处理发货和售后问题

1、年龄18-30岁，中专及以上学历，有机械制造行业生产文员、采购助理或业务助理相关工作经验者优先考虑。 2、熟练掌握ERP系统操作，精通常用办公软件，具备基本的数据统计与分析能力； 3、思维条理清晰，反应灵活，具备良好的团队合作意识，能够积极配合公司的工作安排； 4、为保障快速融入岗位，试用期间需在采购部门轮岗实习，内容包括：识读图纸、了解物料种类、工艺流程、采购周期、成本报价及对账流程等； 5、负责搭建并维护业务部客户基础信息档案，确保资料完整准确。 6、全面对接客户售后服务工作，能独立协调处理售后问题，具备较强的沟通与应变能力。

我们是一家专注于成人用品实体娃娃领域的团队，现诚邀具备电商客服经验的你加入，担任客服助理，以专业服务为客户解答疑问，带来温暖细致的服务体验。 你的工作内容： -协助处理日常平台咨询，凭借过往经验及时回应客户关于产品信息、下单流程及售后服务的相关问题； -跟踪订单进展，对接物流动态，保障客户顺利收货； -汇总客户常见咨询与反馈意见，为服务流程的持续优化提供支持。 我们对你的要求： -需具备1年以上电商客服工作经验，了解电商平台沟通机制及售后处理流程； -打字速度快，表达清晰有条理，能够耐心应对各类客户需求； -对行业持开放态度，尊重客户隐私与多样化需求，坚守职业操守； -具备较强责任心，能高效完成各项辅助任务，并积极配合团队协作。

岗位职责: 1.熟练使用常用办公软件，掌握ERP系统操作。 2.负责售后问题跟进及配件发放等相关工作。 3.统计售后相关差旅费用。 任职要求： 1.具备良好的沟通能力与服务意识。 2.能独立处理售后问题，具备较强的应变能力。 3.具有良好的团队合作精神，能与团队成员高效协作

一、岗位职责 1．客户咨询与问题解答 ·通过电话、在线客服系统、邮件等方式，及时响应客户询问，解答关于产品详情、订单进展、配送安排等相关问题。 ·提供专业、准确且亲切的服务，保障客户体验满意度。 2．售后问题处理 ·处理客户投诉及售后服务事项，如退换货、退款、赔偿等，严格按照公司政策和流程执行。 ·协调采购、仓储、物流等相关职能部门，推动售后问题高效、妥善解决。 3．客户反馈收集与分析 ·主动收集客户意见与建议，完整记录投诉内容，定期整理并进行数据分析。 ·将客户反馈信息及时传递至对应部门，助力产品优化和服务提升。 4．客户关系维护 ·定期开展客户回访，了解使用感受，增强客户粘性与忠诚度。 ·维护良好的客户互动关系，妥善处理异议，持续优化服务体验。 5．订单管理与跟进 ·核实客户订单信息，确保各项数据准确无误。 ·跟进订单执行进度，及时向客户通报订单状态及物流动态。 6．数据录入与报表制作 ·负责售后相关数据的录入与归档，保证信息真实、完整。 ·按周期生成售后数据报表，为管理决策提供有效支持。 二、任职要求 1．教育背景 ·中专及以上学历，不限专业，市场营销、客户服务、电子商务等相关专业优先考虑。 2．工作经验 ·具备1年以上客服岗位经验，有生鲜或电商领域客服经历者优先。 ·熟悉客户服务流程，拥有较强的问题处理及应变能力。 3．技能与能力 ·熟练操作常用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint），具备快速数据录入能力。 ·拥有良好的沟通技巧和耐心，能以积极友好的态度应对客户交流。 ·学习能力强，可迅速掌握公司产品知识及服务流程。 4．个人素质 ·具备较强的客户服务意识和团队协作精神，能适应一定工作压力。 ·工作细致认真，责任心强，注重细节，确保工作精准高效。 ·热爱客户服务工作，致力于提升客户满意度与体验感。 四、薪资待遇 ·薪资范围：4500-5500元／月，具体面议，根据个人能力与经验定薪。 ·福利：不定期下午茶、团建活动、节日礼品、购买社保

岗位职责： 1.负责售后退回产品的接收与检测工作； 2.对接京东、上游部门及客户，协调处理产品相关问题； 3.协调故障产品返厂事宜，跟进维修进度并安排良品寄回； 4.跟进售后产品返厂维修、送检流程，及时反馈维修进度及相关数据； 5.负责售后仓库盘点及售后退款事项的处理； 6.完成上级领导交办的临时性工作任务。 任职要求： 1.学历要求：中专及以上学历，具备相关工作经验者优先。 2.经验要求：有客户服务经验或京东售后客服经验者优先考虑。 岗位福利：

1.纠纷处理： 处理用户发起的退货、退款、换货申请。 审核用户提交的凭证（照片、视频、物流信息等）。 根据平台规则判断责任方（用户、商家、物流），并做出公平合理的处理方案（同意/拒绝退款/退货，部分退款等）。 处理平台介入的纠纷（用户或商家申请平台介入）。 2.问题咨询与解决： 解答用户关于订单状态、物流信息、商品使用、售后政策、平台规则等方面的咨询。 处理用户关于商品质量问题、描述不符、发错货、少发货、破损等投诉。 协调用户与商家之间的沟通，促成双方达成一致。 3.售后服务支持： 引导用户完成正确的售后流程操作。 处理仅退款、退货退款等不同类型的售后申请。 跟进售后处理进度，确保问题在规定时效内得到解决。 处理商家拒绝售后申请后的用户申诉。 4.用户体验维护： 安抚用户情绪，化解用户不满，提升用户满意度。 记录用户反馈的问题和建议，向上级或相关部门反馈，推动流程优化。 维护拼多多平台形象和信誉。 5.风险控制： 识别潜在的恶意投诉、欺诈行为或滥用售后政策的行为。 按照平台规则进行风险控制操作。 任职要求 1.学历要求：通常要求高中或中专及以上学历，部分要求大专及以上。 2.经验要求： 有电商平台（尤其是拼多多）客服、售后、呼叫中心经验者优先。 无经验者，如学习能力强、沟通能力佳，部分岗位也可接受培训。 3.核心技能： 沟通能力：优秀的书面和口头表达能力，普通话标准流利，能清晰、准确、耐心、有同理心地与用户沟通。 同理心与服务意识：能站在用户角度思考问题，积极解决用户困难，安抚用户情绪。 问题分析与解决能力：快速理解用户问题本质，根据规则和实际情况找到合理解决方案。 学习能力：快速学习和掌握拼多多平台复杂的规则、流程、系统操作。 抗压能力：能承受高强度工作压力（如大促期间）、处理大量重复性问题，并能有效应对用户的不满甚至投诉。 应变能力：灵活应对各种突发情况和不同类型的用户。 计算机操作：熟练使用办公软件（Word,Excel）及客服操作系统。 打字速度：在线客服通常要求较快的打字速度（如60字/分钟以上）。 4.软性素质： 责任心强，工作细致认真。 有耐心，脾气好，情绪稳定。 具备团队合作精神。 诚信正直，遵守公司规章制度和保密要求。 规则意识强：必须严格按照平台规则处理问题，避免主观臆断。

员工福利：生日会、团建活动、下午茶、节假日礼品等。 公司团队年轻，氛围融洽，沟通顺畅，管理轻松人性化，办公环境舒适宜人！ 早班8：30-16：30；晚班：16：30-24：00，月休4天，排班制 岗位职责 1.负责售后相关事宜，包括退换货、退款、客户投诉处理，主动与客户沟通协商，依据公司售后政策达成双方认可的解决方案，同步跟进平台退款及货款申诉事项，保障客户权益与公司利益； 2.全程跟踪退换货与退款进度，及时更新物流动态，确保问题高效闭环，并向客户及时反馈处理进展与结果； 3.汇总客户意见与建议，定期整理并提交上级，为产品改进和服务升级提供有效数据支持； 任职要求 1.具备较强抗压能力与责任心； 2.打字速度不低于50字/分钟；（硬性条件）

工作内容：主要包括实时跟进快递物流信息，确保每一个包裹的运输状态都能被精准掌握，及时与客户沟通，主动跟进并高效处理快递问题件，如丢件、破损、延误等，全力保障客户权益，提升客户满意度 职位要求：会基本的电脑操作，熟练打字，普通话标准，服务意识强。 工作时间：早上8点到下午6点

广东省·东莞市 招聘14--招聘B2货车司机2名，鹿邑~郑州招B2司机一名，鹿邑~郑州冷藏车，有想干的联系

广东省·东莞市 招聘22--招聘单驾A2驾驶员济南至福建单驾线路:普货至福建泉州**程跨越快递至济南往返线路。车型：欧曼自动挡16米箱车，月工资12000元，次月25号开上月工资，车队要求：驾龄在3年以上，年龄不限。当过兵有快递经验的驾驶员朋友优先考虑。活很轻松，非诚勿扰！谢谢大家。

招聘 平车（3名） 地址 龙眼东六路 鑫辉百货 斜对面 电话

找长期挖机师傅一个，开200机，在东莞干，

要铲车装土谁有空。

岗位职责： 1、负责处理客户对产品的咨询和售后服务，确保客户需求得到及时响应； 2、跟进客户服务流程，协助客户完成对产品需求的申请，并跟踪完成进度； 3、定期回访客户，收集反馈信息，提升客户满意度和服务质量； 4、维护客户档案，确保信息准确性和安全性； 5、参与客户服务培训，不断提高自身专业能力和服务水平。 任职要求： 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效解决客户问题； 2、有较强的责任心和耐心，能够处理复杂的售后情况； 3、熟练使用办公软件，具备基本的数据处理能力； 4、具有良好的团队合作精神，能够在压力下保持积极态度； 5、有无经验均可。

岗位职责:联系客户，建安装群，跟进客户安装进度，完成安装并且做好回访工作。 任职要求:全职，早上8:30-5:30 福利待遇:底薪5000+社保+奖金。

【招聘】知名咖啡售后专员数名，纯接听，无销售性质 薪资区间：3000—4500左右 福利待遇：法定节假日三倍工资、月休4天，带薪培训 学历要求：中专及以上学历 职位描述：负责接听外送订单用户来电，处理相关业务配送等问题、无销售性质、无夜班 工作时间：7:30-22:00，固定八个小时工作制，缴纳社保 工作要求：18-37岁，普通话标准，会基础电脑操作 办公地址：沁园街道黄河大道76号济源移动新办公大楼9楼 联系电话：

【招聘】知名咖啡售后专员数名，纯接听，无销售性质 薪资区间：3000—4500左右 福利待遇：法定节假日三倍工资、月休4天，带薪培训 学历要求：中专及以上学历 职位描述：负责接听外送订单用户来电，处理相关业务配送等问题、无销售性质、无夜班 工作时间：7:30-22:00，固定八个小时工作制，缴纳社保 工作要求：18-37岁普通话标准，会基础电脑操作 办公地址：沁园街道黄河大道76号济源移动新办公大楼9楼 联系电话：

[工作内容] -负责客户咨询，投诉处理及满意度跟进，确保服务质量；-协助完成客户资料整理与信息录入，维护客户数据库；-配合团队完成日常运营支持工作，提升客户体验； -按时完成上级交办的其他任务，保持良好的沟通协作能力。[任职要求] -大专及以上学历，专业不限，有客服相关经验优先；-具备良好的沟通表达能力和客户服务意识； -工作认真细致，责任心强，能适应955工作制及双休安排；-熟练使用办公软件，具备基本的数据处理能力。

售前售后，快递对帐，店铺链接编缉，打包，拣货，审单，也招做饭人员一名（兼打包）

1、接收客户订单，匹配车辆需求，及时跟进运输情况；2、大专以上学历，熟悉办公软件，电脑操作熟悉； 3、有三方物流公司物流经验优先； 4、抗压能力强，会熟练使用运满满等软件；

职位详情 岗位职责: 1.结合公司下发的资源名单,做好产品售 后服务和客情维护 2.协助客户更新信息 3.配合金融办好防范非法集资等知识宣传 4.定期参加公司制式培训 5.完成领导下发的其他任务 基本要求: 高中以上学历，25岁~45岁 福利待遇: 上班时间早上9点00分到12点， 下午2点到5点半， 周末双休，法定节假日休息

驾校客服，熟悉基本电脑软件操作，，愿意沟通，年龄35岁以下，有驾校工作经验优先

【早中晚班倒班制-无通宵班次】 【薪资构成：底薪+绩效+提成/奖金】 岗位职责： 1、负责公司电商平台线上商品的售前咨询及售后服务工作； 2、洞察客户实际需求，提供专业的产品推荐，协助完成下单并解答售后疑问； 3、掌握各平台运营规范与操作流程，高效应对客户投诉并妥善处理问题； 4、协同快递与仓储部门，跟进订单物流状态，解决签收过程中的异常情况； 5、针对店铺评价中的中差评，主动联系客户沟通，提出可行解决方案； 6、严格遵守公司各项制度，积极维护企业形象，传递公司文化与核心理念； 任职要求： 1、中专及以上学历，具备1年以上相关工作经验者优先，电子商务或市场营销专业优先，优秀应届生亦可考虑； 2、有电商客服从业经历（如抖音、京东、天猫、拼多多、得物、小红书等），能熟练处理售前、售中、售后全流程事务； 3、具备良好亲和力、耐心与责任感，能够准确把握客户需求并有效疏导情绪； 4、服务意识强，抗压能力佳，善于换位思考，工作主动，注重团队协作； 5、可独立快速响应客户紧急问题及订单纠纷，及时安抚客户情绪； 6、打字速度达标（60字/分钟以上），熟练操作WORD、EXCEL等常用办公软件。 不接受远程办公！ 不包食宿！ 需办公室现场坐班！ 全职岗位！ 倒班工作机制！ 企业直属客服岗位！ 我司拥有主品牌iKF及子品牌Fkids、觅声，产品覆盖蓝牙耳机、有线耳机、数码配件等音频与智能硬件领域，集研发设计、生产制造与营销销售于一体。业务涵盖国内电商与跨境电商，在东莞设立总部，广州、深圳设有分公司，多平台同步运营：天猫、淘宝、京东、抖音、拼多多、小红书、得物等（可通过全网搜索“IKF”了解更多信息），全渠道累计粉丝超300万+； 加入我们，您将获得： 1.完善的员工福利体系（五险一金，每周可选2次下午茶，月度优秀员工奖励，节日福利等）； 2.广阔的成长空间，能力决定价值，业绩数据直接关联晋升与调薪； 3.扁平化管理机制，持续提升的市场份额，稳健发展助力营造良好职场环境。

客服岗位说明 一、岗位职责： 1、接听全国各地呼入的咨询、建议、投诉话务； 2、处理客户的话务工单； 3、将收集的话务信息快速反应到后台处理； 4、将话务工单及时录入系统中以便产品部门对产品进行改进、调整等操作； 5、与呼入话务客户构建和谐的沟通环境。 二、任职资格： 1、学历：中专以上学历，可接收应届毕业生,打字2５字/分钟； 2、性别：不限； 3、年龄：18-35岁 4、谈吐清晰，良好的心里素质与个人道德素质； 5、有一定的承压能力与自我情绪调解能力；

工作内容： 负责日常接待及基础行政事务， 协调供应链完成订单处理、对账等商务对接， 跟进产品售后流程及相关备案事宜； 处理售后质量问题及维修相关事项； 协助销售完成合同及其他文书支持工作； 维护客户关系，响应客户咨询，管理客户档案等客服职能； 职业要求： 1、具备销售类企业商务或跟单工作经验， 2、能适应客户沟通压力，具备良好的服务意识与沟通协调能力， 3、熟悉自动化产品者优先考虑。

工作内容主要包括实时跟进快递物流信息，确保每一个包裹的运输状态都能被精准掌握，及时与客户沟通，主动跟进并高效处理快递问题件，如丢件、破损、延误等，全力保障客户权益，提升客户满意度。 职位要求：会基本的电脑操作，熟练打字，普通话标准，服务意识强。 工作时间：早上8点到下午6点

岗位要求： 1、负责天猫/淘宝/京东/抖音/拼多多店铺的客户接待工作； 2、使用咚咚/千牛/飞鸽等在线沟通工具，解答客户关于产品的各类咨询； 3、协助客户完成下单，引导购物流程，达成销售目标； 4、处理订单在售前、售中、售后各环节中的问题； 5、对未付款订单进行催付，积极挽回潜在流失客户； 6、洞察客户需求，收集并整理售前服务信息，及时向上反馈； 7、跟进线上订单及客户资料，妥善处理商品退换货事宜； 欢迎具备丰富电商经验或无相关经验的中/大专应届毕业生加入，我们提供系统化的产品与技能训练，经验不足无需担忧，只要踏实肯学，有过电商平台购物经历，都有机会在我们的团队中成长为业务能手。 任职要求： 1、学历不限，有电商客服工作经验者优先考虑； 2、打字速度约40字/分钟； 3、具备良好的服务态度和一定的销售引导能力； 4、工作细致认真，责任心强，具有团队协作精神，服从公司工作安排。 福利待遇： 1、每周1-3次下午茶供应，定期组织部门聚餐，每月举办迎新暨生日会； 2、重大节日（如春节、中秋节、双十一等）发放节日礼品或礼金，不定期开展快乐大会、团队建设活动及员工旅游； 3、公司为全体员工统一缴纳五险一金； 4、在职满一年者可获周年纪念礼物，表现优异者有机会调薪或申请内部调岗； 5、茶水间配备多种咖啡饮品、冷泡茶、红糖水等，随时补充能量； 6、公司配备冰箱与微波炉，支持员工自带餐食加热用餐； 7、倡导劳逸结合，每日中午享有1小时午休，下午播放轻松音乐，为工作增添活力。 欢迎具备丰富电商经验或无相关经验的中/大专应届毕业生加入，我们提供系统化的产品与技能训练，经验不足无需担忧，只要踏实肯学，有过电商平台购物经历，都有机会在我们的团队中成长为业务能手。

岗位职责：本公司专注于中国移动业务的营销与办理，提供精准客户资源，业务流程简单易上手，入职即享带薪培训。 薪资及福利待遇： 1、底薪3000元+提成（5-50元/单不等）+绩效奖金+每日开单奖励+月度排名奖，综合月薪稳定在5-7K。 2、公司设有食堂，环境优美，餐食干净卫生、口味佳，标准为两荤一素配炖汤，午餐费用仅200元/月。 3、缴纳五险。 4、享受法定节假日休假，定期组织员工活动、下午茶，节日发放暖心礼品。 5、团队氛围融洽，无内卷现象，无派系纷争，领导平易近人，同事间协作积极，工作环境轻松愉悦。表现优异者将获得额外奖励。 工作时间： 周一至周六上午9:00-12:30，下午14:00-18:30

售后服务专员： 工作内容： 售后客服，负责老客户保单售后，理赔、年检、续费、及二次开发，和邀约老客户领取礼品等一些后端服务。 薪资构成： 综合薪资：4000-6500 岗位工资+二次开发提成。 工作时间： 8:30-12:00 14:00-17:30 （午休2小时，售后工作不加班） 周末双休 国家节假日正常休息。 岗位性质：半客服半销售，多劳多得 入职公司给员工购买医疗，养老，重疾、意外、住院险