝等平台操作规则及后台功能（如退款流程、工单系统）；
3、熟练使用ERP系统（如旺店通、管易、万里牛等）、办公软件及各类客服沟通工具；
4、能够基于售后数据发现痛点，推动服务流程升级；抗压能力佳，能胜任大促期间高强度工作节奏；
5、普通话标准，打字速度不低于50字/分钟，具备应对情绪化客户的沟通技巧；
6、性格耐心细致，富有同理心，始终践行“客户至上”的服务理念；
7、具备良好的团队协作意识，可与多部门实现高效协同。
2025-12-16 16:01
IP属地：广东深圳
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学历不限1-3年网络客服倒班制晚班可居家抖音售后美妆个护售后客服
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