
天猫客服售后岗位
7000-8000元/月
售后客服1-3年学历不限天猫售后电商售后售后专员
全职坐班,具备电商售后工作经验。
岗位职责:
1、客户接待:负责淘宝、天猫等电商平台的售后咨询,及时响应客户疑问并跟进解决,妥善处理退换货及物流异常等相关问题;
2、投诉应对:回复买家评价,协调处理后台投诉及店铺中差评,维护店铺声誉;
3、客服质量检查:定期抽查客服聊天记录与电话回访内容,进行服务质量评估,防范服务风险,提升整体服务水平;
4、信息整理:收集客户反馈、需求及建议,并进行归纳分析,为服务优化提供支持;
5、订单管理:实时跟进客户订单情况,监控在途物流状态,确保订单顺利履约。
任职要求:
1.具备1-3年售后相关经验,热爱客户服务工作,拥有良好的沟通能力和团队协作意识;
2.能够快速适应工作变化,有效应对突发状况;
3.具备较强的解决问题能力,面对压力能保持稳定心态;
4.工作责任心强,态度积极主动;
5.有优秀的服务意识,致力于为客户提供优质的服务体验。
电商客服售后岗位
6000-8000元/月
售后客服包住1-3年大专及以上不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作倒班工作制
岗位职责:
1、客户接待:负责淘宝、天猫、拼多多等电商平台的售后咨询,及时响应客户问题,妥善处理退换货及物流异常等相关事宜;
2、投诉处理:针对顾客评价进行有效回复,协调解决后台投诉及店铺出现的中差评情况;
3、客服质量检查:定期抽查客服聊天记录与电话回访内容,进行服务质量评估,防范服务风险,提升整体服务满意度;
4、信息整理:收集并归纳客户的反馈信息、实际需求及改进建议,做好数据整理与分析工作;
5、订单管理:高效处理客户订单,跟踪在途物流动态,及时完成平台工单响应及日常退款操作。
任职要求:
1、具备半年以上售后客服经验,热爱电商客服岗位,熟悉主流电商平台后台操作流程;
2、打字速度快,思维敏捷,可同时应对多位客户的在线咨询;
3、具备良好的服务意识,性格亲和、乐观开朗,工作细致有耐心;
4、积极进取,具有团队合作精神,责任心强,沟通能力强,乐于协作,执行效率高;
本岗位可提供女生公寓楼宿舍。
电商客服专员/主管
8000-10000元/月
售后客服月结经验不限大专及以上不接受居家办公办公室坐班
岗位职责
1、负责售前售后团队的协调对接,优化接待核心数据,处理售后问题及客户投诉等相关事务;
2、持续监控各平台店铺DSR数据与综合评分情况,提升服务质量,增强客户在线购物体验的满意度;
3、统筹客服日常工作的管理、监督与质量评估,制定标准化客服话术,搭建客户服务SOP执行流程与考核体系;
4、健全客服团队KPI考核机制,落实激励与约束并重的管理原则;
5、及时收集客户反馈意见,定期归纳总结并向管理层汇报,同步提交客服管理报告并协同其他部门推进协作事项;
6、定期开展客服人员的产品知识与业务技能培训,提升团队销售支持与售后服务能力;
7、识别客服成员潜力,实施定向培养计划,实现人才梯队建设与输出。
岗位要求:
1、具备大专或以上学历;
2、拥有3年以上电商客服岗位工作经验,且具备2年以上客服组长、主管或经理级别的实际管理经历;
3、具备良好的服务意识,出色的应急响应与组织协调能力;
4、擅长客户关系维护及客户投诉的妥善处理;
5、具备较强的抗压性与高度的责任感;
6、具备一定的人才甄选与评估能力;
售后客服
6000-11000元/月
售后客服1-2人1-3年高中及以上不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作线上客服企业内部客服正常工作制
我们是一家淘宝女装三金冠店铺,
现诚聘一位具备丰富经验的淘宝服装售后客服人员。
岗位职责:
1、通过旺旺在线沟通工具,及时、耐心且准确地处理客户售后咨询与问题。
2、需熟悉淘宝客服工作流程,有两年及以上服装类目售后客服经验者优先。
3、了解淘宝平台相关规则,熟练操作退款、投诉处理、申诉等售后流程。
4、负责收集并整理客户反馈意见,协助完成基础客户调研,维护良好的客户关系;
5、售后事务相对轻松,空闲时段需协助仓库进行配货及发货工作。
任职资格:
1、不踏实者谢绝投递。
2、频繁跳槽者不予考虑。
3、有客服主管或店铺管理经验者优先录用。
4、品德端正、谦和低调、工作主动、责任心强,面对挑战能积极应对者优先。
上班方式:
需到岗办公,不接受远程居家工作。
工作时间:
每周工作六天,休息一天,每日8:00-17:00(仅设白班)
售后客服(上海,做六休一)
7000-9000元/月
售后客服免费培训有提成月结1-3年大专及以上全职
【岗位职责】
1、负责处理全平台(天猫、京东、拼多多、抖音等)用户售后咨询,包括但不限于订单修改、物流查询、退换货申请、产品质量反馈等,通过电话、在线聊天(阿里旺旺、京东客服助手等)等渠道,响应用户需求,用专业、耐心的态度解决问题。
2、精准判断售后问题类型,为用户提供合理解决方案(如退款、补发、维修、补偿等),降低用户投诉率。
3、实时记录售后问题信息,准确录入公司ERP系统,包括用户诉求、问题详情、处理方案、跟进进度等,保证数据完整性与准确性,便于后续复盘分析。
4、主动跟进售后订单进展,如退换货物流轨迹、退款到账情况等,及时向用户同步信息,避免因信息差导致用户不满;对于复杂或僵持的售后问题,及时上报给主管,协同资源推动解决。
5、定期梳理高频售后问题(如产品包装破损、尺寸不符、功能故障等),形成问题汇总报告,向产品、供应链、运营等部门提出优化建议,助力减少售后问题源头,提升用户满意度。
6、维护良好的用户关系,在解决问题的同时,主动传递公司服务理念与品牌温度,引导用户对服务体验进行评价,提升店铺DSR评分(尤其是服务维度评分)及用户复购意愿。
【任职要求】
1、大专及以上学历,有电商售后经验者优先。
2、积极主动、学习与沟通能力强,有责任心和团队精神、服务意识。
家电售后服务专员
5000-8000元/月
售后客服免费培训1-3年中专及以上不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作正常工作制
岗位职责:
1、依据订单内容,统筹安排工程师完成上门维修/清洗等服务任务;
2、解决订单执行过程中出现的各类疑问与问题;
3、对订单信息进行整理分析,并按标准流程开展订单管理工作;
4、负责客户来电接听、业务受理及咨询解答等相关工作;
5、参与服务满意度指标考核,执行服务订单回访抽查等任务。
任职要求:
1、中专/大专及以上学历;
2、熟练操作Office办公软件;
3、具备信息判断能力,擅长对外沟通协调;
4、品行端正,态度积极,责任心强;
5、有家电售后领域工作经验者优先考虑。
【我们为您提供富有竞争力的薪酬福利保障】
薪酬待遇:基本工资+绩效+餐费补贴;
基本福利:五险一金,定期体检,定期培训,传统节日礼金,结婚礼金等;
团队活动:庆功会、学习分享会、感恩会、公司郊游、徒步、爬山活动等;
上班时间:9:00-18:00 ,单休。
售后客服
7000-8000元/月
售后客服大专及以上
岗位职责:
1、客户接待:负责淘宝、天猫、拼多多等电商平台的售后咨询,及时回应客户疑问并跟进解决,妥善处理退换货及物流异常等问题;
2、投诉处理:及时回复客户评价,协调处理后台投诉及店铺出现的中差评情况;
3、客服质量检查:定期抽查客服聊天记录与电话回访录音,进行服务质量评估,防范服务风险,提升客户满意度;
4、信息整理:收集、汇总并分析客户反馈的信息、需求及建议,为服务优化提供支持;
5、订单管理:实时跟进客户订单状态,跟踪在途物流信息并及时响应异常情况。
任职要求:
1、热爱电商客服工作,熟悉网店售后流程及电商平台后台操作;
2、打字速度快,反应灵敏,具备多线沟通能力,可同时应对多位客户在线咨询;
3、具备客户服务意识,性格开朗,亲和力佳,工作细致有耐心;
4、积极进取,具备良好的团队协作精神,责任心强,沟通顺畅,执行力高,工作效率稳定;
5、有客服相关工作经验者优先考虑;
售后客服专员新零售(上海、五险一金)
7000-10000元/月
售后客服免费培训月结经验不限学历不限不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作线上客服企
新零售售后客服:
时间:
白班(8:30-17:30),做六休一,额外享有一天福利假,月休5天
薪资:
售后税前底薪5200元/月+绩效2500元,每月综合收入7-10k(最终薪资需面试评估确认,底薪已涵盖房补、饭补等各类补贴);
试用期三个月,前两个月月薪5500元,第三个月起若能独立胜任工作将叠加绩效奖金
岗位职责:
1、在线处理线下门店客户针对购买订单提出的售后问题,及时为客户提供解决方案;
2、与门店协同对接,针对复杂售后情况制定合理应对方案,并参与升级问题的协调处理;
3、联动相关部门,协助处理涉及门店客户的各类售后事务;
4、跟进售后问题处理全流程,发现问题即时与相关方沟通,确保客户诉求高效闭环解决;
任职要求:
1、具备良好的服务意识和高度责任心,能够站在客户角度快速响应需求;
2、具备一定抗压能力,可接受阶段性加班安排;
3、拥有基础沟通协调能力,能与门店及跨部门团队顺畅协作,共同推进问题解决;
4、有售后客服工作经验者优先考虑,熟悉电脑常规操作,打字速度不低于每分钟50-60字;
福利待遇:
1、每年享受免费健康体检与集体旅游活动
2、依法缴纳五险一金
3、享有带薪年休假及法定节假日
4、每日提供下午茶点,每月组织团队聚餐
5、健全的培训机制与职业发展晋升路径
6、丰富多样的企业文化活动,节日礼品发放,员工专属家具购物折扣
家电售后客服专员(五险一金)
6000-8000元/月
售后客服1-3年大专及以上不接受居家办公电话客服办公室坐班不含销售的客服工作企业内部客服正常工作制
岗位职责:
1、负责美团、京东店铺订单的跟进与派单,安排工程师前往客户家中提供家电维修、清洗等上门服务;
2、监控订单进度,依据订单详情进行数据分析,按标准执行订单管理及内外部协调工作,确保服务指标顺利完成。
任职要求:
1、中专及以上学历;
2、有家电售后相关从业经验者优先考虑;
3、熟练操作Office办公软件;
4、具备良好的信息判断能力,擅长对外沟通与协作。
【我们为您提供富有竞争力的薪酬福利保障:】
薪酬待遇:基本工资+绩效+餐补+晚加班补助;
基本福利:五险一金,定期体检,定期培训,传统节日礼金,结婚礼金等;
团队活动:庆功会、学习分享会、感恩会、公司郊游、徒步、爬山活动等;
电商客服专员/主管
8000-10000元/月
售后客服经验不限大专及以上不接受居家办公办公室坐班
岗位职责
1、负责售前售后团队的协调对接,优化接待核心数据,妥善处理售后问题及客户投诉;
2、持续监控各平台店铺DSR评分与综合服务指标,提升服务质量,增强客户在线购物体验的满意度;
3、统筹客服日常工作的管理、监督与质量评估,制定标准化客服话术,完善客户服务SOP流程及考核体系;
4、健全客服团队KPI考核机制,落实激励与改进措施,实现优奖劣汰;
5、及时收集客户反馈意见,定期归纳总结并向上级汇报,同步提交客服管理阶段性报告,协同其他部门推进相关事务;
6、定期开展客服人员产品知识与业务技能培训,提升团队销售支持与售后服务能力;
7、识别客服成员发展潜力,实施定向培养,推动人才梯队建设。
岗位要求:
1、具备大专及以上学历;
2、拥有3年以上电商客服岗位工作经验,其中至少2年担任客服组长、主管或经理等管理职务;
3、具备良好的服务意识、出色的应变能力及组织协调能力;
4、擅长客户关系维护与复杂投诉的处理;
5、抗压能力强,责任心强;
6、具备一定的人才甄选与评估能力;
急聘【留任奖八千】320一天长白班包吃包住组装车把手
8000-9000元/月
操作机台长白班车间普工免费培训包吃有提成交通补助夜班补贴保险餐补高温补贴社保加班补贴五险五险一金包住20人以上月结寒假工厂区直招可带手机可以预支留任奖
郑重承诺:真实招工。入职无任何费用真实可靠放心求职主动联系新能源企业招聘315/每天包吃包住,可长期可短期,包吃包住,人走账清。
【薪资待遇】
模式一:日结270-300/天
模式二:
1、小时工待遇:30元每小时,一天工作10小时310一天
一个月试用期,保底7500,新人奖励满30天奖励1000。
可以预支工资在职满7-15天以上500~1000元
厂区全额缴纳五险一金,全勤奖500,岗位津贴500-800,工龄奖200-1000综合薪资:7500-8500。
2、工作时间:上6休1,每个星期6天,每天10小时,除外都按劳动法算加班时间(上6休1,加班自愿)加班费:平时加班1.5倍;周末2倍;节假日3倍。国家法定节假日正常放假,带薪年假15天。
3、招聘岗位:
组装,品检,包装,SMT,扫描,生产,操作机台,质检,贴签,看小型全自动机器等等岗位
【福利待遇】
1、厂区恒温车间冬暖夏凉,车间可以带手机,上厕所不管控,有专门抽烟区,有超市,网咖,图书馆,篮球场,银行,健身房等基础设施齐全。
2、住宿:包吃包住,宿舍4-6人间,独立卫生间,空调热水器,洗衣机,wifi等。
4、伙食:厂牌刷卡就餐,有粤菜,川菜,湘菜,北方面点供员工自由选择,吃饱为止。
5、公司一年有四次晋升机会,可通过内部考试晋升。
6、长白班,坐岗,岗位比较多,有经验者可以自由选择岗位。
7、夫妻工可以凭借结婚证免费申请夫妻房。
8、外宿补贴每人500一个月。
9、过年不回家留任奖5000。
【招聘要求】
1、年龄:16周岁---55周岁(男女不限)不限学历,不限经验,新手有老员工带教。
2、无不良嗜好,可以接受厂区安排。
3、经验不限、学历不限。
4、要求本人身份证,临时身份证也可
5、工作地点江苏无锡梁溪区
强电3-5人
上海松江,春节后招4名持高压低压证,登高证,电缆头制作证,会爬电杆有过电网公司抢修岗位工作经验优先.有意者电话联系,新资面议。
松江招小区保安,酱油勿扰
5000-7000元/月
保安包住11-20人月结全职
招聘保安、消控、临保,5千5至8千,只招过年不回家的,18-50周岁,有兴趣可以联系,酱油勿扰。
售后客服保底2500高提成法休
5000-10000元/月
售后客服免费培训有提成6-10人月结经验不限学历不限全职兼职假期工含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服线上客服企业内部客服
负责老客户售后服务,工作时间早八点半下午四点,法休双休,公司缴纳保险,不加班,没有试用期,待遇优厚。
售后服务专员
4000-9000元/月
售后客服免费培训有提成3-5人月结经验不限大专及以上全职含有销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班远程办公接待处/咨询台客服电话客服线上客服企业内部客服
岗位职责:
1.负责客户售后咨询,及时响应并闭环解决各类问题
2. 准确记录客户反馈信息,定期汇总分析,推动产品与服务优化
3.高效推进售后流程落地,提升客户满意度
4.维护客户关系,主动回访重点客户,增强用户信任与复购意愿
任职要求:
1.普通话标准,沟通表达清晰,具备良好的倾听能力与情绪管理能力
2. 有客户服务意识,耐心细致,责任心强,能适应快节奏工作环境
桂林象山区招聘售后服务专员薪资待遇好,节假日福利,免费培训
3000-12000元/月
售后客服免费培训交通补助包住有提成3-5人月结经验不限大专及以上全职含有销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班远程办公
招聘售后服务专员
薪资待遇好,节假日福利,免费培训
稳定客服岗扩招!朝九晚六不加班,五险一金,节日福利!
6000-9000元/月
售后客服有提成20人以上月结经验不限学历不限全职不含销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服企业内部客服
工作职责:
1、商机开拓:基于公司提供的优质企业资源,主动联系企业负责人,介绍平台价值,邀请并协助其完成入驻。
2、需求转化:通过专业的电话沟通,精准挖掘客户需求,提供解决方案,最终达成合作。
3、客户问题解决:通过微信等方式与客户建立长期信任关系,及时解答疑问,成为客户信赖的合作伙伴。
任职资格:
1、沟通达人:你性格开朗,乐于与人交流,具备优秀的沟通表达能力和亲和力,能快速与陌生人建立联系。
2、目标导向:你有强烈的成就欲望,不畏惧挑战,能主动寻找方法完成目标。
3、学习能力强:我们不要求你有相关经验,但希望你有一颗积极学习、快速成长的心。
4、学历背景:专业不限,我们更看重你的能力和潜力。
公司亮点:
1、平台实力强劲:公司于2017年成立,在职员工超1300人,自研APP鱼泡直聘注册用户超1亿,日活超400万,居于中国蓝领招聘赛道第一,综合招聘赛道前四。
2、资金储备雄厚:公司于2021、2022年获钟鼎资本和雷军顺为资本A、B两轮共4亿元融资,资金实力强,现金流充裕。
3、市场发展迅猛:成都本土互联网增速标杆,公司用户规模和营收年增长超50%,计划于2027年上市。
4、政府大力扶持:公司是四川省、成都市政府重点扶持企业,并且荣获四川省新经济重点平台、四川省新经济示范企业、四川省“专精特新”中小企业、成都新晋潜在独角兽企业等多项资质。
5、员工发展多元:公司为员工提供双向职业发展通道,可纵向晋升管理岗或横向竞聘业务/产品/技术岗位,大牛带教,职业发展路径灵活。
6、薪酬福利丰厚:员工享有年度体检、季度团建、生日会及节日、周年礼物等福利,同时还拥有月度、季度、年终奖金,优秀员工还享有项目奖金和期权激励。公司24年已发放年终奖+额外奖金1000w现金+1000w期权,福利待遇丰厚。
早九晚五双休金融专员
3000-6000元/月
售后客服免费培训有提成20人以上月结大专及以上
薪资范围:3400+提成
工作时间:8:40-12:00,14:00-16:00,周末双休,节假日正常休
岗位职责:
1.提供优秀的售后服务,确保客户满意度
2.及时响应客户咨询,解答疑问并处理相关事物
3.维护客户关系,促进服务品质的持续改进
4.对客户转介绍进行维护和发展,扩大服务范围
任职要求:
1.年龄25-45岁,学历大专以上
2.具备良好的沟通技巧和服务意识
3.能够高效协作,与团队共同推进服务项目
4.对工作有持续的学习态度,能够适应不断变化的工作环境
一些福利:,企业年金,平时有不定期的组织聚餐
岗位优势:
1.晋升机制公开、公平、透明
2.行业发展前景广阔,国家政策大力扶持
3.完善的培训体系
网络客服
5000-12000元/月
网络客服有提成3-5人月结经验不限学历不限全职
1、应届毕业生优先
2、有销售经验优先
3、性格开朗,有责任心的优先
4、离公司距离近的优先
包住
售前客服学历不限
在京东/淘宝等平台回答客户售前售后的相关问题;
2、引导客户在网店进行购买,促成交,达成公司销售目标;
3、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务,如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等;
4、及时解决客户反映及投诉的问题,提供良好的售后服务;
任职资格:
1、有电商客服经验者优先;
做6休一早班8到5
晚班5到12点
实习生亦可会字就行不看学历年龄16到35周岁
2、热爱生活,善于表达,善于沟通,抗压能力较强;
3、有团队协作意识,善于团队合作,协同作战;
4、熟悉京东咚咚,天猫旺旺聊天,以及管理规则;
客服3-5人
翔旸物流
专业第三方物流,诚招客服3人,要求3年以上专线物流或者三方物流经验,年龄22至35岁,能力强者待遇从优,公司上班环境雅,团队氛围好,福利优,温馨大家庭。
办公地点:松江新车公路281号2号楼603室
联系人:陈婕
客服主管/经理
1-1.5万元/月
客服主管月结1-3年大专及以上天猫京东客服关系售前售后客服经理客服管理
岗位职责
1、负责售前售后团队的协调对接,优化接待核心数据,妥善处理售后问题及客户投诉;
2、持续监控各平台店铺DSR评分与综合服务指标,提升客服质量,增强客户在线购物体验的满意度;
3、统筹客服日常工作的管理、监督与服务质量评估,制定标准化客服话术,完善客户服务SOP流程及考核体系;
4、优化客服团队KPI考核机制,落实激励与改进措施,实现优奖劣汰;
5、及时收集客户反馈意见,定期归纳总结并向上级汇报,同步协同相关部门推进相关工作;
6、定期开展客服团队产品知识与业务技能培训,提升团队销售支持与售后服务能力;
7、识别客服成员发展潜力,实施定向培养,推动人才梯队建设。
岗位要求:
1、大专及以上学历;
2、具备3年以上电商客服岗位经验,其中至少2年担任客服组长、主管或经理等管理职务;
3、具备良好的服务意识,出色的应变能力和组织协调能力;
4、擅长客户关系维护及客户投诉的高效处理;
5、抗压能力强,责任心强;
6、具备一定的人才甄选与评估能力。
服务质量监督专员
8000-9000元/月
客服专员经验不限大专及以上不接受居家办公办公室坐班售后客服倒班工作制企业内部客服质检客服电商客服
岗位职责
1、负责各店铺客服接待全流程的质量检查,依据客服作业规范及管理红线要求,开展全面质检工作,输出质检分析报告并提出优化建议,经客服经理确认后推动内部改进,对质检数量、覆盖范围及客服能力提升等相关指标负责;
2、根据客服部门现行培训体系,组织实施客服岗位培训计划(包含考核环节),对团队服务品质、客户满意水平、接待流程标准化、销售转化效果及考核达成情况等数据负责;
3、通过质检数据分析,汇总共性问题并推动部门内整改,若涉及产品或运营相关事项,及时联动相关部门沟通协调处理,对重复发生问题的闭环解决率负责;
4、完成客服经理安排的其他任务,持续优化质检与培训工作的执行成效。
岗位要求
1、具备1年以上质培相关工作经验,有天猫平台质检或培训实操经验者优先考虑。
2、大专及以上学历,能独立撰写培训课件,具备较强的授课能力,课程内容可有效落地应用。
3、责任心强,执行力高,具备一定抗压能力,工作积极主动,具有良好的团队协作精神。
4、具备优秀的组织沟通技巧,工作细致严谨,计划性突出,善于逻辑分析与问题归纳
外呼客服无责底薪免费住宿培训
6000元/月
电话客服
岗位职责:公司专业做商业商铺10年,主要做(万达,大润发,奥特莱斯等)知名度高影响力高的商铺,公司提供客户及座机,负责给客户提供咨询解答,邀约客户线下看铺,有专业团队进行对接,无需外出,简单轻松自由
薪资福利待遇:无责底薪6000加提成,全勤奖,人均年薪15万-30万左右,缴纳五险一金,想赚钱的宝子可以过来试试!
法定节假日放假,并发放礼品,公司还会不定时团建活动,发放下午茶,水果,糕点。
免费提供住宿,不收取任何费用(面试通过后可入住)公寓式设备齐全(WiFi,空调,洗衣机,冰箱,厨房,衣柜,独立卫生间,独立浴室)环境好,干净整洁,交通便利,离公司10分钟
晋升空间:为了让你们能看见未来行业发展,明确自己的目标,更能提升自己,获得更好的待遇。公司不看入职时间,不靠关系,有能力者可带团队,公平公正晋升
任职要求:18-30岁,沟通能力,思维逻辑清晰,性格态度好,男女不限
行业经验:可接受无经验小白,任职有人带,轻松简单易上手
办公地址:松江万达旁三迪控股1号楼,公司附近属于松江中心地段,休息时间可逛逛街,买买东西,不想出去,可点外卖,送得快,交通方便,公司楼下有轨电车,公交车可直达松江大学城9号线
线上业务中心储备管理岗(MJ00144
8000-11000元/月
客服主管月结经验不限本科及以上
岗位职责:
1.负责电商平台客服团队的日常管理与排班安排,保障公司各线上店铺客服接待工作的有序开展
2.配合主管带领客服团队达成销售目标,落实目标分解,提升转化率、服务水平,同时控制退单率与客户投诉率
3.建立并完善销售客服管理体系、服务流程及话术标准;科学调配各平台店铺的人员班次、资源分配与工作时间
4.制定客服培训方案并组织实施,通过系统化培训持续提升团队业务能力,全面优化客户服务体验
5.参与规划并推动执行客服作业流程、服务规范、工作计划,以及日常人员激励与绩效评估工作
岗位要求:
1.需在一线客服岗位实际轮岗不少于6个月(具备良好业绩表现),熟悉销售团队运作流程并熟练掌握相关技能
2.具备较强的抗压能力,愿意面对高强度任务与高挑战性目标
3.拥有良好的组织协调能力和沟通技巧
4.学习能力突出,岗位所需各项技能将安排专人带教并进行考核,需具备快速掌握新知识的能力
5.熟悉计算机操作,精通Office办公软件,对数据敏感,具备基础的数据分析能力
6.服务意识优异,不仅关注客户满意度,也重视对一线团队的支持与服务
工作时间:
正常班9:00-17:30
晚班值班(14:00-22:00)每周1至2次
排班制,月休5天(因工作特性,可接受因业务高峰调整班次)
订单助理
5000-7000元/月
客服专员1年以下大专及以上售前客服售后客服不含销售的客服工作在线客服正常工作制
1. 负责客户日常订单处理及售前、售后相关事务的跟进与解决;
2. 协同客户与公司内部各职能部门之间的沟通与衔接;
3. 协助销售团队推进渠道业务的拓展与日常维护工作;
4. 熟练使用办公软件,完成日常报表的制作与资料整理;
5. 普通话标准,具备良好的服务意识、团队协作能力及抗压性;
6. 思维灵活,工作细致耐心,具备较强的应变能力;
7. 熟练操作常用办公软件;
8. 具备1-2年客服岗位工作经验者优先。
员工福利:
2、入职即办理五险一金,享有节日福利等各项待遇;
3、团队氛围融洽,提供下午茶点,年度发放年终奖金
电商质量检验员
8000-11000元/月
客服专员1-3年大专及以上客服主管客服培训客服sop流程提升质检客服
岗位职责
1、负责各店铺客服接待全流程的质量检查,依据客服作业规范及管理红线制度开展全面质检工作,输出质检分析报告并提出优化建议,经客服经理确认后推动内部改进,确保质检数量、覆盖范围及客服服务水准持续提升;
2、根据客服部门现有培训体系,组织实施客服岗位培训计划(包含考核环节),对团队服务质量、客户满意度、接待流程标准化、销售转化效果及考核达成情况等指标负责;
3、通过质检数据分析提炼共性问题,主导客服端问题的内部整改,针对涉及产品、运营等相关问题,及时联动相关部门沟通协作解决,并跟踪闭环,提升重复问题的解决效率;
4、落实客服经理安排的各项任务,不断优化质检与培训工作的执行成效。
岗位要求
1、具备1年以上质培相关工作经验,有天猫平台质检与培训实操经验者优先考虑。
2、大专及以上学历,能够独立编写培训课件,具备较强的授课能力,课程内容贴合实际操作需求。
3、责任心强,执行力高,具备一定抗压能力,工作积极主动,具备良好的团队协作意识。
4、具备优秀的组织协调与沟通能力,做事细致严谨,计划性突出,逻辑清晰,善于发现问题并提出解决方案。
电商客服售前支持
5000-8000元/月
售前客服包吃免费培训包住月结1-3年中专及以上含有销售的客服工作不接受居家办公办公室坐班倒班工作制
岗位职责:
1、作为公司形象的代表,通过拼多多平台与客户开展线上交流,推动订单达成,提供专业的售前咨询与服务;
2、确保每日销售订单备注清晰准确,及时完成审核并安排发货,防止出现延迟、投诉及售后纠纷;
3、负责店铺运营数据维护,在保障服务质量的前提下,关注个人响应速度、回复率及客户满意度等核心指标,确保各项数据达标;
4、能够独立处理基础售后问题,具备自主分析和解决客户疑问的能力;
5、定期整理日常接待过程中发现的商品、营销及服务相关问题,并进行归纳总结与反馈;
6、完成上级领导临时指派的其他紧急事务或协调任务;
任职资格:
1、中专及以上学历,具有一年以上客服从业经验,电子商务专业背景者优先;
2、熟练掌握电脑操作,打字速度快,可同时与多位客户通过在线聊天工具高效沟通;
3、具备较强的服务意识,工作细致耐心,责任心强,拥有良好的学习能力;
4、能适应一定工作压力,具备团队合作精神,为人踏实稳重;
5、对食品行业有一定认知,掌握基本销售知识者优先考虑。
公司福利:
1、享有带薪年假;
2、可享受内部员工专属价格购买公司产品,免费品尝公司各类饮品;
3、节日及日常福利丰富:每月员工生日会、生日礼品、节日慰问(三八节、端午节、中秋节、元旦)、年终福利及不定期惊喜福利;
4、多样化团队建设活动:部门聚餐、体育竞技、户外拓展、茶话会、年度联欢盛典(含抽奖环节)等;
5、设立年度优秀员工评选与表彰机制;
6、晋升通道完善:公司提供明确的职业发展路径,涵盖职位晋升、技能提升、成果转化等多种形式;
7、支持内部公益项目及员工互助委员会;
8、依法缴纳本地五险一金,提供住房补贴、餐饮补贴;
9、搭建企业内训学院:通过内外部培训、多元学习模式提升员工综合素养与专业能力;
10、办公环境优越,团队积极向上,氛围和谐有活力。
栏目概述
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