
线上客服
3000-5000元/月
售后客服有提成1-2人月结1-3年学历不限全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制线上客服
岗位职责:
1.负责及时响应客户售后咨询,通过电话、在线聊天等方式提供专业解答,提升客户满意度
2.处理客户退换货、维修及投诉问题,跟进问题解决进度并做好记录归档
3.主动回访已处理客户,收集反馈意见,持续优化售后服务流程
4.协同技术、物流等部门完成跨部门协作,确保客户问题高效闭环处理
5.定期整理售后数据,分析常见问题,提出产品或服务改进建议
任职要求:
1.具备良好的沟通能力和服务意识,有耐心、责任心强,能妥善处理客户情绪
2.熟练使用办公软件,打字速度快,能够快速准确录入客户信息与工单
3.有1年以上售后客服或相关工作经验者优先,优秀应届毕业生亦可考虑
4.普通话标准,表达清晰,具备基本的问题判断与协调解决能力
5.能适应轮班工作安排,具备较强的抗压能力和团队合作精神
售后服务专员+双休(不加班)
5000-9000元/月
售后客服6-10人月结大专及以上
朝九晚五经验不限
岗位职责
1.负责客户联系递送保单。
2.及时回复客户咨询和理赔工作。
3.社区的驻点
(因为软件限制,每月只能主动沟通10人。
所以你们感兴趣,欢迎直接私聊)
岗位要求
1.25岁及其以上(优秀者可放宽)
2.全日制大专及其以上
3.经验不限
工作时间
早上8:30--11:30下午1:30--5点
午休2个小时。周末双休,节假日正常放假。
底薪5500底薪5500
(综合收入在5500---8500)岗位福利:
交通补贴节假日礼品员工旅游定期团建
电商售后客服
5000-6000元/月
售后客服经验不限大专及以上不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作倒班工作制线上客服企业内部客服
职位描述
1. 熟练操作工作台,负责天猫、拼多多、京东、唯品会、抖音等电商平台的在线客户接待;
2. 耐心细致地协助客户解决售后相关问题;
3. 处理客户咨询中的基础查件需求并及时响应;
4. 参与产品评价维护,避免差评置顶情况发生,具备相关经验者优先考虑;
任职要求:
1. 打字速度达标,每分钟不少于60字;
2. 热爱客服岗位,愿意长期稳定发展;
3. 可适应不同时段的排班安排;
4. 性格积极乐观,具备耐心,情绪稳定;
5. 有主流电商平台客服工作经验者优先;
(根据业务分配对应平台,设有早班与晚班,每月轮换一次,做六休一)
团队氛围融洽,00后成员众多,定期组织团建活动~
电商客服
2800-4500元/月
售后客服免费培训月结
岗位职责:
接待拼多多、抖音、天猫等平台客户咨询,解答商品、物流、售后相关问题
处理客户退换货、投诉等售后需求,降低客诉率,维护店铺服务评分
记录客户问题并同步相关岗位,配合完成订单及促销活动相关工作
任职要求:
有1年以上电商客服经验优先,熟悉千牛、抖店等客服工具
沟通耐心细致,有良好服务意识,能适应电商大促节奏
熟练使用基础办公软件,具备一定抗压能力
薪资福利:
底薪+绩效提成(2800-4500元/月),五险一金+节日福利+定期培训,具体面议
售后客服专员
7000-10000元/月
售后客服月结经验不限学历不限不接受居家办公电话客服办公室坐班不含销售的客服工作企业内部客服正常工作制
岗位职责
1. 具备较强的逻辑分析能力,表达清晰流畅;
2. 工作积极主动,具备良好的承压能力与进取意识;
3. 认同公司发展理念与核心价值观,愿意长期协同发展;
4. 性格沉稳细致,富有责任心与亲和力,执行力突出。
任职要求
1. 准确传递老师操作建议,及时通知合作客户股票交易时机;
2. 负责客户日常沟通与维护,高效响应并解决客户疑问;
3. 能适应电话服务工作模式,具备一定抗压性,可接受 occasional 加班;
4. 无销售考核任务!!!属于纯客户服务类岗位!!
5. 大专及以上学历,有相关行业从业经验者优先考虑,需持有证券从业资格证方可入职
工作时间
1. 上午8:30-下午5:30,周末双休,法定节假日按规定休假
薪资待遇
试用期月薪6000元,转正后6500元+补贴+绩效奖金,月综合收入7500-9000元,加班享受额外补贴,入职后成功推荐新人入职可获高额内推奖励!
其他
1. 缴纳五险一金,法定节假日正常休息;
2. 年龄:******;
4. 公司定期开展团队建设活动,提供下午茶点、生日礼品及节日福利;
5. 设立绩效激励机制,业绩优异者可获得更高奖金回报!
售后服务专员
6000-10000元/月
售后客服免费培训有提成6-10人月结经验不限高中及以上全职兼职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班远程办公企业内部客服
售后服务专员
岗位职责:
1,负责公司下发名单客户的维护和续费提醒且做好二次开发
2,负责对客户的档案整理并做好后续的售后服务
3,上级交办的其他事项。
任职要求:
1。大专以及大专以上学历。年龄在25-45周岁特别优秀可放宽年龄要求!
2。能够熟悉操作word,excel,等办公软件;3。普通话标准,有良好的沟通协调能力。
薪资福利:
1,早九晚五不加班,周末双休,享受法定节假日
2,试用期薪资6000-7000综合年薪10W+
售后服务专员
5000-8000元/月
售后客服免费培训有提成20人以上月结经验不限学历不限全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制
主要工作内容
1.客户维护与关系管理:
定期回访客户,处理咨询、投诉及资料变更,建立服务档案。
通过节日问候、生日关怀等活动增强客户黏性。
2.保单与理赔服务:
协助办理保全服务(如信息修改)、生存金领取及理赔流程。
整理保单资料,确保信息准确。
3.续保与业务推广:
主动提醒客户续交保费,完成续收指标。
基于客户需求推广车险、寿险、理财等新产品。
4.数据分析与活动执行:
记录反馈信息,分析服务数据以优化流程。
邀约客户参加公司活动,并配送礼品
售后客服学历不限
注意:均需到公司上班,异地办公勿扰哦~
岗位职责:
1、通过客服系统与客户进行沟通,及时解决客户问题,为客户提供优质的服务体验;
2、及时响应用户咨询的问题;
3、完成上级下达的数据指标(响应时间等数据指标)。
4、通过服务不满场景下,分析出具体原因,提出优化方案,解决客户问题;
5、负责受理客户反馈的问题,如售后问题、产品问题。及时与客户沟通,反馈处理结果,避免客户因服务问题给出不满结果;
6、需要处理一部分的客诉。
任职要求:
1、电脑熟练,打字速度快50-60字/分钟;
2、能力优秀者可以放宽学历要求。
3、性格开朗,反应灵敏,电脑打字快;要有耐心和服务意识应对各种客户,责任心强,能稳定工作
4、有高度的服务热情,积极的服务心态,主动学习及抗压能力。
售后客服(五险一金+双休)
8000-12000元/月
售后客服月结1-3年大专及以上办公室坐班证券
岗位职责:
1、通过电话、企业微信等方式与已成交客户保持沟通,准确传达并落实服务需求。
2、妥善协调处理客户投诉与异议,及时高效解决客户问题,提升客户对产品及服务的认可与信赖。
3、负责客户信息的记录、整理与归档工作,定期更新客户资料,确保信息的完整性与保密性。
任职要求:
1、具备证券从业资格证者优先录用。
2、对金融行业有浓厚兴趣,工作积极主动,具备较强的服务意识。
3、逻辑清晰,表达流畅,具备相关行业经验者优先考虑。
公司待遇:
1、提供底薪加绩效奖金,月均收入8000-12000元;
2、定期开展团队建设活动,节日发放员工福利礼品。
杭州拱墅区岗位职责:1.负责客户来电/在线咨询的接待与解答,提供保单信息查询、信息变更、基
8000-9000元/月
售后客服3-5人大专及以上全职正常工作制
岗位职责:
1.负责客户来电/在线咨询的接待与解答,提供保单信息查询、信息变更、基础条款解读及续保提醒等标准化服务;
2.依据规范流程准确录入、更新和维护客户档案及保单数据,确保信息完整、真实、有序;
3.严格遵守客户信息保密制度,妥善保管客户资料,杜绝信息泄露风险;
4. 积极参与公司组织的新员工培训、中高阶主管培训及个人能力提升课程,持续精进服务技能;
5. 配合团队完成日常协作任务,服从工作安排,保障客户服务流程高效运转。
任职要求:
1.年龄26-56周岁,学历不限,具备基本信息化操作能力(熟练使用电脑及办公软件);
2. 工作细致认真,有较强的责任意识、保密意识和组织协调能力;
3. 具备良好的沟通表达与团队协作能力,能适应规范化服务流程;
4.愿意持续学习,主动提升专业素养与客户服务能力;
5. 有客服相关工作经验者优先,无经验者提供系统化带薪培训。
岗位职责:
1.负责客户来电/在线咨询的接待与解答,提供保单信息查询、信息变更、基础条款解读及续保提醒等标准化服务;
2.严格按照流程准确录入、更新和维护客户档案及保单数据,确保信息完整、真实、有序;
3.遵守客户信息保密规范,妥善保管客户资料,杜绝信息泄露风险;
4. 积极参与公司组织的新员工培训、业务提升培训及中高阶主管发展计划,持续提升专业能力与服务素养;
5.配合团队完成日常协作任务,服从工作安排,保障客户服务流程高效顺畅。
任职要求:
1.年龄26-56周岁,学历不限,具备基本信息化操作能力(熟练使用电脑及办公软件);
2. 工作细致认真,有较强的责任意识、保密意识和组织协调能力;
3. 具备良好的沟通表达与团队协作能力,服务意识强,能适应规范化服务流程;
4.愿意持续学习,主动提升业务知识与系统操作水平,确保客户信息管理准确高效;
5. 有客服或保险相关工作经验者优先,无经验者提供带薪岗前培训,无需试用期。
保洁经理月结
杭州市西溪银泰城招收:
保洁领班(男女不限)
工资:5800 休息两天
岗位职责:
1、负责商场分管范围内的日常管理工作。
2、负责所分配区域的保洁带训与日常工作安排及考核保洁员的工作质量。
3、负责每日监控和检查责任范围内的清洁工作和清洁计划的完成情况和工作质量。日常工作及时纠正不规范的清洁方法及操作。
4、认真对待顾客对清洁方面的投诉,对出现的问题进行分析和整改。避免类似的问题再次出现。并将问题处理结果向上级汇报。
任职条件:
1、身体健康。
2、有相关工作经验者优先考虑。
3、有较好的亲和力、表达能力和发现处理问题的能力
上班时间:
上午08:00-22:00
期间有两个小时吃饭时间
联系电话:
杭州萧山区活在柯桥要住的远的就别联系了要过年不回去的
面议
腻子工15-30天3-5人完工结算点工二把刀勿扰专业师傅自备工具
活在柯桥 要住萧山的 远的就别联系了 要过年不回去的
13一单,保底400元,达达驻店,下班结账
400-500元/天
货物配送包住包吃6-10人日结兼职假期工全职
13一单,驻店支援,一天一结账,
就送一家店, 隔天结账, 都郊区,
要入职的速度联系, 名额不多了
服装纺织人员1-2人月结
熟练绣花工
男女不限。开全新大机器
薪资福利:12000 - 15000元左右,有住房补贴,具体待遇面谈
招工人数:2名
工作地址:运河街道金锁路6号
急招仓库搬运工36O一天工资15天一发包吃包住月综合工资9OOO-1OOOO
1.1-1.2万元/月
搬运工装卸工包住包吃五险一金11-20人周结全职
招聘仓库搬运工,计时30一小时,36O/天,每月9500-10000+!夜班补贴40一晚,干15天一发,不压工资,准时发放,不拖欠。工厂直接招聘,真实可靠,放心入职,零入职。
负责仓库搬运装车,三人一组,一箱30斤左右。仓库装车货来了就装,非常自由。中途也有休息时间,早中晚吃饭各一小时,工资10小时,记薪12小时。
【招聘要求】
年龄18-48岁,男女不限、身体康健,纹身/案底都可以,发薪银行卡,微信,支付宝都可以发放。
【厂区吃住】
免费包吃三餐、包住宿4人间,吃住在厂内,独立卫生间,洗衣机,热水器,有夫妻宿舍。
工作地在安徽芜湖!接受再咨询!
企业福利:,过年不回家留任奖励5000
工作时间:面议
售后客服免费培训有提成6-10人月结经验不限学历不限全职兼职含有销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服人力资源外包客服
招聘:市场销售其他相关职位
薪资:3500-5000元/月
售后专员
上班时间:8:30-11:30 下午自由安排
周末双休 节假日按国家法定放假
福利:
各种福利多多
岗位要求:**25** 学历不限
工作内容:负责客户的资料整理,定期提醒客户续费,协助客户领取相应礼品等事务
薪资:底薪 抽成 薪资面议
电话未接通可直接加我
售后客服免费培训有提成3-5人月结经验不限学历不限全职兼职含有销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服人力资源外包客服
招聘:市场销售其他相关职位
薪资:3500-5000元/月
售后专员
上班时间:8:30-11:30 下午自由安排
周末双休 节假日按国家法定放假
福利:
各种福利多多
岗位要求:**25** 学历不限
工作内容:负责客户的资料整理,定期提醒客户续费,协助客户领取相应礼品等事务
薪资:底薪 抽成 薪资面议
电话未接通可直接加我
双休 老客户售后服务专员
6000-11000元/月
售后客服免费培训20人以上月结经验不限大专及以上全职双休不加班不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服
我们是售后服务部门!不是电销!不是营销部门!!
薪资待遇:
底薪6000+提成,综合8K以上,保险,上班时间8: 30~5: 30,周末双休+法定节假日正常休息、13薪、工作自由,定期下午茶,带薪年假。公司不定期组织国内外旅游,团队氛围融洽、带薪培训。
用人要求:
1.大专(全日制和非全日制都可以)及以上学历,学信网可查且已毕业状态。
2.性格乐观开朗气质佳。
3.低于25周岁请勿投递。
岗位职责:
负责老用户的售后运营维护。
工作内容:
1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
2、与相关部门紧密配合,协调沟通;
3、维护客户关系,邀请客户参加公司活动
薪金组成:
底薪+绩效工资+奖金+实物奖励+重大疾病险+意外险+住院医疗险+养老年金(一年内新人月均收入8500元)
3、培训时间:一旦录用,公司统一免费培训。
晋升空间 :
1.转正后择优进入储备管理团队,接受并通过公司相关的管理课程培训;
2.转正半年后择优晋升主管管理
3.晋升区域主管两年后择优晋升部经理
4.晋升部经理两年后择优晋升总监
5.公司提供的深造计划及MDRT国际交流计划。
售后服务岗(世界500强)
1.5-2.5万元/月
售后客服免费培训1-2人月结大专及以上
岗位职责
1.接受专业培训,按要求通过考核,熟练掌握综合金融平台知识
2.提供专业的金融售后服务,响应客户咨询、解决问题、维护客户权益
3.创建客户画像,分析客户数据和需求,为销售团队提供线索
4.协助团队建设、人员的入离职工作
薪资待遇
1.收入=绩效+奖金,综合薪资15k-25k
2.公司组织培训,入职有老师帮带;只要你肯努力,每年都可以晋升
3.上班时间:9:00-16:00,午休1.5小时周末双休
公司优势
一、世界500强:有实力,有保障,福利待遇好,我们有姚明、易建联代言,知名度、美誉度高、在上海有四百万老客资源,不用为客户资源发愁
二、中国人寿上海地区盈利头部公司、精英团队,位于上海市中心商圈
三、与新中国同岁的更有保障;我们坚信:一次正确的选择,胜过百次的盲目求职!
任职资格
1、大专及以上学历,军人、党员优先,条件优秀者可放宽学历,年龄25~45岁
2、为人诚实,性格开朗,头脑灵活
3、具有一定的沟通、组织与协调能力
4、具有良好的心理素质,执行能力强,配合度高
售后服务专员
4000-7000元/月
售后客服免费培训1-2人月结1-3年大专及以上全职正常工作制企业内部客服
【工作内容】
-负责对老客户进行电话回访,了解客户满意度及服务需求
-提供保全服务支持,协助客户完成相关业务办理流程
-跟进客户续费情况,确保保单持续有效并提升客户粘性
【任职要求】
-年龄要求:25-45周岁,具备良好的沟通能力和客户服务意识
-学历要求:大专及以上学历,具备基本的文书处理能力
-工作经验要求:1年以上,公司有完整的培训体系
-优先条件:有销售经验、电话回访经验者优先
话务员
100-200元/天
电话客服有提成20人以上日结经验不限学历不限兼职不接受居家办公正常工作制售前客服电商客服企业内部客服职位不含销售的客服工作
岗位职责:
1.负责接听客户来电,准确记录并及时处理咨询、投诉、售后等各类需求
2. 主动回访客户,跟进服务进度,提升客户满意度与问题解决率
3.熟练使用客服系统录入工单、更新状态,并按规范归档通话记录与反馈信息
4.协同相关部门快速响应异常情况,推动跨部门问题闭环处理
5.定期汇总常见问题及客户建议,为服务优化和产品改进提供一线支持
任职要求:
1. 普通话标准流利,具备良好的语言表达与倾听能力
2. 有责任心和同理心,能耐心应对不同情绪的客户,抗压能力强
3.具备基础电脑操作能力,能熟练使用办公软件及CRM系统
4.学历不限,有电话客服、呼叫中心或相关服务行业经验者优先
5.遵守职业规范,服从排班安排,适应轮班制工作节奏
淘宝客服
5000-6000元/月
网络客服交通补助有提成1-2人月结1-3年学历不限全职
员工福利:餐贴,交通补贴,缴纳五险,绩效奖金,月休四天
1.具有处理淘宝退款及处理售后退换货经验优先
2.熟练运用千牛后台和聚水潭等相关erp软件
3.工作时间:9:00-19:00/14:-24:00
4.试用期一个月,通过试用期给予绩效考核奖金
5.工作地点:下沙幸福南路2号万事利丝绸工业园
浙江杭州马有鱼馕坑烤鱼-新店开业招聘兼职—10点——10点一天—-100元一共3天联系方式
100元/天
兼职
马有鱼馕坑烤鱼-
新店开业
招聘兼职
—10点——10点
一天—-100元
一共3天
联系方式:
电商售前客服专员
6000-10000元/月
售前客服1-3年学历不限含有销售的客服工作不接受居家办公办公室坐班家电倒班工作制智能家居线上客服企业内部客服高客单
职责描述:
1、快速响应消费者售前咨询,提供专业解答,推动订单达成
2、与客户沟通时保持良好互动,主动提供建议支持,引导消费决策,加强交流并挖掘潜在需求
3、准确记录客户需求,及时维护信息更新,确保发货安排无误,同步登记发票开具资料及返现发放明细
4、实时跟进物流配送进度,主动与客户反馈动态,预防因信息滞后引发客户不满
5、根据主管指导及产品要求,优化调整销售话术与服务流程
任职要求:
1、具备1年以上客户服务工作经验,熟练使用word、excel等办公工具;熟悉主流电商平台操作流程
2、具有较强的服务意识和表达能力,能独立完成客户沟通及问题处理
3、执行力强,具备良好的团队合作精神
4、具备良好的客户沟通技巧;能独立应对日常事务;工作积极,注重协作配合
5、有家电、智能家居、3C类目从业经验者优先考虑
6、需具备1年及以上售前岗位经验,拥有高客单价产品服务经验者优先
网络客服转跨境电商月入9K+
6000-14000元/月
网络客服月结接受居家办公
电商合伙人(兼职/全职都招)可居家兼职做,没有压力!!!
无经验均可,有执行力、不三分钟热度电商目前正是风口项目,心动不如行动!
月收入
轻松干5K-8K
认真干8K-1W
努力干2W-3W
开启创业之旅,来找我们吧!
Hey亲们,我正在寻找和我一样怀揣创业梦的小伙伴们,如果你也对创业充满热情,有独特的创意和想法那就来找我吧!可居家办公,兼职/全职均可,好上手,收益可观
岗位描述:
1.无经验均可,有执行力、三分钟热度“不要来”;
2.对电商行业有浓厚兴趣,愿意学习新知识;
3.具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够有效沟通解决问题;
4.有责任心,能够自主管理工作进度和质量;
5.适应灵活工作时间,能够高效完成工作任务。薪资待遇:有专业运营老师带教,专业运营主管扶持,可居家远程学习。
售后客服专员
4000-5000元/月
售后客服1-3年高中及以上法务售后服务不含销售的客服工作售后服务专员
工作内容:
1、在企业微信客户群内对接已成交客户,协助整理起诉立案或发送律师函所需材料,并及时提交至法务部门用于文书起草;
2、指导并协助客户通过线上法院平台完成立案、执行申请等相关操作;
3、完成上级交办的其他工作任务;
岗位要求:
1、具备一定的售后工作经验,有相同岗位经验者优先考虑;
2、工作积极主动,与客户沟通时保持耐心细致;
3、理解能力较强,思维清晰且反应敏捷;
4、年龄23-35岁之间,高中及以上学历,打字速度不低于60字/分钟,综合能力突出者条件可适当放宽;
5、能积极配合并落实各项工作安排;
工作时间:
9:15-12:00 13:30-18:00
周末实行大小轮休制,法定节假日正常休息
按时下班,无需加班
福利待遇:
入职即缴纳五险一金,享受法定节假日休假制度,工作氛围轻松和谐,定期组织节日主题活动,每月提供多样化的下午茶点
薪资结构:
试用期基本薪资4000元,转正后为4000元基本工资+1000元绩效奖金(表现优异者通常均可全额获得)
电话客服
1.7-2.2万元/月
电话客服免费培训有提成6-10人月结学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班售后客服
电话回访客户资源
早九晚7:30
底薪5000+奖金+提点
电信客服
7000-12000元/月
电话客服免费培训月结经验不限中专及以上含有销售的客服工作不接受居家办公售前客服办公室坐班企业内部客服职位正常工作制
岗位职责:
1:通过电话为中国电信用户办理宽带续费及套餐升级服务,开展老用户推荐新用户相关工作(提供带薪培训),岗位操作简单,快速上手。
2:通过电话向中国电信存量用户推广并赠送指定产品
任职要求:
1:具备良好的沟通意愿,普通话标准,表达清晰,优秀应届毕业生亦可(提供带薪培训)
2:服务意识强,对待客户细致耐心,有外呼或销售经验者优先考虑
3:性格开朗,思维灵活,具备良好的团队合作能力
工作时间:
周一至周五 9:00-17:30 双休
中午休息一小时
法定节假日正常休假
薪资待遇:
外呼岗:实习期无责任底薪3.5K(实习期最长一个月,达标可提前转正),转正后底薪4K,提成区间为30-300元;首月综合收入6K起,收入与业绩挂钩,上不封顶!
杭州萧山区需要熟悉抖音快手视频号的售后工作
6000-7000元/月
售后客服免费培训1-2人月结1-3年高中及以上全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
你要做的工作(简单好上手)
负责电商售后包裹拆包核对,确认商品完好度、数量与售后需求匹配。
登记售后信息(退货/换货/维修),同步给客服团队,流程清晰不复杂。
整理拆包后的商品与包装材料,保持工作区域整洁,不用瞎忙活。
年龄18-35岁,高中及以上学历,经验不限,小白也能冲。
做事细心有耐心,能认真核对信息,不马虎出错。
沟通顺畅不社恐,愿意和团队简单协作,拒绝孤立干活。
接受基础培训,上手快,对电商售后流程感兴趣就好。
薪资构成:底薪综合6000-7000元/月,薪资透明不画饼。
工作时间:早9晚9,加班都是有薪资的,不做无意义薪资
额外惊喜:入职免费培训+老带新指导,新人快速适应;
人性化福利:扁平化管理,领导不PUA,团队都是年轻人;
质检主管(电商)
8000-13000元/月
客服主管月结3-5年大专及以上互联网本地生活带团队
岗位职责:
1、统筹质检与培训全流程管理,带领5-10人质检团队,制定并持续优化质量监控机制与培训体系,确保执行落地与实效提升;
2、主导质检人员日常会话抽检工作,汇总分析质检数据与报表,识别共性及个体问题,输出质量分析报告并制定针对性优化策略;
3、结合质检人员业务短板策划专项提升方案,运用案例复盘、话术打磨、流程修正等方式强化团队专业水平;
4、定期开展服务经验交流会,总结标杆服务案例,推动服务规范迭代升级;
5、深入洞察用户诉求与客服执行难点,牵头跨部门协同推进服务流程优化,保障质控项目实施效果,实现质检标准与业务目标紧密对齐。
任职资格:
1、全日制大专及以上学历,具备2年以上客服中心质检管理经验,有5-10人团队带教经历,互联网/电商/本地生活领域售后质检背景者优先;
2、熟悉客服一线作业流程,掌握会话抽检方法、质量评分体系搭建及结果一致性校准,能独立推进质检规则更新;
3、具备系统化培训实施能力,善于通过数据挖掘问题根源,并转化为可执行的培训举措(需提供过往培训成果或案例支撑);
4、熟练操作Excel/PPT等工具制作数据分析仪表盘及培训材料,拥有良好的跨部门协作与沟通推动力;
5、思维缜密、责任感强,具备主动优化意识,能在高强度业务节奏中高效处理多项任务。
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