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一、工作内容:1、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成公司的各项计划；2、贯彻实施酒店标准化、流程化、制度化管理制度；3、负责酒店团队的管理和培训，提高整个酒店的服务质量和员工素质，确保每一位客户的高满意度，维护公司品牌形象；4、落实酒店经营计划及成本控制工作，研究收益增长方案，保证经营计划的实现，及时、足额地完成公司下达的利润指标；5、维护酒店环境及安全，及时排除设备隐患，营造舒适干净的氛围，确保酒店日常工作正常运转；6、定期与公司进行日常沟通协调工作，完成公司交办的其他工作。二、任职要求:1、有良好的职业道德，较强的沟通协调和应变能力;2、有较强管理和团队建设能力，积极主动，善于学习，自律性强;3、执行力较好，有良好的抗压能力，能出色完成公司下达的各项指标:4、酒店/旅游管理专业或有酒店管理经验者优先;5、大专及以上学历，优秀可放宽:6、接受外派和调遣：工作地点在广西南宁

岗位职责：1．组织召开日、周、月例会，分配任务;2．完成前厅人员排班、调度;3．负责酒店整体房态、价格调控;4．推进员工标准化服务执行况，并主动收顾客反馈，形成产品和服务优化建议，提交上级领导;5．组织部门业务技能培训;6．完成部门人员面试招聘工作;7．处理顾客投诉;8．每日检查前台账务、审核订单，确保无差错;9．检查前台及餐厅的日常卫生、物品、员工仪容仪表、服务；职责要求：1．有同岗位工作经验三年以上。2．有良好的团队领导精神及执行力。3．督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4．掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

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前厅经理：1.接待客人‌：当客人到达酒店前厅时，前厅经理是他们的第一印象代表，需要亲切地接待客人，询问客人的需求并提供帮助。确保客人的入住手续顺利进行，并引导客人到达他们的房间‌2、管理前厅员工‌：领导和管理前厅员工，包括前台接待员、门童和行李员等；制定工作计划，分配工作任务，培训新员工，并监督员工的工作表现。协调员工之间的合作，确保团队的高效运转。‌3、处理客人投诉‌：及时处理客人的投诉，尽量满足客人的需求，解决问题，保持耐心和冷静，以确保客人的满意度和忠诚度。‌4、管理房态‌：密切关注酒店的房态情况，确保客房的分配和清洁工作有序进行。根据客人的需求和预订情况，合理安排客房的分配，以最大程度地提高客房的利用率。‌协调其他部门‌：5、与客房部、销售部等部门进行有效的沟通和协调，确保各项服务和设施能够顺利提供给客人。管理‌督导安全工作‌：6、关注酒店的安全工作，包括监控系统的运行情况、制定应急预案和培训员工的安全意识。‌预算和成本管理‌：工作流程‌提前到岗‌：提前10分钟到岗，检查仪容仪表，着装规范。‌监督交接班‌：监督前台员工的交接班工作，检查前台交班本及值班经理交班本。‌了解经营情况‌：了解昨日经营情况、重要留言和重要事项。组织晨会‌：报告昨日经营情况，宣布今日工作重点。7、‌与宾客沟通‌：主动与宾客沟通，了解宾客对酒店的感受，并将宾客反馈信息完整记录。

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