【岗位职责】： 没有销售性质 1、负责与渠道客户沟通产品使用问题，提供线上指导及售后服务，准确解答各类咨询，高效处理客户诉求； 2、通过企业微信及电话渠道接收客户来电，及时响应并解决客户在使用过程中涉及的业务疑问； 3、执行商品信息维护工作，包括渠道通知发布、货源变更告知、商品上下架等日常操作； 4、归纳客户反映的突出问题，第一时间反馈商品或渠道异常状况，确保问题得到快速响应与妥善处理； 5、整理日常高频咨询内容，持续优化和更新QA知识库文档。 【任职条件】： 1、大专及以上学历，专业不限，接受零经验者，可兼职，需熟悉互联网权益类服务，对数字商品、会员运营、OTT领域或相关行业有兴趣者优先； 2、具备构建多维度数据体系的能力，能进行全面分析与深度洞察，深入理解用户成长路径，并能结合产品特点与业务目标制定合作方产品策略； 3、对权益类业务有较深认知，熟悉权益调研、引入流程及选品逻辑，具备独立思考能力； 4、熟练掌握常用办公软件，具备PS操作能力或H5页面设计经验者优先； 5、逻辑清晰，具备较强的数据挖掘与分析能力，执行力强，沟通顺畅，能够规范撰写各类文档材料； 6、学习能力突出，能迅速掌握公司产品功能与运营机制，严格遵守公司各项管理制度； 7、性格乐观积极，待人友善，具备一定抗压能力； 8、打字速度不低于每分钟60字，不限输入法，可同时应对10-20位客户的在线交流； 9、具有良好的协作意识，工作态度主动热情； 10、踏实肯干，稳定性高，能够长期坚持岗位工作，适应快节奏任务安排。

岗位属性：软件售前售后岗/线上技术支持岗 岗位内容： 1. 提供售前技术支撑，涵盖产品功能展示、技术答疑、解决方案拟定、方案沟通、合同编制及回款跟进等工作； 2. 跟进已签约客户项目的落地执行，包括初始阶段的数据处理（采集、导入、核验与修正）、新客户全流程操作培训、系统应用成效追踪、新增功能专项培训等； 3. 在客户群内响应日常使用咨询与技术问题，必要时通过远程方式协助客户完成问题排查与解决； 4. 汇总一线市场动态并及时向内部相关部门传递，助力产品迭代与服务优化。 任职要求： 1. 具备2-3年客服或相关领域工作经验，沟通表达能力强，服务意识突出； 2. 熟悉相关技术知识体系，拥有实际技术支持工作经历； 3. 性格外向积极，责任心强，具备自我驱动力，认同团队协作，能快速融入工作节奏。 工作时间：9:00-18:00 晋升路径：助理陪跑师-初级陪跑师-中级陪跑师

售后专员 岗位职责： 1、为学员提供专业售后支持，及时解答课程学习过程中遇到的问题 2、维护良好的客户关系，提升服务体验，进行一对一指导与问题答疑 3、收集并整理客户反馈意见，持续跟踪处理进展，推动服务流程优化 4、定期输出售后服务数据报告，监控相关投诉指标，助力用户体验升级 任职要求： 1、具备优秀的沟通表达能力，能够与客户建立有效互动 2、耐心细致，具有较强的客户服务意识和协作精神，擅长沟通交流及数据分析 3、思维灵活，观察力强，能准确捕捉用户需求，持续提升服务质量 4、大专及以上学历，专业不限，有客服运营、用户运营、售后支持或在线教育行业经验者优先考虑 5、学习能力强，富有团队合作意识，能适应高强度工作节奏，抗压性好，积极应对各项挑战 上班时间：10：30—20:00

岗位职责： 1、了解电商运营基本流程，负责天猫、京东、拼多多、抖音等平台店铺的售后咨询接待，快速响应并妥善处理客户售后问题； 2、实时掌握商品相关信息，准确理解客户需求，有效进行订单挽留与服务跟进； 3、定期归纳客户反馈意见，持续优化客户服务流程与解决方案； 4、掌握售后各环节操作流程，确保客户服务质量与满意度； 5、减少交易纠纷和客户投诉，提升售后问题闭环效率； 6、及时处理店铺退款及售后申请，对各平台售后服务数据及评价结果承担责任。 岗位要求： 1、大专及以上学历，专业不限，具备2年以上售后客服工作经验； 2、性格开朗积极，有较强的责任心和进取意识，工作踏实认真； 3、具备良好的语言表达能力，具有主动协作的团队精神； 4、熟练操作常用办公软件系统； 5、有通过电话指导客户完成技术操作、恢复产品正常使用经历者优先考虑。

公司：深圳市联云计算机科技有限公司茂名办事处 办公地点：茂名茂南区（逸和生态旅游度假区西南66米） 招聘人数：2-3人 岗位属性：软件售前售后岗/线上技术支持岗 岗位内容： 1. 提供售前技术支撑服务，涵盖产品功能展示、技术答疑、解决方案制定、方案沟通、合同拟定及回款跟进等工作； 2. 跟进已签约客户项目的实施落地，负责前期数据处理（采集/录入/核验/修正）、新客户全流程操作培训、系统应用效果追踪、新增功能专项辅导等； 3. 日常在客户群内响应使用咨询与技术问题，必要时通过远程方式及时指导客户完成问题处理； 4. 汇总一线市场动态信息，并及时传递至内部相关部门，助力产品与服务体系持续优化。 任职要求： 1. 具备2-3年客户服务相关工作经验，沟通表达能力强，服务意识良好； 2. 熟悉相关技术领域知识，有实际技术支持工作经历者优先； 3. 性格外向开朗，责任心强，具备自主推动力，拥有团队协作精神，能较快融入工作节奏。 工作时间：9:00-18:00 晋升路径：助理陪跑师-初级陪跑师-中级陪跑师

工作职责： 1、及时响应客户每日售前售后邮件，准确解答客户疑问，提供切实可行的解决方案并确保服务质量； 2、处理账号及链接中的中差评，主动联系给出中差评的客户，协商合理处理方式，有效降低中差评数量，保障账号安全稳定运行； 3、负责账号日常安全管理，进行数据监控、问题排查，并持续关注电商平台最新政策与规则变化； 4、定期汇总整理客户反馈的售后问题以及中差评中提及的产品缺陷，形成记录并提交相关负责人； 5、负责每日店铺订单移除信息的录入，依据原始数据核对货品情况，针对异常移除订单发起索赔流程，减少店铺损失； 6、完成上级安排的其他日常事务性任务。 岗位要求: 1、本科及以上学历，大学英语六级（500分以上）或专业四级以上水平，具备1年以上跨境电商客服工作经验； 2、熟练掌握商务邮件写作规范，具备扎实的英语理解与书面表达能力，熟悉客户服务沟通技巧及相关基本流程； 3、工作积极主动，自我驱动力强，态度认真踏实，责任心强，条理清晰，注重细节且耐心细致，具备良好的服务意识和团队协作精神； 4、擅长自主学习、分析与归纳，能够不断优化工作方法与效率； 5、具备较强的逻辑思维能力，善于识别问题、分析原因、提出对策并进行复盘总结。 福利待遇： 1、工作时间：双休，周一至周五 9:00-12:30，14:00-18:30 2、行业内具有竞争力的薪酬体系：无责任底薪+绩效奖金+提成+年度经营奖金分配+多项激励奖金+每年两次调薪机会 3、假期福利：享受各类带薪假期，包含法定节假日、年假、婚假、产假、配偶生育陪护假等 4、福利内容丰富：五险一金；入职礼包；免费年度健康体检；不定期下午茶；每月员工生日会；团建聚餐、文体活动、旅游拓展、年终年会等，工作之余轻松参与多样文娱活动；美食饮品活动不断，总有一款合你心意 5、节日关怀补贴：发放员工慰问金、结婚贺金、生育贺金、传统节日福利、春节礼金等 6、购房无息借款支持 7、工作氛围轻松高效：倡导高效办公，不提倡无效加班，实行扁平化管理，同事关系简单透明，营造愉悦的工作环境 8、发展平台广阔：公司定期组织产品知识、业务技能及运营实战培训，涵盖广告投放、站内优化、站外推广等多维度内容，为员工提供系统化成长支持，配备双通道晋升机制与人性化管理制度，每年1-2次调薪机会；只要你愿成长，晋升加薪触手可及

职位描述 深圳市凌宜科技有限公司于2017年成立于深圳，注册资本1000万，是一家专注于国产计算机及X86计算机硬件产品研发的技术驱动型企业。公司是景嘉微、格兰菲、芯动、摩尔线程、象帝先等国产显示芯片厂商核心ODM方案商。 主要职责: 1.客户沟通：与客户支持团队紧密合作，为客户提供返修流程咨询和指导。 2.返修登记：在规定时间内完成客户返修板卡的登记入库工作。 3.进程跟进: 跟进维修部门维修进度，反馈客户进程咨询，满足客户返修时效需求。 4.返修返还：维修良品登记返还。 5.其他工作：其他客服支持类工作。 职位要求: 1.大学本科及以上学历，电子、计算机相关专业优先。 2.有电子产品行业客户服务从业经验者优先，优秀应届毕业生亦可。 3.具备较强的沟通和表达能力，能够与客户和内部团队有效沟通。 4. 性格沉稳，思路清晰，工作高效。 5.具备良好的团队合作精神，能够与销售、研发和其他部门紧密合作。

职位描述： 1、产品售后问题处理与收集； 2、文档类工制作与优化； 3、客户回访与问题收集整理； 任职要求： 1、大专以上学历，有saas软件客服及以上工作经验； 2、性格温和，亲和力强，工作认真细致，责任心强，有耐压性，具有良好的沟通技巧和解决问题； 3、有软件产品收回实施与服务经验的优先； 薪资福利； 无责底薪+五险 上班时间： 9:30-12:00,13:30-18:30，周末双休，法定节假日正常休息

售后客服（电商/线上） 岗位职责 1. 在线/电话处理客户咨询，解答肉类零食口味、规格、保质期、储存、发货物流等问题 2. 受理售后问题：漏气、胀包、破损、漏发错发、口感异议、退换货、退款、理赔等 3. 安抚客诉情绪，按平台规则与售后政策快速处理，降低差评与投诉率 4. 登记售后台账，跟进处理进度，同步客户结果 5. 收集产品与包装反馈，定期上报运营/品控 6. 维护店铺评价，处理中差评与平台工单 任职要求 1. 熟悉电商平台（淘宝/京东/抖音/拼多多）售后规则，有食品/零食客服经验优先 2. 打字快、沟通耐心，抗压强，能妥善处理情绪型客诉 3. 了解食品基础常识，重视食品安全与卫生规范 4.熟练使用旺店通ERP软件办公软件，工作细致负责 5. 有团队协作意识 薪资福利 • 薪资：7000-9000元/月 • 福利：五险一金 • 作息：周末大小周

深圳市南山区招安全员/安全负责人

[硬性条件] 1.符合法律法规规定的其他条件; 2.年龄:21-60岁; 3.驾照:C1或C2，3年驾龄以上; 4.无酒驾醉驾、吸D等记录。 无需带车，您只需专心驾驶; 日结，双休，时间自由。 感兴趣直接点击下方（免费聊），然后与我交换电话详聊哦!

岗位职责： 1. 负责董事·总经理及综合管理部门长的日程管理、出差安排及相关费用清算； 2. 负责董事·总经理专用车的司机及车辆管理； 3. 相关文件和会议资料的翻译； 4. 协助组织与开展公司董事会和其他内部活动，并提供翻译服务； 5. 负责安排决裁会议并整理会议记录和管理相关资料、系统。 6. VIP的接待工作; 7. 上司委派的其他任务。 岗位要求： 1. 全日制大学本科及以上学历； 2. 日语N1及以上水平，英语CET-4及以上水平； 3. 熟练使用Excel、PPT等办公软件； 4. 良好的沟通能力及领悟能力； 5. 有相关经验者优先。

深圳市南山区招强电，亮化

岗位职责： 1. 负责软件产品的功能、接口、性能及兼容性测试，编写并执行测试用例 2. 参与需求评审与测试计划制定，识别风险并提出改进建议 3. 使用测试工具（如Postman、JMeter、Selenium等）开展自动化或手工测试 4. 提交并跟踪缺陷，推动问题闭环，输出测试报告与质量分析 5. 配合开发、产品团队持续优化测试流程与质量保障体系 任职要求： 1. 熟悉软件测试理论、方法和完整测试流程 2. 掌握至少一种编程语言（如Python/Java）或脚本语言，具备基础编码能力 3. 了解主流数据库（MySQL等）及Linux常用命令 4. 具备良好的逻辑思维、沟通能力和责任心 5. 学习能力强，适应敏捷开发节奏，有测试经验者优先

一、岗位名称：售后服务专员 二、工作内容： 1.对公司老客户进行电话服务、现场服务、产品咨询、产品规 划 2.参与客户活动就客户现状进行产品服务 3.参与各项赋能培训 任职要求： 1.口齿清晰，有流畅的语言表达能力和良好的人际沟通能力 2.有服务意识，有待人接物基本素养，有电话客服经验，有亲和力 3.有团队协作意识，性格活泼外向，吃苦耐劳，做事稳重 4.有追求高薪的欲望，需全职，欢迎团队入驻三、薪资待遇：底薪2600元＋绩效，多劳多得，上不封顶四、福利待遇：长白班，节日福利，月休4天，服务津贴，绩效津贴，公司定期团建，国内外旅游，节假日礼品奖励，其余奖励五、工作时间：8:00---11:40,14:30---18:00六、工作地点：冠县和平路67号

一、岗位名称：售后服务专员二、工作内容： 1.对公司老客户进行电话服务、现场服务、产品咨询、产品规 划 2.参与客户活动就客户现状进行产品服务 3.参与各项赋能培训 任职要求： 1.口齿清晰，有流畅的语言表达能力和良好的人际沟通能力 2.有服务意识，有待人接物基本素养，有电话客服经验，有亲和力 3.有团队协作意识，性格活泼外向，吃苦耐劳，做事稳重 4.有追求高薪的欲望，需全职，欢迎团队入驻三、薪资待遇：底薪2600元＋绩效，多劳多得，上不封顶四、福利待遇：长白班，节日福利，月休4天，服务津贴，绩效津贴，公司定期团建，国内外旅游，节假日礼品奖励，其余奖励五、工作时间：8:00---11:40,14:30---18:00六、工作地点：冠县和平路67号

工作内容： 客服发货混做 1。微信的售后咨询回复； 2。订单的打单配货发货； 工作内容无重活，无体力活。 工作时间： 11:00-21:00 要求： 工作认真负责 做事认真踏实的朋友，可放宽条件 薪资待遇： 不考核业绩，无责稳定收入； 首月试用期6500元，月休4天，如果月休也上班，一天补250，上满一个月到手7500。 职位及公司概况： 公司为小型公司，不求规模，只求线性稳定发展，约定的工作时间外不加班，上班认真上班，下班马上下班，没有加班文化。工作氛围融洽，人事关系简单轻松，没有勾心斗角。期待喜欢简单纯粹人际关系和稳定工作的朋友加入。 以上内容均为实际情况和真实待遇，以诚告知，请仔细看介 绍。

一，项目介绍:多多店铺运营 我们提供:提供货源+免费运营服务 你负责:客服工作，用户下单处理售后信息。 我们帮你选品+上货+运营，你只需要做好客服工作即可 二，岗位职责: 1。工作全程居家办公，无需到公司面试或上班。 2。工作时间灵活，适合待业者，宝妈带孩者以及下班后有空闲时间的人士。 3。工作内容简单，轻松，无压力，新手小白也能快速上岗。4。居家远程办公，线上兼职，不限城市，不限时间三，任职要求: 1。年龄22周岁以上 2。工作时间灵活，待业者宝妈带孩以及下班后有空闲时间的人士。 3。不收取任何费用。免费教学。四，项目优势:不收米，不囤货 我们只拿净利润分成通熟易懂点，你挣钱才会给我分钱!分成是所有订单尘埃落地后统计好订单再分配 职位公示信息 工作平台-拼多多 工作具体内容-客户回复消息处理售后 工作要求-每日2-3小时 薪资计算标准-营业额计算 是否收费-否 年龄要求-20岁及以上

工作内容： 客服发货混做 1。微信的售后咨询回复； 2。订单的打单配货发货； 工作内容无重活，无体力活 工作时间： 11:00-21:00 要求： 工作认真负责 做事认真踏实的朋友，可放宽条件 薪资待遇： 不考核业绩，无责稳定收入； 首月试用期6500元，月休4天，如果月休也上班，一天补250，上满一个月到手7500。 职位及公司概况： 公司为小型公司，不求规模，只求线性稳定发展，约定的工作时间外不加班，上班认真上班，下班马上下班，没有加班文化。工作氛围融洽，人事关系简单轻松，没有勾心斗角。期待喜欢简单纯粹人际关系和稳定工作的朋友加入。 以上内容均为实际情况和真实待遇，以诚告知，请仔细看介绍！

岗位职责： 1、负责处理京东、拼多多、天猫等电商平台的售后工单相关事宜。 2、通过ERP系统为客户办理补发、换货及维修等售后操作。 3、利用飞书或班牛工具记录并上报客户的反馈意见与具体问题。 4、积极安抚客户情绪，有效提升客户满意度与服务体验。 任职要求： 1、具备1年以上电商售后客服工作经验，有电子数码类产品经验者优先考虑。 2、熟悉班牛、ERP系统的操作与使用。 3、熟练掌握Office、飞书等办公软件。 4、情绪管理能力良好，沟通能力强，能承受工作压力，可接受调休与排班安排。 5、表现优异的应届毕业生亦可考虑。

岗位职责： 1、负责业务部门日常服务运营的质量检查，对发现的问题进行归纳整理，并提出优化建议； 2、在质检过程中及时识别重大服务风险及潜在投诉问题，并按流程上报； 3、依据质检标准，对销售在线沟通记录开展质量核查工作； 4、针对部门内发生的违规投诉事件，组织实施专项质检调查，核实投诉事实是否属实； 5、对质检数据进行统计分析，按时输出日报、周报、月报等相关报告； 6、完成上级交办的其他工作任务 任职要求： 1、大专及以上学历，专业不限； 2、具备较强的观察力、判断力及沟通能力； 3、重视团队协作与配合； 4、熟悉《广告法》《反不正当竞争法》等相关法规者优先； 5、有同行业相关岗位工作经验者优先考虑； 6、熟练操作办公软件，具备一定数据分析能力和培训经验者优先

岗位职责： 1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率≥95%、客户满意度≥90% 2.制定并优化客服流程、话术标准及知识库体系，持续提升服务专业性与一致性 3. 分析客户反馈与投诉数据，定期输出服务质量报告，推动跨部门协同改进产品与服务体验 4.组织客服人员培训与能力评估，搭建梯队化人才培养机制，提升团队专业素养与稳定性 5.应对重大客诉及突发事件，制定应急预案并主导处理，有效防控舆情与服务风险 任职要求： 1. 具备3-5年客户服务管理经验，有团队管理经验者优先 2.学历不限，具备优秀的沟通协调、问题解决及数据分析能力 3.熟悉主流客服系统（如Udesk、智齿、阿里云百炼等），掌握基础CRM操作 4. 具备较强的服务意识与抗压能力，责任心强，善于换位思考 5. 普通话标准，具备基础办公软件应用能力

工作内容：打字就好！耐心倾听客户诉求，并认真解决问题 兼职100-300/天 全职200-500/天 岗位职责：线上互动就好，细心温柔一点，外向一点，会互动就行，不要怕尴尬 岗位要求：22-40岁的待业者，无论你是宝妈好是学生，都可投递

任职要求： 1、年龄21-39岁，高中、中专及或以上学历 2、普通话标准，善于沟通；有良好的服务意识； 3、熟悉电脑基本操作 4、为人诚实，工作积极主动，责任心强，有良好的信誉及团队协作精神； 5、有销售行业经验、有客户接待与门店服务经验者优先。 工作职责： 1、负责招收驾驶证报考学员，包括招生、咨询及回访等工作； 2、负责驾驶证报考学员学车进度跟踪服务和各项考试的安排与协调； 3、解决学员学车过程中所遇到的问题； 4、及时回应学员反馈信息，提升服务满意度。   五险一金 带薪年休假 底薪+提成+奖金

岗位职责： 1、通过电话沟通及在线交流等形式为客户提供专业咨询，及时解答客户疑问； 2、受理客户投诉事项，并跟进处理过程，提供有效且合理的解决方案； 3、通过电话回访形式收集客户反馈，汇总其意见与建议； 4、具备灵活应对能力，妥善处理客户投诉，遇重大突发情况及时上报并配合解决； 5、完成上级交办的其他工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，专业不限； 2、有1年以上客服岗位工作经验者优先考虑； 3、掌握扎实的客户服务专业知识，熟悉常见问题的处理流程与方法； 4、具备良好的学习能力、沟通表达能力、分析归纳能力及协调组织能力，服务意识强，工作踏实认真，能承受一定工作压力，责任心强； 5、可接受轮班工作安排。

岗位职责: 1. 为客户提供专业的产品使用指导及服务支持； 2. 解答客户疑问，保障客户问题得到高效响应与妥善处理； 3. 监控商家服务执行流程，确保服务标准落地； 4. 跟进商家运营推广实施进度，协助推进计划达成； 5. 协助完成直播后台相关操作与事务支持； 任职要求： 1. 具备优秀的服务意识和良好的沟通协调能力； 2. 工作耐心细致，有较强的责任感和执行能力； 3. 拥有团队协作精神，能快速适应团队工作节奏； 4. 能够妥善协调客户与商家之间的各类对接事项。 提供五险一金，提供住宿，步行15分钟； 福利补贴：节假日发放礼品，生日礼品福利，不定时下午茶； 娱乐团建：团队年轻，氛围轻松，月度多次部门团建活动，公司不定期组织各类文化聚会及户外活动； 工作时间： 上班时间：7.5小时制，午休1.5（无需加班） 法定节假日根据国家政策正常休假，还有带薪年假、婚假、产假、陪产假、丧假、病假等带薪假期。 工作地点： 深圳市南山区关口二路智恒产业园16栋3楼 公交站：南头小关/深南北环立交；地铁：1号线新安；5号线翻身。

【行政客服】【深圳南山】 岗位职责： 1）根据会议安排完成会前布置、会中支持服务，以及会后场地清理、复原和物资盘点； 2）保障会议室各类设备正常运转，维护会议室清洁及绿植养护工作； 3）按标准填写会前服务检查表及相关记录表格； 4）负责操作间、值班室及公共区域设施设备的日常巡检与卫生管理； 5）配合完成上级交办的其他临时工作任务。 岗位要求： 1. 年龄18-28岁； 2. 身高要求女性160CM及以上，男性172CM及以上； 3. 大专及以上学历； 4. 熟悉常用办公软件操作，有酒店或服务业相关经验者优先考虑。 职位福利：五险一金、提供住宿、餐费补贴、节日福利、高温津贴 薪资范围：5-7K，每日工作8小时，工作氛围轻松，享受带薪年假。

面试通过即可上岗！带薪培训！薪资准时发放！！！！！ 工作一天就有一天收入！团队均为95后、00后，氛围轻松活泼。 星巴克饮品畅饮自由！！！ 我相信你实力不凡，若当前工作无发展空间，欢迎来了解新机会~~~ 有相关经验者学历可适度放宽，入职后享高额内部推荐奖励 [薪资待遇] 底薪3800元（无责任）+餐补+住房补贴+全勤奖+交通补贴+提成（上不封顶）=综合收入， 新人保底5000元，月均综合薪资7000-13000元以上，上不封顶 [工作时间] 培训期：早九晚六，周末双休 培训补贴约100元/天，法定节假日带薪休假 [工作内容] 在写字楼内办公室办公，标准白领岗位，主要负责公司自有产品的客户提醒与客服支持，无需外出。 接受零经验人员，提供带薪专业培训，一对一老员工带教。 有销售、电话销售或客服经验者优先，欢迎投递！ 我们专注自营产品业务，小白也可快速上手 [岗位福利] 1. 入职即签订正式劳动合同，无试岗期 2. 入职即缴纳五险一金 3. 年度免费健康体检、配备咖啡机、发放文化衫、设立多项激励奖金，大厂级福利齐全！ 4. 定期组织旅游活动，保障充足休息与娱乐时间！ 5. 签订正规劳动合同，入职即享保障 6. 享受五险一金、住房补贴、系统化培训、晋升路径清晰明确 期待你的加入，携手共成长！ 机会有限，先到先得！

岗位职责： 1、深入了解公司产品及各电商平台运营规范，维护店铺评价与信誉水平；主要运营平台包括速卖通、TEMU、OZON、敦煌等； 2、协同运营开展店铺促销活动并引导客户选购；及时响应站内消息与客户邮件，提供专业的售前答疑与售后支持服务； 3、高效应对各类交易纠纷，妥善处理客户的退换货及退款申请，并持续跟踪退货物流进度； 4、整理归纳客户投诉与争议案例数据，形成反馈报告，协助运营优化服务流程与用户体验。 岗位要求： 1、大专及以上学历，英语需具备CET-4或同等能力，掌握德语、意大利语、法语、西班牙语者优先考虑； 2、工作态度严谨，积极主动，具备责任心与良好的耐心； 3、具有跨境电商平台实际操作经验者优先； 4、具备较强的自主学习能力和逻辑分析能力，反应迅速； 5、能适应一定强度的工作节奏，具备良好的团队合作意识。 福利待遇： 1、薪资待遇：固定工资+绩效提成+年终双薪+年度绩效奖金； 2、社会保险：入职即办理五险一金； 3、休假福利：享受带薪年假、法定节假日、婚假、丧假、病假、工伤假、产假等各类假期； 4、员工活动：定期组织室内外团建、聚餐、下午茶、生日礼物、传统节日补贴及礼品发放； 5、其他福利：提供定期运营技能培训机会；享有薪资调整与职位晋升通道； 6、办公环境：甲级写字楼办公，交通便捷，地铁一号线高新园站B出口步行50米即达。 公司介绍 我们是谁？ 专注于智能科技类产品的全球跨境运营，聚焦小米、华为、三星、荣耀等知名品牌全生态布局，主营手机、平板及智能周边产品线。资金实力雄厚，年销售额逾10亿元，在欧洲跨境电商领域市场占有率稳居前列！ 全球化版图 • 覆盖12大主流平台：亚马逊/速卖通/eBay/TEMU/OTTO等全渠道布局 • 深耕本地市场：法国乐天、REAL、OZON等区域平台头部卖家 • 规模化运营：单月销售额常态化突破1000万美元 你的发展引擎 资源壁垒优势：拥有多项品牌官方授权，深度绑定供应链体系 数据化运营：依托亿级流量实现精准转化，配备专业精细化运营团队 财务保障：集团资金流稳定，薪酬福利处于行业领先水平 成长加速器：提供多平台实战机会，积累头部大卖核心岗位经验 我们承诺 √ 具备行业竞争力的薪酬+超额利润分享机制 √ 定期开放国际品牌方培训资源 √ 清晰完善的晋升发展路径

岗位职责： 1. 负责全产品线重大突发事件、外部渠道转办事项、社交媒体舆情、异常用户行为及L2无法闭环的复杂案例处理； 2. 深入分析所跟进案例中暴露的产品设计、业务流程、运行机制与系统层面问题，具备归纳总结与延伸推导能力； 3. 主导客诉相关流程与标准操作规范（SOP）的优化落地，并对L1、L2客服团队进行有效赋能支持； 4. 推动解决客户投诉高频场景问题，降低投诉发生率，提升用户体验闭环效率； 任职要求： 1. 大专及以上学历，熟练掌握计算机及常用办公软件（Word、Excel、PPT等），打字速度40-60字/分钟，普通话标准，表达清晰，具备跨部门协同沟通能力； 2. 2年以上重大投诉、危机事件应对、舆情处理相关工作经验，熟悉监管机构投诉对接流程，具备客户关系维护实践经验； 3. 热衷于服务领域工作，具备较强的服务意识与共情能力，执行力强，富有团队协作精神，能主动站在用户角度提供灵活解决方案，具备风险防控与危机应对意识； 4. 心理抗压能力强，能适应高强度工作节奏，可接受必要时加班安排； 5. 具备法律专业背景者优先考虑