
售后客服
8000-13000元/月
售后客服免费培训有提成3-5人月结1-3年大专全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服企业内部客服
愿您的加入给我们带来新的活力,我们也将为您提供广阔的发展空间!
岗位职责:
1、负责已合作服务商的售后处理,业务的二次开发。
2、配合上级完成指定任务和工作。
薪资待遇:
底薪4000+500绩效+奖金。
工作时间:
9:20-19:00,单双休,法定节假日正常休
公司待遇
1、社保:医疗/养老/生育/工伤/失业保险;住房公积金
2、工龄工资+节假日福利+年终福利+旅游津贴等
3、带薪年假+员工旅游+部门团建(每月至少1次)+生
日关怀
4、年终奖,零食应有尽有,管够~
京东售后客服
3000-5000元/月
售后客服3-5人月结经验不限高中全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服企业内部客服
京东售后客服招聘
岗位:京东售后客服专员
招聘人数:2名
工作地点:莲湖区劳动路地铁站B口旁劳动西容小区北一门
薪资福利
试用期:3500元/月
转正:4000–4500元/月
休息制度:单休
岗位职责
负责京东售后单据对接、电话联系客户,做好信息核对登记;
负责系统操作、上门服务预约、排单安排;
全程跟进服务进度,跟踪工单完工情况,闭环处理售后事宜;
做好客户沟通、问题记录反馈,维护客户良好体验;
日常整理售后单据台账,按要求完成每日工作报表。
任职要求
18–40岁,高中学历,有无经验优先,可带薪简单培训;
会基本电脑操作,打字熟练,做事认真细心;
沟通表达顺畅,有责任心,能稳定长期干;
服从工作安排,有客服、跟单、售后预约经验者优先。
保险售后客服
6000-7000元/月
售后客服20人以上经验不限大专
岗位职责
1. 负责保险存量客户售后维护,解答保单咨询、办理保全、变更、退保等业务;
2. 协助客户理赔对接、材料整理、进度跟进,解决客户理赔疑问;
3. 定期客户回访、续保提醒、保单年检,维护客户关系,提升客户留存;
4. 处理客户投诉与售后问题,闭环解决客户诉求,做好服务台账记录;
5. 合规开展售后服务,挖掘客户保障需求,完成基础售后增值业务。
西安灞桥区大疆无人机维修售后客服,要求认真负责任,遇到问题能举一反三,良好的服务意识
3000-5000元/月
售后客服免费培训有提成1-2人月结经验不限学历不限全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服
大疆无人机维修售后客服,要求认真负责任,遇到问题能举一反三,良好的服务意识
天猫在线打字客服(双休)
4000-6000元/月
售后客服月结大专
【工作内容】
打字解答客户购买电子产品技术类或账户账单售后客服问
题
【薪资福利】
综合薪资4500-6000元 每月7号发薪,有年假法定节假日带薪病假等,节假日礼品;
【工作时间】
8小时工作制,月休8
【任职要求】
电脑打字中文60字/分钟;大专或以上学历
(双休)售后专员(同步招募人事助理)
4000-7000元/月
售后客服有提成6-10人经验不限大专全职办公室坐班
双休福利,朝九晚五,不定期聚餐
1、办公室办公,工作轻松无压力.
2、带薪岗前培训(包吃,午餐还不错哦)
3、入职有人带,轻松上手。
4、周末固定双休,月休最多可达10-12天,朝九晚五,不加班不加班。
5、另招聘人事助理岗位,主要负责协助开展招聘工作,入职离职手续办理,新人基础培训等(有相关工作经验,25至45岁之间,大专以上学历),要求有同业或岗位经验。
6.售后服务,车险续保,公司活动通知,客户接待等。
7.公平公开转岗晋升机会,多向发展可供选择。
8.年龄25-50周岁,大专以上学历优先。
客服
3000-4000元/月
售后客服1-2人经验不限中专/中技
岗位职责:
1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与售后问题,提供专业、耐心的服务
2. 准确记录客户反馈及问题详情,协调相关部门高效处理并跟进闭环
3.处理退换货、维修安排、补偿协商等售后流程,确保客户满意度
4. 定期汇总常见问题与客户建议,协助优化产品与服务流程
5. 维护客户档案与售后台账,保障信息准确、可追溯
任职要求:
1.普通话标准,沟通表达清晰,具备良好的倾听与共情能力
2.责任心强,情绪稳定,能适应重复性工作并保持服务热情
3.熟练使用办公软件及主流客服系统,打字速度不低于50字/分钟
4. 具备基础逻辑分析能力,能独立判断常规售后问题的处理路径
5.学历不限,有电商、制造业或消费电子行业售后经验者优先
售后客服
4000-7000元/月
售后客服6-10人经验不限大专全职
岗位职责:
1. 为客户提供寿险保单相关的售后服务,包括保单信息查询、资料更新、理赔协助等;
2. 定期跟进客户保单状态,提供缴费提醒、生存金领取等服务;
3. 邀请客户参加公司不定期举办的活动,并协助讲解促成客户
3. 参与公司组织的培训,提升保险产品知识与服务技能。
任职要求:
1. 善于沟通,具备良好的客户服务意识;
2. 工作认真负责,能按时完成上级交办的任务;
3. 具备团队协作精神,能快速适应工作环境。
工作时间:
早上8.30——下午5点,周六周日休息,也适合宝妈或者第二职业
优先录用:
1.有过保险从业经验者优先
2.因为公司在西郊(地铁一号线皂河地铁口附近),在公司附近者优先
家电售后信息员
3000-5000元/月
售后客服有提成3-5人月结经验不限本科全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班
岗位职责:
1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与售后问题,提供专业、耐心的服务
2.准确记录客户反馈、投诉及退换货需求,协调相关部门高效处理并跟进闭环
3.主动回访客户,收集服务体验建议,持续优化售后流程与客户满意度
4. 熟悉产品知识及售后政策,准确解答客户关于使用、保修、维修等各类疑问
5. 定期整理售后数据,输出问题分析报告,为产品与服务改进提供支持
任职要求:
1.普通话标准,沟通表达清晰,具备良好的倾听与共情能力
2. 有客户服务意识,情绪稳定,抗压能力强,能适应重复性工作节奏
3.熟练使用办公软件及主流客服系统,打字速度不低于50字/分钟
4. 学历不限,有电商、制造业或IT行业售后经验者优先
5.责任心强,注重细节,具备基本的问题判断与协调解决能力
西安长安区招二保焊/气焊500一天人走账清免费吃住电话联系当天安排
500-510元/天
气保焊二保焊3-6个月20人以上月结包工专业师傅焊工证
西安市长安区招二保焊/气焊
500一天人走账清
免费吃住
电话联系当天安排
西安鄠邑区招二保焊/气焊450一天订单稳定长期干人走账清准时发电话联系
440-450元/天
气保焊二保焊长期11-20人月结点工焊工证
西安市鄠邑区招二保焊/气焊450一天订单稳定长期干人走账清准时发电话联系
长白班+348一天+可日结+可周结+锂电池大厂
9000-10000元/月
长白班车间贴标签包吃餐补社保加班补贴包住20人以上月结
厂区签合同,无任何套路】
【厂区签合同,无任何套路】
【旺季开工新人奖6000!】
【旺季开工新人奖6000!】
【长期工、短期工、学生工】
(急需大量员工日薪348 一天,月薪工资奖金。
月保底:8000-10000,厂区签合同,无任何套路。新员工零费用入职,公司包吃包住)
厂区福利待遇[礼物]:
【1】厂区报到的员工每个人可申请6000元新人奖,与工资分开发放,工资每个月10号发薪
【2】 带一个朋友一起来入职公司发放2000介绍费,厂区当天发放餐卡当天安排住宿,入职不掏一分钱
【3】 新厂产线订单充足,转正可安排四人间全新宿舍,公寓式宿舍,设施齐全
【一】薪资待遇:
小时工:29 元/小时--348/天(入职人到厂门口后在接你进新人入职奖励6000元,无任何套路)
小时工:29 元/小时--348/天(入职人到厂门口后在接你进新人入职奖励6000元,无任何套路)
小时工:29 元/小时--348/天(入职人到厂门口后在接你进新人入职奖励6000元,无任何套路)
1、348 一天奖金----全勤月薪保底 9000-10000
2、由于现在是旺季.加班比较多.
3、加班自由;只要你愿意加班,自愿选择
4、小时工:辞工只需提前7天,小时工可以选择短期或者长期做。
【二】工作岗位:
主要负责做一些简单的手工活,例如:包装,打包,贴标签,检验,产品等简单的工作内容
质检员:主要负责车间内巡查并监督一线员工规范作业
仓库管理员:主要负责出入货物的登记
【三】工作时间:
1,每月休息4天
2、上午8:00—12:00;下午1:32—5:32;晚上:6:00—8:00
3、中午傍晚各1小时吃饭休息时间,白班夜班 12 小时计算工资。吃饭也算工时
4、同样享有国家法定节假日、事假、病假、婚假、产假、上六休一。
【四】人职要求:
1、男女不限,不限学历,不限经验,坐着上班,生熟手均可无需考试,活轻松容易一看就会。
2、年龄18-45周岁身份证上的年龄之内。
【五】包吃包住:
1、公司提供免费住宿,标准4-6人间(独立卫生间、数字电视、空调、洗衣机、WIFI等)仅收取超出额度水电费宿友均摊。
2、入职当天工厂提供饭卡,不用自己充钱吃饭!免费提供1日3餐()4菜1汤、米饭、馒头吃饱为止,另有水饺、拉面、砂锅、油饼、面包、鸡蛋、水果等.
3、厂区生活区设施有:网吧、篮球场,足球场,医务室、餐厅、超市、各种商业小吃、休闲娱乐等设施..节假日都举行大型活动(相亲赛跑球赛小型演唱会跳舞联欢.)
公司人性化管理可以调换岗位,(可预支工资)-投递简历过多,不能一一查看,有意者请(直接致电)或(点右上角微聊小头像)直接咨询详谈报名
【六】待遇福利
(1)保险:公司为员工缴纳五险(养老、医疗、失业、工伤、生育)
(2)设施:公司生活区设有网吧、超市、美发厅、洗衣房、健身房、球场免费娱乐;
(3)娱乐:公司不定期为员工组织聚餐、旅游、多种文艺活动、大型抽奖活动等。
(4) 节假:享受节假日、婚假、丧假、产假、带薪年假15天(5) 出行:上下班有厂车接送,工作在常州外地来我司工作的人员,公司每周提供班车到购物中心
(6) 年假:过年过节(带薪休假)每次发放800-1500不等的超市购物卡
(7) 生日:生日福利:生日当天可领取200-400元大红包!
需入职的员工,请点击下方(立即沟通)在线咨询,零费用入职!面试当天安排住宿,第二天即可报道上班!
1、订单多,工资348/天!
2、不强制休息,月月发全勤,多劳多得
3、月综合收入工资+奖金到手 9000-10000元!
4、当天入职,不扣不压,收入稳定人走账清
5、包吃包住,入职缴纳社保
6、入职签合同,工资有保障
7、工作地址江苏常州
中国人寿售后服务专业
5000-10000元/月
售后客服免费培训有提成6-10人经验不限高中全职含有销售的客服工作正常工作制办公室坐班电话客服
客户服务:维护公司分配老客户,保单续费提醒、信息变更、生存金领取、协助客户理赔、保单保全业务办理。
8:30-5:30 午休12:-14:00 周末休息
薪资待遇:面议
售后服务
4000-10000元/月
售后客服6-10人经验不限大专全职含有销售的客服工作正常工作制
岗位职责:
1.负责客户售后咨询,及时响应并闭环解决
2. 准确记录客户反馈信息,定期汇总分析,推动产品与服务优化
3.协同其他部门,高效协调售后问题解决方案
4.维护客户关系,提升满意度与复购意愿,识别潜在增值服务机会
5. 严格执行公司服务标准与合规流程,保障服务质量与数据安全
任职要求:
1.具备良好的沟通表达与情绪管理能力
2.有客户服务或售后支持经验者优先,经验不限
3.熟练使用办公软件及主流客服系统,打字速度≥60字/分钟
4.责任心强,耐心细致,能适应快节奏、多任务工作环境
5.学历不限,具备学习意愿与团队协作精神
主管助理/售后专员/早九晚五/不加班
4000-10000元/月
售后客服20人以上经验不限高中
岗位职责:
1. 保单资料录入、整理、归档、日常维护;
2. 续期、保全、理赔等服务事项;
3. 了解客户家庭保障需求,提供对应保险产品咨询与规划服务;
4.参与客户服务活动,配合完成相关运营事物。
任职要求:
1. 善于沟通,具备良好的服务意识和耐心;
2. 能够快速响应客户需求,按时完成上级交办的任务;
3. 具备团队协作精神,能积极融入工作环境。
售后服务专员
6000-10000元/月
售后客服有提成20人以上月结经验不限大专全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服
一、岗位职责:
1.客户家庭保单整理;
2.客户缴费提醒;
3.客户保单到期领取提醒;
4.星级客户生日礼物、节日礼品发放
5.保险理赔资料的收取办理;
6.公司最新资讯和福利权益的告知;
7.月度旅游客养路线通知
二、职位要求:
1:年龄:25-45周岁,男女不限2:学历:大专及以上,学信网可查
3:表达能力、学习能力强,有团队精神,目标感强,勇于挑战高薪
4:有售后客服经验优先录用
三、工作时间:
9:00-18:00,周末双休,国家法定节假日正常休息
四、福利待遇:
1、薪资6000-8000(补贴+全勤+续费+二次开发提成。)三个月内综合薪资6000+,一年以上员工综合薪资10000+。
2、享受公司的各项激励方案(如:省内外、国内外旅游,财务补助,团队奖励等)
3、一旦录用,将享受完善的福利待遇(人身保障、意外保险、医疗保险及养老公积金)
4、工作环境:高端写字楼(临江一线江景),交通便利(公交地铁站),生活、购物设施齐全。
售后客服
3000-5000元/月
售后客服3-5人月结经验不限大专全职法定节假日双休正常工作制
-、工作时间:
8:30 -11:30 13:30-17:00(工作时间弹性) 宝妈方便接送孩子照顾小宝周末双休法定节假日休
二、售后服务职责:
1.服务公司分配的老客户,及时响应客服咨询, 解答问题
2.老客户电话回访、变更资料等服务。
3.处理投诉,解决纠纷并提升客户满意度,维护客户关系;
4.整理客户反馈,优化服务流程,提升服务质全,协助客户参与公司举办的各类活动
客服专员高提成月入过万
1.2-1.8万元/月
客服专员客服免费培训有提成6-10人月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公电话客服企业内部客服
房产专属客服招聘|时间氛围轻松,安稳高薪两不误
厌倦死板打卡坐班、一成不变固定死工资?来咱们团队做房产客服,工作内容简单易懂,团队氛围年轻化,不用外出风吹日晒跑业务,稳稳拿薪资还有高额奖金提成!
日常工作内容
1. 对接咨询的客户,耐心解答房源基础问题,
2. 筛选有效客源,同步对接给置业顾问跟进
招人标准门槛超低
1. 学历没有硬性门槛,有相关经验者优先,
2.普通话标准,擅长日常沟通就行,
3. 想找稳定岗位之余额外赚奖金,踏实细心,做事认真不敷衍,
不想外出奔波的小伙伴全部欢迎
薪资天花板很高,不靠奔波也能赚大钱
区别普通死板客服固定月薪,底薪打底+成交丰厚奖金,一旦成交,直接拿高额分红,认真肯干每月轻松远超普通文员薪资!
工作氛围轻松,摒弃冗长会议、无效加班制度,同事都是同龄人,没有办公室勾心斗角,领导好沟通说话随和,不会刻意刁难施压,入职就有老员带教,手把手教话术流程,一两天就能熟练上手工作。
熟悉业务稳定后普遍15000以上,勤快用心收入没有封顶限制!
节日礼品福利、不定期团队聚餐、下午茶日常安排到位
工作时间:(9:30-6:30)
杜绝无意义加班,到点收尾工作就能下班
电商售前客服
6000-9000元/月
售前客服经验不限学历不限倒班制
岗位职责:
1、掌握平台运营规范,主动规避店铺经营风险,保障公司店铺稳定运行;
2、负责店铺客户在线咨询接待,提供专业导购服务,及时回应客户疑问;
3、根据客户需求推荐合适产品,引导客户完成下单流程;
4、熟悉家装主材及建材领域相关知识,熟练运用日常工作中所需的专业内容,结合恰当的销售策略开展售前支持;
5、快速响应并处理售前各类问题,遇到异常情况第一时间上报主管;致力于提升转化效率,力争实现每位访客转化为有效订单;
6、全面掌握商品陈列逻辑、产品信息、规格参数、核心卖点及推介话术,熟练操作公司内部订单管理系统;
7、严格执行客户跟进标准流程,使用规范话术进行有效提醒与回访;
8、在岗位上积极开展品牌与店铺推广,收集并反馈客户的实际需求;
9、遵守公司管理制度,积极配合各项工作的推进,维护公司形象与权益,杜绝任何损害公司利益的行为,助力公司价值持续提升。
任职资格:
1、熟练操作电脑办公软件,打字速度不低于40字/分钟;
2、具备较强的学习能力,反应迅速,思维清晰,具有良好的团队协作和沟通能力;
3、待人真诚,性格沉稳,富有亲和力,语言表达得体,态度自信不张扬;
4、工作经验不限,有淘宝/天猫客服从业经历者优先考虑。
福利待遇:
1、薪资+福利补贴+五险一金,节日礼品;
2、店铺业绩超额奖励、年终奖金;
3、优秀员工享免费出国旅游机会;
4、公司定期举办团建活动、员工生日会;
5、每季度一次调薪机会,所有岗位空缺优先内部晋升。
工作时间:
白班:8:00-16:30,夜班:15:30-00:00,每周轮班一次,法定节假日按规定调休。
[急聘双休】车载安全响应 5-6K专员(五险一金)
4000-6000元/月
电话客服包住20人以上月结经验不限大专网络客服
岗位职责:
-**安全事件接听与处置**:实时接听车内用户及家属反馈的紧急安全事件(包括肢体冲突、言语威胁尾随、失联、不安全驾驶导致的人伤/磕碰/不适
等),安抚用户情绪,快速评估风险等级;
一 **细节记录与工单升级**:结构化记录事件细节(时间、地点、涉事方、车辆状态等),按SOP精准分类并升级至二线处置部门(如冲突处理组、人伤救援组、技术排查组);
- **风险预警与流程优化**:识别高频风险场景,提出流程改进建议,协同技术/运营团队降低安全事故率;
-*跨部门协作**:与安全、法务、地方运营团队联动,推动事件闭环处置。
任职要求:
-学历:大专及以上(应届可投)
-经验:1年以上紧急客服/安全处置经验(网约车、保险理赔、公安调度背景加分)无经验愿意学习者可放宽要求
- 素质:抗压能力强,具备危机干预意识,能快速决策(需通过模拟场景测试)
岗位福利:0五险一金o带薪年假o年度体检o带薪培训o节假日3倍工资
o提供住宿!(适合刚毕业的应届生)
工作时间:
-可自由选择早中晚三个班,参考班次:早班8:00-17:00/中班15:00-24:00(若选择中班超过22点每小时额外补贴15)/夜班22:00-次日8:00’(若选择夜班班次补贴额外补助70/天,中间休息2h)每班次8小时,做五休二。
客服经理
4000-7000元/月
客服经理3-5人月结3-5年本科
【岗位职责]
负责小米售后团队日常管理与绩效考核
组织开展服务流程优化与培训工作
定期分析客服数据,提升服务效率与客户满意度:
[职位要求】
本科及以上学历,3-5年相关工作经验
具备家电售后行业团队管理经验
熟练操作办公软件,具备较强的数据分析能力
客服 助理
3000-6000元/月
客服有提成1-2人月结经验不限学历不限全职兼职假期工正常工作制不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服线上客服电商客服咨询热线客服售后客服售前客服企业内部客服
岗位职责:
1. 通过电话、在线聊天等渠道及时响应客户咨询,提供准确的产品及服务信息
2. 主动跟进客户问题,协调内部资源高效解决投诉与售后需求
3. 准确记录客户反馈及服务过程,定期汇总分析并提出优化建议
4. 协助完成客户回访、满意度调研及基础会员运营工作
5. 严格遵守服务规范与信息安全要求,维护企业专业形象
任职要求:
1. 普通话标准,具备良好的沟通表达与倾听理解能力
2. 责任心强,情绪稳定,能适应快节奏服务工作
3. 熟练使用办公软件及主流客服系统
4. 具备基础计算机操作能力,打字速度不低于50字/分钟
5. 学历不限,有客户服务经验者优先
电话客服包吃免费培训包住有提成20人以上月结经验不限大专全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班咨询热线客服企业内部客服职位含有销售的客服工作
井号招聘话务员30名
工作要求:年龄18—40,男女不限,普通话标准。
工作内容:学校线上招生引流,有话术,照着念就行。(全天空调房内,矿泉水充足,团建,有奖励)
工作待遇:底薪3000/月,综合工资5000-6000,有邀约奖励,有提成,有团建,管吃管住,环境优美,独立卫浴。
工作时间:9:00—12:00
下午15:00—18:00
:18:30-20:30
工作地点:北池头地铁口跟前
邀约奖励:每人每周一组邀约任务,超出邀约任务,每组奖励50,每天下班前发!
联系电话:
银行客服|五险一金(无销售)
4000-6000元/月
电话客服6-10人经验不限大专全职不接受居家办公办公室坐班投诉客服售前客服咨询热线客服售后客服电商客服不含销售的客服工作
【岗位】:西安银行接听客服(无销售,纯接听)
【岗位职责】
1. 接听客户来电,处理咨询、查询、投诉、建议等并做好登记
2. 无法解决诉求提交工单,跟进反馈并回复客户
3. 定期学习更新业务知识,参与部门培训
【薪资待遇】
试用期综合:4300-4500元/月
转正综合:4500-5500元/月
注:薪资组成=底薪+岗位/技能津贴+全勤+绩效+补贴
【福利】:
①公司提供房源并给与住宿补助
②入职签劳动合同;缴五险一金
④生日福利、团建、技能竞赛,
⑤银行大楼办公,自有员工餐厅
【工作时间】
每日8小时,月休6-8天
【晋升通道】(全部内部晋升)
1. 运营线:班长→主管→运营经理
2. 支撑线:质检/数据/调度/培训讲师
3. 职能线:人事、绩效、财务专员
【工作地点】
西安市浐灞金融商务区金桥三路1818号
【任职要求】
1. 18-35周岁,大专及以上学历(学信网可查)
2. 普通话标准,沟通服务意识强,有客服经验优先
3. 学习能力好,踏实稳定,有意长期从事客服行业
地铁口周末双休客服
3000-8000元/月
客服经验不限学历不限
工作内容
1.客户沟通与提醒:主动联系客户,告知到期时间。
2.根据客户需求提供个性化方案。
协助线上完成及资料提交。
3.跟踪进度,确保高效完成。
工作时间:
1、9:00-6:00,每天工作7小时,中午1.5小时休息时间
2、周末双休,法定节假日休息。
无责底薪:
2500元(2300+200)
提成7%-20%
朝九晚六不加班,周末双休,法定节假日正常休
有车险销售和电销经验优先!!!小白勿扰!!!
无责4500/不打电话/打字岗
5000-7000元/月
客服专员有提成20人以上月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服售前客服
纯打字岗位,可以接受无经验
无责4500+提成
工作时间:早上9点半~下午5点半 午休2小时月休6~7天
岗位职责:
负责客户的维护,咨询的在线回复,确保信息传递准确及时;
任职要求:
1.善于沟通、按时完成上级交给的工作;
2.拥有良好的团队合作精神,能迅速融入团队;
3.具备良好的学习能力,能够不断改进工作方法。
申通快递客服
3000-5000元/月
快递客服1-2人月结1-3年初中及以下全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作线上客服电话客服售后客服企业内部客服
1. 现场接待与基础服务
门店咨询:寄取件指引、运费时效、面单填写、包装建议;
辅助操作:协助下单、到付核对、暂存登记,解答规则;
电话/线上响应查件、催派、改址等基础诉求。
2. 异常件闭环处理(核心)
到件:延误/错分/破损/丢件查轨迹,协调派件员二次派送、退回;
派件:未收到/拒收登记,改时改址;
取件:催上门、改约、换渠道;
理赔:收破损照片/价值证明,走总部流程,同步赔付进度。
3. 投诉安抚与协同
首问负责:安抚情绪→查因→方案(补派/退款/赔偿),防升级;
内部协调:对接分拣/中转/快递员,同步异常、催办,化解矛盾。
4. 系统与台账
录工单、问题件明细,日结量/完结率/客诉数据,提优化建议;
早晚会同步加急件,核对到付/代收货款账实。
需抗压+沟通+系统操作,“件件闭环”,是网点与客户的缓冲带~
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