1.工单全流程管理 ·接收并审核客户报修、安装、咨询等工单信息，确保信息完整准确； ·规划工单的优先等级情况，合理分配至对应师傅并实时跟踪工单的处理进度； ·协调跨部门资源（如配件供应、技术支援），保障工单按时完成。 2.平台沟通与协调 ·通过客服系统、微信、电话等平台与客户沟通，解答疑问并安抚情绪； ·监督师傅服务态度，处理客户投诉或纠纷，定期反馈改进措施； ·维护与外部合作师傅的长期合作关系，优化派单机制。 3.数据整理与分析 ·统计工单类型、处理时长、客户满意度等数据，生成月度报表； ·针对高频问题提出优化建议，提升服务效率和质量。 任职要求 ·做事细心、有耐心，具备优秀的沟通协调能力以及良好的服务意识； ·熟练使用Office办公软件及工单管理系统（如钉钉、企业微信、服企通等）； ·有客服、家电/维修行业相关经验者优先； ·抗压能力强，能应对高峰期工单量激增； ·能完成上级交办的其他临时性任务。

电商客服运营 【工作内容】 国内电商运营助理：（淘宝-拼多-抖音平台等） 1、负责售前咨询及售后问题处理，及时响应客户诉求。 2、协助店铺日常运营，包含商品上架、标题优化、活动申报、售后跟进、订单发货追踪及产品优化等工作。 3、具备较快的打字速度，熟练使用常用快捷键，掌握基础Excel操作及PS修图技能。 4、参与电商仓储作业，包括配货、贴单、打包、退换货处理、库存盘点及仓库整理。 5、接收厂家来货并完成入库，规范摆放货物，各类包装材料不足时及时反馈采购部门补货。 6、合理规划仓库物料布局，确保物品存放有序，取用便捷，维持作业区域整洁卫生。 7、思维敏捷，工作细心，具备良好的沟通协调能力与责任心。 【工作时间】 每日工作10小时 早班：上午8点至晚上7点 晚班：中午12点至晚上11点 午间用餐时间不超过1小时，每周休息2天 【劳务待遇】 试用期1-2个月，表现优异者可提前转正 试用期薪资：3500元 转正薪资：4500元（含100元全勤奖）

岗位职责： 1.及时响应客户咨询与售后问题，提供专业、耐心、高效的解决方案 2.处理退换货、维修、投诉等售后流程，确保客户满意度达标 3. 记录并反馈客户意见与产品问题，协助优化产品质量与服务流程 4.协同仓储、物流、技术等部门，推动售后问题闭环处理 5.定期整理售后数据，输出分析报告，支持服务策略优化 任职要求： 1. 普通话标准，具备良好的沟通表达与情绪管理能力 2. 有客户服务或售后支持经验者优先，经验不限 3.熟练使用办公软件及客服系统，打字速度快、准确率高 4.责任心强，细致耐心，具备较强的服务意识和抗压能力 5. 学历不限，具备学习意愿与团队协作精神

电商处理售后，打包发货，管理店铺链接等！ 要求工作认真，有责任心，懂点电脑操作，不会可教！

岗位职责： ①通过企业微信与购买公司护肤品的客户进行沟通，处理产品使用相关的售后问题，如过敏、使用效果疑问、破损、漏发、退货换货等； ②专项跟进复杂客诉与疑难订单，深入理解客户诉求，提供专业、温情的解决方案，提升客户满意度并降低投诉率； ③主动维护客户关系，做好客户信息与沟通记录更新，通过专业服务促进客户信任与复购； ④每日/月度整理售后数据，更新售后报表 ⑤及时向上级汇报工作进展与典型问题，积极参与团队协作，完成上级安排的临时性任务。 任职要求： ①半年以上售后客服或私域客户服务经验，有护肤品行业经验者优先； ②具备出色的沟通能力和服务意识，有耐心、责任心强，能灵活处理客户情绪与问题； ③能熟练操作电脑办公软件（如Excel/企业微信后台），打字速度快； ④对护肤品有一定了解或浓厚兴趣，愿意学习产品知识，能解答常见的护肤疑问； ⑤具备良好的团队协作精神和抗压能力

岗位职责： 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与售后问题，提供专业、耐心的服务 2.准确记录客户反馈、投诉及退换货需求，协调相关部门高效处理并跟进闭环 3.主动回访客户，收集服务体验建议，持续优化售后流程与客户满意度 4. 熟悉产品知识及售后政策，准确解答客户关于使用、保修、维修等各类疑问 5. 定期整理售后数据，输出问题分析报告，为产品与服务改进提供支持 任职要求： 1.普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的倾听与共情能力 2. 有客户服务意识，情绪稳定，抗压能力强，能适应重复性工作节奏 3.熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于50字/分钟 4. 学历不限，有电商、制造业或消费电子行业售后经验者优先 5.责任心强，注重细节，具备基本的问题判断与协调推动能力

一、岗位职责： 1、整理公司老客户信息资料 2、协助客户更新个人保单预留信息 3、处理95519客服热线反馈客户需求 4、提醒客户到期续费，避免保单失效 5、协助老客户办理保单理赔、资料变更、生存金、年金、红利领取、保单复效、升级加保等售后保全业务 6、维护客户关系，及时通知客户公司最新权益活动 7、满足客户其他需求，完成上级领导交待的任务。 二、岗位要求： 1、年龄25-40岁，大专及以上学习（优秀者放宽高中) 2、金融保险相关经验者优先 3、工作态度积极，有团队合作精神，积极向上 4、品德良好，无不良犯罪记录 5、会粤语优先 三、薪资待遇： 1、底薪3000+岗位绩效+奖励，月薪6K-8K 2、基本福利齐全，购买医疗意外养老等保障 3、完善入职培训，提供岗位工作培训 4、上班8：30-17：30，双休+节假日休 5、办公楼办公，交通便利近地铁四、晋升制度：管理透明，公平公正的晋升机制，一季度晋升一次，能者上，庸者下，晋升有丰厚奖金。

插播一条招聘信息： 欧派集成有限公司 门窗部门 售服部招聘“售后人员”1名，要求如下： ●【性别要求】：男女不限 ●【年龄要求】：25-35岁 ●【学历要求】：大专以上 ●【专业要求】：不限 ●【工作内容】：1、负责处理经销商售后问题的沟通、分析、判定、下单。2、负责遗留数据统计分析、报告输出； ●【能力要求】： 1、会CAD； 2、熟悉门窗生产流程及工艺； 3、具有较强的售后问题分析判断能力； 4、具有较强的客户服务意识及良好的沟通能力。 有兴趣可以私聊，或者推荐合适人选 年薪：面仪 五险一金，福利好 电话（同微信）

薪资待遇：7000～13000上不封顶，不同岗位，不同收入。 要求：人品好，有责任心，能吃苦耐劳，会为人处事（兼职，全职都招） 招聘岗位：主管（管理），销售员，售后跟单员，服务员，贴标员。 （做过家政、工厂、文员、宝妈 都可以安排） 工作内容：负责订单处理，售后跟进物流，负责备货，发货，检验货品破损，贴标签打单，收货，仓库管理。 年龄：35~55 岁 工作地点：广州海珠区，越秀区，白云区，番禺区，天河区就近安排。

私密产品售后专员 【岗位职责】 1. 负责私密养护类产品线上售后咨询，解答客户使用问题； 2. 处理使用反应、不适感、效果疑问、物流售后等客诉； 3. 专业安抚客户情绪，规范话术，降低退货与差评； 4. 配合直播电商团队，做好售前售后衔接，提升复购。 【任职要求】 1. 有美容院、私密院线、私密护理、妇科养护相关工作经验优先； 2. 懂基础私密生理知识，了解凝胶/养护类产品使用反应； 3. 细心耐心、沟通温和，情绪稳定，抗压能力强； 4. 打字快，回复及时，有电商客服、售后经验加分。 【我们希望你】 • 不玻璃心，会共情，能专业解决问题； • 守规矩、责任心强，长期稳定，不敷衍； • 愿意学习，配合团队节奏。 【薪资待遇】 底薪+提成+绩效+售后奖金，收入稳定， 工作氛围简单，长期有发展。 有意向直接发简历/自我介绍，优先回复！

要求两年以上经验，十小时工作时间，月薪七千，做过二锅，三锅，懂基本切配，捡码的休息，可能要一齐帮忙切配一下。。。。性格要随和点，团队的人都是挺随和的人。。。

无需保安证，包吃住，不限，缴纳五险一金，带手机上班 主要负责人员登记，巡逻，入职0费用 有意速联！！！！！！ 工作地址：安徽滁州

1-骑三轮车或者开车到指定地点收 泡沫箱 水果筐 拉一趟40到50元 要会骑三轮 要有C1驾驶证 一天保底拉六趟 2-加工泡沫操作工5000至7000

负责巡逻登记，检查消防设施安全 上六休一，不用干重活，缴纳五险一金 不查纹身案底，来了直接上岗 工作地点：安徽

广州市白云区要几个建筑木工，只装不拆做地下室，价格美丽。容易扯皮捣蛋不听话，飞机头，二把刀勿扰

有果切经验，有线上水果售后经验

【岗位要求】 1.20-40岁，高中及以上学历，有客服、电话销售、售后接待经验优先； 2.普通话标准，口齿清晰，表达流畅，具备良好倾听能力； 4.熟悉电脑基础操作，会打字，能使用办公软件； 5.有良好服务意识，耐心细致，情绪稳定，抗压能力强； 6.具备基础沟通协调能力，责任心强，遵守排班制度； 【岗位职责】: 1.通过电话方式负责客户咨询接待，解答客户疑问，做好信息记录，准确记录客户诉求、问题点； 2.受理客户来电咨询、查询、反馈、投诉等业务，按流程跟进处理，及时反馈处理结果； 3.做好客户信息登记、台账录入，保证信息完整准确； 4.维护客户关系，安抚客户情绪，提升客户满意度； 5.完成上级安排的日常数据统计、报表整理等相关工作； 6.严格遵守话务规范，执行公司服务话术，遵守保密制度。 【薪资待遇】：3500-4500元/月 【工作地点】：资阳高新区牙谷孵化园

餐饮连锁店设备安装之后，所有售后问题需要电话沟通 处理他们所有每个门店的问题。

海阳市里招聘：1、办公室资料员两名要求：25一45周岁、大专及以上学历、周休一天半、节假日休综合工资4500一5000左右2、售后服务员工作时间：早8:00—11:30午13:00-16:00要求：25-55周岁，初高中及以上学历，时间自由薪资：2500---5000

工作内容： 1.基础工作售后服务 2.定期检查客户资料、保单等 3.负责老客户的资料变更，理赔 4.会涉及客户二次开发 岗位要求： 1.年龄22-50周岁，大专及以上学历（优秀者可放宽到高中）有无经验都可以，有师傅带你 2.有责任心，良好的沟通能力和语言表达能力，细心耐心热心 3.上班时间：早9:00，晚：17:00，周末双休，法定节假日均休息，工作时间自由，工作氛围轻松，无加班，团队都是年轻人，没有勾心斗角，期待您的加入

职位详情：聊天打字员 （单身经济聊天客服看这里 觉得自己可以的欢迎来咨询） 全职兼职均可 岗位职责: 1.进行打字聊天，与用户进行互动交流 2.准确理解用户需求，提供优质的聊天体验 3.维护良好的用户关系，确保服务质量 任职要求: 1.具备良好的沟通技巧，能够流畅地进行语音打字聊天 2.对工作认真负责，能够按时完成上级交付的任务 3.具有团队合作精神，能够与团队成员协作完成工作 工作简单 及时回复客户的话题 工作氛围好 4.只要动动手 打打字 回复客户话题 5.工作时间短 休息自由安排 6.此职位不收任何费用 收费是骗子行为

公司名称：广州华熙电子商务有限公司 所属行业：化妆品电商 招聘职位：客服 年龄性别：18-30 岁，招聘 工作要求：售前 售后 招聘人数：10 上班时间：早班 8点到18点 晚班 1点半到11点半 运营助理11点到9点 综合待遇：5500-6500(工资面谈)，月休2天等 地点：白云区高益大厦 联系人：陈嘉 电话｜微信：，加微信备注应聘

1.通过线上形式，解答用户关于App问题 2.维护用户关系，保持用户活跃度 3.收集用户使用App过程中常见问题，需求及优化建议. 任职要求 1.年龄18-35岁，中专及以上学历. 2.熟练使用智能手机及各类常用App操作 3.具备良好沟通能力和服务意识 上班时间12:00-18:00，周日单休

岗位要求： 1 、全日制大专或以上学历优先；也可考虑优秀毕业生。 2、电脑操作熟练，会使用物流系统。 3、愿意投身物流行业，肯吃苦耐劳； 4、一年以上物流专线或是快递行业工作经验优先，曾任职物流运营、调度等优先考虑；具备3年以上三方物流或专线客服专员工作经验者优先！其它行业优秀的客服也可考虑。欢迎咨询！ 5、责任心和服务意识强，做事灵活可塑性强。 6、抗压能力较强，沟通协调能力强。 岗位职责： 1、下单、跟单：跟踪负责项目，及时有效的处理好客户的异常； 2、回单：及时跟踪回单，做好回单管理； 3、做好各项报表、公司系统、平台系统、客户系统操作。 上班地址：广州市白云区太和镇合昌商务大夏3楼301室。 公交：115中学车站旁边 ；地铁：14号线，太和站，坐摩的5分钟。 上班时间：上午08：30-12：00，下午13：30-18：00，午休1.5小时。单休！交通非常便利，距离地铁口3.4公里，地铁太和站公交站乘坐4个站即到公司或者太和地铁站坐摩的8分钟即到公司。 福利待遇：包吃中、晚餐2餐；购买五险一金，享受国家法定节假日：节日加餐，有礼品等。

岗位职责： 1、负责拼多多店铺客服接待，，客服接待，售前、售后处理，在线解答买家相关咨询； 2、后台处理退货退款订单~驳回仅退款订单 2、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理； 3，需要正常打字都会，打字速度不低于每分钟30个 4、暑假工、兼职； 岗位要求： 1、年龄18~25岁； 2、优秀应届生可带； 3、熟练电脑操作，熟悉办公软件和网络工具 4、性格好，比较有耐心 5、无工作经验者可培训，可招收应届毕业生 6、活泼开朗，喜欢不懂多问的 上班时间 晚班：13：30-18：30，19：30-22点 月休四天 薪资待遇-底薪3000+100全勤+提成

1.日常工作 接打电话、在线回复:查运费、查货、下单、改地址、咨处理异常件:货物延误、破损、丢失、拒收、客户投诉，登记工单、协调网点/操作部跟进、回访客户 流程系统录入、工单闭环、整理问题台账、反馈高频问题优化 2.基础招聘门槛(部分网点)年龄:18一38岁，工作时间:早班09:00-18:00,晚班17:00-02:00，高中/中专及以上，有物流/快递客服经验优先硬性技能:普通话流利、打字熟练(一般要求每分钟40字以上);会电脑、Excel基础操作，能快速学习快运业务系统软实力: 有耐心、情绪稳定、抗压(经常遇到发火投诉客户)、擅长沟通协调;能接受轮班/晚班、月休4天左右、节假日轮岗(物流旺季忙)

招聘实习生：留学电话客服 工作内容： 1.拥有良好的服务意识与沟通技巧，能有效促成业务处理。逻辑思维清晰，工作认真负责具有积极进取的心态。 2.熟悉电脑操作，会整理文件归档。 3.协助管理部门日常工作，协助销售管理相关工作、协助培训和人员管理相关工作，协助按时完成直属领导交代的工作。 招聘要求： 1.有协助统筹能力、语言表达能力 2.学习能力强，有较好的沟通和协助能力 3.责任心强 有耐心 4.最好会听、会讲广东话 5. 每周最少出勤五天

任职要求： 1、系统下单、导出唛头给客户，上传发票到系统。 2、每天负责回复客户每日发票装箱单和确认单价，确认计费重。询问的查件工作。 3、操作每日货物前置仓-货站以及制单报关入仓一系列流程 4、跟进和查询航班飞行情况，待货物到港后结单。

岗位职责： 1. 负责仓库客户管理与服务质量提升，确保客户体验持续优化。覆盖售前咨询、订单跟进、售后处理及客诉升级全流程。 2. 联动运营、物流、仓储部门高效协同，快速闭环客户问题，保障履约交付体验 任职要求： 1. 具备电商或外贸客服、仓库管理经验者优先 2. 有团队管理经验，适应创业公司节奏，目标感强、结果导向 3. 出色的跨部门沟通协调能力及突发事件应对能力

电商客服主管岗位职责说明书 一、岗位概述 全面负责电商平台（淘宝/拼多多/抖音/京东等）客服团队日常管理、服务质量管控、售后客诉处理、团队培训及绩效考核，对接运营、仓库等部门，保障店铺咨询转化、好评率、纠纷率稳定，降低平台违规风险，提升客户满意度与店铺口碑。 二、核心工作职责 （一）团队人员管理 1. 负责客服团队日常管理，制定早晚班、轮班、节假日排班表，保障各时段在线客服人数充足。 2. 协助完成客服招聘、面试、入职引导，负责新人岗前培训、实操带教，快速上手平台规则、聊天工具、订单处理流程。 3. 监督客服在岗状态，规范工作纪律，处理员工日常问题、情绪疏导，降低人员流失。 4. 建立绩效考核标准，统计接待量、响应时长、转化率、好评率、退款率、差评率等，执行奖惩制度，核算绩效。 （二）服务质量与话术管理 1. 制定并更新标准化客服话术，包含自动回复、售前咨询、催付、关联销售、售后退换货、安抚话术等。 2. 每日抽查客服聊天记录，核查回复速度、服务态度、违规词、承诺风险、沟通规范，及时纠正问题。 3. 定期组织客服培训，针对爆款咨询、大促活动、售后高频问题、平台新规开展复盘培训，提升专业能力。 4. 管控服务指标：平均响应时长、首次响应时长、咨询转化率、客户满意度。 （三）售后与客诉处理 1. 统筹店铺售后工作，处理一线客服无法解决的升级客诉、大额退款、差评威胁、恶意纠纷、平台介入、敲诈类问题。 2. 主动对接差评客户，协商沟通，降低差评对店铺评分影响，维护店铺口碑。 3. 统计售后高频问题：质量问题、漏发错发、物流异常、发货延迟、包装破损等，整理问题清单反馈运营/仓库优化。 4. 跟进退换货流程，把控退款时效，降低纠纷率与平台处罚风险。 （四）数据复盘与业绩提升 1. 每日/每周/每月统计客服数据，输出客服日报、周报、月报，分析转化、售后、差评问题。 2. 督促客服做好催付、引导下单、关联销售，提升咨询成交率。 3. 针对数据短板制定改进方案，优化服务流程，提升整体客服业绩。 （五）跨部门对接与风险把控 1. 对接运营部：同步活动规则、价格、优惠券、赠品、上新信息，及时传达给客服团队。 2. 对接仓库/物流：处理发货、物流异常、包裹问题，及时反馈客户诉求。 3. 熟悉各大电商平台规则，规避极限词、虚假承诺、违规话术，减少店铺扣分、罚款、处罚风险。 4. 定期向老板汇报客服团队情况、店铺口碑风险、人员及问题改进方案。 三、任职要求（可直接用于招聘） 1. 1年及以上电商客服主管经验，熟悉淘宝/拼多多/抖音等平台规则。 2. 具备团队管理、话术制定、客诉处理、数据分析能力。 3. 沟通表达能力强，抗压能力强，能应对大促期间高强度工作。 4. 做事细心负责，逻辑清晰，有较强问题解决能力。