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客服人员招聘简章 薪酬待遇： 1、基础薪酬_6K___+奖金，不考核业绩，考核能力与工作表现； 2、岗位正常年收入_9-15__万，视个人能力与努力程度。 公司介绍： 1、我公司专注于建材行业的新型材料销售，通过电商平台，为装修公司、工程队，提供专业服务，一站式采购方案。 2、员工是企业发展的核心力量，企业致力于打造一个共同创业的平台，吸引和培养志同道合的人才，实现员工与企业的共同发展。​ 3、在人才招聘方面，注重选拔与企业价值观一致、具有较强业务能力和发展潜力的人才。为员工提供完善的培训体系，包括专业知识培训、销售技能培训等，帮助员工不断成长和提升，适应企业发展的需求。​ 4、建立合理的薪酬激励机制，除了基本的薪资外，当企业营业额达到一定规模时，拿出一部分利润每年给员工分红，让员工在这个平台既能成长又能够挣到钱。同时，营造良好的企业文化和工作氛围，增强员工的归属感和凝聚力。 关注我们的理由: 1、公司处于发展上升期，机会很多，盈利能力保持稳定；如果你的目标是赚钱，选择我们，我们客服人员的收入一般在9万~15万之间； 2、公司的用人原则是：用有竞争力的薪酬，招优秀的人才，同时也会提严格的要求，在这种环境下，大家挣钱的机会会更多，成长也更快； 3、公司业务所在的领域具有较大的发展潜力，为客服人员提供了广阔的施展空间和业绩增长机会。 岗位要求： 1、熟悉客服流程和跟单技巧，具备良好的沟通能力; 2、具备较强的客户服务意识和团队合作精神； 3、年龄要求28-40周岁； 4、学历要求高中、大专以上； 5、有过2年以上客服工作经验，对客服工作有充分的认知； 6、要求能吃苦，做事认真仔细； 7、要求具备良好的学习能力，公司会考核大家的学习结果，与薪酬绩效挂钩； 8、要求具备良好的执行能力，对公司提出的要求，无条件执行； 9、打字速度每分钟60字以上。 岗位职责： 1、及时响应淘宝询单，对客户问题进行解答； 2、负责订单的确认、协调与交付，并在工作过程中做好质量管控及提升客户满意度； 3、常态化客户互动，通过电话和微信跟客户联系，维护好客情关系； 4、负责售前、售后，物流协调，客户寄样，下单等。 补充说明： 1、1、白班8:00-19:00，晚班14:00-24:00，接受倒班，对工作认真负责，接受不了的勿扰； 2、公司要求每天写工作计划，工作结果，要求工作轨迹，跟薪酬挂钩，接受不了的勿扰； 3、想带客户资源跳槽的勿扰，我们对客服过程管控比较严格，一般没有机会。

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这是一个高速发展的电商企业，年销售规模达1.5亿，员工总数230人，枣庄设为客服中心（运营总部位于济南，生产基地在济宁），在此拥有广阔的发展空间。本岗位主要负责统筹客服中心管理工作，团队规模约60人，直属上级为滕州公司总经理，诚邀优秀人才加盟！ 一、岗位职责： 1、团队管理：全面负责客服团队的日常运作，实施监督、指导、培训与绩效评估；制定客户服务标准、流程及相关制度；优化客户常见问题响应机制；持续提升整体服务质量。 2、客服培训：制定并执行针对性培训方案，提升客服人员专业能力；建立组内激励与考核体系，保障工作高效推进。 3、客户管理：制定客户关系维护策略；借助信息平台推送新品及促销内容；增强客户互动，提升客户忠诚度。 4、服务管理：搭建并完善企业服务规范，涵盖售前售后环节，推动制度落地执行并持续优化。 5、店铺日常运营维护：制定客服管理制度、操作流程及话术标准；合理安排各平台店铺班次与资源配置；跟进每日退换货、退款等售后事项；密切关注淘系平台规则变动与活动动态，提出运营优化建议；提升点击转化率；分析数据报表，改进服务流程以提高转化效果。 6、协调客服部门与仓储、运营、财务等部门协作，配合落实各类店铺活动及上级交办的其他任务。 二、任职要求： 1、具备两年以上淘宝、天猫平台客服团队管理经验，可独立带队，熟悉电商全流程客服管理体系。 2、以提升服务品质与客户满意度为核心目标，具备出色的沟通表达能力，逻辑清晰，善于问题分析与解决。 3、具备较强的培训组织能力及人才梯队建设意识，拥有良好的统筹规划与执行能力。 4、熟练使用办公软件、千牛及电商CRM系统，具备扎实的文档编写、数据处理、分析与总结能力。 5、具备积极应对变化的心态，能快速调整团队适应业务发展需求。 三、福利待遇： 1、薪酬结构：底薪+绩效奖金（6000+）； 2、上班时间：8:30-18:00，午休一小时，提供加班费。 3、福利丰富：五险＋节日福利（妇女节、中秋节、春节等）+下午茶+周年庆+团建活动+年会等。 4、奖金多样：全勤奖+加班费+月度奖金+年终奖等。