西安·长安区
职位详情
一、岗位职责
1、客户咨询服务：接听客户来电，细致回应客户关于业务或投诉的咨询，确保问题获得准确且高效的解答。
2、业务办理支持：协助客户完成业务申请流程，指导其在线操作，并核对提交资料的完整性和准确性。
3、客户投诉处理：认真倾听客户意见，详细记录投诉内容，妥善安抚客户情绪，并表达充分的理解与歉意。
4、客户关系维护：定期开展客户回访，了解其对产品及服务的使用体验，收集建议与反馈，为优化服务提供参考依据。
二、任职资格
1、大专及以上学历，金融、经济、市场营销、工商管理、客服管理等相关专业优先考虑；
2、具备1年以上客户服务工作经验，熟悉客户服务流程，服务意识强，能快速识别并处理共性问题；
3、了解金融产品知识及操作流程者优先，有售后客服经验或大型呼叫中心工作背景者更佳；
4、具备较强的逻辑分析能力，能够迅速定位并解决客户问题；
5、熟练掌握OFFICE办公软件，具备良好的信息归纳与总结能力；
6、拥有出色的服务意识和共情能力，沟通表达顺畅，情商较高；
7、工作态度严谨，责任心强，具有敬业精神，善于团队协作，积极配合团队完成各项任务；
8、遵守职业道德规范，严格保密客户信息及公司商业机密。
三、工作条件
工作时间：根据客服中心排班安排，实行轮班制，每周工作五天，休息两天（含周末及法定节假日）
工作地点：沣悦云创中心3号楼13楼
工作环境：配备独立工位及齐全办公设备，享有带薪年假及其他带薪假期，提供下午茶、购物卡、生日福利、节日红包等员工福利
四、薪资待遇：无责任底薪2400-2900（按职级分档），绩效奖金1200-1700（按职级分档）
五、工作时段：8:00-17:00；9:00-18:00；13:00-22:00（严禁任何形式的加班）
1、客户咨询服务：接听客户来电，细致回应客户关于业务或投诉的咨询，确保问题获得准确且高效的解答。
2、业务办理支持：协助客户完成业务申请流程，指导其在线操作，并核对提交资料的完整性和准确性。
3、客户投诉处理：认真倾听客户意见，详细记录投诉内容，妥善安抚客户情绪，并表达充分的理解与歉意。
4、客户关系维护：定期开展客户回访，了解其对产品及服务的使用体验，收集建议与反馈，为优化服务提供参考依据。
二、任职资格
1、大专及以上学历，金融、经济、市场营销、工商管理、客服管理等相关专业优先考虑；
2、具备1年以上客户服务工作经验，熟悉客户服务流程，服务意识强，能快速识别并处理共性问题；
3、了解金融产品知识及操作流程者优先，有售后客服经验或大型呼叫中心工作背景者更佳；
4、具备较强的逻辑分析能力，能够迅速定位并解决客户问题；
5、熟练掌握OFFICE办公软件，具备良好的信息归纳与总结能力；
6、拥有出色的服务意识和共情能力，沟通表达顺畅，情商较高；
7、工作态度严谨，责任心强，具有敬业精神，善于团队协作，积极配合团队完成各项任务；
8、遵守职业道德规范，严格保密客户信息及公司商业机密。
三、工作条件
工作时间：根据客服中心排班安排，实行轮班制，每周工作五天，休息两天（含周末及法定节假日）
工作地点：沣悦云创中心3号楼13楼
工作环境：配备独立工位及齐全办公设备，享有带薪年假及其他带薪假期，提供下午茶、购物卡、生日福利、节日红包等员工福利
四、薪资待遇：无责任底薪2400-2900（按职级分档），绩效奖金1200-1700（按职级分档）
五、工作时段：8:00-17:00；9:00-18:00；13:00-22:00（严禁任何形式的加班）
2026-02-24 13:03
IP属地：陕西西安
职位福利
大专1-3年电话客服售后客服VIP客服
上海宜员网络技术有限公司
鱼泡安全保障
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