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售后客服专员
6000-12000元/月
售后客服经验不限大专电话客服
岗位职责 1. 客户关系维护 - 负责现有客户的保单续期提醒、年度检视及保障方案优化升级服务; - 解答客户关于保单的各类咨询,协助处理理赔申请、生存金领取等售后服务事项; 2. 保障需求挖掘 - 基于保单分析,为客户量身制定家庭风险保障解决方案(如重大疾病、医疗保障、养老补充等); 3. 服务口碑建设 - 策划并执行客户活动,如健康讲座、主题沙龙等,增强客户互动与品牌认同感; 4. 跨团队协作 - 与理赔、核保等相关职能部门协同配合,持续优化客户服务流程与体验。 任职要求 1. 硬性条件 - 大专及以上学历(优秀者可适当放宽条件); - 持有《保险从业资格证书》(无证者可参与公司组织的培训并考取); 2. 核心能力 - 具备良好的服务意识,沟通表达顺畅,有销售或客户服务经验者优先考虑; - 学习能力突出,能快速掌握保险产品知识及相关金融内容; - 诚实守信,通过公司背景核查及合规审核要求。 平安为你提供 资源支持 - 公司提供高质量存量客户资源,无需自行开发新客户; - 配备智能化保单管理工具,助力高效开展客户服务工作; 成长体系 - 提供带薪专业培训:涵盖金融知识、法律税务规划、客户关系经营技巧等内容; - 双轨晋升机制:管理路径(团队主管/经理)与专业路径(高级顾问)并行发展; 福利保障 - 补充商业保险保障; - 国内外旅游激励、年度健康体检、节日关怀礼包; - 多样化奖励机制:月度绩效奖金、年度“服务之星”评选等。 为什么选择平安寿险? > 平安寿险连续多年位居全球保险品牌价值榜首(Brand Finance 2024),依托集团综合金融生态,为员工提供: > - 长期服务场景:服务超2亿金融客户,职业发展周期稳定持久; > - 科技赋能支持:AI智能客服系统、“平安好伙伴”APP提升服务效率; > - 社会价值体现:2023年累计赔付金额超1,800亿元,守护千万家庭幸福生活。
售后客服包住月结
工作内容:办公后台文职,不外出,接受无经验,办公室坐班,不销售,不催收上班时间:八小时工作制,不加班!!带薪培训,购买社保,工作轻松综合薪资5-7k,提供住宿!
售后客服免费培训3-5人月结1年以下学历不限全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
岗位职责: 1、处理公司店铺订单售后问题,以及客户的投诉; 2、客户沟通处理好投诉以及解决方案; 3、跟进投诉反馈,确保及时响应。 任职要求: 1、熟悉天猫/淘宝平台规则及维权流程; 2、具备相关的电商平台售后客服经验。 薪酬福利: 1、试用期无责底薪4000,转正无责底薪5000; 2、; 3、每周下午茶、生日会、不定期团建等。
售后客服经验不限大专办公室坐班不含销售的客服工作带薪培训房补餐补企业内部客服早九晚十正常工作制提供住宿
不涉及销售,无任何销售指标,企业规模1000人 免费提供住宿 工作内容:负责抖y短视频平台工单受理与投诉处理,属于后台职能类工作,主要进行记录与反馈,无销售性质。 上班时间:10:00-19:00,准时下班,无需加班。薪资待遇:底薪+绩效(含餐补、住房补贴),综合收入5000-9000元 福利待遇:提供住宿、节日礼品、下午茶、生日会、员工内购、带薪年假,纯文职岗位!! 5A级办公环境,纯后勤文职岗位,无夜班安排,管理人性化,欢迎随时交流沟通
售后客服包住月结经验不限大专生日会 下午茶办公室坐班不含销售的客服工作月休6-8天朝十晚七正常工作制
不涉及销售,无任何销售指标,企业规模1000人 提供住宿 工作内容:后台类事务处理 负责信息记录与反馈,无销售相关职责。 上班时间:每日8小时 正点下班,无需加班。薪资构成:底薪+绩效(含餐补、住房补贴),综合收入5000-9000元 福利待遇:免费提供住宿、节日礼品,定期下午茶、生日会,员工内购福利,享受带薪年假,纯文职类岗位!! 5A级办公环境,专注后勤行政事务,无夜班安排,管理人性化,欢迎随时交流沟通
ebay客服(武汉)
4000-6000元/月
售后客服免费培训经验不限大专电商客服英语客服英语可作为工作语言
岗位职责: 1. 以积极的服务态度和专业素养及时回复所负责账号的客户邮件,礼貌且准确地解决客户在购买前、中、后期提出的各类问题。 2. 高效完成客户换货、退款、地址变更等操作,确保ERP系统内信息准确无误。 3. 维护ebay账号表现,合理控制中差评率及退款率。 4. 快速响应并妥善处理ebay平台上的投诉与交易纠纷,推动客户尽快关闭相关案件。 5. 承担ebay账号的日常运营维护工作,保障账户健康稳定运行。 任职资格: 1. 大专及以上学历,具备大学英语四级水平,能熟练撰写英文商务邮件,口语表达顺畅,可快速理解并回应客户英文信函;英语或国际营销等相关专业优先。 2. 具备良好职业素养,诚实守信,责任心强,对外贸电商领域有浓厚兴趣和强烈热情。 3. 有跨境电商或外贸客服工作经验者优先考虑。 4. 态度谦逊,乐于学习,积极进取,具备良好的团队协作意识和强烈的责任担当。 薪酬福利: 1、薪酬:提供行业内具有竞争力的薪资待遇; 2、五险一金; 3、节日福利:端午节、中秋节等重要节日为员工发放慰问礼品或礼金; 4、员工活动:每年组织全员旅游、团队拓展训练,并不定期开展丰富多彩的文娱活动,营造温馨如家的工作氛围; 5、生日福利:定期举办员工集体生日会; 6、部门文化:每月为当月入职周年的员工举行庆祝活动,各团队自主策划形式多样; 7、健身休闲:欢迎喜爱篮球、羽毛球的伙伴加入,公司设有篮球社、羽毛球社,每周至少一次组织前往附近场馆开展运动;办公区配备休闲娱乐设施,包括跑步机、动感单车、仰卧起坐仪、乒乓球桌,以及自动零食饮料售卖柜,倡导健康活力的生活方式; 8、员工培训:除入职阶段的一对一导师带教外,公司关注员工职业成长,定期安排专业技能培训,助力能力提升; 9、其他福利:享受国家法定节假日休假,年终奖金根据公司年度经营情况发放。 诚挚欢迎各位加入欣盛商,在这里展现您的才能!我们为有能力者提供丰厚奖励与清晰的晋升通道。对于无经验的应届毕业生,公司将安排专人指导培训,为您铺就更宽广的职业发展路径,助您实现抱负,共筑美好未来! 职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、节日福利、员工旅游
售后销售助理
6000-10000元/月
售后客服1-3年大专订单管理
工作内容: 1. 配合销售团队达成销售业绩目标; 2. 负责客户资料及销售相关数据的整理与维护; 3. 统筹协调内外部资源,提升客户服务体验; 4. 参与市场信息收集及竞品情况分析。 岗位要求: 1. 大专及以上学历,市场营销类相关专业者优先考虑; 2. 具备1-2年销售或销售支持类岗位工作经验; 3. 熟练操作Office等常用办公软件; 4. 具备良好的沟通协调能力及团队协作意识; 5. 对市场营销与销售工作有较强热情。
售后客服
3000-5000元/月
售后客服免费培训交通补助有提成20人以上月结1-3年高中全职不含销售的客服工作不接受居家办公倒班工作制正常工作制办公室坐班
一、岗位职责:受理移动客户热线人工呼入的咨询,帮助用户在线解决问题,处理查话费、查流量、查消费情况以及处理客户投诉,客户感知修复调研等相关服务。 二、岗位要求: 1、中专/高中及以上学历,23-38岁(有相关工作经验者可择优录取) 2、只要你会讲普通话、热情开朗、会简单的电脑操作。 3、只要你善于沟通表达,喜欢交流,有服务意识,有耐心,工作积极主动。 4、无论你是刚步入职场的小白,还是带娃的宝妈,或者经验丰富的精英,有无经验均可公司提供带薪培训;工作简单易上手,发展稳定收入稳定,福利完善,提供广阔的晋升机会。 三、上班时间:8:00-22:00三班倒,能接受晚班和跳班,每班8-9小时,月休7-8天,排版轮休制。
售前售后客服
3000-7000元/月
售后客服有提成月结经验不限学历不限
岗位职责: 负责通过专业系统接听移动10086客服热线,为用户提供在线咨询服务,协助办理查询话费、流量使用、消费明细等业务,及时响应并处理客户投诉与疑问。 岗位优势: 办公环境舒适,团队协作氛围良好,工作内容易上手,提供带薪岗前培训,入职即缴纳社保,福利体系完善,待遇优厚。 上班时间: 每月休息8天,实行轮班排班制。 办公地点: 武昌区中北路171号金沙豪庭 薪资待遇: 1. 培训期:培训周期10—15天,期间享受每日80元培训补贴,由专业导师全程指导带教。 2. 试用期:底薪加绩效3300元+餐补120元+夜班补贴约200元+通话提成+增值服务提成(200-1000元)。若考核指标达标,当月可按正式员工标准上浮500元底薪核算,综合收入范围为3800-5000元。 3. 正式期:底薪绩效3800元+餐补120元+夜班补贴约300元+通话提成+增值服务提成(500-3000元),综合薪资可达4000-7000元。
电商客服
4000-5000元/月
售后客服1-3年大专
岗位职责: 1、负责公司电商平台(拼多多/京东、淘宝)的顾客,在线解答客户疑问、回复咨询,向客户提供产品的相关介绍,引客户下单; 2、随时跟进未付款订单,了解客户未付款的原因,打消客户的疑虑,促成订单。 3、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的简单售后事宜的处理; 4、协助检查店铺首页、活动页面、商品链接及价格、促销等问题,发现问题反馈给运营。 5、处理售后问题。 任职要求1、熟练应用office办公软件,并且打字速度快(每分钟不低于50汉字): 2、1年以上京东、拼多多等电商客服相关工作经验 3、专科以上学历 工作时间:早班:9:00-16:30;晚班:15:30-23:00;月休4天
小工钢筋绑扎抹灰包住包吃20人以上完工结算
武汉市招聘短期工,240-320/天,要做过工地的老乡,年龄18-50岁,要有工作经验有(小工/杂工、钢筋绑扎,抹灰工),工期1-2个月,工资现结!
武汉 汉南区
5月12日 19:47拨打电话
木模小工钢筋绑扎3-6个月保险高温补贴餐补包住包吃20人以上月结劳务
武汉市汉南区大型预制板厂,6000-10000/月 室内上班,19-48岁都可以来, 招工地小工/杂工、钢筋绑扎、木模 每个月16准时发工资
武汉 汉南区
5月12日 19:47拨打电话
木模小工钢筋绑扎3-6个月保险高温补贴餐补包住包吃20人以上月结劳务
武汉市汉南区大型预制板厂,6000-10000/月 室内上班,19-48岁都可以来, 招工地小工/杂工、钢筋绑扎、木模 每个月16准时发工资
武汉 汉南区
5月12日 19:47拨打电话
小工
武汉市蔡甸区枫树五路美的公寓附近招工地小工/杂工,200/1天,做事踏实认真,住附近的人联系。太远勿扰!
武汉 蔡甸区 沌口
5月12日 19:47拨打电话
湖北武汉光谷芯中心,找油工孙
油漆工
光谷芯中心,找油工孙
武汉
5月12日 19:47拨打电话
售后客服免费培训有提成3-5人月结经验不限高中全职
招募 招募职务:本公司应业务发展需要,特面向社会诚招保单售后服务专员 招募年龄学历要求:25-55男女不限【高中及以上学历】 招募条件:工作认真负责,为人热情,整体素质能力水平高,无违法违规违纪且征信良好人员 工资待遇:佣金+奖励+津贴(具体面议) 及各种绩优奖励 培训支持:一经录用,公司给予全方位的专业化培训 招募流程:报名-面试-岗前培训-办理入职 招募名额:3名 咨询 ️ :
售后客服
5000-10000元/月
售后客服免费培训6-10人月结3-5年大专全职含有销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班远程办公电话客服人力资源外包客服企业内部客服
1. 负责保单续费提醒、日常保全、客户售后回访工作 2. 解答客户保险相关咨询,处理基础售后问题 3. 协助客户办理理赔相关手续,跟进案件进度 4. 维护老客户关系,挖掘保障升级、转介绍潜在资源 5. 做好客户资料归档,完成日常工作台账 【任职要求】 1. 沟通流利耐心,亲和力强,心态稳定 2. 有无保险经验均可,公司提供系统化岗前培训 3. 熟悉基础电脑办公操作,做事细心有责任心 4. 具备基础抗压能力,愿意长期深耕售后岗位
售后客服
5000-10000元/月
售后客服免费培训6-10人月结3-5年大专全职含有销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班远程办公电话客服企业内部客服
1. 负责电话联络开发客户,完成客户面谈邀约工作 2. 维系新旧客户关系,做好日常回访跟进 3. 整理客户档案,记录跟进进度并及时同步 4. 配合销售完成接待、资料整理等各类辅助工作 5. 完成领导交办的其他销售相关工作
售后客服免费培训包住11-20人月结经验不限高中全职客服账单分期不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服
工作内容:银行的圆梦金客服/账单分期/现金分期岗 岗位职责:负责针对信用卡用户联系是否需要办理提额提升,卡升级,账单分期等工作 岗位要求:男女不限,高中及大专以上学历,18-35岁;有经验优先 福利待遇:试用期2个月,保底5000(含新人2000绩效+提成 转正基本底薪3200+提成综合8000-25000元以上, 享五险一金,法定节假日,员工体检,员工旅游, 带薪的岗位培训--带薪培训90元/天。培训后上岗。 上班时间:朝九晚七点半,月休4天--(周日固定休息) 可安排住宿6-8人间,拎包入住,入职即可入住,。
售后客服免费培训有提成3-5人月结经验不限高中全职含有销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
招募 招募职务:本公司应业务发展需要,特面向社会诚招保单售后服务专员 招募年龄学历要求:25-55男女不限【高中及以上学历】 招募条件:工作认真负责,为人热情,整体素质能力水平高,无违法违规违纪且征信良好人员 工资待遇:佣金+奖励+津贴(具体面议) 及各种绩优奖励 培训支持:一经录用,公司给予全方位的专业化培训 招募流程:报名-面试-岗前培训-办理入职 招募名额:3名 咨询 :
客服专员月结经验不限学历不限含有销售的客服工作接待处/咨询台客服
岗位职责: 1.负责房源信息的规范录入,确保数据真实准确 2.按时保质完成上级交办的各项任务,保障工作进度 3.主动配合团队协作,适应高效紧凑的工作节奏 任职要求: 1.具备良好的沟通协调能力,善于与同事协同配合 2.能在既定时间内高效完成工作任务,保持稳定输出 3.有持续提升工作的积极性,愿意不断优化操作流程
客服专员经验不限大专
企业直招!不是中介~ 学历视情况可放宽 岗位描述:处理后台事务,办公室坐班,无需外出 工作时间:白班行政班次,周末休息 法定节假期全休,带薪年假,工作和生活完全分开,互不打扰~ 有足够时间处理个人事务,工作生活相得益彰。 薪资待遇:试用期5000-6000 ,转正员工7000-9000 员工福利:公寓住宿,家电齐全,社保、公积金,员工生日会,带薪年假,生育补助,婚假
客服专员免费培训有提成月结经验不限学历不限含有销售的客服工作售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服线上客服企业内部客服正常工作制电商客服
每个月无责保底4000!!!新人通常第二个月就能拿到6000!!!中国人不骗中国人!!! 岗位职责: 1. 负责社群日常维护,引导客户注册微信听课小程序,并提醒用户按时参与课程学习; 2. 解答用户疑问,及时跟进沟通,推动销售转化达成; 3. 非活动期无需加班,工作时间朝九晚六,每月四天休息可灵活调休。 薪资待遇: 1. 无责任底薪4000元,另享高额提成(4%-10%),上不封顶(综合收入可达2万以上); 2. 入职即安排带薪培训; 3. 现有员工平均月薪1万,表现优异者月入2万至3万。 任职要求: 1. 会基础电脑操作; 2. 具备良好沟通能力,有耐心和责任心; 3. 年龄18-42岁(能力突出者可适当放宽)。 岗位福利: 1. 定期组织团建活动,每月享受下午茶时光; 2. 办公环境舒适,工作内容充实,法定节假日正常休息; 3. 不定期安排下午茶、聚餐活动,节日还有专属礼品发放; 4. 无KPI考核,无绩效压力,无通话时长限制!工作内容简单,提供标准话术支持。 地址:汉林科技云创中心天阳大道七号线附近
打字客服
4000-6000元/月
网络客服月结1-3年学历不限
岗位职责: 1. 为客户提供专业化的文字沟通支持服务 2. 快速回应客户提出的相关咨询与需求 任职要求: 1. 具备优秀的语言表达能力及主动服务意识 2. 能熟练运用文字输入工具进行高效交流 3. 具有良好的协作精神,能与团队成员共同推进工作开展 薪资:4000 上二休一
电话客服免费培训月结经验不限学历不限投诉客服全白班
高提成+工作时间灵活+无夜班 一、公司简介 武汉兴科技服务有限责任公司是中国电信战略合作伙伴,专注于通信行业客户服务与价值提升,核心团队拥有10年以上通信运营经验。连续3年获评“电信优质服务合作商”,是行业内口碑与实力兼具的服务型企业。 二、岗位核心亮点 高收入潜力:营销按件计酬,提成上不封顶,表现优异者月收入可超10000元。 轻松作息:实行弹性工时制,无需轮值夜班。 稳定保障:入职即办理工伤保险,享有员工食堂优惠及免费餐后水果。 优质客群:面向电信星级客户开展服务,沟通氛围更顺畅。 成长支持:提供免费岗前培训及在岗能力提升指导,新人也能快速适应。 三、岗位职责 1. 客户关怀:通过电话对电信星级客户进行定期回访,了解其使用情况并提供个性化服务(如套餐优化建议、权益使用提醒等)。 2. 产品推介:结合客户实际需求,合规推荐电信增值业务(如5G套餐、家庭宽带提速、智能设备等)。 3. 价值挖掘:识别客户潜在需求,协助其升级服务方案,建立长期稳定的服务关系。 4. 咨询响应:及时解答客户疑问(如账单说明、业务办理流程),协调资源处理问题,提升客户满意度。 5. 信息记录:完整登记每次沟通内容与客户需求,准确填写系统工单,为后续跟进提供依据。 四、我们期待这样的你 1. 学历年龄:具备中职及以上学历,年龄在40周岁以下(经验丰富者可放宽至45岁)。 2. 能力要求:普通话标准,表达清楚,具备良好沟通协调能力(有外呼或销售经历者优先考虑)。 3. 技能基础:熟练使用电脑及常用办公软件(Word/Excel)。 4. 职业素养:责任心强,服务意识佳,能适应一定节奏的工作压力。 5. 合规要求:无不良信用记录,入职需签署保密协议,确保客户信息安全。 五、你将得到的回报 1. 试用期薪酬:22元/小时(无责任底薪,培训合格后即发放)。 2. 正式薪酬:时薪+计件奖励+专项激励。计件奖励根据成功推荐量核算,上不封顶;专项激励涵盖劳动竞赛、年度业绩排名等项目。综合时薪区间为22-30元/小时,每半月结算一次。 六、福利保障 1. 基础保障:入职即缴纳工伤保险。 2. 生活福利:享受员工食堂及免费餐后水果等贴心待遇。 七、工作时间与地点 1. 工作时间:每日工作不超过4小时,每周累计不超过24小时。 2. 工作地点:武汉市硚口区建设大道459号(武汉电信二枢纽);武汉市江岸区澳门路开明路4号(开明路分局)。后期可能根据实际需要调整办公点(限武汉市内)。 八、应聘流程 1. 初试:HR将通过电话进行初步沟通(1-2个工作日内反馈)。 2. 现场面试:请携带身份证复印件1份到场。 3. 培训安排:通过面试者参加3-5天岗前培训。 4. 正式录用:培训考核合格后签订劳动合同,启动入职流程。 我们期待热情积极、富有责任感的你加入!在这里,每一份付出都将获得应有的回馈~
客服专员客服有提成3-5人月结经验不限学历不限
本公司超多小哥哥小姐姐去,团队氛围轻松无代沟,公司直招福利多,发布内容真实有效,无没日没夜加班情况!!!! 上班时间: 1、早九晚七,行政坐班,无需外出。 2、不定期团建,下午茶,团队氛围和谐、轻松、团队年经化。 薪酬福利: 1、无责底薪+高绩效+奖金+社保+生日福利+团建活动等福利。 2、新员工不低于4000的无责底薪,未转正期间无业绩压力,产生业绩就有提成。 3、入职1-3月综合薪资5000- 6000,转正后综合薪资6000-15000,享受公司高额提成15%,上不封顶。 晋升空间: 客服专员+督导+主管+经理。 只招15名小伙伴,点击沟通,立即回复!!!!!
电商客服专员5-8k
5000-8000元/月
客服专员有提成月结1-3年学历不限不接受居家办公美团客服不含销售的客服工作线上客服天猫客服电商客服
岗位职责: 1 具备电商客服相关经验者优先考虑,具备良好服务意识者更佳 2 学历不限,打字速度需达到每分钟40字及以上 3 需具备一定抗压能力,情绪不稳定者请勿投递 4 具备良好的沟通表达能力,熟练掌握网络交流技巧,富有团队协作精神及客户服务意识 5 性格乐观积极,有耐心与责任心,乐于接受工作挑战,能按时完成上级交办的任务。年龄要求22-33岁,反应敏捷,逻辑清晰 6 仅求职者,我司为正规电商平台,需到公司现场办公 工作内容: 1 及时回应客户关于产品的咨询,准确把握客户需求并有效引导促成订单,妥善处理客户问题 2 负责售前、售中、售后全流程的协调与支持工作 3 工作表现优异、综合能力强的员工,有机会晋升为客服主管、运营助理等岗位 薪资待遇:底薪+提成+绩效,综合收入5.5-8K 上班时间:08:30-18:00 或 16:00-00:00,不接受夜班安排者请勿投递 公司定期组织户外旅游、聚餐、KTV等团建活动,营造轻松愉快的工作氛围。目前团队规模四十余人,同事间关系融洽如家人。我们坚持的理念是:开心工作,快乐赚钱!
客服包吃免费培训包住有提成3-5人月结经验不限大专全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作
不销售,没有任何的销售任务,企业规模1000免费提供住宿~ 工作内容:抖音短视频平台工单处理及投诉处理,后台工作类型记录反馈不带任何的销售性质。 上班时间:10:00-19:00,到点下班,不加班。薪资待遇:底薪+绩效(有餐补、住房补贴),综合薪资5000-9000月休6-8天 福利待遇:提供住宿、节日礼品,下午茶、生日会,员工内购,带薪年假,纯文职岗位!! 5A级办公环境,纯后勤文职岗位,没有通宵班,人性化管理,欢迎随时沟通
客服专员
6000-11000元/月
客服专员20人以上经验不限大专全职
周末双休、休国家法定节假日、新人薪资6000左右、平均薪资14000入职缴纳五险一金、上班时间早9:00晚18:00、还有年终奖的岗位你确定不认真看完?岗位职责:负责登记客户信息,并最终和客户确认信息,行政班次薪资待遇:底薪+学历补贴+餐补+绩效=新人月收入平均薪资6000左右;6-12个月员工平均薪资14000;优秀员工薪资30000+福利待遇:入职五险一金、年终奖、带薪年假、节假日福利、生日福利、各种国内外旅游、每三个月晋升一次;岗位要求:大专以上学历(接受25届应届毕业生)、年龄20-35周岁、较强得沟通表达能力,无不良征信记录看到帖子得 目前企业扩编 放宽要求,有意向的亲记得及时联系 有聊必回
电话客服经验不限学历不限含有销售的客服工作售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服企业内部客服职位正常工作制
公司为集团化运营,下设多个分支机构,正处于快速扩张阶段,现诚邀您的加入 早九晚六,不提倡加班,周末双休,每日享有两小时午休时间,法定节假日正常休息 公司提供充足资源支持,确保收入稳定有保障
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成高社发[2019]12号
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