1、统筹小组订单计划，跟进新项目运营情况，重点推进项目闭环及回款工作。 2、维护客户关系，挖掘项目关联链条，做好客户沟通与关系维护。 3、响应客户咨询、查单及投诉事项，及时反馈并跟进处理（具备电话客服经验者优先）。 4、监控货物运输进度，更新台账信息并同步传达客户。 5、处理异常物流情况，填写异常报告并协调各方推动解决。 6、归集回单资料，完成对账及系统录入，协助财务进行结算对接。

岗位职责： 团队管理：全面负责景区客服团队的日常运营工作，涵盖排班安排、人员调度、现场督导、技能培训及绩效评估，致力于建设高效能的服务队伍。 服务质量管理：制定并落实客服服务标准，推行“满意＋惊喜”的创新服务模式，定期开展服务品质检查与数据分析，不断优化游客满意度与服务水平。 现场运营与游客关系：及时妥善处理游客咨询、投诉及各类突发状况；主导现场及关联区域的服务接待任务，全面提升游客体验感受。 流程与培训：持续优化客服作业流程与服务用语规范；构建系统化培训机制，定期开展新员工入职培训及在职人员技能进阶培训。 跨部门协作：与景区内运营、安保、市场等职能部门保持紧密配合，协同解决服务过程中出现的问题，助力整体服务品质提升。 任职要求： 学历与经验：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；具备2年以上旅游景区、主题乐园或高端服务业客服工作经验，其中至少1年团队管理经历。 核心能力： 管理能力：具备较强的团队带领、激励与组织协调能力。 沟通能力：语言表达清晰流畅，具备优秀的沟通技巧，普通话标准。 应急处理：具备良好的突发事件应对能力和抗压性，能够冷静处理各类客户投诉与紧急事件。 服务意识：具有高度的游客服务导向和亲和力。 专业技能：熟练操作常用办公软件，掌握基础数据整理及报告撰写能力。

客服管家

1.统筹客服团队日常运营，确保服务流程高效顺畅;2.监督客户咨询、投诉等事项的响应与处理，提升客 户满意度; 量持续提升; 3.制定并优化客户服务标准和工作规范，推动服务质 4.协调跨部门资源，解决客户重大或复杂问题;5.负责客服团队绩效考核与工作评估，推动团队能力建设。

客服主管职责： 1. 负责日常事务的统筹安排与工作任务的合理分配，提升部门运作效率； 2. 监督部门各岗位流程执行情况，把控各项达成指标的落实； 3. 有效管理客服团队的开单与回单流程，及时识别异常并纠正，确保操作的时效与准确； 4. 每月组织实施部门员工的绩效考核工作； 5. 协调各岗位之间的协作关系，优化服务流程与作业规划； 6. 定期组织召开部门工作会议，主动参与跨部门会议，为公司及部门管理提供可行性建议； 7. 定期开展客服人员的集中培训与会议，保障客服管理工作有序高效推进； 8. 主导客服部突发事件的应对处理，迅速制定并执行有效的解决方案； 9. 统计各类异常数据，牵头组织分析讨论，拟定改进措施，并根据情况及时向总经办汇报； 工作时间：做六休一 8：30-17:30 公司福利：节日福利、年终奖励 要求：具备专线物流客服主管工作经验、熟悉调车流程

岗位职责： 1、跟踪学员学习进展，提供及时反馈与高质量服务，针对学生遇到的问题迅速响应并妥善处理 2、主动与学员家长保持联系，构建持久、稳固且融洽的家校关系，为学员提供周到服务，助力后续推荐工作开展 3、合理安排学员课程计划，确保教学有序进行，服从上级工作安排，积极参与市场团队组织的相关活动 4、配合课程顾问完成客户到访接待及电话咨询支持工作 任职要求： 1、具备本科或以上学历 2、普通话流利，性格亲切，具备良好的沟通表达能力 3、具备较强的应变能力、抗压能力和销售意识 4、具有团队协作精神和职业责任感，执行能力强，工作踏实认真，热爱教育事业，具备优秀的服务意识 岗位福利： 1. 高薪待遇：无责任底薪+月度奖金+季度奖励，月薪平均8K-12K（上不封顶） 2. 完善的培训体系（包含新员工培训+部门专项培训+管理能力提升培训） 3. 广阔晋升通道（每年开放3-4次竞聘机会，晋升路径：班主任-客服主管-客服经理-副校长-中心校长-区域总监） 4. 除法定五险一金外，额外提供商业保险保障 5. 节日礼品、关怀慰问、多样化团队建设活动 6. 享受法定年假及额外福利年假

岗位内容： 1. 负责人员的招聘与培训工作 2. 组织并统筹客服团队的日常运作，保障服务效率与问题处理质量 3. 执行上级安排的其他工作任务 任职要求： 1. 熟悉常用办公软件的操作 2. 能熟练操作智能手机 3. 具备良好的现场沟通协调能力

1、负责客服团队日常管理、工作安排及现场监督。 2、制定团队目标，跟进服务质量、效率与业绩达成。 3、培训新员工，提升专业能力、服务话术与沟通技巧。 4、执行公司制度，维护团队纪律、氛围及稳定运营

我们是五得利官方旗舰店，多平台销售。现招聘客服主管，早九晚六，月休4天，有五险，公司氛围好，超棒的员工关怀，欢迎你的加入！ 客服主管具体内容 1. 团队管理与建设 制定客服排班、考勤、交接班制度，保证在线时长与人力合理配置。 负责客服招聘、培训、带教、考核与激励，提升团队专业度与稳定性。 制定售前、售后、直播客服 SOP，统一话术、流程与服务标准。 做好团队情绪疏导、压力管理，提升凝聚力与执行力。 2. 服务质量管控 实时监控响应时长、回复质量、服务态度、流程规范。 每日抽查聊天记录，及时纠错、点评、复盘优化。 处理升级客诉、中差评、平台纠纷、仲裁与高危投诉。 降低投诉率、纠纷退款率、差评率，提升 DSR 与满意度。 3. 数据管理与指标达成 每日统计并汇报核心数据：响应时间、转化率、满意度、退款率、人均接待、解决率。 针对数据异常制定改进方案，推动落地并追踪效果。 设定团队与个人 KPI，定期考核、奖惩兑现。 4. 流程优化与跨部门协同 优化售前咨询、催单、订单核对、售后退换货、补发、理赔等流程。 对接运营、仓储、供应链，同步活动信息、库存、发货、异常订单。 收集用户反馈、高频问题，推动产品、详情、包装、物流改进。 5. 活动与大促支持 大促期间制定客服预案、排班计划、话术模板、应急方案。 保障活动期间接待顺畅、减少漏回、错回、违规风险。 配合直播、场控、活动节奏，做好客服承接。 6. 风险与合规管理 熟悉平台规则，严控违规话术、违规承诺、超时未回复等风险。 建立客诉分级处理机制，降低店铺处罚、扣分、限播风险。 定期做规则培训，防止因服务问题导致店铺降权。

岗位职责: 专业的售前售后支持;及物流跟踪等; 1、负责电商平台客户咨询的及时响应与解答，提供 2、处理订单相关问题，包括订单查询、修改、取消，发货等 3、协助客户完成退换货流程，妥善处理投诉与异常 情况; 4、维护客户关系，提升客户满意度和购物体验; 任职要求: 1、具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致; 2、熟练使用办公软件，打字速度快，能高效处理多 任务; 3、有电商或医药健康行业客服经验者优先; 4、具备较强的学习能力，能快速掌握产品知识和平 台规则; 上班时间： 上班时间:白班:8:30-17:30 试用期三个月，工资2400，转正后：基础工资2400+保补400+提成，单休

岗位职责： 1. 按照订单要求完成商品的分拣、配货、理货及打包工作 2. 使用PDA或手工单据准确核对货品信息，确保出库准确率 3. 协同团队完成每日发货任务，保障物流时效性 4. 保持作业区域整洁有序，定期盘点库存并反馈异常 5. 遵守仓库安全操作规范，正确使用搬运设备及劳保用品 任职要求： 1. 学历不限，身体健康，能适应仓储环境及体力劳动 2. 工作认真细致，责任心强，具备基础数字识别与书写能力 3. 能接受轮班制或旺季加班安排，服从现场工作调度 4. 有物流仓储相关经验者优先，无经验者可提供岗前培训 5. 提供工作餐及住宿，薪资日结，多劳多得

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1】能独立制定客服管理及绩效制度，统筹安排售前售后的工作，提升客服人员工作效率； 2】以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进； 3】有效建设客服团队，负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训，提升团队业务能力； 4】分析市场，深入客户群体调研，根据工作数据进行汇总分析，提出合理改进方案，反映出的问题及时和团队沟通跟进； 5】制定预警机制和突发处理方案，降低退款率、中差评、投诉率，提升DSR评分和店铺综合评分； 6】对客服排班，客服工作等做好相关计划，组织和参加相关会议，形成书面的总结方案，关于客服提升或者对运营相关的建议等总结； 衡量指标： 1】客服部门KPI预估和实际达成； 2】退款率、好评率、回复率； 3】店铺评分；

岗位职责： 1.负责客户售后咨询、投诉处理及问题闭环，确保服务响应及时、解决有效 2. 主动跟进订单交付。 4. 协同技术等部门，高效推进跨部门售后协同事项 5.定期整理售后数据，输出分析报告，为服务改进提供依据 任职要求： 1.普通话标准，具备良好的沟通表达与情绪管理能力 2.有客户服务或售后支持经验者优先，经验不限 3.熟练使用办公软件及常见客服系统，学习能力强 4.责任心强，耐心细致，具备较强的抗压能力与服务意识 5. 学历不限，中专/技校及以上学历优先

岗位职责： 1）负责客服团队管理，引导、支持、监督客服、主管的日常工作； 2）建立并实现团队绩效、效率和质量的绩效目标和指标； 3）负责制定客服部各项表单制作标准和流程梳理，以及上级、客户方联络，收集信息并解决问题； 4）整理问题统计分析，提出优化及解决方案，编撰客服标准问答； 5）制定培训计划并组织落实，制定客服考核标准，推动部门制度流程等。 6）向高级管理层或客户提供各种与运营相关的报告或分析； 岗位要求： 1）大专及以上学历，专业不限； 2）3年以上电商或呼叫中心管理经验，50-100人项目管理经验； 3）熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

本公司专注于家居用品销售业务，因业务发展需要，现面向社会公开招聘客服主管及打单人员各1名，具体招聘详情如下： 一、岗位职责 1. 熟练使用聚水潭等仓储管理软件，完成抖音、天猫、京东等电商平台订单打单、审单、核对工作，确保订单信息准确无误，高效处理订单发货相关流程。 2. 负责日常客户售后问题处理，包括订单咨询、物流查询、退换货对接、客户投诉安抚等，及时响应并妥善解决客户诉求，维护良好客户关系。 3. 做好订单数据整理、台账记录，配合团队完成日常仓储、销售相关辅助工作，保障店铺运营顺畅。 4. 完成上级交办的其他客服及打单相关工作任务。 二、任职要求 年龄 45 周岁及以下。 2. 学历要求：大专及以上学历，有电商客服、打单相关工作经验者优先。 3. 技能要求：熟练操作聚水潭打单软件，熟悉天猫、抖音、京东等主流电商平台后台操作流程；熟练使用基础办公软件，做事细心、严谨，具备较强的数据核对能力。 4. 能力要求：具备良好的沟通表达能力，服务意识强，有耐心、责任心，能高效处理售后问题，适应日常电商运营工作节奏。 5. 职业素养：工作认真负责，积极主动，具备良好的团队协作精神，无不良从业记录。 三、薪资福利 1. 薪资待遇：月薪6000-10000元，薪资可根据个人工作能力面议。 2. 工作时间：9:00-18:00，享受双休，法定节假日按国家规定正常休息。 3. 餐饮福利：公司免费提供中餐，解决日常就餐问题。 4. 工作环境：办公环境整洁舒适，团队氛围轻松融洽，工作稳定。 四、工作地点 上海市申立路301弄5号楼2楼 五、应聘方式 有意者可直接投递简历，合则约见，欢迎符合条件的报名

学历：大专以上 熟悉物业管理工作、具备工作执行能力、管理团队能力、与业主及政府部门的业务沟通能力。 年龄45岁以下，身体健康。 工资待遇面谈 其他福利：五险一金，法定节假日休息等

岗位职责： 1. 通过电话、在线聊天等方式为客户提供产品咨询、方案解答及需求分析服务 2. 主动了解客户业务场景，推荐匹配的解决方案，协助完成售前转化 3. 整理客户需求并同步至销售及技术团队，推动项目高效落地 4. 维护客户咨询档案，定期复盘典型问题，优化应答话术与知识库 5. 配合市场活动提供售前支持，参与产品培训与内部知识沉淀 任职要求： 1. 普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听理解能力 2. 有客户服务或售前支持经验者优先，经验不限 3. 学历不限，具备学习意愿与逻辑思维能力 4. 熟练使用办公软件，能快速掌握产品知识与系统操作 5. 责任心强，具备服务意识与团队协作精神

岗位职责：招募聊天员坐班6小时制，每月4天休息工作内容轻松无压力，薪资日结（保底3200） 任职要求：年满十八周岁，工作态度认真，服从安排

不谈单不面销 1、办公司坐班，正常工作制白班，到点下班，不加班。 2、维护客户，做好登记。 3，接爱小白与应届生，一带一的方式帮助你快速成长。 工作时间： 8：30-4：00，午休11：30-1：30，到点走，不加班! 固定周未双休。 法定节假日正常休，奖金+新人津贴 感兴趣可以投分简历再详聊+

薪资待遇，不拖欠工资（基础津贴 3000＋奖励综合工资5-8000）不定期团建 工作时间灵活（8:30-17:00）双休、节假日休 息 工作稳定（不地推、陌拜、电销）

一我们的要求: -20-50周岁:大专及以上学历 一岗位职责:(维护老客户) 1.客户家庭保单整理; 2.客户生日祝福、节日温馨祝福: 3.客户缴费提醒: 4.客户保单领钱提醒; 5.VIP客户生日礼物 节日礼品领取: 6.保险理赔资料的收取: 7.公司最新资讯和福利权益的告知: 8.回馈礼品的送达等 9 有需求的客户帮客户完成加保，录单 一综合薪资5000-8000元 一工作时间:8:20-17:00，月休6天，方便照顾孩子，不定期国内国外旅游，生日过节等多项福利待遇!

岗位职责： 1.为市区各大银行及中国人寿存量客户提供专业售后服务，包括续期缴费提醒与协助、保全服务办理等 2. 办理客户红利领取、存单发放、满期金给付等资金类服务事项，确保流程合规、准确、及时 3. 针对满期客户开展转保咨询与方案推荐，协助完成保单转换与升级服务 4.主动回访客户，收集服务反馈，提升客户满意度与忠诚度 5. 规范记录服务过程，及时更新客户信息，确保数据真实完整 任职要求： 1. 大专，具备良好的沟通表达能力与服务意识 2. 有金融、保险行业客服或售后经验者优先 3. 熟悉银行及保险基础业务流程，学习能力强 4.责任心强，细致耐心，具备一定的抗压能力 5.普通话标准，能熟练使用办公软件

1.高中以上学历、年龄18--35、有良好的学习能力 2.热爱销售工作、积极乐观，勇于进取、挑战自我，耐心 3.有积极团队荣誉感、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度 薪资待遇： 4000无责底薪+15%-40%提成+月奖金（3000-20000）+丰厚激励计划； 公司底薪加提成加奖金，每个月平均收入1.8万, 长白班 行政文员时间:8:30-12:00 13:30-18:00 无需加班 五险一金+月度奖金+奖励方案+年终奖金+节日福利+下午茶+生日福利 工作氛围舒适，同事都是90后 00后 不会存在资源冲突，不用讨好别人看别人脸色工作，每天做好自己的工作就可以。

1. 客户线索初筛与对接 根据团队提供的客户名单，通过电话初步触达客户，介绍公司产品/服务的核心信息，筛选出有明确合作意向的客户； 准确记录客户的需求、预算、期望对接时间等关键信息，整理后同步给对应电销专员跟进，提前同步客户核心关注点，帮助提高成单效率。 2. 基础客户沟通与维护 接听客户咨询来电，解答客户关于产品规格、活动政策、订单进度、售后政策等基础问题，无法独立解决的问题及时转介对应负责人跟进； 定期回访已成交客户，收集使用体验反馈，提醒客户续费、活动更新等信息，提升客户满意度与留存率； 记录客户投诉与建议，跟进问题处理进度，及时同步客户结果，协助维护客户关系。 3. 业务数据与资料管理 每日将外呼记录、客户信息、沟通结果准确录入公司CRM（客户关系管理）系统，保证客户信息完整、更新及时； 协助统计团队每日/每周外呼量、意向客户量、成交转化率等业务数据，整理制作基础销售报表，支撑团队业务分析； 分类归档销售合同、客户资料等文件，做好档案管理，保证资料可随时查阅调用。 4. 团队内务支撑 协助准备外呼脚本、活动宣传物料等业务素材，完成整理、打印、分发工作； 协助开展新员工基础带教，分享外呼沟通技巧、信息录入规范等实操经验； 完成团队负责人安排的其他电销相关辅助工作。

客服专员 岗位职责 负责线下咨询、问题解答及录单 记录客户信息，跟进问题闭环，提升满意度 配合完成日常数据登记及上级安排工作 任职要求 1.沟通顺畅、有耐心，普通话标准 2.会电脑基础操作，打字熟练 3.责任心强，能稳定工作 4.大专学历以上，应届生优先

办公室轻松坐班 不用会电脑 负责：电话客服、简单售前沟通 要求：普通话OK、耐心好、有上进心 福利：环境舒服、同事nice、氛围轻松 宝妈也可做

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