先看 薪酬与岗位是否满足您 1薪资构成：基本工资+绩效+全勤+提成工资+排名奖 2基本收入： 每月平均9000~12000左右入职一年的员工平均年薪约9万，最高19万入职两年的员工平均年薪约13万，最高27万入职三年的员工平均年薪约19万，最高36万五险一金：按照国家规定足额缴纳 3食宿福利：来司即提供三个月的免费宿舍，宿舍到公司的距离是不超1000米，不用发愁人生地不熟租房的事了。空调、地暖、独卫、洗衣机等等应有尽有！ 公司有内部独享的“小饭局”餐厅，保证你吃的卫生且实惠。 前期有“商业险”，，且按你的实际收入确定缴费基数，还有一年一度的“健康体检”。从工作到健康，公司为你兜底，让你没有后顾之忧。 有本科学历且在司工作满两年，公司给你申请北京工作居住证，这不仅是一份工作，更是在这座城市立足、开启新生活的关键机遇。 优秀员工享受“期权激励”，这不仅是奖励，更是让你从“打工人”转变为公司命运共同体的“合伙人”，你的努力将直接与公司价值增长挂钩，共享未来的财富果实 客户顾问岗: 帮助客户安装、讲解软件，介绍软件各项功能使用，解决客户使用软件过程中的问题，完成免费客户向付费客户的转换2、负责存量客户的维护工作，完成客户服务升级3、负责向客户推荐指南针与麦高证券联合开展的营销活动

售后服务部招客服

一、岗位职责（一）一公里配送 1、接收并核实配送订单内容，确保信息完整准确； 2、依据区域划分及承载情况合理分配任务，保障一公里内快速送达； 3、实时跟进配送状态，妥善处理异常问题，确保订单全流程闭环； 4、录入订单数据，上报异常情形并配合后续跟进。 （二）空调厨热安维派单 1、受理客户安装维修需求，核对信息并解答常见咨询； 2、精准匹配对应技术人员派工，复杂工单提前组织协调； 3、监控服务执行进度，向客户同步进展并及时应对突发状况； 4、审核完工结果，完成系统归档并与回访环节有效衔接。 （三）通用信息管理与协作 1、整理汇总相关业务数据，按时提交所需报表； 2、联系客户处理初步投诉，并持续跟进反馈结果； 3、协同各部门开展沟通，传递政策要求与关键信息； 4、归集管理档案资料，维护系统运行，落实上级安排的临时任务。 二、任职要求 （一）基本要求 1、高中或中专及以上学历，具备售后或调度经验者优先考虑； 2、诚实守信，认同美的企业文化，具有良好的职业操守和服务意识； 3、能够固定坐班，遵守管理制度，责任心强，适应一定工作强度。 （二）能力要求 1、具备较强沟通协调能力，实现多方高效对接，减少信息偏差； 2、拥有基础统筹规划能力，可有序完成派单调度工作； 3、工作细致认真，熟练使用办公软件及售后服务系统，掌握基本数据处理技能； 4、遇突发事件能保持冷静，迅速响应解决，维护客户满意度。 （三）其他要求 1、能快速熟悉并操作售后管理系统； 2、学习能力突出，短时间内掌握服务流程及相关产品知识； 3、态度积极主动，具备团队合作精神，共同达成服务目标。

岗位职责： 1.负责客户售后咨询、投诉及退换货处理，及时响应并闭环解决各类问题 2.准确记录客户反馈信息，定期汇总分析，推动产品与服务优化 3. 协同物流、仓储、技术等部门，高效推进售后流程，提升客户满意度 4. 维护客户关系，主动回访重点客户，提升复购率与品牌信任度 5.熟练使用客服系统及CRM工具，确保工单处理规范、数据准确完整 任职要求： 1.普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的情绪管理与共情能力 2. 有客户服务意识，责任心强，能适应快节奏工作环境 3.熟练操作办公软件及主流客服系统，打字速度≥60字/分钟 4.学历不限，有电商、制造业或B2C行业售后经验者优先 5.能接受轮班制（含周末及节假日），具备基础抗压能力

招聘信息员（办公室文员助理） 任职要求 1.信息管理： 负责服务商信息的收集、整理和更新，确保信息的准确性和完整性。 管理服务商的经营数据，为服务网络布局和优化提供支持。 2.备件订购： 根据客户需求和库存情况，及时准确地订购所需备件，确保维修工作的顺利进行。 3.系统操作： 熟练使用公司内部系统，录入和查询客户及服务商信息。 处理服务订单，跟踪服务进度。 4.协调与培训： 协调服务商、工程师和客户之间的关系，确保服务流程顺畅。 协助进行服务商内部人员的培训，提升其业务能力。

注意：客服为倒班工作制，早班8:30-16:30 晚班16:30-00:30，上六休一； 早班公司坐班，晚班及周末在家办公（需自备电脑）。 岗位内容： 【售前+售后】 1、处理日常售后服务单及工单的审核与跟进； 2、借助在线沟通工具，解答客户售前疑问并提供有效引导。 岗位要求： 1、具备电商客服售前及售后工作经验者优先考虑； 2、有大型电商平台客服从业经历者优先； 3、熟悉电脑及相关配件知识者优先录用； 4、性格温和，耐心细致，富有责任感，身体健康，能稳定长期任职。 薪资待遇： 1、薪酬构成：底薪5K+绩效奖金，绩效按季度发放，具体可面议； 2、入职即办理五险一金，不提供食宿； 3、试用期2-3个月，表现优异者可提前转正。

一、岗位职责 （一）一公里配送 1、接收并核对配送订单信息，确保准确无误； 2、根据区域、负载等合理派单，保障一公里范围内高效送达； 3、跟踪配送进度，及时处理异常，实现订单闭环； 4、录入订单信息，反馈异常情况并协助跟进。 （二）空调厨热安维派单 1、受理客户安维需求，确认信息并解答基础咨询； 2、匹配适配技师精准派单，复杂工单提前协调准备； 3、跟踪服务进度，同步客户并及时处理突发情况； 4、核对完工信息，完成系统闭环并衔接回访工作。 （三）通用信息管理与协作 1、统计相关数据，按要求提交报表； 2、对接客户，处理初步客诉并跟进反馈； 3、做好跨部门沟通协作，传递相关信息与政策； 4、归档资料、维护系统，完成上级交办的临时工作。 二、任职要求 （一）基本要求 1、高中/中专及以上学历，有相关售后、调度经验者优先； 2、品行端正，认同美的文化，具备良好职业道德与服务意识； 3、能坐班，服从管理，责任心强，可承受工作压力。 （二）能力要求 1、沟通协调能力强，可高效对接各方，避免沟通误会； 2、具备基础统筹能力，能科学合理完成调度派单； 3、细心严谨，熟练操作办公及售后系统，具备基础数据处理能力； 4、能冷静应对突发情况，快速解决问题，保障客户体验。 （三）其他要求 1、可快速上手售后系统； 2、学习能力强，能快速掌握服务流程与产品知识； 3、积极主动，有团队协作精神，可配合完成服务指标。

一、岗位职责 （一）一公里配送 1、接收配送订单并核对信息，确保内容准确无误； 2、结合区域分布及负载情况合理分配任务，保障一公里内及时送达； 3、实时跟进配送状态，快速响应异常问题，确保订单全流程闭环； 4、录入配送数据，上报异常情形并配合后续处理。 （二）空调厨热安维派单 1、受理客户安装维修需求，核实信息并解答常见咨询； 2、根据技师专长精准分配工单，复杂任务提前协调资源； 3、监控服务执行进度，向客户同步进展并妥善应对突发状况； 4、审核完工结果，完成系统记录并与回访环节衔接。 （三）通用信息管理与协作 1、整理汇总相关业务数据，按时提交所需报表； 2、对接客户需求，初步处理投诉并推动反馈落实； 3、协同各部门开展沟通，传递政策要求与重要信息； 4、归集保存工作资料，维护系统数据，完成上级安排的临时事务。 二、任职要求 （一）基本要求 1、具备高中或中专及以上学历，有售后或调度相关经验者优先考虑； 2、诚实守信，认同美的企业文化，具有良好的职业操守和服务意识； 3、能适应坐班工作，服从安排，责任心强，具备抗压能力。 （二）能力要求 1、具备较强沟通协调能力，能够高效联动多方，减少信息偏差； 2、拥有基础统筹规划能力，可科学有序完成派单调度任务； 3、工作细致认真，熟练使用办公软件及售后管理系统，掌握基本数据处理技能； 4、遇突发事件能保持冷静，迅速采取措施解决问题，维护客户满意度。 （三）其他要求 1、能较快熟悉并操作售后相关系统； 2、学习能力突出，可快速理解服务流程与产品知识； 3、态度积极主动，具备团队合作精神，支持共同达成服务目标。

岗位职责： 1. 专注于售后支持工作，不涉及任何销售任务 2. 在抖音小店平台及时响应客户关于退换货、物流进度、发票开具等售后咨询 3. 准确登记客户反馈问题及相关处理数据 4. 实行轮班工作制（早班时间为8:00-16:00，晚班时间为15:00-23:00） 岗位要求： 学历：大专及以上学历，市场营销、工商管理、服务类相关专业优先考虑 经验：具备1年以上客服相关工作经验者优先 技能： 1. 熟练操作常用办公软件（如Excel）及电商平台客服系统 2. 具备良好的沟通协调能力与服务意识

招聘:北京昌平 院长。 1名 售后半销：2 名 导购技师： 2组 售后大销：2名 联系方式： 有能力工资不是问题，提供住宿。

岗位职责： 1. 负责超市日常货物的装卸、搬运及码放工作，确保货品安全、整齐、及时到位 2. 配合仓管人员完成出入库清点与登记，核对货品数量与品类 3. 协助整理货架、补货及仓库5S管理，保持作业区域整洁有序 4. 按规范使用手推车、托盘等基础搬运工具，注意操作安全与货物防护 5. 服从现场调度安排，配合完成临时性支援任务 任职要求： 1. 年龄18-55周岁，身体健康，无传染性疾病，能适应体力劳动 2. 吃苦耐劳，责任心强，具备良好的团队协作意识 3. 无犯罪记录，服从管理，遵守超市各项规章制度 4. 有超市、物流或仓储相关经验者优先，无经验者可带教上岗 5. 学历不限，能清晰沟通、识字算数即可

岗位说明 1. 负责国际人才的简历筛选、面试安排及综合评估，确保人选满足企业用人标准与职位需求。 2. 充分利用各类招聘渠道开展高质量人才寻访，保障国际人才引进渠道的持续性与有效性。 3. 监测并分析海外候选人的流动情况、就职满意度等关键数据，提出优化招聘策略的相关建议。 任职要求 1. 本科及以上学历，人力资源管理、人力开发或相关专业者优先； 2. 拥有1年以上国内或国际招聘相关经验，熟悉国内外招聘途径与操作流程； 3. 英语表达能力优秀，可熟练运用英语进行面试交流与日常沟通； 4. 具备良好的人际互动意识和团队协作精神，能与内部部门及外部伙伴顺畅对接； 5. 组织协调能力强，擅于多任务并行处理，具备高效的时间管理能力； 6. 抗压性强，适应力佳，能在高强度工作节奏中保持稳定输出。

岗位说明 为巴西99 food国际外卖业务提供日常运营支持，承担餐饮商家多媒体内容（图文、视频等）的审核与标注工作。 依据标注目标拆解任务流程，能将日常审核实践沉淀为系统性文档，包括制定评估操作SOP（标准作业程序）与审核规范，并汇总标注过程中发现的问题，提出可行性优化建议。 基于业务数据开展信息采集、抽样质检与巡查工作，整理运营数据并进行统计分析，结合拉美多国文化背景差异，对实际业务问题作出合理判断。 任职要求 具备葡萄牙语高级水平（参考证书Celpe-Bras或专八），了解巴西本地文化特点，可准确审核复杂文本及视频内容。 熟练操作各类办公软件；工作认真细致，有耐心，责任感强，执行力出色，理解力与逻辑思维能力强，具备良好的复盘与总结习惯。 加分项：有拉美地区留学或长期生活经历者优先；掌握基础数据分析技能，Excel应用熟练。 备注 与业务团队协同明确BML相关QC标注分工，团队配置为国内5人，巴西2人。 1. 商分负责申请HC及输出业务检核规则 2. DPM负责输出检核SOP与检核标准 3. B ops负责人员招聘、BPO管理及日常执行落地

北京市招叉车司机一名，要求有b2驾驶证，叉车操作证，吃苦耐劳，可以接受夜里工作，待遇从优！

1. 负责数据仓库的模型设计、ETL流程构建，以及数据的清洗、转换与加载工作，确保数据的准确、高效与稳定 2. 参与数据平台搭建、数据指标体系梳理、报表开发及取数支持，为业务分析和经营管理提供数据支撑 3. 承担ETL脚本与数据任务的开发、性能调优、调度管理及日常运维，及时定位并解决数据异常与任务故障 4. 与业务部门沟通需求，完成数据解决方案设计、技术文档撰写及需求实现 任职要求 1. 具备2-5年ETL、大数据或数据仓库相关岗位实际经验 2. 精通SQL，能够编写复杂查询语句，具备查询优化和数据问题排查能力，熟悉主流关系型数据库 3. 掌握至少一种ETL工具或开发框架，了解数据仓库分层建模理论并有实际项目应用经验 4. 有阿里中台开发背景者优先，具备保险、金融、养老等行业数据开发经验者优先 5. 具备较强的业务理解力、故障分析能力和团队协作意识，逻辑清晰，表达流畅 6. 工作认真细致，积极主动，责任心强，能独立完成数据需求开发与系统保障任务

岗位职责： 1、负责天猫平台的在线客户服务，按照公司规定的物流操作流程，协助解决客户提出的物流相关疑问（占比相对较少）。 2、处理物流类工单，通过电话、快递群或直接对接快递网点等方式，与相关方沟通协调，跟进并闭环前端客服提交的物流问题。 3、日常涉及订单核实工作，根据分配的订单编号，查阅聊天记录或主动联系客户确认签收情况，判断是否启动售后流程。 任职要求： 1、具备物流行业相关经验者优先考虑（如曾在快递企业任职）； 2、能够适应高频电话沟通，日均通话量在100至150次之间； 3、熟练使用Excel等常用办公软件，具备基本的数据处理能力

售后服务专员

岗位内容： 1. 提供高效且优质的售后支持，及时响应并处理客户在使用产品过程中出现的各类问题，持续跟进反馈情况，全力保障客户体验。 2. 持续优化客户关系管理，塑造良好用户口碑，沉淀可支撑公司可持续发展的客户资源，提升整体服务满意度。 3. 配合部门完善售后服务体系与操作规范，并参与团队内部培训工作，推动整体售后服务质量提升。 任职要求： 1. 具备良好的沟通表达能力和应变技巧，具备较强的客户服务意识及协作精神。 2. 熟悉售后环节中常见问题的识别与处理流程，主动学习相关行业知识以提升专业度。 3. 具备快速响应和解决实际问题的能力，在二次激活、库存短缺等典型售后场景中有扎实的实操经验。

岗位职责： 1、整理更新和变更客户信息 2、续费提醒 3、办理手续 4、保险理赔资料的收取办理 5、公司最新福利权益的告知 宝妈们的首选 工作时间： 周一～周六8点到10点 国家法定节假日休息

工作时间：上午8:30-10:30，周末双休 工作内容：系统化培训，客户信息归档，续期提醒通知 福利待遇： 1. 薪资结构：底薪+绩效激励+奖金，收入与付出紧密挂钩； 2. 全面福利保障：节假日休息+灵活工作时间，齐全； 3. 成熟培训机制：专业指导+职业路径规划+晋升机会，助力高效成长； 4. 多样团队建设：定期组织团建+外出游玩+节日关怀，营造温馨氛围； 5. 广阔发展平台：多元晋升途径+跨区域拓展机会，提供更大发展空间。

工作内容： 1、准确识别并跟进客户健康服务需求，提供健康咨询、预约及信息查询服务； 2、通过线上渠道收集客户资料，维护和更新客户健康档案； 3、协助客户完成医生预约、转诊协调、绿色通道及远程会诊等服务对接； 4、接收客户反馈与建议，完整记录并及时转交至相关职能部门处理； 5、开展医疗健康服务满意度回访，执行复检提醒、体检提醒及短信通知等服务。 要求： 1、具备大专或以上学历； 2、具备较强的沟通协调、组织管理能力及良好的抗压能力； 3、对医疗健康行业有热情，语言表达清晰，具备良好的书面与口头表达能力； 4、工作积极主动，责任心强，具有较强的服务意识和奉献精神。 工作时间： 新人期间：9:00-18:00，中午休息1小时；周末及法定节假日均休息； 进班组后：根据班组安排实行轮班制，上5休2，工作时段为早8:00至晚20:00；夜班时间为晚20:00至次日早8:00，可在家办公，夜间业务量较少 工作地点：北京昌平区泰康创新中心 薪资待遇：试用期三个月：大专税前4900，转正税前5400；本科税前5100，转正税前5600；本科学士税前5300，转正税前5800； 五险一金、年终奖、工龄奖、每年体检、意外险、过节费、带薪年假、调薪机制，班车等

【任职要求】 1、大专及本科以上学历，20周岁以上，专业不限，接受应届生； 2、有学习力、有想法、有欲望； 3、喜欢或者愿意往线上工作和金融行业去发展、对金融服务行业有浓厚兴趣、愿意从基础做起 4、具备良好的分析能力和逻辑思维能力 5、能够高效协作，具备良好的沟通技巧 岗位可以学习： 1、公司系统培训 2、一对一带教和学习 培训： ① 刚进公司，一周新人专项培训（了解公司的情况）； ② 工作一段时间，提升性培训； ③ 晋升组长后，进行辅导能力培训（你要开始做师傅带新人）； ④ 晋升主管后，要进行管理能力培训（开始学习管理团队）； 如果您有志在金融行业发展，指南针愿意陪同您一起成长，我们始终相信，好的平台，能让您发挥出更大的个人能力。

岗位职责： 1.负责客服团队的日常运营统筹，涵盖人员排班与调配、现场协调、培训实施及辅导执行，保障团队运作平稳有序 2.依托数据指标监控班组服务状态与关键绩效完成情况，及时干预异常，防范服务品质与考核结果出现波动 3.根据团队实际表现开展个性化辅导，归纳典型问题，强化员工能力，妥善处理疑难客户诉求及升级投诉，促进服务流程与应对方案持续优化 4.持续深耕业务知识，提炼服务实践与技巧，固化为标准化操作规范，并通过带教与指导提升团队整体服务效率与质量水平 5.推进团队文化建设，打造积极向上的工作环境，增强成员归属感与协作力，有效控制人员流动 岗位要求： 1.学历要求：专科及以上学历，管理学、心理学等相关专业优先考虑 2.年龄30周岁以下，条件特别优秀者可适当放宽 3.工作经验要求：具备3年以上客服岗位经历，其中至少1年团队管理经验，有互联网金融行业背景者优先 4.具备出色的沟通协调能力、抗压能力以及处理冲突事件的能力

工作性质和内容： 1、根据客户健康服务需求，提供健康咨询、预约安排及信息查询服务； 2、通过线上渠道收集客户资料，完善并维护客户健康档案；协助客户完成医生预约、转诊协调、绿色通道对接、远程会诊等服务事项；处理客户投诉与建议，准确记录并及时转交相关部门跟进；开展医疗健康满意度回访，执行复检提醒、体检提醒、短信通知等主动服务工作。 工作时间： 新人阶段：9:00-18:00，中午休息1小时；周末及法定节假日正常休息；（约一个月） 进入班组后：按照班组排班实行轮休制，做五休二，每日班次安排在早8:00至晚20:00之间；大夜班平均每七天一次，时间为晚20:00至次日早8:00。 培训期间要求： 培训测试：每日进行业务知识考核，两个月后组织上岗通关测评； 注：为保障培训质量，培训期内不得请假。 工作地点： 昌平区生命科学园泰康创新中心大厦 岗位要求： 1、年龄不超过35周岁，性别不限； 2、具备医疗行业经验者优先考虑（如医生、护士等）； 3、学历要求：大专及以上，需可在学信网查验； 4、具有半年以上电话客服相关工作经验； 5、具备清晰的语言表达能力，善于分析并解决实际问题； 6、拥有良好的沟通技巧，服务意识强，耐心细致，能灵活应对各类通话场景； 7、能够准确把握客户需求，提供切实可行的服务方案。 薪资待遇： 试用期：4900元-5300元/月（依据学历差异确定），含基本工资、绩效底薪及餐补（公司设有员工餐厅，三餐可自费刷卡就餐）； 转正后：5400元-5800元/月（依据学历差异确定），含基本工资、绩效底薪及餐补（公司设有员工餐厅，三餐可自费刷卡就餐）。 福利待遇： 1、入职即缴纳五险一金； 2、额外享有商业补充保险（涵盖人身意外伤害保障）； 3、入职满12个月后可享受带薪年休假； 4、节日补贴（每节400元，包含元旦、春节、五一、中秋、十一）； 注：试用期内按50%标准发放； 5、长期服务奖励（于公司周年日8月22日发放，每年300元）； 6、提供加班补贴，法定节假日加班享受三倍薪酬； 7、员工健康体检（入职满一年后每年享有免费体检；入职体检费用143元需自行垫付，满三个月后予以报销）； 8、上下班时段提供往返生命科学院地铁站的免费接驳班车。

薪资待遇 包含五险一金 出勤工资+绩效津贴+餐补+高提成+从业/投顾奖励（400元-2000元）+各项奖励。 据2024年全年薪酬统计入职一年的员工平均年薪约9万，最高19万入职两年的员工平均年薪约13万，最高27万入职三年的员工平均年薪约19万，最高36万 岗位职责： 1.通过电话主动联系潜在客户，介绍公司产品或服务，挖掘客户需求并促成合作意向 2.准确记录客户信息及沟通进展，及时更新CRM系统，确保数据真实完整 3.配合销售团队完成阶段性业绩目标，定期复盘通话质量与转化效果 4.接收并解答客户咨询，处理常见异议，必要时转介至相关业务部门 5. 参与话术优化与培训分享，持续提升沟通技巧与行业知识储备 任职要求： 1.普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力 2. 具备较强的责任心和抗压能力，能适应快节奏的销售工作环境 3.熟练使用办公软件及基础CRM系统操作 4. 对销售工作有热情，有电话销售、客服或市场推广经验者优先 5.学历不限，欢迎踏实肯干、积极进取的求职者加入

年龄要求： 18岁-30岁 岗位详情： 工作简单轻松无压力不限时间点地，接受小白 适合：大学生，宝妈，营业员，前台，客服，销售，行政，人力，工人，自由职业，文职，文员，服务员，副业。 工作内容： 1.工作平台：咸鱼 2.工作具体内容：平台客服，负责上传内容，回复消息，解答客户的问题。 3.工作要求：不限工作经验，接受0基础小白，免费专人老师培训；会使用手机打字就可以，不需要电脑，没有时间限制，多劳多得，操作简单，易上手，无需坐班，时间自由。 4.薪资范围：50-200 5.薪资计算标准：按单结薪，一单(5~10块) 6.薪资结构：提成+奖金。 7.结算方式：日结，微信转账。 8.是否收费：本工作完全免费无任何费用！！

工作职责 1. 负责已签约居家长者的全天候线上服务支持，通过电话、企业微信或APP与长者及其家属建立稳定高效的沟通机制。 2. 接收并处理长者多样化的服务需求（如就医协助、康复护理、家政保洁等），精准对接公司内部或合作资源，完成任务派发与全流程服务跟进，确保服务闭环。 3. 面对长者突发紧急状况（如身体不适），依据应急预案迅速开展线上指导、联动紧急联系人并协调救援资源，持续跟踪后续处理情况。 4. 在服务结束后对长者及家属进行线上回访，收集满意度反馈，并将信息同步至相关部门用于服务流程优化。 任职要求 1. 本科及以上学历，社会工作、护理学、心理学等相关专业优先考虑（须学信网可查）。 2. 具备2年以上客服、社工、护理、养老或健康服务行业工作经验，了解养老服务场景中的核心需求与常见问题。 3. 具有良好的风险识别和应急处置能力，能够在长者出现突发情况时快速响应并按规范执行干预措施。 4. 性格温和、富有耐心，具备亲和力，能有效应对长者沟通中的重复表达与特殊需求，始终保持专业且体贴的服务态度。 补充说明 1. 薪资范围：试用期（3-4个月）7300-7500元/月，转正后综合薪资8000-8200元/月+绩效浮动（0-500元） 2. 薪酬福利：五险一金、补充商业保险、年终奖、过节费、加班费、节假日三薪、带薪年假、定期体检、团康活动 3. 排班信息：试用期为周一至周五09:00-12:00、13:00-17:30，周末及法定节假日休息；转正后实行综合排班制（每周休息1-2天），班次包含8:00-17:00、11:30-21:00、20:00-次日08:00 4. 办公地点：北京市昌平区史各庄街道生命科学园科学园路21-1号

岗位职责： 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与投诉，提供专业、友好的服务 2. 准确记录客户问题及处理过程，确保信息完整并及时反馈至相关部门 3.协助客户完成订单查询、售后申请、账户管理等基础业务操作 4.定期整理客户常见问题，参与优化服务话术与知识库内容 5.配合团队完成客户满意度调研及服务流程改进工作 任职要求： 1.普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 责任心强，情绪稳定，能适应快节奏服务工作 3.熟练使用办公软件及主流客服系统 4.具备客户服务意识，有同理心与问题解决意识 5.学历不限，有客服相关经验者优先

岗位职责 （一）一公里配送管理 - 接收并核实配送订单内容，确保信息准确，降低出错风险。 - 根据区域分布及负载情况合理分配任务，确保一公里范围内快速送达。 - 实时跟进配送进程，及时响应异常状况，实现订单全周期闭环管理。 - 规范录入订单数据，反馈问题并协助完成后续归档工作。 （二）空调厨热安维派单管理 - 受理客户关于空调、厨卫热水设备的安装维修需求，确认服务信息并解答基本咨询。 - 匹配合适技术人员进行精准派工，复杂工单提前做好资源协调。 - 跟进服务执行进度，同步客户进展，处理突发问题，保障服务顺利推进。 - 审核完工信息，完成系统流程闭合，并衔接后续客户回访环节。 （三）通用信息管理与跨部门协作 - 汇总整理配送及安维相关数据，按时提交报表，支持管理决策。 - 对接客户需求，初步处理客户投诉，跟踪并反馈处理结果。 - 协同相关部门开展工作沟通，传达政策信息，保障业务协同顺畅。 - 整理归档业务资料，维护系统数据，完成上级安排的临时性任务。 任职要求 （一）基本要求 - 大专及以上学历，具备售后调度或订单管理经验者优先考虑。 - 诚实守信，认同美的企业文化，具有良好的职业操守和服务意识。 - 可坐班作业，服从工作安排，责任心强，工作细致，能适应一定工作压力。 （二）能力要求 - 具备良好沟通协调能力，能够高效对接多方，减少沟通偏差。 - 具有基础统筹规划能力，能科学分派订单，有序安排工作任务。 - 态度严谨，熟练使用办公软件及售后服务系统，具备基本数据处理技能。 - 面对突发情况能保持冷静，迅速应对解决，保障客户服务质量。 （三）其他要求 - 学习能力突出，能快速掌握售后系统操作及服务流程、产品知识。 - 工作积极主动，具备团队合作精神，可协同达成服务目标。 - 无不良从业记录，执行力强，能高效完成上级交办的各项任务。

一、岗位职责： 接听客户电话，受理业务咨询，办理充电卡相关业务，接收故障报修，处理投诉与建议，工单跟进管理，主动外呼等； 班次：上一休一（9-21/21-9） A：8-20，B：9-21，C：21-9 前期安排常日班 早九晚六 周末双休，后期熟练后转为倒班制 上一休一