装修地面，墙面贴砖，要求技术好，管住不管吃，包活

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福州市鼓楼区招装修承包

岗位职责： 1.负责接听客户来电，准确记录并及时处理咨询、等各类需求 2.主动回访客户，跟进服务进度，提升客户问题解决率 3.熟练使用客服系统录入工单、更新状态，并按规范归档通话记录 4.配合团队完成日常数据统计、话术优化及服务流程改进建议 5.严格遵守服务规范与信息安全要求，保障客户隐私及公司合规运营 任职要求： 1.普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听理解能力 2.具备基础电脑操作能力，能熟练使用办公软件及CRM系统 3.性格耐心细致，抗压能力强，有较强的服务意识与责任心 4.学历不限，有电话客服或相关服务行业经验者优先 5.能适应工作安排，确保服务响应及时性

岗位职责 ： 1、负责已售仪表设备的售后安装指导与调试工作； 2、及时收集客户使用反馈，提供专业技术支持服务； 3、定期前往项目现场开展售后服务回访，收集备件需求及项目动态，并同步传递至业务经理； 4、完成上级安排的其他相关工作任务； 任职要求： 1、年龄30-45岁； 2、持有驾照且具备熟练驾驶能力； 3、大专及以上学历； 4、具有化工或冶金行业电气仪表相关工作经验，具备一定的电工或仪表技术基础； 5、具备感恩心态、细致耐心、学习能力强、能承受工作压力，逻辑分析能力良好； 6、具备业务拓展潜力与发展意向，可与终端客户有效沟通，准确获取客户需求信息； 7、能接受短期出差安排。

审核客户资质和资料和后续的跟进工作

岗位职责 ： 1. 及时掌握客户反馈情况，提供专业的售后技术支持服务； 2. 定期前往项目现场开展售后服务回访，收集备件需求及项目相关资料，并迅速传递至业务经理； 3. 按要求完成上级领导安排的其他工作任务； 任职要求： 1. 年龄25-45岁； 2. 持有有效驾照，具备熟练驾驶能力； 3. 全日制大专及以上学历； 4. 具备化工或冶金行业工作经历（电气仪表方向），掌握一定的电工或仪表基础知识； 5. 具备业务拓展潜力和积极意愿，能与甲方客户良好沟通，准确获取客户需求信息； 6. 能够接受短期出差安排。

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岗位内容： 1. 负责燃烧器的日常运行、维护及故障处理； 2. 定期开展设备性能检查，记录并汇总故障数据； 3. 根据生产工艺与质量标准，实施燃烧器的调试与优化工作； 任职要求： 1. 具备锅炉、燃烧器工程或相关技术专业背景，持有调试类资格证书； 2. 拥有3年以上相关领域工作经验； 3. 熟知国家关于锅炉与燃烧器运行的相关标准及安全规定； 4. 具备良好的沟通协调能力及团队协作意识； 5. 可适应出差安排

岗位职责： 1. 通过电话、在线聊天等渠道及时响应客户咨询，提供准确的产品及服务信息 2. 主动跟进客户问题，协调内部资源高效解决售后、订单、使用类诉求 3. 规范记录客户反馈与服务过程，定期汇总分析常见问题并提出优化建议 4. 协助完成客户满意度回访及基础数据维护工作 5. 遵守服务规范与信息安全要求，保障客户隐私与公司合规运营 任职要求： 1. 学历不限，具备良好的沟通表达与倾听理解能力 2. 有客户服务经验者优先，无经验者可带薪培训 3. 责任心强，情绪稳定，具备基本抗压能力与服务意识 4. 熟练使用办公软件，打字速度较快，能适应线上协作环境 5. 认同双休工作安排，稳定性高，愿意长期发展

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岗位职责: 1.负责售后服务站点的日常运营，保障服务品质稳定达标 2.管理售后团队执行情况，推动客户满意水平持续提升 3.统计并分析售后服务相关数据，持续优化服务作业流程 任职要求： 1.具备良好的沟通协调能力，能高效推进团队协作 2.认同团队合作理念，愿意与成员共同达成目标 3.具备自我驱动意识，能在实际工作中不断积累经验并实现进步

工作内容 1、售前管理 ·转化率负责：主导团队整体询单转化效果，制定并执行转化提升策略。 ·话术体系搭建： ·结合各平台特性设计适配的售前沟通话术。 ·编制《常见问题应答手册》及《附加销售话术指南》。 ·销售技巧培训：定期开展客服“促单方法”、“客户疑义应对”、“搭配推荐”等销售能力提升培训。 ·大促售前准备：提前规划大促期间客服接待预案，保障高流量阶段转化稳定。 2、售中管理 ·订单跟进：对异常订单（如地址有误、缺货情况）及时主动联系客户确认，减少订单取消。 ·物流协同：与仓储及物流部门对接，确保出货时效，并在发货后及时向客户发送物流动态。 3、售后管理 ·客诉处理：直接介入重大售后争议，控制投诉升级风险。 ·店铺评分维护：跟踪各平台DSR与服务体验分，针对“商品描述差异”“服务态度”等薄弱项制定优化方案。 ·售后数据分析：每周提交《售后问题分析报告》，推动产品、包装及物流环节持续改进。 4、团队与数据管理 ·排班与效能：依据咨询高峰时段（如晚间、周末）合理安排人力，确保响应时长符合标准。 ·数据复盘：每日/每周输出客服运营数据报表：包括咨询量、转化率、响应速度、满意度、售后率、连带销售率（新增指标）。 任职资格： 1、学历与经验：大专及以上学历；具备2年以上电商客服工作经验，其中至少1年团队管理经历。 2、平台技能：熟悉抖音、拼多多、天猫、京东客服操作规范（尤其掌握各平台售前/售后介入规则差异）。 3、销售意识：具备明确的转化导向思维，能结合实例说明如何通过沟通优化提高成交率。 4、数据能力：熟练操作Excel，能够通过数据分析识别业务问题。 5、行业加分项：有宠物或食品类目从业背景；个人养鸟，可提供饲养建议（有助于提升售前专业形象）。