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岗位职责: 1.负责解答客户在跨境支付平台使用过程中遇到的各类咨询与问题 2.协助客户顺利完成注册、支付及资金提现等操作，保障交易流程顺畅 3.与团队成员协同配合，持续优化客户服务流程与体验 4.积极开发新客户资源，推动用户导入支付平台 5.具备制单背景或外贸行业经验者优先考虑 任职要求： 1.拥有良好的沟通能力，能准确高效地处理客户疑问 2.适应团队协作环境，具备良好的合作意识与项目推进能力 3.工作态度严谨细致，能在高强度工作节奏中保持稳定输出 4.有物流、报关、单证操作等相关经验者优先

【岗位名称】民生银行卡升服务专员 【企业介绍】 京科联通（北京）网络技术有限公司成立于2012年5月，注册资金5500万元，现有员工3000人，是银行的优质合作商，专注于银行呼叫中心外包服务及实体产品销售的电子商务企业。公司业务覆盖北京、深圳、上海、江西、郑州、安徽、包头、台州等多个城市，具备雄厚的资金实力。目前服务于中国平安银行、民生银行、北京银行、华夏银行、包商银行等多家大型金融机构，配备专业的质检、客服及产品开发团队，致力于为合作银行持卡客户提供高品质的文化类产品、灵活的分期购物方案以及完善的售后支持。 【岗位职责】 通过外呼方式联系民生银行信用卡客户，协助其办理卡片升级（如白金卡）、E务室套餐开通及相关客户服务工作，提升客户用卡体验，享受更优权益与专属服务；升级后可获得电子类权益，卡片年费为300-600元。 【岗位要求】 1)学历要求：高中及以上学历（需提供毕业证原件），或大专及以上学历（需提供毕业证复印件及学籍在线验证报告）； 2)身体健康，无传染病史，普通话标准流畅； 3)年龄范围：18至42周岁； 4)综合素质良好，品行端正，抗压能力较强，无犯罪记录，表达清晰，沟通能力强，愿意从事具有挑战性的高收入岗位。 【福利待遇】 1)新员工享有为期10个工作日的带薪培训，培训期间每日津贴100元，工作时间上午9点至下午6点，周末双休； 2)无责任底薪3300元（含200元全勤奖），激活奖励根据业绩在400-1000元之间，月综合收入约6000元，表现优异者可达10000元以上； 3)缴纳五险一金； 4)团队定期组织聚餐、荣誉晚宴、项目团建活动，优秀员工享公费境外旅游机会，传统节日发放购物卡或礼品卡； 5)员工入职后，公司将根据职业发展阶段提供匹配的培训体系，助力个人成长与发展。 【面试地址】 北京市丰台区汽车博物馆东路2号院万科丰科中心B座中国民生银行信用卡中心

工作职责 1、投诉受理与记录：及时接听客户来电或接收书面投诉，完整登记投诉信息，包括客户基本资料、投诉事由、发生时间、地点及有关证据等，确保信息真实准确。 2、初步评估与分类：对投诉内容进行初步研判，依据问题性质和影响程度进行归类，明确处理优先级和对应流程。 3、协调与跟进：联动公司内部各相关部门及分支机构，统筹资源推进问题解决，及时向客户通报处理进展与最终结果。 4、调查与分析：针对重大或复杂投诉，配合开展深入核查，搜集相关材料，追溯问题成因，制定合理应对方案并提出改进措施。 5、数据统计与报告：定期整理投诉数据，进行汇总分析，按监管规定提交统计报表，编制分析报告，为管理决策提供依据，助力服务流程优化。 6、客户关系维护：在投诉处理过程中注重沟通方式，积极疏导客户情绪，努力提升客户体验与满意度。 7、流程优化与培训：参与完善投诉处理机制，提出可行性优化建议；根据实际需要，为员工提供投诉应对相关的指导与培训。 任职要求 1、教育背景：本科及以上学历，持有证券从业资格证者优先考虑。 2、工作经验：具备2年以上工作经验，有客户服务或投诉处理经历者优先。 3、专业知识：掌握证券行业相关法律法规、业务流程及产品内容，熟悉金融监管政策要求。 4、沟通能力：具备较强的沟通协调能力，能与内外部人员高效交流。 5、问题解决能力：具备良好的问题识别与处理能力，能快速定位核心问题并提出有效对策。 6、抗压能力：适应高强度工作环境，保持情绪稳定，妥善应对各类突发状况。 7、语言能力：具备扎实的中文表达能力，熟练操作常用办公软件。

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【职位亮点】 岗位不贷款、不催收 白班|双休|法定节假日休息 无需倒班！无需倒班！无需倒班 下午茶+零食无限|年度旅游|节日福利 带薪年假+提供吃住|新人培训|晋升通道透明 【岗位职责】 通过在线/热线方式解答用户咨询，提供专业服务，协助用户完成业务办理，记录并反馈客户需求，可接受小白； 【薪资福利】 月薪12000左右 入职即缴纳五险一金 工龄工资+全勤奖+年终奖 月度优秀员工奖+季度调薪机会 期待你的加入，点击沟通，马上开启高薪稳定的职业之旅！

岗位职责： 1、熟悉业务运作模式及用户咨询场景，挖掘常见问题与核心痛点，梳理从接待到问题解决的全流程服务链条。 2、制定智能客服常见问题（FAQ）的标准作业流程（SOP），覆盖问题判断、话术建议、多轮对话推进及转接人工机制等环节。 3、根据实际业务需要，构建并持续优化QA知识库架构，规划分类体系与语义匹配规则，提升智能应答的精准度与用户满意度。 4、依托用户交互数据与典型错误案例分析，不断优化SOP方案，完善服务闭环，增强问题首次响应解决能力。 【工作时间】 早10晚7，周末双休，节假日正常休 【工作薪资】 底薪5100-6000+绩效综合6000-8000

岗位职责： 1、做好客户全程服务，完成门店用户的引导与售后关怀工作； 2、负责客户维修需求的初步处理、接单，解答客户疑问并提供专业咨询； 3、负责服务报价说明、费用收取及账务登记工作； 4、协助开展故障判定与维修进度跟进，及时通知客户取机； 5、负责增值服务、配件产品、智能硬件等相关产品的推广与销售。 岗位要求： 1、高中及以上学历，具备较强学习能力，热爱数码产品； 2、耐心细致，积极进取，具有良好的团队协作精神； 3、具备一定的抗压能力和应变能力。 公司同时招聘销售岗

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