深圳·龙岗区
职位详情
机票售后专员
一、岗位职责：
1. 负责携程、飞猪、同程、去哪儿等主流OTA平台机票订单的售后全流程支持，涵盖客票退改签、行程调整、航班延误/取消处理、客户投诉应对及异常订单追踪等事项。
2. 及时响应旅客咨询与服务需求，准确理解航空公司退改政策及平台规则，提供合规、高效的解决方案，保障旅客出行体验。
3. 处理各类售后工单与纠纷案件，推动问题闭环管理，及时同步处理进展，降低投诉升级风险，维护店铺评分与品牌形象。
4. 熟练使用Eterm/Galileo等机票系统，核验客票信息，完成售后相关的作废操作、退款审核及航司申诉等事务。
5. 汇总整理常见售后问题，提出流程优化建议，协助完善售后服务标准操作流程，提升团队整体工作效率。
6. 完成上级安排的其他相关售后任务。
二、任职要求：
1. 核心条件：具备1-3年及以上机票售后或客服岗位工作经验，熟悉携程、飞猪、同程、去哪儿等OTA平台机票售后机制，能独立承担全流程售后工作，有实操经验者优先。
2. 精通国内及国际机票退改签规则与航司政策，能够快速应对航班变动、旅客投诉等突发售后情况；熟练操作Eterm等业务系统，掌握扎实的机票基础知识，可精准核对票面信息并执行售后操作。
3. 具备良好的语言表达能力、情绪调控能力与问题解决能力，能耐心倾听旅客需求，妥善处理客户争议。
4. 工作细致认真，责任心强，抗压能力好，适应售后岗位节奏，具备较强的服务意识与职业担当。
5. 拥有国际机票售后经历或航空公司/机票代理行业背景者优先考虑。
三、福利待遇：
1. 薪资结构：底薪 + 绩效奖金提成，综合收入8000-12000元/月，多劳多得，上不封顶。
2. 完善的福利保障：带薪年假、节日福利、定期团建活动等。
3. 行业内专业培训体系：持续提升机票业务知识与售后处理技能，助力个人职业发展。
4. 办公环境舒适，管理人性化，团队氛围轻松和谐。
一、岗位职责：
1. 负责携程、飞猪、同程、去哪儿等主流OTA平台机票订单的售后全流程支持，涵盖客票退改签、行程调整、航班延误/取消处理、客户投诉应对及异常订单追踪等事项。
2. 及时响应旅客咨询与服务需求，准确理解航空公司退改政策及平台规则，提供合规、高效的解决方案，保障旅客出行体验。
3. 处理各类售后工单与纠纷案件，推动问题闭环管理，及时同步处理进展，降低投诉升级风险，维护店铺评分与品牌形象。
4. 熟练使用Eterm/Galileo等机票系统，核验客票信息，完成售后相关的作废操作、退款审核及航司申诉等事务。
5. 汇总整理常见售后问题，提出流程优化建议，协助完善售后服务标准操作流程，提升团队整体工作效率。
6. 完成上级安排的其他相关售后任务。
二、任职要求：
1. 核心条件：具备1-3年及以上机票售后或客服岗位工作经验，熟悉携程、飞猪、同程、去哪儿等OTA平台机票售后机制，能独立承担全流程售后工作，有实操经验者优先。
2. 精通国内及国际机票退改签规则与航司政策，能够快速应对航班变动、旅客投诉等突发售后情况；熟练操作Eterm等业务系统，掌握扎实的机票基础知识，可精准核对票面信息并执行售后操作。
3. 具备良好的语言表达能力、情绪调控能力与问题解决能力，能耐心倾听旅客需求，妥善处理客户争议。
4. 工作细致认真，责任心强，抗压能力好，适应售后岗位节奏，具备较强的服务意识与职业担当。
5. 拥有国际机票售后经历或航空公司/机票代理行业背景者优先考虑。
三、福利待遇：
1. 薪资结构：底薪 + 绩效奖金提成，综合收入8000-12000元/月，多劳多得，上不封顶。
2. 完善的福利保障：带薪年假、节日福利、定期团建活动等。
3. 行业内专业培训体系：持续提升机票业务知识与售后处理技能，助力个人职业发展。
4. 办公环境舒适，管理人性化，团队氛围轻松和谐。
2026-05-09 11:55
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年售后客服网络客服熟悉航司机票退改签业务OTA平台
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