招聘：礼宾部主管(J12921) 薪资：3千-5千 工作职责：<br/>&bull; 团队领导与监督：领导和管理礼宾团队，确保所有员工为每位客人提供卓越的客户服务和个性化关注。监督员工排班、任务委派和绩效评估，以确保礼宾台始终高效运作。 <br/>&bull; 卓越的客户服务：协助客人提供各种服务，包括餐厅预订、交通安排、活动门票和当地景点推荐。为 VIP 和高端客人提供个性化服务，确保以谨慎和专业的态度满足他们的需求。<br/>&bull; 协调与解决问题：与前台、客房部和餐饮部等其他部门密切合作，确保客人的要求和特殊安排得到顺利协调。专业地处理客人的投诉和疑虑，确保任何问题都能迅速得到解决并让客人满意。 <br/>&bull; 当地知识和专业知识：深入了解当地景点、餐饮选择、活动和活动，为客人提供准确而有价值的建议。与当地供应商、餐厅和服务提供商建立并保持关系，为酒店客人提供独家体验。 <br/>&bull; VIP 和特别宾客服务：确保 VIP 宾客和其他高端人士得到特别关注，以谨慎和专业的态度处理他们的要求和安排。为 VIP 宾客协调特别活动、行程和个性化体验，以提升他们的入住体验。 <br/>&bull; 培训和员工发展：为礼宾团队提供持续的培训和指导，确保他们了解酒店服务、当地景点和宾客服务标准。定期召开团队会议和反馈会议，以不断提高团队绩效和宾客满意度。 <br/>&bull; 报告和行政职责：准备礼宾活动、宾客要求和服务挑战的每日报告，确保管理层了解部门绩效。管理礼宾台的库存和资源，确保地图、小册子和活动门票等用品库存充足。<br/>任职资格：<br/>曾担任过礼宾或客户服务工作，最好是在豪华酒店环境中担任主管。<br/>具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。<br/>出色的沟通和人际交往能力，专注于提供卓越的客户服务。<br/>对当地景点、餐厅和活动有深入的了解。<br/>英语熟练；会其他语言者优先。<br/>能够灵活安排工作时间，包括、周末和节假日。<br/>熟悉酒店物业管理系统 （PMS） 和礼宾软件者优先。

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岗位职责： 1.负责酒店前台日常接待工作，为宾客办理入住、退房手续，提供热情周到的服务 2.解答客人咨询，处理电话预订、客房安排及突发情况，提升客户满意度 3.准确录入和核对客人信息，确保数据安全与完整 4.协助处理客人投诉与特殊需求，及时与相关部门沟通协调，保障服务流程顺畅 5.保持前台区域整洁有序，维护酒店良好形象，展现专业服务水准 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通能力和服务意识，有酒店行业经验者优先 2.普通话标准，具备基本的计算机操作能力，能使用办公软件 3.工作认真负责，具备较强的应变能力和抗压能力，适应轮班制工作安排 4.具备团队合作精神，态度积极，愿意长期在酒店服务行业发展

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