前厅负责人年龄45岁以下，大专或以上学历，同星级酒店相关工作经验，负责为宾客办理入住预定、登记、收银、续住、换房、回答客人问询，完成部门管理人员委派的其他工作，处理简单客诉，超出职权范围及时上报部门管理人员。薪资福利:面议招工人数:数名工作地址:电信股份有限公司经开航天城支局

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前厅经理作为餐饮或酒店服务业中的关键岗位，负责确保顾客从前台接待到离店的整个过程中享受到高效、友好且个性化的服务体验。其主要职责可概括为以下几个方面：1.运营管理：•监督前厅日常运营，包括接待、预订、登记入住/就座、结账等流程的顺畅执行。•确保前台区域始终维持高标准的清洁度与整洁度。•管理前厅物资，包括办公用品、宣传资料的充足与有序。2.客户服务：•亲自参与解决复杂顾客问题，处理顾客投诉，确保顾客满意度。•促进顾客关系建设，收集顾客反馈，及时调整服务策略以提升顾客体验。•推动顾客忠诚计划，增加回头客比例。3.团队管理与培训：•招聘、培训及评估前台团队成员，包括接待员、收银员等，确保团队具备高水平的服务技能与专业知识。•制定排班表，合理分配工作任务，保证前厅人员高效运作。•促进团队合作精神，提升团队士气和工作积极性。4.销售与营销支持：•协助推广酒店/餐厅的各类促销活动，提高客房/餐位预订率。•分析销售数据，识别销售机会与潜在改进空间，提出相应策略。•与市场营销部门协作，优化在线声誉管理，包括回应在线评论等。5.安全管理与合规：•确保前厅运营遵守所有相关的健康、安全及隐私法规。•定期检查紧急应对措施的有效性，如火灾疏散演练、危机处理程序等。6.财务管理：•监控前台财务操作，包括现金管理、信用卡交易、发票开具等，确保准确性与合规性。•定期审核前厅收入报告，分析收支状况，协助成本控制。综上所述，前厅经理需具备出色的组织管理能力、人际沟通技巧以及解决问题的能力，以在快节奏的环境中领导团队，为顾客创造难忘的体验。

岗位职责：1.战略规划与实施：负责制定餐饮公司的长期和短期发展战略、年度及月度运营计划，确保各项计划与公司整体目标一致，并监督计划的有效实施。2.经营管理：全面负责餐饮公司的日常运营管理，包括餐厅营业、厨房运作、供应链管理、成本控制等，确保服务质量、食品安全和顾客满意度。3.财务管理：管理财务预算，监控成本和收益，确保达到或超越设定的财务目标。这包括食材采购成本、人力成本、营销费用等的控制。4.市场营销与品牌建设：指导市场推广策略，包括菜品创新、促销活动、品牌合作等，以提升品牌知名度和市场竞争力，增加销售额。5.人力资源管理：负责餐饮团队的招聘、培训、考核与激励，构建高效团队，提升员工士气和专业技能，维护良好的工作氛围。6.持续改进与提升：定期收集和分析餐厅运营数据，识别问题和机会点，提出并实施改进措施，推动服务质量和经营效率的持续提升。任职资格：1.教育背景与专业资质：具有大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理、市场营销等相关专业，持有高级职业经理人证书或其他与餐饮管理相关的专业认证者优先。2.工作经验：拥有8年以上大中型餐饮行业工作经验，其中至少3年以上担任总经理或同等职务的经验，具备成功的餐饮项目运营案例和业绩。3.行业知识与市场度：深刻理解和把握餐饮行业的发展趋势和市场动态，对餐饮业的产品开发、质量管理、成本控制以及服务优化等方面有独到见解和丰富实践经验。4.经营管理能力：具备出色的战略思维和执行力，能够制定有效的经营策略和管理目标，并确保落地实施。能够编制和执行全面的年度、季度和月度业务计划，并进行经营效果的分析评估。5.职业道德与个人品质：具备良好的职业道德和社会责任感，作风正派，严于律己，诚实守信，能够在工作中树立正面榜样形象。同时，具有强烈的事业心和责任感，以及坚韧不拔的精神品质。其他要求年龄要求：35-45岁

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