一、客户咨询与问题受理（前端对接） 1. 接听售后电话、回复微信/在线客服留言，登记客户信息、故障问题、订单/车辆/产品编号； ​ 2. 安抚客户情绪，初步预判问题，区分简单咨询、报修、投诉、退换货等类型； ​ 3. 建立售后工单，录入系统，信息核对无误后流转对应负责人（维修、技术、外勤等）。 二、工单跟进与过程协调（核心内勤） 1. 跟踪维修进度、派单进度、配件调拨/发货进度； ​ 2. 对接维修技师、仓库、外勤服务人员，同步客户诉求、故障细节； ​ 3. 节点回访：上门前提醒、维修中同步、完工确认，保证服务闭环； ​ 4. 处理返修、二次售后问题，升级疑难客诉给主管/上级。 三、单据/数据/台账整理（文职重点） 1. 整理售后工单、维修单据、结算单、配件出库/入库单，归档保存； ​ 2. 统计每日/每月售后量、报修类型、完工率、客户满意度、投诉数据； ​ 3. 制作售后报表、台账，同步给财务、运营、管理层； ​ 4. 核对，对接财务对账开票。 四、配件/物料辅助管理 1. 登记售后配件申领、出库、库存预警； ​ 2. 协助跟进缺件订货、物流查询，反馈客户配件到货周期。 五、客诉处理与满意度维护 1. 受理客户不满、差评、投诉，记录问题→协调解决→回访结案； ​ 2. 完工后电话/短信回访，收集满意度，提升复购/口碑； ​ 3. 整理常见售后问题，输出优化建议（给到售前/技术/生产）。 六、基础行政辅助 1. 售后部门文件打印、复印、资料归档； ​ 2. 系统基础维护、客户档案更新； ​ 3. 配合部门排班、物料领用、会议记录等临时行政工作。

1、协助客户完善保单基础信息 2、协助客户理赔资料的收集及报销 3、解答客户对于保险的疑虑 4、人员招聘及信息整理

售后服务

售后服务

保险售后服务专员及人力资源

【旺季招聘280一天！】 【旺季招聘280一天！】 【正规公司招聘，不收取任何费用】 【临时工、长期工、正式工、小时工】 急需大量员工，280/天，月薪保底保底8000+，招聘全程免费，新员工零费用入职，公司包吃包住！！！ 工资每个月10号准时发放！厂区当天发放餐卡当天安排住宿，入职不掏一分钱，新厂产线订单充足，转正可安排四人间全新宿舍，公寓式宿舍，设施齐全！ 【一】薪资待遇： 小时工：28元/小时----280/天（入职人到厂门口后在接你进厂区签合同，无任何套路） 小时工：28元/小时----280/天（入职人到厂门口后在接你进厂区签合同，无任何套路） 小时工：28元/小时----280/天（入职人到厂门口后在接你进厂区签合同，无任何套路） 1、28元/小时----280/天----全勤月薪保底保底8000+ 2、由于现在是旺季.加班比较多. 3、加班自由；只要你愿意加班；每月可以上280一328个工时，自愿选择 4、小时工：辞工只需提前7天，小时工可以选择短期或者长期做。 【二】工作时间： 1、；，每月休息4天 2、上午8:00一12:00；下午1:32一5:32；晚上：6:00一8:00 3、中午傍晚各1小时吃饭休息时间，一天纯上班10小时，一天算12小时工资， 4、同样享有国家法定节假日、事假、病假、婚假、产假、。。 【三】包吃包住： 1、公司提供免费住宿，标准4-6人间（独立卫生间、数字电视、空调、洗衣机、WIFI等）仅收取超出额度水电费宿友均摊。 2、入职当天工厂提供饭卡，不用自己充钱吃饭！免费提供1日3餐（）4菜1汤、米饭、馒头吃饱为止，另有水饺、拉面、砂锅、油饼、面包、鸡蛋、水果等.. 3、厂区生活区设施有：网吧、篮球场，足球场，医务室、餐厅、超市、各种商业小吃、休闲娱乐等设施..节假日都举行大型活动（相亲赛跑球赛小型演唱会跳舞联欢..） 【四】待遇福利 （1）保险：公司为员工缴纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育） （2）设施：公司生活区设有网吧、超市、美发厅、洗衣房、健身房、球场免费娱乐； （3）娱乐：公司不定期为员工组织聚餐、旅游、多种文艺活动、大型抽奖活动等。 （4）节假：享受节假日、婚假、丧假、产假、带薪年假15天 （5）出行：上下班有厂车接送，工作在苏州外地来我司工作的人员，公司每周提供班车到购物中心 （6）年假：过年过节（带薪休假）每次发放800-1500不等的超市购物卡 （7）生日：生日福利：生日当天可领取200-400元大红包！ 公司人性化管理可以调换岗位，(可预支工资)-投递简历过多，不能一一查看，有意者请点在线沟通直接咨询详谈报名 【工厂#小时工】 工价28元/小时,280元一天 【月薪保底8000+】（打卡满15天可预支2000元） 【福利待遇】 【1】 入职满月、#报销 【2】免费提供#一日三餐。 【3】 外宿补贴500一个月1人。 【4】 离职提前七天告知，人走账清 【5】 免费住宿4-6人间空调洗衣机独立卫生间。 【6】 公司正常为员工缴纳五险一金商业保险 【7】 工资每个月10号准时发放（节假日提前发放）不拖欠不压工资！ 【8】 介绍一个人有额外#2000的推荐奖金

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客服工作内容 只招长期 短期勿扰 及时回复平台消息 接顾客电话解疑惑 闪送发订单，给顾客打电话 装蛋糕，细心核对 处理售后问题 协助裱花完成顺利出餐 整理，收纳相关物资物料 有外卖店经验者优先 试岗期3天 1：前三天每天补贴100元试岗期过了按正常工资算 2：从第四天算入职的第一天，试用期一个月，试用期离职需要提前一周，入职后，干满一个月按正常工资结算，。转正后离职需要提前一个月。 综合薪资3000-6000 两班倒 早班8:00到18:00点 晚班：14:00到00:00一周一天休息（避开周五六日），其它节日不休

岗位职责： 1. 负责客户咨询、投诉及售后问题的及时响应与 各种订单和数量清点 2.店内处理 通过电话、在线客服等渠道为客户提供产品使用、订单查询等支持服务 3. 准确记录客户反馈信息，定期汇总并提交至相关部门优化服务流程 4. 协助完成客户回访、满意度调研及基础数据录入工作 5. 遵守服务规范，维护企业形象与客户关系 任职要求： 1. 普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 有客户服务或零售店员经验者优先，经验不限 3. 学历不限，具备基本电脑操作及文字录入能力 4. 责任心强，情绪稳定，能适应重复性工作节奏 5. 具备团队协作意识和服务意识

岗位职责：1. 判定该订单是否为找回 2. 处理订单账号发生找回后，追溯找回人员，追回账号或者号款3. 处理客户交易过程中（后）产生的纠纷 违约责任的定责4. 后续账号发生问题的协助处理岗位要求：1. 至少一年及以上客服相关连续工作经验2. 沟通能力较强，有服务意识3. 电脑一分钟55字以上，大专以上学历薪资：底薪+职级奖金+提成，综合5-8K工作时间：早班 (9:30-19.30)、晚班(14:30-00:30)做三休一（法定节假日及过年都是做三休一）

团队招聘售后客服 【25-45岁，大专及以上学历，优秀者可放宽学历和年龄条件】 平均收入：8000元 收入结构：双底薪+绩效+提成+奖金经理+周末双休 上午：8：20-11：30 下午：14：30-17：00 主要工作内容：给公司提供的老客户做售后服务。 ①.提醒续费，信息变更，保单整理，理赔协助等服务 ②.通知客户领取公司福利和参加活动等

太平洋人寿保险公司售后客服岗招聘简章 一 工作时间： 周一至周五 8：30-12：00 14：00-17：30 周末双休 ，节假日按国家规定休假。 二 工作内容： 保单体检，处理理赔、投诉、续保、二次销售、接待等问题。 三 职位要求： 1、26-49周岁，大专以上学历，征信良好，有无经验均可 2、有素质，形象气质好，品行端正，能吃苦耐劳(目标需要靠自己的付出去实现） 四福利待遇： 1、底薪6000+绩效2850+提成 2、公司购买医疗，养老，重疾、意外，住院险。 3、每三个月进行竞聘，公平公正公开，为员工提供广阔的晋升空间和灵活的晋升机制。

具备一定的管理能力，协助上级开展部门各项事务工作 熟悉家装行业相关业务流程者优先 薪资待遇：底薪6000元+提成 依托公司分配资源进行客户回访，维护客户关系，跟进客户动态记录 有强烈赚钱意愿，具备拼搏精神，认同企业价值观（公司由90后管理，氛围轻松人性化） 岗位福利：办公环境舒适（空调配置完善）、年终奖、节日礼品、生日福利、成单奖励、话费补贴等 工作时间：上午9:00-12:00，下午13:30-18:00，午休1.5小时

招聘客服，客服主要负责接听电话、处理客户诉求及查询处理快件数据。年龄18至40周岁要求服从安排、有上进心、有责任心、普通话流利、会电脑基本操作。只招长期工，不接受短期工。薪资3000-5000。

诚聘：网络客服 岗位职责： 通过在线平台解答客户咨询，提供专业的服务支持; 任职要求: 1.具备良好的沟通能力和服务意识;工作内容: 在公司平台上打字回复，高单价，流量好，收益高. 日均300-500，不限学历，不限经验 接受小白，公司坐班，以前有过工作经验的也可以过来咨询了解 2..上班时间下午14.00点至19.00，月休四天，自由调休, 3，待遇：保底3500元+提成(提成面谈),综合工资5000到10000 4.年龄要求18-38岁，员工 公司福利多多 好相处欢迎新朋友加入 联系电话：

岗位职责: 1. 积极与客户交流，发掘潜在客户资源； 2. 通过各类线上渠道与客户保持互动，及时回应客户咨询； 3. 协助客户处理相关问题，提升客户满意度与长期合作关系； 4. 宣传公司产品，推动销售任务达成。 任职要求： 1. 拥有较强的沟通能力，能快速理解并响应客户需求； 2. 熟悉主流社交网络平台，善于运用其开展客户服务工作； 3. 对客户运营具备一定认知，可提供专业、高效的服务支持； 4. 具备良好的团队协作意识，能与同事顺畅沟通配合。

岗位职责： 1. 为客户协调车辆安排，解答相关疑问；及时回应客户咨询，推动业务成交； 2. 售前支持：掌握物流相关知识，有效引导客户并促成交易达成； 3. 售中跟进：确认客户订单信息，持续跟踪发货及物流运输状态； 4. 售后服务：提供产品使用说明，解决客户反馈问题，处理异常情况，关注并分析客户评价，妥善应对差评，统筹每日货运相关售后事务； 5. 负责公司电话的接听与拨打，做好信息反馈及后续跟进工作； 6. 完成上级领导交办的其他工作任务； 任职要求： 1. 学历不限，具备基础电脑操作能力即可； 2. 有电商客服或销售工作经验者优先考虑； 3. 普通话标准，语言表达清楚，沟通能力强； 4. 性格耐心，逻辑清晰，能独立应对突发状况； 5. 善于理解客户诉求，具备良好的服务意识、销售意识及客户维护意识； 6. 工作态度积极，责任心强，能适应一定强度的工作节奏，具有团队协作精神。 晋升空间：客服调度→主管→经理 工作时间：早上8:30-12:00 下午13:30-18:00 薪资：综合薪资 4000--10000（入职三个月左右员工月薪约五千，半年以上普遍在八千到一万五—适合长期发展） 福利：法定节假日礼品发放、公司团建活动，定期组织优秀员工外出旅游等。 工作内容易上手，配备一对一带教培训，入门门槛低，月均收入可观。 总结：我们是物流领域的第三方服务平台，核心业务为提供中介服务，帮助司机匹配货源，协助货主寻找合适车辆，日常主要通过电话沟通，完成供需双方的信息对接工作！

招聘岗位:招聘客服 招聘人数:10名 岗位要求:25-40，身体健康，会用智能手机，没有口吃，服从管理，有责任心，有工作经验者优先考虑。 工资待遇:3000+提成（综合工资6000以上，包吃包住） 工作地址:织金县惠友广场 联系人:王女士 联系电话：

工作时间早九晚六，薪资等具体细节到公司面谈 岗位职责: 1. 为客户提供支持服务，及时回应并解答客户疑问 2. 持续维护客户关系，保障服务过程的高质量输出 3. 配合处理客户反馈问题，推动客户体验持续优化 任职要求： 1. 具备优秀的表达能力与主动服务客户的意识 2. 能够快速响应客户需求，确保事项高效闭环 3. 拥有良好的协作态度，能与团队协同推进工作开展

1.学历:大专及以上 年龄25-45 2.上班时间:8:30-18:00 周天节假日休息 3.客户保单基础维护

岗位职责: 1. 处理客户咨询与问题，提供专业、高效的售后服务支持 2. 协助客户处理保单相关事务，提升客户满意度 3. 定期跟进客户反馈，持续优化服务流程与质量 任职要求: 1. 沟通能力强，能按时完成上级安排的任务 2. 具备团队合作精神，能快速融入团队氛围 3. 学习能力强，能不断提升工作技能与效率 工作时间: 双休、法定节假日正常休息 薪资待遇: 底薪+高提成，五险齐全 岗位福利： 岗位职责: 1. 处理客户咨询与问题，提供专业、高效的售后服务支持 2. 协助客户处理保单相关事务，提升客户满意度 3. 定期跟进客户反馈，持续优化服务流程与质量 任职要求: 1. 沟通能力强，能按时完成上级安排的任务 2. 具备团队合作精神，能快速融入团队氛围 3. 学习能力强，能不断提升工作技能与效率 工作时间: 双休、法定节假日正常休息 薪资待遇: 底薪+高提成，五险齐全

任职要求： 1.有电商客服经验优先； 2.普通话标准，口齿清晰，表达能力强； 3.有耐心，思路清晰，能独立处理紧急问题； 4.工作责任心强，具备团队合作精神； 5.薪资范筹（4k-1w）

岗位职责： 1. 通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与投诉，提供专业、耐心的售后服务支持 2. 准确记录客户问题及处理过程，跟进解决进度并确保闭环反馈 3. 协调内部相关部门（如物流、技术、仓储）推动问题高效解决 4. 定期汇总常见问题，提出服务优化建议，提升客户满意度与复购率 5. 维护客户档案信息，遵守数据保密规范，保障信息安全 任职要求： 1. 普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的倾听与共情能力 2. 有客户服务或售后相关工作经验者优先，经验要求不限 3. 学历要求不限，具备基本电脑操作及办公软件使用能力 4. 责任心强，情绪稳定，能适应快节奏与重复性工作 5. 具备基础文字功底，能独立撰写简洁准确的服务记录

售后服务专员 岗位职责： 1. 负责客户售后咨询、投诉及退换货等全流程服务，及时响应并高效解决客户问题 2. 准确记录客户反馈信息，同步至相关部门并跟进处理结果 3. 主动回访客户，提升服务满意度与复购意愿 4. 协同物流、仓储、质检等部门，优化售后处理流程 5. 定期整理售后数据，输出分析报告，为产品与服务改进提供支持 任职要求： 1. 普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的服务意识和情绪管理能力 2. 具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件及客服系统 3. 有客户服务或售后相关经验者优先，无经验可带教培养 4. 责任心强，耐心细致，能适应快节奏工作环境 5. 学历不限，中专/技校及以上学历优先

1.招聘岗位:客服调度(接受实习生报名) 2.招聘人数:10人 3.年龄:18-40岁(性别不限) 4.要求:表达清晰，沟通顺畅，具备良好语言能力；初中起报，熟练掌握基础电脑操作；有行业经验或大专以上学历者优先录用。 5.工作内容:协调司机与货主间的货物信息传递，跟进订单进度，维护老客户关系并协助拓展新客户资源。 6.晋升通道:客服调度→主管→经理 7.工作时间:上午8:30-12:00，下午13:30-18:00 8.薪资:综合收入4000-10000元（入职三个月左右员工平均薪资约5000元，半年以上员工普遍可达8000至10000元—适合稳定长期发展） 9.福利:享受法定节假日礼品、公司团建活动，定期安排优秀员工外出旅游等激励项目。 10.工作内容易上手，配备专人带教培训，入行门槛低，月均收入可观。

具备良好的沟通技巧，能够与客户顺畅交流

1、系统工单对接，预约、派单，回访信息跟进。 2、物料申请、返厂、库存管理。 3、投诉处理。