一、寄修部客服岗位职责 1.工单全流程闭环管理： -在系统中接收订单，准确登记客户维修需求，并合理分配至维修人员，保障维修工作高效有序开展。 -实时跟进维修进展，通过在线沟通、邮件等形式回应客户反馈，妥善处理投诉与建议，减少负面评价； -对已完成维修的客户进行回访，收集服务满意度信息，持续优化服务流程与体验。 2.客户服务支持 -及时接听客户电话，解答有关智能产品售后服务的各类咨询，涵盖使用指导、常见故障判断、维修进度查询等内容。 -有效处理客户意见与投诉，针对异常工单迅速对接相关部门并跟踪解决进度，确保问题闭环，提升客户满意水平。 3.仓库事务协助 -负责旧件归类整理、电子物料收发及发货操作，协助维护维修技术人员所需的小型备件库。 4.产品知识掌握 -主动学习扫地机器人等产品的基本原理、操作方式及简易故障排查方法，提升售后支持专业度。 5.完成上级安排的其他相关工作。 二、寄修客服任职要求 1.学历要求 -大专及以上学历，不限专业。 2.经验要求 -具备1-2年客户服务工作经验者优先，有家用电器类售后经验者更优。 3.技能要求 -拥有良好的语言表达与倾听能力，服务意识强，能耐心细致地回应客户需求。 -熟悉常用办公软件操作，如Word、Excel等。 -具备一定抗压能力，适应快节奏工作环境； 4.综合素质 -责任心强，工作踏实严谨，注重细节，行动迅速，思维清晰。 -具备协作意识，能与团队成员协同推进任务完成。 -学习能力强，可快速熟悉新产品知识与客服业务流程。 三、福利待遇： 1、五险一金，试用期月薪5500元，转正后6000+元/月，全勤奖励100元，入职满一年享100元/月工龄补贴； 2、工作时间：早班8:30-12:00，13:30-18:00，每月26天排班制。

接受应届生：我们坚信，应届生的成长潜力与资深员工的经验积累同样珍贵，都是推动团队前行的重要力量。入职即启动“一对一师徒带教”模式，涵盖平台基础操作（如电商平台、ERP系统）、产品知识解析（如处理器型号、内存配置、屏幕参数等），以及沟通技巧、售后流程处理等内容，全程专人指导，助你迅速融入岗位角色。 基础要求： 1、中文打字速度每分钟不少于60字，准确率需保持在95%以上。 2、熟练掌握主流电商平台后台操作，包括淘宝、京东、拼多多等，能独立完成订单处理、备注修改、物流跟进等工作。 3、具备基本办公软件操作能力，文字表达清晰，语言组织能力强。 4、了解各平台运营规则及售后服务政策，杜绝因操作失误引发店铺违规风险。 5、具备基础技术问题判断能力，可协助客户进行3C产品常见故障排查，如设备无法启动、网络连接异常等情况。 6、熟悉聚水潭ERP系统操作者优先考虑【加分项】。 7、积极配合团队工作安排，对上级或团队下达的任务指令（如话术优化、数据格式调整）做到及时响应、高效落实，不推脱、不延误； 8、在遵守既定流程的前提下，若有疑问可主动反馈沟通，但一经达成共识，须严格执行，避免个人主观决策导致执行偏差； 9、面对突发任务（如紧急售后投诉处理、大促期间话术更新），具备快速反应和落地执行能力，确保客户服务无积压。 职业素养要求： 1、具备良好的服务意识与客户共情能力，能够耐心、积极地回应客户需求，妥善解决问题。 2、拥有较强的沟通表达与临场应变能力，能将复杂问题通俗化表达，冷静应对各类客户场景，有效处理投诉与突发状况。 3、工作态度严谨，细致认真，对数据敏感，能精准高效完成订单处理与客户咨询回复。 4、具备良好抗压能力与时间管理意识，可在多任务并行环境下有序推进工作，面对高强度压力仍保持稳定心态，合理区分轻重缓急。 5、富有团队协作精神，能与相关部门紧密配合，协同解决客户问题。 产品类目：3C数码类产品，主营平板电脑、智能手表。 接待渠道：抖店、快手、千牛、京东、拼多多、得物、微信视频小店。 班次安排： 早班客服：8:00-17:30 中班客服：11:00-20:30 晚班客服：13:30-23:00 休息说明：每个班次均配备1.5小时休息时间 薪资范围：综合月薪5000-9000元/月 保险保障：入职即缴纳五险 休假制度：实行轮班制，每月休息4天，严格遵循国家法定节假日规定执行 发展通道：为表现突出的员工提供内部晋升机会及跨部门转岗支持，助力你在企业内找到更契合自身发展的职业路径 员工关怀： 下午茶福利：每月定期提供丰富下午茶，包含新鲜水果、精致点心、现磨咖啡等。 节日礼遇：每逢重大节日，发放节日礼金或定制礼品，传递公司温暖。 夜班交通补贴：客服人员夜班至23点后下班，公司提供夜间通勤补贴

岗位职责： 1.负责Lazada与Shopee平台账号的日常运营与维护，涵盖商品上下架、站内促销活动执行、订单处理及发货、外部渠道引流、售前售后客户服务等工作； 2.制定月度销售目标，并策划相应的营销方案以推动业绩达成； 3.搜集并分析市场动态及竞品信息，及时优化调整运营策略； 4.紧跟平台规则变化，挖掘新流量机会点，通过精细化操作提升店铺搜索排名； 5.整理售后数据报表并提交至技术团队，协助定位产品问题，挖掘用户需求； 6.高效响应并妥善解决订单售后问题，提升客户满意度，稳定维护店铺综合评分。 任职要求： 1.本科及以上学历优先，具备一年以上Lazada/Shopee平台垂直类或精品店运营经验，了解东南亚地区消费市场特征； 2.工作细致认真，思维敏捷且具备条理性； 3.具备目标意识，能持续稳步推进业绩达成； 4.拥有站外推广实操经验，有本地化账号运营经历者优先考虑。 关于我们： 1、步行5分钟直达大运地铁站，交通便捷； 2、八险一金保障（入职即缴纳深圳一档五险一金，除法定五险外，公司额外提供团体意外险、深圳重疾险及百万医疗报销）； 3、公司配备专职厨师，提供午餐和晚餐，晚间加班亦可享免费晚餐，每餐四菜一汤； 4、办公氛围轻松愉悦，支持边听音乐边工作，团队以90后、00后为主，管理层亲和力强； 5、办公场所位于大运软件小镇二楼，环境优美，无需等待高层电梯； 6、晋升机制完善，实行扁平化管理，资深员工带教新人，定期组织各类技能培训； 7、福利活动丰富多样，包含生日礼品、节日福利、内部美食食堂、每日水果供应等； 8、奖金体系多元，包括超额完成奖、突出贡献奖、内部讲师奖、业绩突破奖、父母感恩奖等； 9、享有股权分红权益，为员工规划长远发展路径； 10、工作时间：9:00-18:30，午休1.5小时，周末双休，每日工作7小时，法定节假日按国家规定执行； 11、面试地点： ①自驾——龙岗区大运软件小镇13号楼二楼，从二号门或三号门进入较为方便； ②地铁——大运站（3号线、14号线、16号线），2/10A出口，建议从二号门或铁塔岗入口进入；8号出口，可从一号门进入； ③公交站：大运地铁站。 我们是一支团结协作的队伍，共同奋斗、共享成果，携手追逐职业理想！ 更多成长机会与优厚待遇，献给踏实进取的你！

岗位职责: 1.负责电商售后支持工作，专业解答客户疑问，妥善处理退换货相关事宜 2.持续维护客户关系，保障服务品质，提高客户体验满意度 3.整理汇总客户意见，协同团队成员持续改进服务流程 4.熟悉公司主营的3c类商品，掌握店铺运营规则、促销政策及服务承诺等内容 任职要求： 1、具备电商客服工作经验者优先，能熟练操作电脑基本软件； 2、工作细致踏实，责任心强，积极主动，具备良好的执行力； 3、性格活泼开朗，善于交流，拥有较强的沟通协调能力。 [薪资待遇&福利] 1、试用期1-3个月，表现优异可提前转正，转正后享有绩效奖金及提成奖励 2、工作班次：早班8:30-16:30，晚班16:00-24:00（实行轮班制度） 3、轮班制排班安排，每周单休（可调休） 4、公司提供完善福利体系，无加班文化，入职即缴纳社保，享受法定节假日与带薪年假，重大节日发放节日礼品； 5、办公区配备微波炉、冰箱，日常提供下午茶点 6、定期开展团队聚餐与团建活动，团队成员以95后为主，整体氛围轻松融洽 PS：有3c数码类（如网线、高清线等）产品经验或天猫平台运营经历者优先录用

岗位职责 1、负责亚马逊全站点差评,对高消评率和链接评分负责； 2、对链接页面信息正确性负责,实现因图文等信息误导产生的客诉、差评降为0； 3、预防和跟进中差评争议，处理客人投诉与产品售后问题； 4、记录，反馈，分析客诉问题，并反馈给相关运营人员，促进客服工作规范； 任职资格： 1、大专以上学历，具备英语4级或同等水平以上，有较强的英文写作能力和沟通能力，善于通过邮件解决和处理问题； 2、具有3c亚马逊售后客服经验者优先考虑 3、有耐心，做事细心负责，有团队意识，性格温和，具备良好的客户服务意识，愿意从事客服岗位；

岗位职责 1.负责淘宝、天猫、抖音、微信小程序等电商平台的售后服务工作，涵盖订单答疑、退换货审核、物流进度查询、售后争议协调等内容，确保客户问题得到高效响应与解决； 2.熟悉各大平台售后政策与操作规范，严格执行流程标准，避免违规风险，维护店铺核心售后数据（如退款处理时效、纠纷率等）达标； 3.主动跟进用户差评及负面反馈，通过细致沟通掌握真实需求，提出合理化解决方案，降低评价负面影响，提升客户满意度与回购意愿； 4.汇总整理售后相关数据，定期归纳高频问题类型（如商品质量、配送异常等），及时向运营和产品部门反馈，推动服务与产品持续优化； 5.注重客户关系维护，记录客户需求与建议，为后续用户运营策略提供有效支持； 6.协同团队完成各项售后支持任务，保障整体售后体系顺畅运行； 7.完成上级交办的其他工作任务。 任职要求： 1.具备1年以上电商渠道（优先考虑淘宝/天猫/抖音/微信小程序）售后客服工作经验，熟知各平台售后规则、退换货流程及争议处理机制； 2.拥有良好的语言表达与沟通能力，能够耐心倾听客户意见，灵活应对各类售后情况，妥善化解客户情绪； 3.对渔具类商品有一定认知者优先录用（若无经验但学习能力强，公司可提供系统培养）； 4.工作态度端正，责任心强，能适应一定强度的工作压力，具备良好的协作意识； 5.熟练操作常用办公软件（如Excel、Word）及电商平台后台管理系统。 上班时间： 大小周，轮岗排班 早班：9:00-18:00 晚班：17:40-23:30 薪酬福利：8000-11000元/月 其他福利： 入职即安排专业培训，内容涵盖渔具产品知识、平台规则解读、客户服务技巧等，助力快速胜任岗位； 1.缴纳社会保险（五险一金），保障员工合法权益； 2.定期组织团队活动（如钓友交流会、团建聚餐等），营造轻松融洽的工作氛围； 3.享受年底双薪待遇。

岗位职责： 1、负责客户售后对接工作，为客户提供专业、优质的服务； 2、负责收集和整理客户资料并建立客户档案； 3、了解客户需求，提供专业的服务方案，并做好回访跟进工作； 4、协助销售完成售后及海外对接等工作； 5、配合销售团队进行客户维护等相关工作； 6、上级交办的其他任务。 任职要求： 1、大专以上学历，英语流利（六级以上），英语可作为工作语言且与海外工作人员无障碍沟通； 2、具有良好的客户服务意识和沟通能力，能够有效倾听和表达，确保信息传递准确无误； 3、具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在面对突发问题时迅速做出反应并提出解决方案，确保医疗服务顺利进行； 4、具备良好的团队协作精神，能够与团队成员密切配合，共同提高医疗服务水平； 5、有海外售后服务工作经验、具备医学背景或者留学经验者优先录取。 上班时间：上午9:00-12:00，下午1:30-6:00（双休）

岗位职责： 1.负责抖音/天猫平台的在线客服工作，及时回复客户咨询，解答疑问； 2.维护客户关系，提升用户满意度与复购率； 3、售后：处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 4、完成上级交办的其他工作任务。 前期：按公司目前上班时间 后期工作时间（根据店铺而定）：早班8:00-17:00，晚班14:00-23:00，调休制； 任职要求： 1、可接受应届毕业生，有服务意识； 2、心态好，一定的抗压能力，性格开朗优先，能及时调节工作情绪； 3、面对客户疑难杂症有一定的应变能力； 4、熟悉电脑操作，打字速度60-70字/分钟优先；

（公司年轻化、职业化、充满阳光与活力的工作氛围） 1、根据公司工作流程，高效完成沟通协调及事务调解； 2、完成公司交办的其他工作任务。 岗位要求： 1、形象气质佳，具备良好的沟通技巧和突出的问题处理能力； 2、责任心强，应变能力好，具备基本普通话沟通能力； 3、具备拼搏精神，能吃苦耐劳，严于律己，积极进取； 4、执行力强，富有团队协作意识； 优于法定工作时间标准（实行七小时工作制，享受国家法定节假日）。 上班时间：9:00—12:00，14:00—18:00，中午休息两小时，单休

一、我们提供： 1、薪资5000元+餐补500元； 2、缴纳社保，工作生活更安心； 3、团队氛围融洽，带你快速上手； 二、职位要求： 1.沟通能力好，有耐心有责任心； 2.会基本电脑操作，打字熟练； 3.有客服经验优先，无经验可培训； 4.主要负责快递数据后勤工作， 三、工作时间 上午、9:00-12:00下午、13:00-19:00 注：有时工作忙欢迎来电详聊或投递简历

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岗位内容1：客服负责客户系统更新，数据报表，处理日常客户需求亲和力要强。2：业务员要有很好的沟通能力和表达能力， 年龄：25至38岁，高中至大专学历 薪资待遇和节假日面谈！

岗位职责：负责管理公司充电宝账户，在账户上处理充电宝空仓，断电，撤机等等售后问题 薪资待遇：无责底薪3500+绩效 上班时间：早九晚六 月休四天 调休 要求：认真负责有责任心，需要稳定的，性格外向开朗

19. 岗位：电商售后拆包；招工信息：薪资4K-8K。家居服电商招聘电商售后拆包，熟悉、天猫平台售后操作，有家居服经验优先，只需要拆退件；地址：峡山北环工业区；电话：(尽量联系)

保底4000综合6000-8000，优秀者可达10000+ 有宿舍有餐厅，可以带手机！！！ 岗位职责： 1. 负责客户售后咨询、问题解答及投诉处理，确保服务响应及时、专业、有温度 2. 准确记录并跟进客户反馈，协调内部资源推动问题高效闭环 3. 主动回访客户，收集使用体验与改进建议，提升客户满意度与复购意愿 4. 熟练使用客服系统及办公软件，规范录入工单、归档服务记录 5. 遵守服务标准与公司制度，维护企业品牌形象 任职要求： 1. 学历不限，具备良好的沟通表达能力与同理心 2. 无经验要求，欢迎踏实肯学、服务意识强的新人加入 3. 能熟练操作智能手机及常用办公软件 4. 性格耐心细致，抗压能力强，能适应轮班制工作安排 5. 认可长期稳定发展，重视职业成长与团队协作

工作职责 1. 负责维护财税服务领域老客户关系，保持日常沟通，及时解答客户疑问并处理相关问题。 2. 协助客户完成常规性事务需求，保障服务流程高效运转，提升客户体验。 3. 深入了解客户使用情况，识别潜在服务机会，促进增值业务落地，延长客户合作周期。 任职要求 1. 大专及以上学历，财经类、市场营销或相近专业背景优先考虑。 2. 具备较强的表达能力与客户服务意识，能够准确捕捉客户实际需求。 3. 有财税类客户服务或售后支持工作经验者优先录用。 补充说明 1. 工作时间：上午8:30-12:00，下午14:00-17:30，周末双休 2. 工作地址：扬州市广陵区曲江商品城商会大厦5楼

岗位要求： 1.电商客服管理经验 5年以上国内主流电商平台（天猫/京东/拼多多等）客服团队管理经历，曾直接带领30人以上团队 具备扎实的电商客服全流程管控能力，涵盖： 1、绩效体系构建（KPI设定、质检规范、培训与考核机制） 2、售后流程优化（差评应对、退款争议处理、投诉响应策略） 3、跨部门联动（与运营、物流、产品团队高效协作） 2.平台规则理解与数据驱动能力 熟练操作至少2个电商平台后台系统（如天猫商家中心、抖音电商罗盘、京东VC后台等） 掌握平台关键指标（DSR、响应时效、退款完结率）及规则机制（抽检判责、口碑分体系、仅退款政策） 能基于客服相关数据（差评率、工单类型、会话质量分析）识别业务改进机会 加分项： 具备客户体验研究、客服质检评估、VOC项目实践经验 拥有SOP体系建设能力，可独立输出标准化培训资料、话术模板等 良好的沟通协调能力与方案撰写能力 岗位职责与发展方向： 主要职责，作为电商客服管理业务专家： 协同公司产品与市场团队，参与业务研讨、推动产品的持续优化升级，提供售前支持； 次要职责，未来可转岗至2bsaas企业担任客户成功角色： 作为VOC项目服务方的客户成功专员，对接头部品牌电商客服部门，助力客户实现产品价值落地

无时间经验要求，我们有渠道有话术。 我们公司新项目有新产品，工作内容就是把产品告诉给客户，客户愿意了解就对接，不愿意也可以，没有业绩要求。 中午有时间就中午做，下午有时间就下午做。

公司直招～ 工资每月正常发放，接受无经验小白 薪资福利：试用期5500-7800，转正8K-15K，上不封顶 ，首月正常上班拿到手五六千左右不是问题 转正 7000-15000 上不封顶 工作内容：线上帮助用户解决问题 作息时间：九点上班，没有夜班 1、新人有带薪培训；接受小白 2、缴纳五险一金，带薪年假，产假，陪产假，婚假，丧假等 3、每年多次调薪，开年红包 任职要求：男女不限，普通话标准，会简单的电脑操作，会打字（慢一点没关系但是要会）

公司介绍： 阿里巴巴在广东区域官方授权唯一五星级渠道商，电商服务领域准上市公司，业务主要涵盖电商平台推广、运营产品推广，致力于打造优质商家服务平台。八家分公司分布于上海、广州、深圳等一线城市，规模庞大。 岗位优势： 1、公司提供稳定客户资源（已合作的高意向客户），专注1688会员老客户续费服务； 2、主营业务平台1688为全国领先的B2B电商平台。 岗位介绍： 1、负责阿里巴巴老客户的回访与跟进，解答疑问，维护客户关系并推动店铺续费； 2、精准把握客户需求，增强客户粘性，提升客户满意度，提供专业的本地化阿里巴巴咨询服务； 3、日常通过电话、旺旺、微信等方式与老客户保持沟通为主； 4、提供全面的客户培训及使用支持服务。 任职要求： 1、性格外向积极，有耐心、具备良好亲和力； 2、有电商行业客服或销售经验者优先；无经验新人享有一对一带薪带教培训； 3、具备较强的客户服务意识、协作意识及团队精神。 薪资福利： 1、薪资结构：无责任底薪4000元起+老会员续费提成2000-3000元+套餐推广提成（流量服务包提成210元/单，ERP服务提成2000元/单，上不封顶多劳多得）+奖金500-1000元；能力突出者月薪可达10K+， 无责底薪：4000-4500元/月（优秀者底薪可面议） 高额提成：2%--50% 综合薪资范围：6000--9000元/月以上，能力优秀者薪资可达10K+，（自动派单机会多，同样计入提成） 2、入职即购买五险一金，享受国家法定节假日带薪休假 3、月休6天，实行大小周工作制 4、新人入职享带薪培训，由团队精英担任导师，一对一指导教学 5、团建活动丰富，每年两次公司集体外出outing~ 6、上班时间：9:00-12:00，13:30-18:00 一起愉快工作吧！年轻氛围无极限！

本岗位属于公司直聘(不收取任何费用，我们不办信用卡，，不做催收)，接受无经验，可以带朋友一起，带薪培训，包教会！！（实习生或未毕业学生请勿投递！！！） 工作内容: 在后台给客户办理相关业务，无需外出，在线工作，简单易上手。(不加v，不邀约客户，办公室吹空调，在线办理业务) 薪资待遇: 薪资水平：(不画饼，能挣多少，看自己) 新员工前3个月保底5000，无业绩要求； 新员工正常上班：6000-10000； 2个月以上的员工：10000-20000（工作上手，业务熟练之后基本是这个水平) 半年以上的老员工：20000-30000（老员工也是从新员工做起来的，在这里只是告诉大家公司目前员工的薪资水平，不是画饼） 任职要求： 年龄：18-36岁，有经验者可放宽 学历：中专（高中）及以上，有经验者可放宽 福利: ，团建，节日礼品，生日礼物，开工红包带薪年假等等 晋升: 纵向:专员一组长一主管—经理 横向:专员一质检—培训师—人事 (最快可三个月晋升，管理层都是内部晋升，机会多多) 超好的工作氛围，员工幸福感十足，拒绝内卷内耗。只有你想不到，没有咱们做不到，期待你的加入！！！

招聘阿里客服4.5k-8k，招聘要求：两年以上工作经验，学历不限

岗位职责： 1、负责价格调整及报价信息的及时传达。 2、对接客户发货事宜，统筹安排订单与提货流程。 3、完成系统下单与舱位预订，并按时上传合规发票及报关文件。 4、与客户确认各项数据（如件数、计费重量、报关方式、运输渠道、附加费用等）。 5、提供报关预录单供客户审核并取得确认。 6、处理货物出港前后的异常情况，跟进至问题彻底解决。 7、查询物流轨迹，实时更新进展并向客户反馈，提升服务满意度。 8、积极应对客户需求，主动协调并汇报相关事项。 岗位要求： 1、大专及以上学历，具备优秀同行经验者可适当放宽学历要求； 2、有国际货运代理或亚马逊电商物流操作背景者优先； 3、具备进取意识，熟悉作业流程，能持续优化工作中的不足； 4、熟练掌握Office、Excel等常用办公软件； 5、具备良好的沟通协调能力与团队合作精神，责任心强，踏实勤勉。 工作时间： 上午9:00-12:00 下午14:00-18:30 大小周 工作地点：深圳市龙岗区 福利待遇： 1.丰厚的奖金：13薪，绩效奖、年终奖、优秀员工奖等； 2.法定带薪假期，年假，带薪病假，婚假，产假等； 3.公司旅游，聚餐，户外拓展，生日会，文体活动等； 4.舒适的办公环境，公司氛围好，具有竞争力的薪酬，完善的晋升通道，年度调薪，提升技能的培训等； 5.入职买社保，每月15日发工资； 6.近华为地铁A口，走路几分钟能到。

线上客服，要求会打字，熟练26英文

岗位职责： 1.负责日常办公文档的整理、归档及数据录入，确保信息准确及时更新 2.协助处理客户物流信息查询与基础单据制作，配合完成FBA头程及仓储相关文书工作 3.接听和转接电话，收发邮件，做好内外部沟通的基础支持 4.配合部门完成报表统计、资料传递及日常行政事务处理 5.根据业务需求，协助跨境物流服务流程中的基础信息核对与系统录入工作 任职要求： 1.学历不限，具备基本电脑操作能力，熟悉Word、Excel等办公软件使用 2.工作认真细致，责任心强，有良好的沟通意识和服务态度 3.有跨境电商、物流或外贸行业文员经验者优先考虑 4.能适应快节奏的工作环境，具备一定的抗压能力和团队协作精神 5.愿意学习国际物流基础知识，长期稳定工作者更佳

深圳市龙岗区招空调安装/维修

【职位详情】 岗位职责：中信银行客服专员，通过电话向客户介绍现金分期、圆梦金等相关优惠活动，并指导客户完成线上业务办理。非销售岗，公司提供精准客户资源，无需外出拓展客户，工作轻松，收入稳定。 试用期保底5000元+提成，转正后月综合收入7k-15k，超出保障部分按实际业绩发放。 福利待遇：提供住宿、带薪岗前培训、五险一金、定期晋升机会、工作日下午茶等。 工作地点：罗湖职场、龙岗职场（可依据居住地就近安排/公司宿舍步行10分钟内可达） 【工作时间】 工作时间：9:00-18:00，中午休息1小时，每月休4-5天，周日固定休息 【任职要求】 年龄18-34岁，性别不限 高中或中专及以上学历 普通话标准，具备良好的语言表达与沟通能力