
快递客服专员
5000-6000元/月
售后客服1-2人月结经验不限高中及以上全职
一、我们提供:
1、薪资5000元+餐补500元;
2、缴纳社保,工作生活更安心;
3、团队氛围融洽,带你快速上手;
二、职位要求:
1.沟通能力好,有耐心有责任心;
2.会基本电脑操作,打字熟练;
3.有客服经验优先,无经验可培训;
4.主要负责快递数据后勤工作,
三、工作时间
上午、9:00-12:00下午、13:00-19:00
注:有时工作忙欢迎来电详聊或投递简历
VIP客户售后销售专员周末双休
7000-12000元/月
售后客服有提成20人以上经验不限大专及以上全职周末双休佣金+津贴含有销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
1.负责公司客户资源的管理、维系、回访;
2.为客户提供优质的售后服务,客户续期保费缴费提醒;协助他们办理保费续期、保险咨询、保单信息查询与变更、理赔等服务。
3.为高端客户市场提供个性化专业保险理财服务;
4.有能力者可以组建拓展自己团队,打造自己的精英团队;
5.执行公司日常基础管理工作。
6.学历要求:不限。
7、年龄18周岁以上,具备良好的沟通协调能力和服务意识,性格开朗有亲和力,学习意识强。
薪资待遇:
1、内部良好的培训晋升通道,家庭和企业理财专员和管理双向晋升通道(业务高手、招聘专员或团队管理者三个方向);
2、每季度方案奖励,免费旅游,现金奖励等等多重福利;
3、上班时间8:30-16:30,双休+国家法定节假日。
新部门筹建期,工作时间自由,收入上不封顶,能者多劳多得,培训健全免费,晋升不靠关系,期待有志之士加入,共创佳绩!
售后客服专员
6000-8000元/月
售后客服1-2人月结1年以下大专及以上全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班企业内部客服
职位描述
深圳市凌宜科技有限公司于2017年成立于深圳,注册资本1000万,是一家专注于国产计算机及X86计算机硬件产品研发的技术驱动型企业。公司是景嘉微、格兰菲、芯动、摩尔线程、象帝先等国产显示芯片厂商核心ODM方案商。
主要职责:
1.客户沟通:与客户支持团队紧密合作,为客户提供返修流程咨询和指导。
2.返修登记:在规定时间内完成客户返修板卡的登记入库工作。
3.进程跟进: 跟进维修部门维修进度,反馈客户进程咨询,满足客户返修时效需求。
4.返修返还:维修良品登记返还。
5.其他工作:其他客服支持类工作。
职位要求:
1.大学本科及以上学历,电子、计算机相关专业优先。
2.有电子产品行业客户服务从业经验者优先,优秀应届毕业生亦可。
3.具备较强的沟通和表达能力,能够与客户和内部团队有效沟通。
4. 性格沉稳,思路清晰,工作高效。
5.具备良好的团队合作精神,能够与销售、研发和其他部门紧密合作。
保险售后客服专员
5000-10000元/月
售后客服经验不限大专及以上含有销售的客服工作正常工作制
岗位职责:
1. 负责保险业务的后续服务工作,保障客户体验与满意度
2. 快速响应客户疑问,妥善处理各类售后咨询事项
3. 协同团队成员,共同推进并达成服务指标
任职要求:
1. 拥有良好的沟通能力,能高效应对并解决客户诉求
2. 具备团队协作意识,积极配合完成各项工作任务
3. 有持续优化服务流程的意愿和能力,致力于提升服务品质
售后客服免费培训有提成3-5人月结经验不限学历不限全职
兼职和暑假工勿扰!!!
有快递或者物流经验者优先考虑!!!
如有意向欢迎直接电话咨询岗位详情,谢谢!
售后文员岗位职责:
1、有空调售后经验,数据整理统计、工单派单、维修报表等工作;任职资格:
1、中专及以上学历,1年快递,电器售后相关工作经验;
2、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
公司地址:深圳市宝安区沙井街道中亚硅谷海尔智家
售后客服免费培训
我们经营监控安防行业,行业经验丰富,主要在一类电商平台,需要你同时兼顾售前售后客服工作。
亲,你要处理的:
1.负责在线销售平台的客户咨询回复,创建订单,维护客户关系,达成交易;
2.解决客户售前中后过程中的疑问,处理投诉,对客户退换货进行处理;
3.对接仓库同事审核订单,跟进订单
如果你会下面的就更好了:
1.熟练操作各销售平台的后台,更改价格等,保持店铺的好评率和良好的动态评分;
2.熟悉天猫淘宝拼多多交易规则:包括售前、售后、物流规则等电商相关规则;
3.熟悉监控行业产品及其基本功能,能迅速准确的回复和给顾客参考;
任职须知
1、能接受早晚班轮换工作(白班8:00-16:00,晚班15:00-23:00)
2、打字速度50-60字/分钟左右
3、良好的表达沟通能力,拥有客户服务意识和沟通技巧,团队合作精神
4、执行力强,做事认真、负责、有耐心,能承受一定的工作压力
5、工作评定标准,响应速度,命中率,成交率
加入我们,你能享受到的待遇:
1.【薪酬福利】
1.保险保障:入职即缴纳五险,签订劳动合同;
2.工作时间:休息单休,工作时间为两个班次:白班8:00-16:00,晚班15:00-23:00;
3.团队建设:每月不定期下午茶;每年团队旅游;定期举办生日会、迎新会;
4.假期机制:享受国家规定的法定假日、年假、婚假、产假及其他假期;传统节日福利等;
5.培训机制:根据每位员工的优点及综合能力,让每位员工人尽其才。完善的晋升机制和调薪机制。企业管理透明化,提供公平公正的平台,让每位员工的纵向竞争公开化、公平化
加分项:
监控行业工作经验,电商平台工作经验
售后专员
5000-6000元/月
售后客服有提成1-2人月结1-3年大专及以上全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班接待处/咨询台客服电话客服线上客服企业内部客服
要求大专或以上学历,需要懂电脑办公软件,懂得待人接物,入职后有专门售后工作培训。有电子产品从业经验优先。
跨境电商客服
7000-9000元/月
售后客服免费培训1-2人月结1-3年本科及以上全职欧洲跨境电商亚马逊独立站不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服企业内部客服
【岗位职责】
1、负责处理欧洲跨境电商平台店铺的日常客户咨询、订单跟进、售后问题解答,确保及时响应与高效解决;
2、处理客户退换货、投诉及纠纷,维护店铺好评率与账户健康指标;
3、跟踪和分析客户反馈,整理常见问题,协助优化产品描述与客服流程;
4、协助管理店铺评价,主动跟进客户体验,提升店铺星级与客户满意度;
5、与运营、物流团队协作,反馈客户需求及市场问题,助力业务改进。
【任职要求】
1、全日制本科,英语四级以上(或具备英文读写能力),有跨境电商客服经验者优先;
2、熟悉独立站、亚马逊等跨境平台规则与客服流程,能独立处理售后、纠纷等事项;
3、具备良好的沟通能力和耐心,善于处理客户关系,抗压能力强;
4、工作细致、有责任心,具备团队协作意识,能适应快节奏工作环境;
5、熟练使用Office办公软件,有ERP或客服工具使用经验者加分。
【工作时间】
周末双休,8:30-18:00
VIP客户服务专员
5000-10000元/月
售后客服免费培训有提成3-5人月结经验不限学历不限全职周末及法定节假日休息不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班接待处/咨询台客服电话客服线上客服企业内部客服
1.负责公司客户资源的管理、维系、回访;
2.为客户提供优质的售后服务,客户续期保费缴费提醒;协助他们办理保费续期、保险咨询、保单信息查询与变更、理赔等服务。
3.为高端客户市场提供个性化专业保险理财服务;
4.有能力者可以组建拓展自己团队,打造自己的精英团队;
5.执行公司日常基础管理工作。
6.学历要求:大专。
7、年龄18周岁以上,具备良好的沟通协调能力和服务意识,性格开朗有亲和力,学习意识强。
薪资待遇:
1、内部良好的培训晋升通道,家庭和企业理财专员和管理双向晋升通道(业务高手、招聘专员或团队管理者三个方向);
2、每季度方案奖励,免费旅游,现金奖励等等多重福利;
3、上班时间8:30-16:30,双休+国家法定节假日。
新部门筹建期,工作时间自由,收入上不封顶,能者多劳多得,培训健全免费,晋升不靠关系,期待有志之士加入,共创佳绩!
抖音客服
6000-8000元/月
售后客服1-3年学历不限不接受居家办公
【岗位职责】
1. 全链路客服服务(售前/售中/售后)
通过飞鸽等工具解答用户关于产品规格、活动规则、优惠券使用等问题,配合主播引导下单成交。
售中订单管理: 处理订单发货状态跟踪、地址修改、订单取消/拦截、预售订单跟进等,确保订单流程顺畅。
售后问题处理: 承接达人带货后的退换货申请、售后退款、运费险理赔等,高效协调仓储及供应商,降低投诉率和退款纠纷。
2. 店铺评分与口碑维护
DSR动态监控: 熟悉抖音店铺体验分规则,通过及时响应、专业话术和高效售后,维护店铺DSR评分在健康水平。
评价管理: 负责店铺好评感谢、中差评安抚与整改,记录客户集中反馈的问题,同步运营团队优化产品与服务。
3. 物流全链路监控与异常处理
物流时效把控: 对接仓库/云仓,监控订单发货状态,确保24小时/48小时发货率达标,维护店铺物流分。
物流异常处理: 实时处理物流异常问题(如揽收延迟、中转停滞、丢件查件),主动联系客户沟通解决,提高客户满意度。
【任职要求】
经验要求: 2年以上抖音/电商平台客服或运营经验,熟悉抖音后台操作及平台规则。
核心能力(客服向): 熟悉飞鸽等客服工具,能独立处理紧急投诉和订单纠纷,有较强的安抚客户情绪的能力。
核心能力(物流向): 熟悉订单查询、发货状态跟踪、物流异常处理流程,有云仓或快递对接经验者优先。
软性素质: 抗压能力强,能适应直播行业的弹性工作时间(如早晚班轮班),有责任心和团队
服务员配菜面点烧烤洗碗工
深圳市龙华区,招聘东北菜铁锅炖师傅3名,工资10000至12000元,配菜二名,工资7000至7500,东北烧烤师傅一名,工资8000至9000元,面食师傅一名,工资7000至7500元,洗碗工一名,4500至5000,招聘服务员10名,工资4500元至5000元。电话,司先生
广东深圳招聘2名销售高手【档口地址】203一楼【薪资待遇】8-10K【岗位说明】1⃣24-
7000-10000元/月
服装导购月结
招聘2名销售高手
【档口地址】203 一楼
【薪资待遇】8-10K
【岗位说明】
1⃣ 24-35 岁
2⃣ 需要熟手有市场经验,销售能力强,亲和力好,做事积极认真,团队配合执行力强
多店连锁
底薪+提成,7000-10000以上,根据个人能力上不封顶
性格内向者勿扰
: 刘
深圳南山区招叉车司机两个,工资8000包吃包住.需要加班到9点以后才有加班费
8000元/月
叉车工1-2人月结
深圳南山招叉车司机两个, 工资8000包吃包住.需要加班到9点以后才有加班费
丝印师傅餐补日结
远帆202/24
深圳福永佳信德电子厂
坐班!男女都收,不体检
云贵川都可以收
发单
不议价
员工打卡:17元/小时
利润:1.5元/小时
男女比例1:1
主要生产手机外壳,电子烟壳等,组装,包装等岗位,流水线为主!(注塑部丝印部可以选择)两班倒坐班!
年龄16-45岁,车间可以带,上班手机需交给拉长,坐班作业,普通工衣,不体检,不查案底,井号纹身穿长袖看不见均可,月工时330以上,
入职后发饭卡,生活补助12块钱一天,(标准餐6元一餐)夜班补贴6元餐费,,!
入职复印件一张,一寸照片2张!每天下午14点统一面试❗,,
配证,一经发现后果由工头承担
驻厂接人
配货员
招聘岗位: 打单配货 处理售后 一名
工作经验多久:两年以上,小白勿扰 售前售后经验,!
工作时间: 10-10点
大概薪资范围:6000➕饭补
工作地点: 招商城
联系电话: 看清要求,不能接受勿扰,勿扰!!!
奇瑞售后文员
5000-6000元/月
售后客服1-2人高中及以上
【工作内容】
1、负责为商品客户解决反馈的问题;
2、在系统上回复客户信息;
3、熟练遵守业务知识,优质的完成奇瑞客户咨询工作;
4、了解奇瑞客户的需求,用心为每一位奇瑞客户提供周到的售后服务;
5、主要是为客户服务。
【岗位要求】1、高中以上学历,无经验要求;
2、学习能力较强,关于奇瑞汽车的知识愿意学习;
3、普通话标准,懂电脑操作;
4、有较好的沟通能力;
5、20-40周岁,有经验的话可放宽;
售后客服免费培训有提成6-10人月结经验不限大专及以上全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班远程办公接待处/咨询台客服电话客服线上客服人力资源外包客服
招聘售后服务专员6名,要求如下:
1、年龄:28--45岁(男女不限)
2、学历:大专及以上
3、户籍:当地常住居民
4、薪资:4000-6000元
5、工作内容
服务老客户,协助理赔,保单咨询,客户保全变更,短期险续保等,欢迎真诚想人员!
6、工作时间
上午:8:00-11:30
下午:2:30-5:30
节假日双休,宝妈可做
欢迎自荐或推荐,联系电话: 刘经理
销售导购
山东济南章丘新店
诚 聘
导购2名
售后服务老师2名
售后销售2名
要求:踏实稳定,长期合作,人品第一,能力第二
☎:同步
品检工售后客服
本公司招聘两位TPU皮革质量销后专员,要求懂印刷和无缝热压(熔断)、热切工艺操作,熟悉相关质量问题和工艺参数调整,最好会开车,有口才、会沟通,男女不限。包食宿,待遇从优,能力越强薪资越高。可电联甘先生 ,公司在晋江安海安东园区。
中信银行客户服务专员/包住宿/欢迎无经验者
8000-13000元/月
电话客服包住月结经验不限高中及以上
工作内容:
为中信信用卡持卡用户提供的消费金额,包括未出账单和已出账单,办理分期还款相关服务。
招聘要求:
1、年龄:年满18-34周岁,欢迎无经验者加入
2、学历:具备中专或高中及以上学历
3、征信:个人信用记录良好,无逾期情况
薪资待遇:
综合收入8K-2W+,上不封顶,每周日固定休息一天,提供住宿,缴纳五险一金,办公环境优越,福利待遇优厚
岗头月休8天+西语邮件客服
6000-7000元/月
客服专员月结1年以下本科及以上接待处/咨询台客服售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作咨询热线客服倒班工作制投诉客服企业内部客服电商客服
【岗位职责】
负责产品售后服务相关的邮件处理工作,无需外呼或接听电话;
【职位要求】
1、大专及以上学历,年龄在18-40周岁之间,能适应轮班及倒班安排;
2、需持有西班牙语4-8级证书,具备良好的西语读写能力;
3、熟练操作常用办公软件,打字速度不低于40字/分钟;
4、性格积极乐观,学习能力强,工作效率高,抗压能力好,善于自我情绪调节;
【工作时间】
培训期:9:00-18:00
上线后:02:00-11:00,实行8小时倒班制,每月休息8天
【综合薪资】
试用期工资:6500元,缴纳五险一金
转正后工资:综合收入6800元以上
食宿自理
银行955官方客服+朝九晚六+提供住宿
7000-12000元/月
客服专员经验不限中专及以上不接受居家办公接受小白办公室坐班售后客服线上客服正常工作制提供住宿
【职位详情】
岗位职责:中信银行客服专员,通过电话向客户传达账单分期及相关优惠活动信息,并指导客户完成线上办理流程。非销售岗,公司提供精准客户资源,无需外出拓展客户,工作轻松,收入稳定,薪资可观。
【薪资福利详情】
试用期保底5000+奖金,转正后综合收入7k-15k,超出保障部分按实际业绩发放。
福利待遇:提供住宿,带薪岗前培训,五险一金,定期晋升机会,免费下午茶
【工作时间·地点】
工作时间:9:00-18:30,中午休息1小时,每月休4-5天,周日固定休息
办公地点:罗湖职场、龙岗职场(可结合居住地就近分配/公司宿舍步行10分钟内可达)
【任职要求】
年龄18-34周岁,性别不限
具备高中或中专及以上学历
普通话标准,具备良好沟通能力,表达清晰顺畅
能适应一定工作压力,有较强的收入提升意愿
客服专员
1-1.5万元/月
客服专员月结经验不限学历不限含有销售的客服工作办公室坐班正常工作制
公司直招不收取任何费用,简历可到公司现场填写)老板亲切好相处,工作氛围轻松愉快,办公环境优越,全程室内办公,无需外勤。
(“社恐”也完全不用担心)团队关系和谐,同事之间沟通顺畅,一群有活力的人等你来加入!
薪资待遇:保底不低于6000元,无业绩考核压力,新人综合收入6000-8000+,老员工月入8000-20000+(收入上不封顶,多劳多得,无业绩要求)
工作内容:依据标准话术向指定优质客户推介并协助办理匹配业务
办公环境为5A级写字楼,收入稳定,适合长期发展,零经验亦可入职
职位要求:
1、*******,性别不限;
2、掌握基础电脑操作,会打字,熟练使用鼠标;
3、具备良好的沟通表达能力,能适应一定工作节奏
福利待遇:
五险一金,享受带薪年假及法定节假日休假,定期组织团建活动、生日礼品、集体旅游等丰富员工关怀项目。
工作时间:9:00-18:00(室内办公,无需外出)
诚聘国际物流客服
5000-8000元/月
客服1-2人月结1-3年学历不限国际物流不含销售的客服工作不接受居家办公企业内部客服
岗位职责:
1.负责处理客户货物港前和港后问题,跟进货物物流轨迹并及时反馈给客户;
2.使用公司物流系统,协助客户处理货物申报资料,报关资料等;
3.及时跟进客户对公司各项反馈,并转发到各相应部门,反馈结果及时回复给客户;
4.确认发货数据,港前港后物流轨迹跟踪,处理清关异常,退件丢件、索赔等问题件。
5.美国海运物流件派送、签收等信息查询
6.及时处理客户的充值、计费、各项业务(包含海外仓和国内仓通知的)各类问询、信息确认及异常跟进处理
7.解答客户的日常疑问(报价、引导、辅助客户下单、运踪路由回复、尺寸数据复测、问题件跟进反馈、仓位情况反馈、提供各类单号以及证明)
8.部门领导安排的其他相关工作
任职要求:
1.1年以上工作经验
2.性格开朗健谈,沟通表达能力强,具有一定的解决问题能力和与客户跟进能力
3.耐心,细心可以承受一定的工作压力
薪酬待遇:
1.上班时间是朝九晚六休2h单休
2.薪资无责底薪+提成+社保
3.不定期下午茶+生日礼品+节假日礼品...
跨境电商亚马逊运营专员助理
4000-6000元/月
售前客服包住有提成1年以下本科及以上接受无跨境电商运营经验不接受居家办公B2C亚马逊运营
岗位职责:
1.负责Amazon店铺的日常运营与维护,独立管理Amazon账号操作;
2.执行产品上传任务,将商品发布至Amazon全球多个站点;
3.处理客户订单,并全程跟踪订单状态,确保订单准时履约交付;
4.解决客户各类问题,涵盖售前咨询、售后支持及争议处理;
5.管理Amazon平台账号,负责产品上架、listing页面的维护与优化,保障账户安全;
6.通过邮件、电话等方式快速响应客户咨询,协助解决售前、售中、售后问题,有效降低差评与Case产生;
7.编辑并优化产品资料,审核和更新产品图片;
8.定期汇总销售、库存、RMA等数据,分析运营情况,及时调整策略,维持合理的库存周转率与安全库存水平。
任职要求:
1.本科及以上学历,理工类专业优先,英语水平达六级以上(具备一年以上亚马逊运营经验者可适当放宽条件);
2.具备良好的沟通能力,能高效处理客户咨询、售后事项及投诉问题,具备争议预防意识,妥善应对已发生纠纷,切实维护公司权益;
3.熟悉数据分析与报表制作,能够根据销售与库存数据提出优化建议,及时调整缺货与库存信息,助力销量提升;
4.工作积极主动,踏实认真,细致耐心,具备较强的学习能力和抗压能力,责任心强。
【我们的优势】
深圳市宇创兴业科技有限公司专注于3C电子、宠物用品、家具家居、珠宝首饰等领域的设计与销售,主要通过Amazon、沃尔玛\SHINE等电商平台开展业务。公司现有团队规模约50人,打造精干高效的销售组织。
自2017年起深耕垂直细分品类,逐步建立产品竞争优势。
产品壁垒:持续关注细分市场需求,结合供应链资源快速开发新品,构建独特产品护城河。
运营模式:采用飞轮效应推动推广,聚焦打造爆款,实现以点带面增长。
团队管理:实行小组制运作,配备专人指导与培训。
【您可能关心的问题】:
【工作时间】上午9:00-12:00,下午13:30-18:00,每日工作7.5小时,大小周工作制;
【社会保险】入职即为试用期员工缴纳五险一金;
【薪酬架构】底薪+提成+绩效+奖金,提供稳定收入与激励性奖励机制;
【年假福利】工作满一年享5天带薪年假;
【员工关怀】享有国家法定节假日及各类带薪休假,不安排补班,值班可调休,节日举办趣味活动并发放礼品;
【培训及晋升】建立完善培训体系,提供多维度成长机会,设立员工-组长-主管-经理双通道晋升路径;
【丰富的活动】每月举办生日会并赠送当月生日员工礼物,每周提供零食、不定期供应水果,旺季增设激励奖金、团队建设活动及周年庆典,每年至少组织一次全员旅游;
【便利宿舍】公司为员工提供舒适温馨的住宿环境;
【舒适、轻松工作环境】我们致力于营造轻松愉悦的工作氛围,为每位员工提供广阔的职业发展平台
客服专员
5000-6000元/月
售后客服月结经验不限大专及以上全职
岗位职责:
1通过电子邮件/电话/在线/社交媒体回复客户在售前、售中、售后阶段的咨询问题,确保快速、准确地解答客户疑问
2记录并分类客户高频问题,提交上级优化建议
3处理理并妥善按要求解决海外客户疑难及投诉问题,并跟进处理结果
4定期汇总客服数据(如咨询类型、售后原因),提炼改进建议,推动产品、服务质量提升
5根据业务场景需要,主动给客户电话/邮件等方式处理日常产品任务需要
任职要求:
1大专及以上学历,英语6级及以上,精通英语,能用英语通过电话/邮件/在线等方式与客户进行良好沟通;
2有跨境客服一年以上经验优先,具备良好的理解和表达能力,掌握客户服务基本技巧,虚心学习、上进心强
3条件优秀可接受应届毕业生
4具有良好的英语理解能力和语言表达能力,善于沟通
5熟练使用office办公软件
6愿意接受轮班制度
诚聘物流客服
5000-8000元/月
客服专员有提成1年以下大专及以上售前客服不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服线上客服
岗位职责:
1. 负责客户货物在港前及港后的相关事务处理,追踪物流动态并实时向客户反馈信息;
2. 运用公司物流系统,协助客户整理和提交货物申报、报关等相关资料;
3. 及时接收客户对公司的各类反馈,并转达至对应部门,确保处理结果第一时间回应客户;
4. 核实发货数据,跟踪港前港后运输路径,处理清关异常、退件丢件、理赔等异常情况;
5. 查询美国海运包裹的派送进度、签收状态等相关信息;
6. 快速响应客户关于充值、计费及其他业务(含海外仓与国内仓通知)的咨询,完成信息确认及异常跟进;
7. 解答客户日常问题(如费用咨询、下单指引、物流轨迹查询、尺寸复核、问题件追踪反馈、仓位信息通报、提供运单号及相关证明文件等);
8. 完成上级领导交办的其他相关工作任务。
任职要求:
1. 欢迎无经验者报名,优秀应届生或具备相关经验者优先考虑;
2. 性格积极外向,表达流畅,具备良好的沟通能力及客户问题跟进处理能力;
3. 有耐心、细致,能够适应一定的工作强度与压力。
薪酬待遇:
1. 工作时间早九晚六,午休2小时,每周单休;
2. 收入构成为无责任底薪+提成+社保;
3. 享有不定期下午茶、生日福利、节日礼品等员工关怀项目...
电商客服
5000-6000元/月
电商客服客服专员客服大专及以上
一、岗位概述
作为电商客服专员,您将是公司品牌与消费者之间最重要的沟通桥梁。您将直接通过电商平台(如淘宝、天猫、京东、拼多多等)的在线聊天工具、电话及后台系统,为顾客提供售前、售中、售后的全链路专业服务。您的核心目标是提升客户满意度、解决客户问题、促进销售转化并维护品牌形象。
二、主要职责与工作内容
1.售前咨询与销售引导:
及时、热情、专业地响应各电商平台顾客的在线咨询,介绍产品特性、功能、促销活动等信息。
准确分析客户需求,提供个性化的购物建议,有效促进订单转化。
处理顾客关于价格、库存、物流、尺码、搭配等常见问题的咨询。
2.售中订单处理与跟进:
处理订单修改、合并、备注等特殊需求。
与仓储物流部门紧密协作,跟踪订单状态,及时向顾客反馈发货及物流信息。
主动沟通解决订单生成后、发货前出现的问题。
3.售后问题解决与客诉处理:
处理商品退换货、维修、补发等售后申请,遵循公司流程快速高效解决。
妥善处理客户投诉,安抚客户情绪,查明问题根源,提供解决方案,并升级复杂情况。
负责售后数据的记录、分析与反馈,协助优化产品和服务流程。
4.客户关系维护:
主动进行订单关怀(如发货提醒、签收关怀),提升客户购物体验。
处理客户评价,对中差评进行及时、诚恳的沟通与挽回。
协助运营进行客户回访、满意度调研等。
5.内部协同与知识管理:
及时向运营、产品、仓储部门反馈常见的客户问题、市场声音及产品缺陷。
学习和更新产品知识、平台规则、客服话术及促销政策。
维护和更新客服知识库,确保信息准确一致。
三、任职资格与要求
基本要求:
大专及以上学历,专业不限,有1年以上传统电商平台(淘宝/天猫/京东等)客服经验者优先。
中文打字速度60字/分钟以上,具备优秀的书面表达能力。
熟练掌握主流电商平台后台(千牛、京东商家后台等)和办公软件(Excel,Word)。
能力与素质要求:
卓越的沟通能力:具备耐心、亲和力,能有效理解并安抚客户情绪。
强大的抗压能力与情绪管理:能从容应对咨询高峰和客户投诉,保持积极心态。
解决问题的能力:思维清晰,能独立分析问题并找到解决方案。
团队协作精神:善于内部沟通,配合团队完成共同目标。
客户导向意识:始终以提升客户满意度和忠诚度为工作核心。
细致与责任心:对工作细节敏感,能准确处理订单和客户信息。
优先考虑:
有家居、电器、美妆、服饰等[请填写公司所在行业]行业客服经验者。
熟悉电商平台最新规则和CRM客户关系管理系统者。
栏目概述
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