毕节·黔西市
月结
1-2人
职位详情
一、客户咨询与问题受理（前端对接）
1. 接听售后电话、回复微信/在线客服留言，登记客户信息、故障问题、订单/车辆/产品编号；
2. 安抚客户情绪，初步预判问题，区分简单咨询、报修、投诉、退换货等类型；
3. 建立售后工单，录入系统，信息核对无误后流转对应负责人（维修、技术、外勤等）。
二、工单跟进与过程协调（核心内勤）
1. 跟踪维修进度、派单进度、配件调拨/发货进度；
2. 对接维修技师、仓库、外勤服务人员，同步客户诉求、故障细节；
3. 节点回访：上门前提醒、维修中同步、完工确认，保证服务闭环；
4. 处理返修、二次售后问题，升级疑难客诉给主管/上级。
三、单据/数据/台账整理（文职重点）
1. 整理售后工单、维修单据、结算单、配件出库/入库单，归档保存；
2. 统计每日/每月售后量、报修类型、完工率、客户满意度、投诉数据；
3. 制作售后报表、台账，同步给财务、运营、管理层；
4. 核对，对接财务对账开票。
四、配件/物料辅助管理
1. 登记售后配件申领、出库、库存预警；
2. 协助跟进缺件订货、物流查询，反馈客户配件到货周期。
五、客诉处理与满意度维护
1. 受理客户不满、差评、投诉，记录问题→协调解决→回访结案；
2. 完工后电话/短信回访，收集满意度，提升复购/口碑；
3. 整理常见售后问题，输出优化建议（给到售前/技术/生产）。
六、基础行政辅助
1. 售后部门文件打印、复印、资料归档；
2. 系统基础维护、客户档案更新；
3. 配合部门排班、物料领用、会议记录等临时行政工作。
1. 接听售后电话、回复微信/在线客服留言，登记客户信息、故障问题、订单/车辆/产品编号；
2. 安抚客户情绪，初步预判问题，区分简单咨询、报修、投诉、退换货等类型；
3. 建立售后工单，录入系统，信息核对无误后流转对应负责人（维修、技术、外勤等）。
二、工单跟进与过程协调（核心内勤）
1. 跟踪维修进度、派单进度、配件调拨/发货进度；
2. 对接维修技师、仓库、外勤服务人员，同步客户诉求、故障细节；
3. 节点回访：上门前提醒、维修中同步、完工确认，保证服务闭环；
4. 处理返修、二次售后问题，升级疑难客诉给主管/上级。
三、单据/数据/台账整理（文职重点）
1. 整理售后工单、维修单据、结算单、配件出库/入库单，归档保存；
2. 统计每日/每月售后量、报修类型、完工率、客户满意度、投诉数据；
3. 制作售后报表、台账，同步给财务、运营、管理层；
4. 核对，对接财务对账开票。
四、配件/物料辅助管理
1. 登记售后配件申领、出库、库存预警；
2. 协助跟进缺件订货、物流查询，反馈客户配件到货周期。
五、客诉处理与满意度维护
1. 受理客户不满、差评、投诉，记录问题→协调解决→回访结案；
2. 完工后电话/短信回访，收集满意度，提升复购/口碑；
3. 整理常见售后问题，输出优化建议（给到售前/技术/生产）。
六、基础行政辅助
1. 售后部门文件打印、复印、资料归档；
2. 系统基础维护、客户档案更新；
3. 配合部门排班、物料领用、会议记录等临时行政工作。
2026-03-28 21:18
IP属地：贵州
职位福利
大专经验不限包吃包住全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班接待处/咨询台客服人力资源外包客服
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