岗位职责： 1.负责Lazada与Shopee平台账号的日常运营与维护，涵盖商品上下架、站内促销活动执行、订单处理及发货、外部渠道引流、售前售后客户服务等工作； 2.制定月度销售目标，并策划相应的营销方案以推动业绩达成； 3.搜集并分析市场动态及竞品信息，及时优化调整运营策略； 4.紧跟平台规则变化，挖掘新流量机会点，通过精细化操作提升店铺搜索排名； 5.整理售后数据报表并提交至技术团队，协助定位产品问题，挖掘用户需求； 6.高效响应并妥善解决订单售后问题，提升客户满意度，稳定维护店铺综合评分。 任职要求： 1.本科及以上学历优先，具备一年以上Lazada/Shopee平台垂直类或精品店运营经验，了解东南亚地区消费市场特征； 2.工作细致认真，思维敏捷且具备条理性； 3.具备目标意识，能持续稳步推进业绩达成； 4.拥有站外推广实操经验，有本地化账号运营经历者优先考虑。 关于我们： 1、步行5分钟直达大运地铁站，交通便捷； 2、八险一金保障（入职即缴纳深圳一档五险一金，除法定五险外，公司额外提供团体意外险、深圳重疾险及百万医疗报销）； 3、公司配备专职厨师，提供午餐和晚餐，晚间加班亦可享免费晚餐，每餐四菜一汤； 4、办公氛围轻松愉悦，支持边听音乐边工作，团队以90后、00后为主，管理层亲和力强； 5、办公场所位于大运软件小镇二楼，环境优美，无需等待高层电梯； 6、晋升机制完善，实行扁平化管理，资深员工带教新人，定期组织各类技能培训； 7、福利活动丰富多样，包含生日礼品、节日福利、内部美食食堂、每日水果供应等； 8、奖金体系多元，包括超额完成奖、突出贡献奖、内部讲师奖、业绩突破奖、父母感恩奖等； 9、享有股权分红权益，为员工规划长远发展路径； 10、工作时间：9:00-18:30，午休1.5小时，周末双休，每日工作7小时，法定节假日按国家规定执行； 11、面试地点： ①自驾——龙岗区大运软件小镇13号楼二楼，从二号门或三号门进入较为方便； ②地铁——大运站（3号线、14号线、16号线），2/10A出口，建议从二号门或铁塔岗入口进入；8号出口，可从一号门进入； ③公交站：大运地铁站。 我们是一支团结协作的队伍，共同奋斗、共享成果，携手追逐职业理想！ 更多成长机会与优厚待遇，献给踏实进取的你！

岗位职责：兼职客服，一天上四五个小时， 1、负责天猫、京东等平台中利用在线聊天工具与客户沟通，解答客户疑问； 2、介绍店铺产品，客户为先、用心服务，促成下单交易，完成销售目标； 3、熟悉淘宝、天猫的平台及客服规则，善于利用表情及快捷短语等方式提升客服接待效率，提升响应； 4、处理简单售后问题例如帮助客户查询跟踪物流情况，换货、售后退款和客户维权，提升店铺综合指标。 5.领导安排其他力所能及的工作 任职要求： 1，应届毕业生优先； 2、打字速度50字/分钟以上； 3、吃苦耐劳、具备较强的心理承受能力，性格亲和不焦躁，喜欢与人聊天； 4、能接受早晚班轮班制； 5、自学能力强，认真负责，执行能力较强，具有较好团队的合作精神； 6、热爱科技行业，有意在电商行业长期发展，有机会向运营/客服主管双通道发展。 地址在龙华区福城街道雅尔工业园2号楼302室，近龙华线茜坑地铁站

【岗位职责】： 没有销售性质 1、负责与渠道客户沟通产品使用问题，提供在线指导及售后服务，准确解答各类咨询，高效处理客户诉求； 2、通过企业微信及电话渠道接收客户来电，及时受理并回复客户在使用过程中涉及的业务问题与疑问； 3、执行商品信息维护工作，包括渠道通知发布、货源调整告知、商品上下架等日常操作； 4、整理客户反馈的突出问题，第一时间上报商品或渠道相关异常，确保问题得到快速响应与解决； 5、归纳日常咨询中的高频问题，持续优化并更新QA知识库文档。 【任职条件】： 1、大专及以上学历，专业不限，接受零经验者，可兼职，需熟悉互联网权益类服务，对权益领域有兴趣；了解权益行业、OTT平台、会员权益、数字商品、会员运营等相关领域者优先； 2、具备搭建多维度数据体系的能力，能进行全面的数据分析与深度洞察，熟悉用户成长路径，可结合产品特点与业务目标制定合作方产品方案； 3、对权益行业有深入认知，能在权益调研、引入及筛选方面形成独立见解； 4、熟练掌握常用办公软件，具备PS操作能力或H5页面设计经验者更佳； 5、逻辑清晰，具备较强的数据挖掘与分析能力，执行力强，沟通顺畅，擅长规范化文档撰写； 6、学习能力突出，能迅速掌握公司产品内容及运营机制，严格遵守公司各项管理规定； 7、性格积极乐观，待人友善，能够适应一定的工作强度； 8、打字速度不低于每分钟60字，不限输入法，可同时与10-20位客户流畅交流； 9、具备良好的协作意识，工作态度主动积极； 10、踏实肯干，稳定性高，能长期从事本职工作，抗压能力强。

欢迎了解； 一、工作内容: 1、接听用户来电，解答用户疑问，受理解决用户问题与需求，针对用户投诉进行反馈处理。 二、岗位要求: 1、政治可靠，无犯罪记录。 2、大专以上学历； 3、有客服经验优先。 三、福利待遇: 1、购买五险一金； 2、其他福利补贴：餐饮补贴、节日福利发放、团建活动； 3、享受假期（即年休假、婚假、产假、陪产假等）； 4、岗位晋升，能力提升培训. 5、底薪+绩效，综合薪资5-6K 6、月休8天。 四、上班地址：坂田神舟电脑大厦757 *食宿自理，介意勿扰。

负责公司日常产品上新，售前售后

【岗位职责】 ·负责小米厂家及商家业务全流程的跟进与协调管理 ·完成订单的派发、接收、跟踪、完结及结算相关工作 ·负责配件的收货、发放与库存管理工作 【职位要求】 ·具备良好的团队协作意识和服务意识 ·拥有较强的沟通能力与学习能力 ·能够适应售后类岗位工作特性，稳定性强，可接受适度加班 ·具有相关岗位工作经验者优先考虑 【薪资福利】 ·工资待遇：面议（基本工资+月度绩效激励+旺季激励+年度绩效激励）

岗位名称：【客服】、【网络客服】、【软件客服】 薪酬范围：6500-9000/月 岗位职责： 1、负责处理客户软件使用过程中的问题，引导正确使用软件，及时给予客户反馈； 2、收集整理客户建议、需求，反馈给相关团队并推进解决，促进产品持续优化； 3、需要每天学习软件迭代更新的知识点、客户的常见问题，不断提升专业度，精通软件的操作流程； 4、参与常见问题的整理、帮助文档撰写、视频的录制、客户的培训等工作，提高售后效率； 5、完成上级安排的相关事务。 任职要求： 1、全日制大专及以上学历，理工科专业，有英语基础，能看懂简单的语句； 2、有过【服务类的】实习/工作经验（例如客服、售后、实施、测试、系统运维、研发项目管理等；有过独立解决客户投诉经验者优先； 3、打字速度至少每分钟50字以上，熟练使用常用办公软件； 4、有很好的学习理解能力、灵活应变能力、抗压能力； 5、服务意识强，有责任心，性格好有耐心，具备情绪掌控和调节能力，不传播负能量，不与客户产生冲突； 6、有国内2B电商行业经验，跨境电商软件行业经验、售后客服经验任何

岗位职责： 1、负责公司天猫店铺客户售后问题的对接，准确回复各类咨询需求； 2、按照平台规范，快速响应并妥善处理售后突发情况，保障店铺正常运作； 3、认真登记退货、换货、退款、补发等售后流程，确保信息完整准确； 4、实时更新处理进度并告知客户，标记个性化诉求，联动采购团队高效推进； 5、保持积极、耐心的服务意识，持续提升用户服务体验； 6、按时完成上级安排的临时性工作，具备良好的应变与执行能力。 任职要求： 1、学历：初中及以上； 2、经验：近半年内有至少半年天猫售后客服相关经历； 3、年龄：20-28岁，不吸烟； 4、性格外向，沟通顺畅，具备较强的语言表达能力。 薪资待遇： 1、试用期2个月； 试用期：全勤保底6000（无责任底薪），无任何隐性考核指标； 2、转正后（6500~12000元）：4200+300全勤+500（食宿补贴）+2000（绩效奖金）+其他奖励+排名激励； 综合收入：7000-12000++； 3、入职即办理五险（深户一档/非深户二档）； 注：非销售岗：拥有健全的薪酬晋升机制，每半年或一年调薪一次（工作主动、响应及时、投诉少者可三个月内优先调薪）。 上班时间： 早班：09:00-17:30 中班：10:00-18:30 晚班：14:00-22:00； 月休4天，做六休一，班次轮动不固定。 晋升路径： 实习客服---初级客服---中级客服---高级客服---资深客服---银牌客服---金牌客服---王牌客服---储备组长---组长---储备主管---主管

岗位职责： 1、负责净水器客户在线咨询和电话中的疑问及售后服务跟进： 2．提供准确快速的信息查询服务，收集整理用户意见； 3．及时记录、汇总、反馈工单问题； 任职要求： 1、良好的个人素质，好学、上进，积极的工作心 态； 2、良好的沟通能力、语言表达能力和服务意识； 3.服从公司安排 4、熟练运用Office办公软件； 5、普通话标准，口齿清楚，良好的沟通和理解能力6．工作时间：每天8:30-17:30，每个周天休息

深圳南山区年后最后一波福利公告： 深圳南山区，贴室内墙砖人员数名，规格400x800，只管贴！再额外补车费，每天出勤率补贴！公司疯狂砸钱！做得越晚奖励越多！老总比较狂！好面子！只有你想不到！薪资电话聊

【岗位职责】 1、具备信息流视频剪辑经验，熟悉口播类视频制作（有线下课程剪辑经验者优先）； 2、精通pr、ae等剪辑软件，具备良好审美能力，富有创意与创新思维； 3、具备较强的沟通表达与理解能力，性格积极乐观，热情外向，充满活力。 【任职要求】 1. 全日制统招本科及以上学历，1年以上视频后期剪辑相关工作经验； 2. 思维活跃，富有创意，对知识付费领域感兴趣，热爱短视频内容创作； 3. 学习适应能力强，工作认真负责，具备良好的团队合作意识； 4. 只要你擅长剪辑、脑洞够大，欢迎加入我们！期待更多有趣灵魂的伙伴同行！ 【福利待遇】 1. 朝九晚六点半，周末双休，午间休息一个半小时； 2. 节日福利、员工旅游、带薪年假、公司团建、生日庆祝等活动丰富； 3. 公司提供精准客户资源支持； 4. 办公环境面朝大海，视野开阔，还有两只猫咪陪伴办公，随时可互动解压！！

【工作内容】 1、协助投放与运营团队，完成引流视频的剪辑任务，具备创意思维和良好的网络敏感度，能结合账号特点自主创作出具有传播潜力的爆款内容； 2、配合编导完成日常拍摄相关工作，每日完成不少于10条引流视频的剪辑输出； 3、熟练使用剪映等剪辑工具，确保剪辑效率与成片质量； 【任职资格】 1、统招大专及以上学历； 2、性格活泼，富有幽默感，具备出色的创意思维和内容表达能力； 3、学习意愿强，工作踏实负责，具备良好的团队合作意识； 4、只要具备基础剪辑技能且创意丰富，欢迎加入尝试。

岗位职责： 1、产品规划与生命周期管理： 主导宠物安防产品线的整体规划、需求定义、上市落地及全周期运营管理工作。 2、市场与用户研究： 深入挖掘市场动向、用户反馈及竞品变化，识别潜在的产品创新机会。 3、专利与竞争策略： 开展专利追踪与初步研判，联动法务团队落实风险防控与知识产权布局；制定有效竞争应对方案。 4、跨部门协同： 作为产品中枢角色，推动运营、研发、供应链、市场等多方协作，保障产品顺利开发与市场化落地。 5、数据驱动优化： 跟踪产品核心数据表现，依托数据分析持续打磨产品功能、提升用户体验并优化推广策略。 6、Owner意识与商业头脑： 对所负责产品的盈利能力承担责任，具备清晰的成本管控和收益评估思维。 任职要求 1、平台经验： 具备5-10年亚马逊Seller Central或Vendor Central实际操作经验。 2、行业经验： 拥有至少3年宠物品类从业背景，深度理解养宠人群的消费习惯与核心痛点；具备宠物智能设备（如摄像头、喂食器、GPS定位器）相关经验者优先，有养宠经历者更佳。 3、数据驱动决策能力： 熟练掌握亚马逊后台数据及Jungle Scout/Helium 10等分析工具，能基于数据完成选品判断、产品迭代与营销优化。 4、Owner意识与商业头脑： 对产品盈亏负责，具备明确的成本控制与投资回报意识。 5、IPD的协作力： 在标准化流程中高效推进协作任务，具备良好的向上沟通与跨职能协同能力。 加分项 1、了解计算机视觉（CV）在宠物安防场景中的应用，如宠物身份识别、行为判断、异常事件预警等基础概念。 2、具备优秀的团队管理能力、数据分析思维及项目统筹经验。 Why us： 1、 实行8小时工作制，周末双休；提供与岗位价值和个人能力匹配的薪酬体系，拥有清晰透明的薪资结构与晋升通道； 2、 团队氛围开放友好，倡导高效、理性、直接的协作文化； 3、 入职即缴纳五险一金，并配置综合医疗补充保险； 4、 享受国家法定节假日、节日福利、日常下午茶及季度团队建设活动； 期待同样出色的你加入我们，携手成长，共同前行~

主动投递，优先录用，双休。 1.薪资待遇：6000底薪+单笔提成10000或40%业绩分成。 销冠月入8万-20万以上，欢迎实地考察验证。 2.工作时间： 9:30-18:30，中午休息1.5小时。无需加班，周日固定休假，另加4天调休，每月共计8天休息。 3.工作内容： 配合总监维护新老客户关系，借助公司资源挖掘潜在客户并推进合作。 4.办公模式： 全程坐班办公，无需外出或出差，工作地点为甲级写字楼。享节假日福利、下午茶、生日会、团队聚餐及集体旅游等多项员工关怀。 5.晋升路径： 商务经理→储备总监→总监→运营总裁→分公司董事长 6.佰草商务经理岗位价值： 依托平台支持，实现—— 普通发展年收入30万，积极投入年收入50万，全力以赴年入300万以上！ 7.公司简介： 佰草集团成立于2008年，是一家涵盖化妆品、轻医美、大健康产品及各类科技养生仪器的研发、生产、销售、商业模式构建、市场拓展与售后落地执行的全链条闭环式集团企业。 集团现拥有全国6大运营中心、27家商务子公司及2家自主生产研发工厂，深圳设有三处办公场所，每处均超1000平方米。 当前美业抗衰领域正处于高速发展阶段。随着人们生活品质不断提升，叠加老龄化趋势带来的美白、嫩肤、抗衰需求激增，行业前景广阔。公司于10月20日推出即将引爆2026年美业市场的重点项目，聚焦肤质、肤色、肤龄三大维度，为终端客户定制专属调理方案，助力其实现素颜美肌、逆龄焕发、肌肤冻龄的理想状态。 方向选对，努力才更有意义，如同搭乘快车，事半功倍。我们这里有广阔的发展空间，诚邀优秀的你加入共创未来！

头部互联网电商直招：资金争议客服 国内 TOP 级平台，发展稳定前景好！提供带薪培训 + 明确晋升路径，欢迎新手及有经验者加入～ 任职要求： 22-****，大专及以上学历，性别不限； 普通话流利，掌握基础办公软件操作。 核心福利： 薪资：入职前3个月保底3500-4000元，晋升后薪资增长快； 时间：上午9点至下午6点，每周双休； 保障：依法缴纳五险； 优势：依托头部平台资源，拥有客服→主管→经理的完整晋升通道。 岗位职责： 处理电商平台资金类争议工单（如退款、支付异常等问题）； 通过电话联系商家或用户，协调沟通并解决相关问题，提升服务满意度； 及时记录工单处理进度与最终结果。 工作地点：中山路83号呼叫产业基地（久昌七号对面）

【国字号金饭碗，等你来加入！】 中国人寿，平台稳定有保障！ 专注售后服务——客户名单由公司提供，只需用心维护关系 工作内容轻松明了：通过电话对接老客户，解答保单相关疑问 关键一点：不！用！自己或亲友投保！ 时间安排灵活： 每天上午8:20-10:30（仅2小时！） 周一至周六上午到岗，下午时间自由支配 周日固定休假，周五傍晚安排简短例会 工作生活两不误！ 基本要求： 25-45岁，具备大专及以上学历 提供为期3天的专业培训，全程免费！ 薪酬福利： 底薪2500+ 平台实力强，上班时间人性化，欢迎了解咨询。我们团队正规靠谱，成员不仅有经验丰富的伙伴，也有年轻活力的同事，氛围轻松融洽，边交流边协作，做开心的工作搭子~

岗位职责 1、负责电商客服服务质量检查，形成质检报告，助力客服团队持续提升服务专业度； 2、结合质检结果识别业务流程中的堵点，发现客服运营环节的不足，并就系统功能优化提出可行性建议； 3、基于质检数据分析，协助主管开展与客服团队的沟通会议，推进服务质量改进措施的有效实施； 4、完成上级交办的其他临时工作任务； 岗位需求： 1、全日制大专及以上学历，具备1年以上电商客服工作经验，有主流第三方电商平台售后客服经历者优先； 2、有质检工作组织经验者更佳，熟悉质检标准制定与迭代流程，掌握客服抽样检查策略设计方法； 3、具备敏锐的问题洞察力与推动执行能力，有实际问题识别及流程优化落地经验者优先； 4、责任心强，具备快速学习能力、良好沟通协调技巧，服务意识强，富有团队协作精神；

不含销售性质的客服岗位 线上客服 正常工时制度 办公室固定坐班 全职职位 企业内部客服岗位 不接受远程居家办公 岗位职责： 1. 负责处理客户提出的售后需求，包括维修申请、投诉受理等事宜； 2. 负责客户关系的维护，及时响应客户咨询，高效解决客户问题； 3. 跟进售后流程的执行情况，保障售后服务的质量与效率； 4. 收集并整理客户反馈意见，及时传递至相关部门，助力产品与服务优化； 5. 配合上级完成其他与岗位相关的协作任务。 岗位福利：朝九晚六 工作时间9:00-12:00 13:30-18:00 月休4-5天 缴纳五险 岗位福利：入职即签订正式劳动合同 享受带薪年假 定期组织团队建设活动 表现优异者提供晋升发展空间

岗位职责: 1. 为客户提供建设性的售后支持，及时回应客户疑问，妥善处理各类反馈信息； 2. 持续关注客户服务全过程，确保服务品质符合公司既定标准； 3. 主动参与团队例会，针对服务流程优化与质量提升提出可行性建议； 4. 维系良好的客户关系，通过高效沟通保障客户体验与满意度； 5. 协同团队完成客户日常维护及相关服务事项的执行工作。 任职要求： 1. 具备优秀的表达能力与服务意识，能准确理解并响应客户需求； 2. 拥有协作精神，能够与团队成员紧密配合达成工作目标； 3. 工作态度严谨细致，能在多任务环境下保持稳定高效输出； 4. 学习能力强，可快速熟悉业务内容与相关知识体系； 5. 富有责任感，具备独立分析和解决实际问题的主动性。

岗位基本职责 1、准确把握客户需求，提供专业化的汽车配件销售建议与解决方案； 2、接收客户采购需求，整理订单信息并协调仓库安排出库事宜； 3、跟踪订单发货进度，及时向客户传达物流动态与配送情况； 4、持续维护客户关系，定期进行客户回访，收集并反馈市场相关信息； 5、与团队成员高效协作，保障服务流程有序运行。 岗位基本要求 1、大专及以上学历，具备汽车配件行业从业经历者优先考虑； 2、具备出色的沟通技巧和较强的客户服务意识； 3、责任心强，能适应一定工作压力，具有良好的团队协作能力； 4、执行力强，工作细致认真，注重流程细节。

负责公司订单卖出后售后供应链采购的具体事务处理，包括店铺数据采集，售后订单处理，采购及数据追踪，店铺客服检查，以及售后

【岗位职责】 对接产品 & 问题归纳： 主动掌握产品信息，协调工厂解决客户疑问，整理高频问题并形成总结反馈。 产品优化 & 售前支持： 汇总并分析客户意见，输出分析报告，助力产品迭代与售前流程提升。 专业服务 & 成交推动： 在TK平台及时响应客户咨询，提供专业解答，协助完成订单转化。 差评管理 & 满意度提升： 妥善应对投诉与负面评价，积极跟进处理，提高客户满意度及店铺评分表现。 高效售后处理： 及时响应并处理平台各类售后申请，包括退货、退款、换货及订单取消等事项。 协同合作 & 主动反馈： 与内部团队保持良好沟通，主动提出流程优化建议与业务需求。 【任职要求】 经验要求： 1年以上电商客服工作经验，具备TK平台客服经历者优先考虑！ 熟悉主流电商平台规则及售后操作流程（如退款、退货等环节）。 核心能力： 沟通能力佳： 表达准确清晰，善于倾听，具备同理心。 服务意识强： 抗压性好，擅长应对客户情绪，以目标为导向（实现差评转正）。 学习与归纳能力强： 能主动学习产品知识与平台动态，归纳问题并提出改进方案。 执行力强、责任心高： 工作认真细致，执行高效。 积极主动、协作能力强： 乐于交流，敢于表达观点与建议。 设有夜班补贴 【技能要求】 熟练操作常用办公软件（Word、Excel）。 中文表达优秀，具备基础英文读写能力。 上班时间 晚上12点到早上10点 可接受长期夜班安排，不接受者请勿扰谢谢

本岗位无学历要求，无经验要求，企业直招 办公全程在写字楼内，无需外出，无业绩考核，提供下午茶，带薪岗前培训 薪资按月准时发放，绝不拖欠，欢迎零基础人员加入 薪资福利：初期月薪6K-8K，转正后8K-15K，收入上不封顶 工作内容：通过线上方式协助用户解答问题 工作时间：上午9点上班，无夜班安排 1、入职提供带薪培训 2、依法缴纳五险一金，享有带薪年假、产假、陪产假、婚假、丧假等假期 3、每年多次调薪机会，春节红包，组织国内外团建旅游 4、具备完善的晋升发展通道 任职要求：******，会基本打字操作（速度可慢，但需能完成输入）

急招！急招！急招！ 岗位职责： 1、勤奋好学，工作认真 2、主要负责一些文职工作 3、会电脑打字 任职要求： 1、会聊天 2、活的人！！！！！！！！！！！！！ 上班时间：9:00-12:00,14:00-18:30，大小周休，法定节假日正常休息 薪资待遇：底薪+全勤+提成+绩效到手8千左右，

岗位职责: 1、接收并处理外部用户投诉工单，妥善解决用户诉求，推动达成和解； 2、主导重大投诉事件的应对，协调跨部门联动，识别风险并及时上报升级，减少对公司声誉的不利影响； 3、定期复盘历史客诉案例，梳理关键环节，提出更具实效的优化解决方案； 4、执行用户退款流程，持续提升客户满意度； 5、灵活应对各类客户投诉问题，遇重大突发情况迅速上报并协同处置； 6、完成上级交办的其他工作任务； 7、深入分析客户投诉内容，明确责任归属，精准分派至相关职能部门； 8、配合各部门开展投诉原因调查与分析，提供处理建议及改进方案支持。 任职资格 岗位要求: 1、大专及以上学历，专业不限； 2、具备3年以上客户投诉处理相关工作经验者优先； 3、掌握全面的客户服务专业知识，熟悉投诉处理流程，有纠纷调解经验者优先； 4、具备优秀的沟通表达、问题分析与组织协调能力，服务意识强，工作踏实，抗压能力好，责任心强； 5、熟练操作常用办公软件。

岗位职责： 1.售后问题处理（核心）： *及时、专业且礼貌地响应并处理客户关于订单进展、物流查询、产品使用方法、质量异常、退换货申请、退款及部分退款等各类售后咨询与诉求。 *准确识别客户问题类型，依据公司规定及亚马逊平台政策，独立或协同相关部门（如仓储、物流、产品团队）制定合理解决方案（如补发商品、退款、更换货物、提供操作指导等）。 *熟悉应对亚马逊平台发起的A-to-Z索赔和信用卡拒付案件，整理申诉资料，力争减少店铺损失。 *处理退货申请（ReturnRequests），执行退货授权（RMA），跟进退货进度，并完成相应退款流程。 *建立完整的售后服务记录，对问题进行归类统计与分析。 2.评价维护与管理（核心）： *持续监控店铺买家反馈与商品评论，第一时间识别负面评价（NegativeFeedback/NegativeReview）。 *对可联系的差评用户主动沟通，了解具体情况，提出有效解决方案（如致歉、补偿、退换货等），并在合规前提下引导其修改或删除不当评价（严格遵守亚马逊禁止操纵评价的规定，仅解决实际问题）。 *对有价值评论（无论正负）进行适当互动，如点赞、回复感谢；针对差评中的建设性意见，在允许范围内公开回应并说明改进措施。 *深入分析差评产生根源，定期汇总数据并反馈至销售、运营及产品团队，推动产品质量提升、服务优化及商品页面描述准确性。 *维护标准化评价回复模板库，确保所有回复内容符合规范、表达专业且高效。 3.店铺绩效指标维护： *密切关注并持续优化关键亚马逊卖家绩效数据，包括订单缺陷率、有效追踪率、延迟发货率、退货不满意率、客服响应速度与服务质量等。 *通过高效的售后支持和积极的评价管理，降低负面反馈比例和差评数量，提升整体店铺评分。 4.平台规则遵守与内部协作： *严格执行亚马逊各项平台规则与政策，特别是在客户沟通、评价处理、退换货流程、商品信息展示等方面，杜绝任何违规行为。 *与销售、运营、物流、产品研发等团队保持紧密协作，传递客户真实需求，促进跨部门联动解决共性问题，提升整体客户体验。 *参与制定和完善内部售后服务流程及评价管理机制。 任职要求： 1、本科及以上学历，英语专业优先考虑。 2、具备1年以上亚马逊客服相关工作经验。 3、具有较强的同理心，能根据不同客户特点灵活应对，妥善解决问题，赢得客户信任与满意。 4、执行力强，理解力佳，具备良好的沟通技巧和团队协作精神。思维细致，工作踏实，具备较强的责任意识与抗压能力。 三、【上班安排和其他福利】 1、试用期：1-3个月； 2、上班时间：大小周工作制，朝九晚六，上午9：00-12：00；下午13：30-18：00（每天上7.5小时）； 3、基础保障：入职购买五险一金； 4、交通位置：办公地址位于交通便利的五和B口地铁站，公交双地铁5/10号线均可直达； 5、办公环境：16楼整层办公区域，办公环境宽敞整洁，有微波炉和冰箱，可自带午饭； 6、调薪机制：季度调薪，年度调薪，一年1-2次调薪机会； 7、年假：在公司入职满一年后有5天年假； 8、公司活动：每周都有下午茶、不定期外出团建活动； 9、公司氛围：90后居多同事关系相处融洽，工作氛围轻松愉快；

岗位职责 1、售前服务支持：负责3C线材类产品的大客户售前咨询对接，细致回应代理商关于产品参数、功能、报价、库存等方面的疑问，提供专业的讲解与采购指导，协助其明确采购计划，推动合作意向落地。 2、订单全流程处理：熟练使用旺店通系统，准确完成代理商订单的录入、审核与确认等操作；持续跟踪订单执行进度，协同仓库落实发货安排，并及时向代理商反馈物流动态，保障订单按时交付。 3、售后问题解决：响应代理商提出的售后需求，包括产品质量异议、运输异常、退换货申请等，依据公司售后标准流程进行处理；主动联动质检、物流、仓储等内部团队，快速协调并闭环问题，提升客户满意度与合作稳定性。 4、客户关系维护：定期与现有代理商保持沟通，掌握其合作反馈与潜在诉求，提前提供针对性支持；建立并完善客户档案，记录订单履历、售后处理情况等核心信息，为后续服务优化和业务拓展提供数据依据。 任职要求 1、学历要求：大专及以上学历，专业不限，具备3C产品行业背景或大客户服务经验者优先考虑。 2、技能要求：具备基本的电脑操作能力，有旺店通系统使用经验者优先；熟悉3C线材类产品知识，或愿意在短期内掌握相关产品内容。 3、素质要求：具备良好的沟通表达能力，能够高效、清晰地与代理商及内部团队交流；具有强烈的服务意识，关注客户体验；工作认真严谨、责任感强，能精准处理订单及售后事务，减少操作差错。 4、其他要求：能承受一定强度的工作压力，具备良好的团队协作精神。 岗位福利： 1. 入职即缴纳社会保险，提供中餐。 2. 享受法定节假日11天、带薪年假5-10天及其他婚假、产假/陪产假、哺乳假等。 3. 提供内部与外部专业培训机会，完善的晋升机制与调薪机会（年度1-2次）。 4. 优质办公环境、年终奖金、节日福利、生日福利、下午茶、团建活动等。 工作时间：大小周，9:00-18:30，午休1.5H 工作地点：深圳龙华区数字创新中心B座36楼

电商客服有耐心就行

客服运营专员 岗位职责： 1.高效开展客户沟通与服务工作，及时、专业、准确地响应亚马逊平台站内信中的客户咨询，妥善处理订单相关问题及售前售后事宜。独立应对复杂投诉情况，提升客户满意度，有效规避潜在风险。 2.维护亚马逊店铺的账户安全与品牌形象，严格遵守平台各项规则，高效处理Feedback及A-to-Z索赔事项，深入分析产生原因，优化操作流程以降低发生频率。 3.负责产品Listing的Review管理与优化，主动推进订单后邀评工作，提升评价数量与产品曝光度。持续跟踪并分析负面评价内容，结合产品体验、物流时效等问题寻找解决方案，在合规范围内推动评价改善或移除，提升整体购物体验。 4.系统整理与深度分析客户服务过程中收集的各类客户反馈信息，涵盖咨询内容、投诉记录、Review和Feedback等，提炼关键洞察，识别在服务流程、产品质量、配送环节等方面的改进机会，形成结构化分析报告与可行性建议，并定期向相关部门同步。 5.推动客服流程标准化与知识体系搭建，善于运用逻辑思维与流程化方法，将实际工作经验转化为可执行、可复用的SOP文档及知识库内容，积极参与服务流程优化项目，助力团队效率与专业能力持续提升。 岗位要求： 1.具备优秀的英语书面与口语能力（需达到CET-6或同等水平），能够熟练使用英语作为主要工作语言进行日常沟通与文书处理。 2.拥有强烈的服务意识，始终以客户满意为核心目标，能快速捕捉客户需求并提供有效解决方案。 3.具备出色的逻辑分析与流程梳理能力，擅长将零散的服务案例归纳总结，输出清晰、实用的标准操作流程（SOP）和服务指导文档。 4.具备数据敏感性，能够通过分析客服关键指标（如消息回复时效、问题解决率、客户满意度、Review/Feedback趋势、A-to-Z发生率等）发现问题本质，挖掘规律，评估改进成效并推动优化落地。 5.至少拥有1-2年亚马逊卖家后台客服相关工作经验，熟悉亚马逊运营政策、绩效考核体系及后台操作流程，熟练使用至少一种主流客服系统（如Zendesk、Freshdesk、Gorgias、Intercom等）完成客户沟通、工单处理与数据分析。 优先考虑： 1.具备跨境电商平台（如Amazon、eBay、Walmart、Shopify独立站等）客服从业经历者优先。 2.有使用主流客服系统（如Zendesk、Freshdesk、Gorgias、Intercom等）的实际操作经验者优先。

简介：2018年成立，主营亚马逊、eBay、沃尔玛等跨境电商平台，以及天猫、淘宝、京东、拼多多等国内电商平台，布局全球市场，采用精品品牌运营模式。其母公司为集研发、生产、销售于一体的综合性集团企业，整体规模超500人，具备稳定的产品品质保障与高效的市场响应供应链体系。产品覆盖消费电子、数码相机、影音周边电子、健康护理及智能家居家电等多个品类。 岗位职责： 1、协助主管完成店铺整体运营规划，依据实际数据优化售后服务流程，提升消费者的购物体验与服务保障； 2、负责店铺日常基础事务，包括售后问题处理、后台数据维护等工作； 3、及时响应并解决客户售后需求，如商品质量、物流配送等问题，提供有效解决方案，进行中差评回访，确保顾客满意度； 4、跟踪退换货、维修、退款等售后流程进展，实时向客户同步处理状态； 5、系统收集客户在售后服务中的反馈意见，为服务改进提供依据。 （优势：支持30天免费试用退换，无需加班，不涉及拆包发货等操作） 岗位晋升路径： 1、横向发展：客服专员-高级客服-资深客服-客服组长-客服主管 2、纵向发展：客服专员-高级客服-运营助理-运营专员-运营组长-运营主管 任职要求： 1、中专及以上学历，统招大专优先考虑； 2、具备约两年天猫等电商平台售后客服经验，了解天猫平台基本规则； 3、熟练操作千牛后台及常用办公软件，打字速度达60字/分钟以上； 4、性格积极开朗，具备较强抗压能力，沟通表达顺畅，服务意识强，善于团队协作； 5、责任心强，执行力高，逻辑思维清晰，具备基础数据分析能力。 福利待遇： 1、薪酬结构：基本工资（高于行业平均水平）+提成（运营岗，高于同行）+奖金福利+全勤奖等； 2、工作满一年可享法定带薪年假及公司额外提供的福利假期； 3、工作时间：每月工作26天，班次分为早班（8:00-16:00）、中班（12:00-20:00）、晚班（16:00-24:00），均含带薪休假； 4、社保公积金：入职即办理五险一金； 5、定期组织团队集体活动； 6、不定期提供下午茶，公司配备午休睡垫。 公司为表现优异的员工提供具有行业竞争力的薪资水平，并根据个人能力提供广阔的职业发展空间与调薪机会。办公环境舒适，团队氛围融洽，管理人性化。 目前公司处于快速发展期，诚邀热爱电商行业的伙伴加入。 办公地址：地铁10号线雅宝站E1出口，上坡即达大厦