深圳·龙华区
职位详情
岗位职责
1. 负责分院客服部门的日常管理工作，统筹全院服务品质管理事务。依据客户运营中心客服条线年度规划，制定分院客服部的服务目标、实施计划与预算安排，确保各项任务有序推进并达成预期成果。
2. 落实市级客服工作指导方针，执行各岗位服务标准流程（SOP）、考核机制及培训方案；持续跟踪、检查各科室及部门对服务制度、规范和流程的落实情况。
3. 监督全院员工在服务礼仪、精神状态、行为规范、劳动纪律及环境整洁方面的表现，推动发现问题的整改闭环，并及时向管理层反馈，每周至少开展一次全院范围内的通报。
4. 执行市级客服工作部署，制定分院层面详细的服务培训与讲评计划；每月组织、参与并监督各部门、科室的服务技能培训、讲评会议及改进措施落地。
5. 与分院各职能部门、临床科室保持高效协同，构建顺畅的纵向与横向沟通机制；采用走动式管理模式，深入一线现场协调解决实际问题。
6. 主导全院客户投诉的受理与处理，组织实施分院各项满意度调研及回访工作；完成数据收集、信息整合、分析研判，并纳入服务指标考核体系。
7. 定期策划并开展提升服务质量的主题活动（如讲评交流、情景模拟、岗位竞赛、争先创优等），建立并完善分院服务荣誉激励机制。
8. 组织召开员工恳谈会，实施现场抽查，核实顾客满意度的真实情况；定期召开全员服务质量讲评会，制定针对性改进方案并推动执行。
9. 主动采集院内外相关资讯，广泛收集顾客与员工的意见建议，分析服务需求变化趋势，及时调整服务理念，优化服务方式，创新服务内容，更好满足服务对象的实际需要。
10. 根据服务质量考核200分制要求及分院评价体系，编制年度、月度、周度工作计划与总结报告，在规定时间内提交至院长及市级客服管理部门。
11. 制定分院客服部月度、季度及年度工作目标，科学制定各类工作计划，评估团队运行状况，探索创新服务管理手段。
12. 完成上级领导交办的其他工作任务。
任职资格
1. 大专及以上学历，专业包括护理、医药、公共卫生或酒店旅游管理等相关领域；
2. 具备3年以上医疗机构或大健康行业客户服务管理经验者优先考虑；
3. 具有强烈的服务意识与用户导向思维；掌握服务礼仪培训技能；具备优秀的组织协调能力、沟通表达能力、客户投诉应对能力，以及系统操作与后台数据分析能力；
4. 熟练掌握常用办公软件操作。
员工福利
1、按国家法定规定享有年假、法定节假日
2、按国家法定规定入职一个月内即购买社保及公积金
3、员工及亲属享受公司年度体检
4、享有年度评优、晋职、晋级及调薪
5、长跑、羽毛球、登山等多样化的体育活动
6、重阳节、女神节等专业及特色的节日活动
7、端午、中秋、元旦等传统节日礼品
8、部门定期团建活动
9、享受新产品、新业务增量奖励机制
职位福利：五险一金、定期体检、带薪年假
1. 负责分院客服部门的日常管理工作，统筹全院服务品质管理事务。依据客户运营中心客服条线年度规划，制定分院客服部的服务目标、实施计划与预算安排，确保各项任务有序推进并达成预期成果。
2. 落实市级客服工作指导方针，执行各岗位服务标准流程（SOP）、考核机制及培训方案；持续跟踪、检查各科室及部门对服务制度、规范和流程的落实情况。
3. 监督全院员工在服务礼仪、精神状态、行为规范、劳动纪律及环境整洁方面的表现，推动发现问题的整改闭环，并及时向管理层反馈，每周至少开展一次全院范围内的通报。
4. 执行市级客服工作部署，制定分院层面详细的服务培训与讲评计划；每月组织、参与并监督各部门、科室的服务技能培训、讲评会议及改进措施落地。
5. 与分院各职能部门、临床科室保持高效协同，构建顺畅的纵向与横向沟通机制；采用走动式管理模式，深入一线现场协调解决实际问题。
6. 主导全院客户投诉的受理与处理，组织实施分院各项满意度调研及回访工作；完成数据收集、信息整合、分析研判，并纳入服务指标考核体系。
7. 定期策划并开展提升服务质量的主题活动（如讲评交流、情景模拟、岗位竞赛、争先创优等），建立并完善分院服务荣誉激励机制。
8. 组织召开员工恳谈会，实施现场抽查，核实顾客满意度的真实情况；定期召开全员服务质量讲评会，制定针对性改进方案并推动执行。
9. 主动采集院内外相关资讯，广泛收集顾客与员工的意见建议，分析服务需求变化趋势，及时调整服务理念，优化服务方式，创新服务内容，更好满足服务对象的实际需要。
10. 根据服务质量考核200分制要求及分院评价体系，编制年度、月度、周度工作计划与总结报告，在规定时间内提交至院长及市级客服管理部门。
11. 制定分院客服部月度、季度及年度工作目标，科学制定各类工作计划，评估团队运行状况，探索创新服务管理手段。
12. 完成上级领导交办的其他工作任务。
任职资格
1. 大专及以上学历，专业包括护理、医药、公共卫生或酒店旅游管理等相关领域；
2. 具备3年以上医疗机构或大健康行业客户服务管理经验者优先考虑；
3. 具有强烈的服务意识与用户导向思维；掌握服务礼仪培训技能；具备优秀的组织协调能力、沟通表达能力、客户投诉应对能力，以及系统操作与后台数据分析能力；
4. 熟练掌握常用办公软件操作。
员工福利
1、按国家法定规定享有年假、法定节假日
2、按国家法定规定入职一个月内即购买社保及公积金
3、员工及亲属享受公司年度体检
4、享有年度评优、晋职、晋级及调薪
5、长跑、羽毛球、登山等多样化的体育活动
6、重阳节、女神节等专业及特色的节日活动
7、端午、中秋、元旦等传统节日礼品
8、部门定期团建活动
9、享受新产品、新业务增量奖励机制
职位福利：五险一金、定期体检、带薪年假
2026-04-27 10:12
IP属地：广东深圳
职位福利
大专3-5年VIP客服售后客服售前客服
深圳美年大健康健康管理有限公司
已上市 · 10000人以上
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
客服项目经理
6000-9000元/月
客服经理免费培训1-2人月结1-3年大专全职检测认证电子电气、无线通信弹性工作制正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公
深圳 龙华区 观澜
营销客服经理
5000-10000元/月
客服经理免费培训有提成1-2人周结经验不限学历不限全职兼职假期工弹性工作制含有销售的客服工作接受居家办公线上客服电话客服企业内部客服
深圳 龙岗区 布吉
客服经理
6000-8000元/月
客服经理有提成1-2人月结1-3年大专全职弹性工作制正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服企业内部客服
深圳 龙岗区 坂田
收藏职位
