作为店长的核心助手，统筹协调酒店前厅、客房、餐饮等各部门日常运营，协助落实经营策略、管控服务质量与运营成本，高效处理客户需求及突发事件，保障酒店运营顺畅，助力达成客户满意度与经营目标。 主要工作内容 1. 协助店长制定并执行酒店运营计划，分解经营指标，监督各部门工作落地，确保入住率、营收、服务达标率等核心指标达成。 2. 协调前厅接待、客房清洁、餐饮服务等跨部门协作，跟进工作衔接进度，及时解决流程堵点，提升运营效率。 3. 负责服务质量管控，定期巡查客房、公共区域及服务环节，核对清洁标准、设施状态，收集客户反馈并推动服务优化。 4. 直面客户需求，接待VIP客户及处理特殊预订，快速响应并妥善解决客诉与突发问题（如设备故障、行程变更等），维护酒店口碑。 5. 协助开展团队管理，包括员工排班、考勤统计、入职培训及绩效评估配合，组织内部沟通会议，传达店长指令并跟踪执行结果。 6. 参与运营成本控制，管理客房耗材、办公用品等物资库存，监控采购与损耗情况，协助店长完成预算编制与成本分析。 7. 负责经营数据整理，统计每日入住率、营收、客户满意度等数据，生成报表并提供分析建议，为经营决策提供支持。 8. 落实安全与合规管理，检查消防、安保、卫生防疫等设施与流程执行情况，协助处理紧急事件（如火灾、医疗协助），降低运营风险。 9. 配合酒店营销推广，维护OTA平台信息与客户评价，协助执行节假日促销、协议客户拓展等活动，提升酒店曝光与入住率。 10. 完成店长交办的其他临时性行政与运营事务。 任职要求 1. 学历要求：中专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。 2. 工作经验：2年以上酒店行业工作经验，有连锁酒店或中高端酒店运营、前厅/客房管理相关经验者优先。 3. 专业能力：熟悉酒店各部门运作流程与服务标准，熟练使用办公软件（Word、Excel）及酒店管理系统（如Opera），具备基础数据分析能力。 4. 综合能力：具备优秀的沟通协调与问题解决能力，能快速响应突发情况；服务意识强、耐心细致，有良好的团队协作与执行力；能适应弹性工作时间及节假日值守，抗压能力突出。 5. 其他要求：了解酒店行业相关法律法规与安全规范，形象气质良好。

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岗位内容： 1.负责酒店前台的日常接待工作，包括客人接待、信息咨询、关注客人需求等。 2.完成酒店前台的基础工作，如来宾登记、房价确认、床铺安排、换房申请等。 3.维持酒店前台区域的秩序，协调与其他部门的配合统筹，确保酒店日常运营工作顺利。 4.提供优质的服务体验，关注客人反馈和需求，维护好酒店品牌形象。 5.系统全酒店行业最简单易上手，工作轻松，同事年轻工作氛围好

接打电话，协助客人办理入住

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岗位职责： 1.负责接待酒店到店客人，办理入住和退房手续，提供热情周到的前台服务 2.解答客人咨询，处理预订、续住、换房等需求，协调客房资源提升客户满意度 3.熟练操作酒店管理系统，准确录入和核对宾客信息，确保数据安全与账务清晰 4.协助处理突发情况及客人投诉，及时联系相关部门解决问题，保障服务质量 5.保持前台区域整洁有序，维护酒店良好形象，展现专业服务水准 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通能力和服务意识，有酒店工作经验者优先 2.普通话标准，具备基本电脑操作能力，能适应轮班工作安排 3.性格稳重踏实，责任心强，能够在高强度环境下保持耐心与专业态度 4.有较强应变能力，能够妥善处理客人的各类需求与突发状况 5.持有相关服务行业从业经验者可适当放宽条件，欢迎优秀人才加入

岗位职责 1、负责入住领导接待及登记工作； 2、负责前台电话的接听与转达，受理客户的来电咨询工作； 3、领导交办的其他工作； 4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象等。 任职要求： 1、净身高168cm及以上，体重59kg以内，长相干净、机灵； 2、一年及以上礼仪工作经验，不接受无工作经验人员； 3、身体健康，反应灵敏，品行端正，举止文雅；待人亲切有礼、热情、亲和、气质佳。 4、具有良好的沟通协调能力及服务意识。 5、熟练使用Word、Excel、PPT等相关办公软件。 6、可以接受白夜休休班次

工作职责: 1、及时、准确的接听电话，做好预定及留言; 2、接待客人办理入住登记、离店结账退房手续; 3、提供问询服务，为客人答疑解惑; 4、负责前台区域的环境维护，团建同事; 5、完成上级主管交办的其他工作任职资格: 1、招长期稳定，短期暑假工不要 2、男女不限，年龄18~29岁; 3、有经验者优先; 4、具备较强的服务意识，良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力; 5、普通话流利，长相干净整洁，形象良好 6、人品端正，为人正直光明磊落。

负责帮客人办理入住及退房，解决客人的问题。有责任心。

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岗位职责： 1.负责酒店前台日常接待工作，为宾客办理入住、退房手续，提供热情周到的服务 2.解答客人咨询，处理电话预订、客房分配及突发情况，确保客户满意度 3.保持前台区域整洁有序，维护酒店良好形象，配合完成各类行政记录和报表填写 4.协同各部门解决客人需求，如行李寄存、叫车服务、发票开具等增值服务 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通能力和服务意识，有酒店行业经验者优先 2.普通话标准，具备基本电脑操作能力，能熟练使用办公软件和酒店管理系统 3.工作认真负责，能适应轮班制，具备较强的应变能力和团队协作精神

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