广州·白云区
月结
1-2人
职位详情
一、岗位职责
1.及时响应电商平台，客户咨询，通过文字/语音解答订单查询、商品功能、物流进度等问题，确保回复准确率与时效性。
2.处理客户售后需求，包括退换货申请审核、售后纠纷调解、投诉安抚，推动问题闭环，降低客诉率。
3.记录客户反馈的高频问题（如商品质量、包装问题），定期整理并同步至运营/产品部门，助力优化服务与产品。
4.协助完成订单异常处理，如缺货通知、地址修改、物流拦截等，保障订单正常履约。
二、任职要求
1.学历与经验：高中及以上学历，1年以内电商客服经验优先，无经验者可接受岗前培训。
2.能力要求：熟练使用电商平台聊天工具，打字速度不低于40字/分钟；具备良好的沟通表达与情绪管理能力，能耐心应对客户负面情绪。
3.素质要求：熟悉电商购物流程，对数字敏感（能快速核对订单信息）；工作细致负责，有团队协作意识，可适应早晚班轮班（含大促期间加班）。
三、岗位福利
•薪资结构：基础工资+绩效奖金（与客诉率、响应速度挂钩）+全勤奖，综合月薪4000-6000元。
•保障福利：入职即缴纳五险，。
•成长福利：提供系统化岗前培训与定期技能提升（如沟通技巧、售后处理流程），支持内部晋升。
•其他福利：团队聚餐、节日礼品（春节/端午/中秋）
1.及时响应电商平台，客户咨询，通过文字/语音解答订单查询、商品功能、物流进度等问题，确保回复准确率与时效性。
2.处理客户售后需求，包括退换货申请审核、售后纠纷调解、投诉安抚，推动问题闭环，降低客诉率。
3.记录客户反馈的高频问题（如商品质量、包装问题），定期整理并同步至运营/产品部门，助力优化服务与产品。
4.协助完成订单异常处理，如缺货通知、地址修改、物流拦截等，保障订单正常履约。
二、任职要求
1.学历与经验：高中及以上学历，1年以内电商客服经验优先，无经验者可接受岗前培训。
2.能力要求：熟练使用电商平台聊天工具，打字速度不低于40字/分钟；具备良好的沟通表达与情绪管理能力，能耐心应对客户负面情绪。
3.素质要求：熟悉电商购物流程，对数字敏感（能快速核对订单信息）；工作细致负责，有团队协作意识，可适应早晚班轮班（含大促期间加班）。
三、岗位福利
•薪资结构：基础工资+绩效奖金（与客诉率、响应速度挂钩）+全勤奖，综合月薪4000-6000元。
•保障福利：入职即缴纳五险，。
•成长福利：提供系统化岗前培训与定期技能提升（如沟通技巧、售后处理流程），支持内部晋升。
•其他福利：团队聚餐、节日礼品（春节/端午/中秋）
2025-11-19 15:28
IP属地：广东
职位福利
高中1-3年有提成全职
广州小焰电子商务有限公司
不需要融资 · 0-20人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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