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售后客服
3-6千/月
售后客服免费培训3-5人月结经验不限大专全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服线上客服人力资源外包客服
岗位职责: 1. 通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与售后问题,提供专业、耐心的服务 2. 准确记录客户反馈及问题详情,协调相关部门高效处理并跟进闭环 3. 处理退换货、维修安排、补偿协商等售后流程,确保客户满意度 4. 定期汇总常见问题与客户建议,协助优化产品与服务流程 5. 维护客户档案与售后台账,保障信息准确、可追溯 任职要求: 1. 普通话标准,沟通表达清晰,具备良好的倾听与共情能力 2. 责任心强,情绪稳定,能适应重复性工作并保持服务热情 3. 熟练使用办公软件及主流客服系统,打字速度不低于50字/分钟 4. 具备基础逻辑分析能力,能独立判断常规售后问题的处理路径 5. 学历不限,有电商、制造业或消费电子行业售后经验者优先
售后客服管理
8千-1.1万/月
售后客服有提成1-2人月结1-3年大专全职
日常电商售后,仓库管理等 细节详谈 月休4天 薪资保底6000 加店铺评分提成 综合工资8000-11000
售后客服高中
新兴互联网企业,主做电动自行车租赁,工作轻松,环境好,感兴趣的欢迎沟通 1.接待顾客,办理租赁合同,及时处理客户售后问题 2.处理简单客诉(维修延期、配件质量问题)跟踪维修进度。 3.抖音,小红书等线上平台发帖引流(公司提供方案配合) 4.熟悉门店的各类产品知识点和卖点,了解客户的实际情况和需求 5.遵守公司规章制度,服从管理 1、高中/中专以上学历,熟练操作办公软件及线上小程序系统 2、形象气质佳,性格开朗,亲和力强 3、有责任心 4、有线上引流经验优先
售后客服
6-8千/月
售后客服1-2人1-3年大专
岗位职责: 1. 通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户售后咨询与投诉,提供专业、耐心的服务 2. 准确记录客户问题及处理过程,跟进解决进度并确保闭环反馈 3. 协调内部相关部门(如物流、技术、仓储)推动问题高效解决 4. 定期汇总常见问题,提出优化建议,助力服务流程与产品体验提升 5. 维护客户关系,提升满意度与复购意愿 任职要求: 1. 普通话标准,沟通表达清晰,具备良好的倾听与共情能力 2. 责任心强,情绪稳定,能适应快节奏及重复性工作 3. 熟练使用办公软件及主流客服系统,打字速度不低于50字/分钟 4. 具备基础计算机操作能力,学习能力强,能快速掌握业务知识 5. 学历不限,有电商、制造业或B2C行业售后经验者优先
售后客服
7千-1.2万/月
售后客服免费培训交通补助有提成3-5人月结1-3年大专全职正常工作制
中国人寿,70年寿险企业,筹建发展售后服务部,诚聘人才收展发展部:需求永恒,才值得研究坚守。收展部旨在向寿险保单的老客户提供标准化、高品质的综合金融保险服务,以不断改善客户对寿险服务的体验。 岗位职责 1、负责接待客户的咨询,为老客户提供专业的保险服务; 2、负责客户信息的录入,并审核; 3、每月负责跟进到期客户,定期进行回访;4,负责跟进客户后期的关系维护; 5、对客户资源进行二次开发,实现销售收益,获得转介绍客户资源 岗位要求 1.大专及以上学历,25-50岁,有10086,车行、银行、金融、保险售后服务经验者优先; 2.热爱售后服务职业,具有主观能动性和挑战精神,抗压能力强,有较强的责任感和服务意识; 3.富有热情和耐心,执行力强,良好的分析和解决问题的能力,良好的组织能力与团队协作与管理能力; 4.善于学习,努力提高管理意识和个人专业知识。福利待遇: 1、享受中国人寿一流的专业化的各项培训。2、丰厚的收入:津贴+季度奖+年度奖+管理津贴+长期服务奖等 3、完善的福利待遇:意外伤害保险+重大疾病保险+养老保险等 4、旅游:每年1-2次免费国际旅游,4-5次免费国内旅游。(达标即可享受) 5、新筹建部门,重视售后服务部,发展潜力大!工作时间:弹性时间+双休+法定节假日
客服
8千-1.3万/月
售后客服有提成1-2人月结3-5年学历不限全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服企业内部客服
岗位职责: 1、互联网售后类保险。以电话沟通为主,需要较强的沟通能力与业务处理能力,独立完成减损流程的跟进与处理、线上工作单服务单处理。 2、与客户保持良好沟通,达到好评率要求 。 3、无需外勤,具备基本电脑操作技能。 任职要求: 1、具备良好的服务意识和沟通能力; 2、工作细致认真,有较强的责任心和执行力; 3、有相关保险行业经验者优先考虑。 4、只看中能力,欢迎挑战高薪求职者!
售后客服免费培训有提成月结经验不限学历不限全职工作时间自由含有销售的客服工作正常工作制办公室坐班电话客服线上客服
福利待遇: 1.完善的内部培训体系,畅通的双向晋升通道(业务精英、招聘专员、团队管理者三大发展方向); 2.丰厚福利加持,含每季度专项方案奖励、免费旅游、现金奖励等多重激励;,; 3.上班时间:8:30-11:3014:00-16:30,享受双休及国家法定节假日。 岗位职责: 1.负责公司客户资源的统筹管理、长期维系及定期回访工作,搭建稳固客情关系; 2.提供一站式优质售后服务,包括续期保费提醒、保费缴纳协助、保险咨询解答、保单信息查询与变更办理、理赔协助等全流程服务; 3.针对高端客户需求,定制个性化专业保险理财方案,提供专属服务; 4.能力突出者可自主组建并拓展团队,打造精英销售管理团队; 任职要求: 1.学历不限,年龄18周岁及以上; 2.具备优秀的沟通协调能力与服务意识,性格开朗亲和,学习能力强、积极进取。 特别说明: 新部门筹建期,工作时间灵活自由,收入无上限,多劳多得!免费健全培训护航,晋升全凭实力,不看关系!诚邀有志之士加盟,共筑事业新高峰!
售后客服月结1-3年大专汽车维修汽车客诉处理车辆售后开拓4S店汽车厂家售后接待
岗位职责: 客户接待与引导:负责到访客户的迎宾、问候及指引工作,确保客户在抵达服务区域时第一时间获得迅速且热情的接待,体现企业优质的服务形象; 需求沟通与识别:积极与客户开展有效交流,快速掌握并洞察客户的实际需要及潜在期望,为后续服务推进或业务衔接提供有力支撑; 熟悉公司车辆的各项功能与操作方式,深入领会公司服务宗旨,致力于为用户提供全程“无忧行驶”的服务感受; 对客户的维保需求进行核实,并结合实际情况制定合理的服务建议方案; 负责客户关系的持续维护,确保每位客户均能享受到专业且富有温度的售后支持; 全面跟进车辆维修进度,协调维修过程中的信息传递,保障维修时效、质量达标、交付规范以及整体服务体验的完整性。 任职要求: 1、大专及以上学历,年龄不超过35岁,持有有效驾驶证; 2、具备1年以上客户接待或客户服务相关工作经验;
售后客服
岗位主要内容: 1,售后退货回来的开箱视频录制和平台售后工单的处理 任职要求: 1. 具有良好的沟通能力及团队合作精神,能够独立处理客户问题。 2. 熟悉常用办公软件,具备基本的计算机操作能力。
服务员
4-5千/月
服务员包吃1-2人月结全职
岗位职责: 1.负责顾客的点餐、上菜、打包等。 2.及时响应顾客需求,提供周到的服务。 3.完成收银、清洁、物料补充等日常工作。 岗位要求: 1.能吃苦耐劳,适应餐饮行业快节奏工作环境。 2.学习能力强,反应敏捷,能灵活应对服务中的各种情况。 3.服务意识好,热情主动,有耐心。 4.具备良好的沟通能力和基本的礼貌。 5.有餐饮相关工作经验者优先。
深圳龙岗区招幕墙师傅有幕墙工作经验会龙骨和面材安装,持有焊工证。具体电话咨询。
300-400元/天
幕墙安装长期3-5人月结
深圳市龙岗区招幕墙师傅有幕墙工作经验会龙骨和面材安装,持有焊工证。具体电话咨询。
深圳 龙岗区 横岗
11月3日 20:26拨打电话
打电镐力工1-2人日结
深圳南山区招工地力工 时间:8小时制 工资:240元(下班日结) 工作:电镐打凿修整,垃圾装袋,铲胶,搬运水泥沙走一层上楼顶等力气活 要求:服从安排,做事认真负责,有力气能坚持请联系 试用30分钟,OK继续工作
深圳 南山区 南油
11月3日 20:25拨打电话
深圳罗湖区田贝地铁岗位人员已满,南山前海地铁岗位继续招聘人员。
其他路桥隧小工
罗湖田贝地铁岗位人员已满,南山前海地铁岗位继续招聘人员。
深圳 罗湖区
11月3日 20:25拨打电话
广东深圳朋友介绍,有想去做地板砖、墙砖工作的人员,可联系。
贴砖
朋友介绍,有想去深圳做地板砖、墙砖工作的人员,可联系。
深圳
11月3日 20:24拨打电话
售后客服
4-9千/月
售后客服1-2人1-3年大专全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
岗位职责 一、平台客户对接与咨询接待 1、负责1688店铺旺旺、千牛后台咨询接待,精准回复客户关于产品参数、规格、价格、起订量、发货周期、售后政策等问题,主动跟进意向客户,维护老客户关系,提升客户复购率。 二、订单跟单与追单成交 1、承接1688平台所有线上订单,完成订单核对、确认款式/规格/数量/收货信息、下单录入、排产对接工作; 2、重点负责意向客户激活、未付款订单跟进催单,主动询问客户犹豫点、解答疑问、匹配需求、跟进议价,持续追单、促成下单成交,提升店铺付款转化率与成交额; 3、全程跟进生产、备货、发货、物流中转全流程,及时同步订单进度给客户,杜绝错单、漏单、延迟发货问题; 4、对接仓库安排发货,跟踪物流信息,同步客户物流进度。 三、店铺基础维护 1、协助运营打理1688店铺,包括产品上下架、修改价格、优化详情页、更新库存、处理平台活动报名。 四、客户管理维护 1、整理客户资料,建立客户台账,定期维护老客户,进行回访,报价,推送产品,提升复购率; 2、记录客户需求、投诉、异常问题并及时处理; 五、售后处理 五、售后处理 1、处理退换货、物流异常、产品售后问题,协调仓库、物流解决纠纷,维护店铺评分及平台口碑。 六、数据整理与团队协作 1、每日统计自身账号销售数据,制作日报,周报; 2、配合业务主管完成报价单、样品单制作; 任职要求: 1、大专及以上学历,专业不限,熟悉1688平台交易规则、订单流程、售后规则,了解B端电商模式、定制单、现货单对接。 2、熟练使用电脑,精通干牛、旺旺后台操作,熟练使用Excel进行台账登记、数据统计,打字速度流畅,能快速响应客户咨询。 3、具备良好的沟通表达能力、耐心和责任心,有基础谈判能力,能看懂简单客户采购需求,善于线上转化私域客户,能独立处理订单问题、客诉问题,抗压能力强。 5、工作细致严谨,具备较强的数字敏感度,做事有条理,能高效完成订单核对、跟单、数据整理等重复性工作,杜绝工作失误。 6、个人自驱性强,积极配合部门工作,服从团队管理,有良好的团队协作意识
售后客服免费培训有提成20人以上月结经验不限大专全职客服坐班不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服人力资源外包客服
【岗位职责】 1、通过电话对接客户,处理客户咨询、售后及投诉问题,给到合理解决方案; 2、倾听挖掘客户诉求,高效沟通推进问题闭环,保障服务指标达成; 3、及时在系统记录沟通信息,跟进后续事宜; 4、收集客户反馈体验问题,配合主管优化服务体验。 【任职要求】 1、大专及以上学历; 2、有良好服务意识,抗压能力强,善于自我调节情绪; 3、学习能力强,能快速熟悉平台业务规则; 4、普通话标准,表达流畅,擅长沟通,有团队协作意识。 【工作时间】 9:30-20:30,做六休一 【工作地点】 广州:广州市花都区花东镇富力金港城社区金港中路
售后客服
50-100元/天
售后客服1-2人月结1-3年学历不限兼职不含销售的客服工作接受居家办公远程办公
岗位职责: 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与售后问题,提供专业、耐心的服务 2. 准确记录客户反馈及问题详情,协调相关部门高效处理并跟进闭环 3.处理退换货、维修安排、补偿协商等售后流程,确保客户满意度 4. 定期汇总常见问题与客户建议,协助优化产品与服务流程 5. 维护客户档案与售后台账,保障信息准确、可追溯 任职要求: 1.普通话标准,沟通表达清晰,具备良好的倾听与共情能力 2.责任心强,情绪稳定,能适应重复性工作并保持服务热情 3.熟练使用办公软件及主流客服系统,打字速度不低于50字/分钟 4. 具备基础逻辑分析能力,能独立判断常规售后问题的处理路径 5.学历不限,有电商、制造业或消费电子行业售后经验者优先
售后客服
6千-1.1万/月
售后客服3-5人经验不限学历不限全职
职位详情 销售,售后服务 客服,仓库管理员 岗位职责: 1.负责客户售后咨询、问题解答及投诉处理,确保响应及时、服务专业 2.记录客户反馈,协调内部资源推动问题闭环解决 3.跟进售后进展,提升客户满意度与复购意愿 任职要求: 1.具备沟通表达与情绪管理能力 2.有客户服务或售后相关经验者优先,经验不限 3.学历不限 4.有责任心,耐心 5.薪资待遇面谈 6.能接受出差
售后客服3-5人月结1年以下学历不限全职不接受居家办公倒班工作制办公室坐班线上客服
[玫瑰]湖南邮政客服招聘中 【工作内容】客户线上问题的处理 [玫瑰]【工资待遇】白班180/天 中班180/天 长白班200. 晚班220/天,月休8天,不固定是周末 白班:9:00-18:00(中午休息1h) 长白班9:00-21:00 /中班13:00-21:00 晚班21:00-9:00(事情少,可以和同事交替休息,一个月大概4-5天晚班)
客服专员有提成经验不限大专跨境电商不接受居家办公美工运营办公室坐班不含销售的客服工作线上客服软件测试正常工作制电商客服
实习生招聘 我们是一家专注于跨境电商与跨境软件服务的企业,拥有自主研发的软件产品。 负责解答用户在使用自研软件过程中遇到的常见问题, 如安装、激活、授权及网络相关异常等技术咨询。 协助运营软件相关的微信公众号,定期发布日常内容素材。 学习并掌握跨境电商领域基础知识,熟悉跨境软件功能逻辑, 结合实际使用场景为产品优化提供有效反馈与改进建议。 对跨境行业有浓厚兴趣者,实习表现优异可转向跨境AI运营等相关岗位发展。 地址:广东深圳龙岗龙山工业区13号(近百鸽笼地铁站)。 实习薪酬:3000-3500 转正:5000+提成
客服免费培训交通补助有提成6-10人月结经验不限学历不限全职假期工正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服线上客服电话客服售后客服售前客服质检客服
2 、工作内容简单,室内在线完成,无需外出寻找客户,无需自己开发客户,客户都是公司优质老客户,负责通知即可。 薪资待遇: 1,底薪3500+提成+奖金+五险一金+各项补贴 试用期平均薪资在6500-8000 2个月以后基本在8000-15000 20%以上的员工收入在20000左右 2,上班时间朝九晚六,月休4天,法定节假日正常休息 4,入职购买五险一金 5,无需外出,办公室办公,定期组织旅游和团建 欢迎加入我们的团队!
客服1-2人月结1-3年高中全职
工作时间:周一至周六9:00-18:00(中午休息2小时) 岗位职责: 1,熟手,有国际物流工作经验,主要负责港前/港后工作,核对国家重量审发票之类港前工作。 2,熟悉处理较强的物流港前后/单证工作经验。 3,配合并完成领导交付的日常工作。 4,办公软件熟练,做事细心,责任心强,有团队精神。 5,有物流货运工作经验者优先考虑。
网络客服
4千-2万/月
网络客服免费培训交通补助有提成3-5人月结经验不限学历不限全职
想找一份能发挥创意、还能靠口才赚钱的工作?我们要的就是你! 你的工作日常超灵活: • 拍视频、剪素材:把门窗的颜值和品质拍得让人一眼心动,剪得让人想立刻下单 • 做电销引流:跟潜在客户轻松聊门窗,挖掘需求、介绍优势 • 当网络客服:在线解答疑问,跟进意向,推动成交 最实在的福利: 不管是你拍的视频引来的客户,还是你电话聊成的单子,只要成交,提成直接到手,多劳多得超给力! 我们希望你: 会点拍摄剪辑基础,爱聊天、反应快,对赚钱有热情,不懂门窗没关系,我们教你! 既能玩镜头,又能聊业务,还能赚提成——这样的工作,快来戳我报名!
客服
电话客服
接️电话
电商客服客服专员客服3-5人月结1-3年学历不限全职倒班工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电话客服投诉客服咨询热线客服质检客服企业内部客服
不包吃住,现场办公,兼职远程办公谢绝投递,谢谢!!! 必须半年客服经验,无经验不要投递!!! 岗位职责: 1.客户来电全流程跟进:负责接听快递/物流相关客户来电,精准理解客户需求(如查件、催件、物流异常等),并通过系统高效处理,确保客户问题闭环解决;2.问题件&留言处理:及时响应客户留言,针对物流问题件(如丢件、破损、错发等)进行登记、协调与跟进,同步处 理结果至客户; 3.工单与客诉管理:负责客诉工单的接收、记录、流转及跟进,联动相关部门推动问题解决,定期复盘客诉原因,提升服务质量。 任职要求:1.有快递、物流、电商客服相关工作经验者优先,无经验但熟悉物流流程、学习能力强者也可投递;2.电脑操作熟练,能独立使用Excel表格(数据登记、简单统计)及常用办公软件,可快速上手物流系统;3.工作积极主动、认真细心,具备较强的倾听理解能力与沟通表达能力,能高效解决客户问题,有良好的服务意识与团队协作精神。 薪资:综合5000-6500,具体面试后决定; 上班时间:早/晚班两班制,一周轮换一次班或者半个月一次 早班时间:8:30-18:00(午休12:00-13:30) 晚班时间:12:00-20:00(晚休无) 入职买社保(深圳社保2档)月休4天
客服主管
8千-1万/月
客服经理3-5年大专VIP客服售后客服售前客服
岗位职责 1. 负责分院客服部门的日常管理工作,统筹全院服务品质管理事务。依据客户运营中心客服条线年度规划,制定分院客服部的服务目标、实施计划与预算安排,确保各项任务有序推进并达成预期成果。 2. 落实市级客服工作指导方针,执行各岗位服务标准流程(SOP)、考核机制及培训方案;持续跟踪、检查各科室及部门对服务制度、规范和流程的落实情况。 3. 监督全院员工在服务礼仪、精神状态、行为规范、劳动纪律及环境整洁方面的表现,推动发现问题的整改闭环,并及时向管理层反馈,每周至少开展一次全院范围内的通报。 4. 执行市级客服工作部署,制定分院层面详细的服务培训与讲评计划;每月组织、参与并监督各部门、科室的服务技能培训、讲评会议及改进措施落地。 5. 与分院各职能部门、临床科室保持高效协同,构建顺畅的纵向与横向沟通机制;采用走动式管理模式,深入一线现场协调解决实际问题。 6. 主导全院客户投诉的受理与处理,组织实施分院各项满意度调研及回访工作;完成数据收集、信息整合、分析研判,并纳入服务指标考核体系。 7. 定期策划并开展提升服务质量的主题活动(如讲评交流、情景模拟、岗位竞赛、争先创优等),建立并完善分院服务荣誉激励机制。 8. 组织召开员工恳谈会,实施现场抽查,核实顾客满意度的真实情况;定期召开全员服务质量讲评会,制定针对性改进方案并推动执行。 9. 主动采集院内外相关资讯,广泛收集顾客与员工的意见建议,分析服务需求变化趋势,及时调整服务理念,优化服务方式,创新服务内容,更好满足服务对象的实际需要。 10. 根据服务质量考核200分制要求及分院评价体系,编制年度、月度、周度工作计划与总结报告,在规定时间内提交至院长及市级客服管理部门。 11. 制定分院客服部月度、季度及年度工作目标,科学制定各类工作计划,评估团队运行状况,探索创新服务管理手段。 12. 完成上级领导交办的其他工作任务。 任职资格 1. 大专及以上学历,专业包括护理、医药、公共卫生或酒店旅游管理等相关领域; 2. 具备3年以上医疗机构或大健康行业客户服务管理经验者优先考虑; 3. 具有强烈的服务意识与用户导向思维;掌握服务礼仪培训技能;具备优秀的组织协调能力、沟通表达能力、客户投诉应对能力,以及系统操作与后台数据分析能力; 4. 熟练掌握常用办公软件操作。 员工福利 1、按国家法定规定享有年假、法定节假日 2、按国家法定规定入职一个月内即购买社保及公积金 3、员工及亲属享受公司年度体检 4、享有年度评优、晋职、晋级及调薪 5、长跑、羽毛球、登山等多样化的体育活动 6、重阳节、女神节等专业及特色的节日活动 7、端午、中秋、元旦等传统节日礼品 8、部门定期团建活动 9、享受新产品、新业务增量奖励机制 职位福利:五险一金、定期体检、带薪年假
售后客服
岗位职责: 1、负责常规售后的技术答疑以及跟进处理工作。 2、新功能的技术对接工作。 3、协助开通服务号/小程序/微信支付的工作。 4、配合部门其他岗位完成相应的工作。 任职资格:; 1、具有客服工作经验优先考虑; 2、有计算机基础,计算机专业优先; 3、对待客户热情、耐心,有良好的服务意识和较强的沟通技巧,性格开朗,勤奋好学,刻苦耐劳;
客服专员经验不限大专物流客服快递客服国际快递运营UPS快递客服FEDEX快递客服快递单证员国际快递理货员
岗位职责: 1、负责国际快递货物进出港相关事务,主要对接UPS、FEDEX等运输服务商,并定期维护快递费率信息; 2、处理快递客户的询价、报价、发货、签收及回款等全流程服务; 3、审核并整理客户出货资料(装箱单+发票+报关文件),依据货物重量与体积进行运费比对,打印LB面单并与仓库协调完成贴单作业; 4、安排官方取件人员上门收货,全程跟进货物运输动态,处理提货、签收环节中的各类异常情况,协调解决港前港后突发问题; 5、核对快递服务商的应付账单,办理付款申请及发票追踪事宜; 6、完成领导安排的其他工作任务。 任职要求: 1、大专及以上学历,具备国际快递客服或运营经验者优先,能熟练使用英语沟通者优先考虑; 2、工作认真负责,细心踏实;熟练操作办公软件(文档与表格),打字速度较快; 3、具备良好的沟通与协调能力; 4、稳定性强,能长期在职。 工作时间:大小周,上午9:00-12:00,下午14:00-18:00,工作当日清零 工作地址:深圳市宝安区航城街道航空路36号华盛泰科技大厦A栋3A08 【附近交通:固戍地铁C出口 / 西乡安居家园公交站 / 奋达科技公交站】 职位福利:五险一金、各类补贴、节日福利、优秀员工奖励、带薪年假等
客服专员有提成1-2人月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服售后客服售前客服企业内部客服
1、懂得熟练Excel、Word、物流系统等基础操作。(可接受无经验者,本岗位不包含任何销售) 2、有一点中美物流方面的专业知识 3、对美国末端的尾程操作有一定的认知 薪资:6500-8000(接受面聊现谈) 公司实行单休,上班时间早九点-晚6点,中午休息2个小时 福利待遇:社保、下午茶、节假红包、额外业务绩效提成。
电商客服主管
8千-1.2万/月
客服主管免费培训有提成1-2人月结1-3年高中全职
岗位职责:主要负责电商客服团队的管理、梳理售后问题、产品问题; 汇报对象:总经理 岗位要求:有PDD电商客服主管工作经验,至少一年以上主管经验;;
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成高社发[2019]12号
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