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售后客服月结1-3年大专及以上含有销售的客服工作不接受居家办公办公室坐班倒班工作制线上客服企业内部客服二手笔记本电脑笔记本电脑it技术支持正常工作制二手电脑
我司专注二手笔记本电脑电商销售十六年,已在淘宝/京东/抖音/拼多多/闲鱼等平台发展为头部商家,因业务扩展现需增补售后客服岗位 【岗位福利】 1试用期签订一个月合同,试用期工资4000元,表现优异可提前转正 2转正后薪资结构为底薪4000元+绩效奖金2000元+额外奖励与补贴 3缴纳医疗保险与社会保险 4提供餐食补助,晚班额外补贴30元/晚,入职含体检安排 5办公环境优越,楼下即有711、瑞幸、网红街区,通勤便利并配有接驳车! 【工作内容】 1.接待客户咨询,妥善处理笔记本电脑的售后问题,包括硬件检测、软件故障排查等,核心目标为降低退换货率(60%) 2.在ERP系统中准确录入退换货数据,保障售后收货流程顺畅执行(20%) 3.归纳常见售后问题,协同内容团队制作图文指南及视频教程,提升自助解决率(10%) 4.对售后案例进行复盘分析,总结共性问题,联动相关部门提出优化建议与改进方案(10%) 【任职要求】 1.大专学历,电子商务或计算机相关专业优先,具备基础IT知识或掌握简单电脑维修技能; 2.了解主流电商平台退换货机制,打字速度较快; 3.拥有至少一年售后客服或电脑设备维护相关工作经验; 4.具备较强抗压能力,情绪稳定、逻辑清晰、执行力强。 有线上平台售后实操经验,熟悉各大电商运营规则,曾担任企业网管或同行业从业者优先考虑。
电商平台售后客服
5000-8000元/月
售后客服免费培训月结1年以下学历不限认真负责,抗压能力强不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作线上客服企业内部客服正常工作制
【招淘宝售后兼助理】 一一岗位职责: 1.不涉及售前接待,主要负责后台售后流程管理,包括退换货处理及异常件跟踪等 2.协助提升店铺整体销售业绩 3.及时完成上级交办的各项工作任务 一一薪资待遇:4500~8k(能者多得) 1.试用期1个月,月薪4500元全勤底薪,表现优异可提前转正 2.转正后月薪4600元全勤底薪+绩效奖金+旺季激励奖金+餐补+满一年享年终奖,能力突出者享有调薪及晋升机会!综合收入5000元起 3.工作时间:每日下午1点至晚上10点(共计9小时) 4.每月带薪休假3天,如未休息按200元/天补贴 5.提供工作餐一餐,不提供住宿 一一任职要求: 需为铝生,年龄30岁以下,学历不限。 有电商相关工作经验者优先,如曾从事电商客服等岗位,踏实肯学,责任心强,具备良好抗压能力,耐心细致,听从工作安排 *地址:新塘久裕村万佳国际 *联系电话:***********(同步微信添加请备注“助理”)有意者请加微信详聊,此处消息查看不及时 一一公司福利: 1.提供一顿工作餐(办公室配备冰箱/微波炉/洗手台),专人负责家常菜烹饪,老板同餐,伙食质量高 2.定期安排下午茶点、饮料补给、团队聚餐及团建活动,办公环境轻松融洽!
售后客服
6000-11000元/月
售后客服免费培训1-2人月结经验不限学历不限全职兼职假期工正常工作制
岗位职责:负责客户的订单跟进,帮客户下单订货跟进物流 任职要求:35~55岁不限学历能吃苦耐劳人品好靠谱有责任心 收入:不同岗位不同的薪资5000~12000上不封顶 招聘岗位:销售:售后跟单员;仓库管理员 上班时间上午10点~下午6点单双休节假日正常休! 工作地址:海珠白云天河越秀荔湾番禺都可以就近安排
京东/天猫客服
3000-6000元/月
售后客服包吃11-20人月结经验不限中专及以上全职
一、售前岗位职责: 1:在京东电商平台负责订单跟进,对异常订单及时沟通处理,快递查询,及时给到客户解答。 2.负责登记店铺产品信息(客户返现信息、发票信息) 3.解决客户问题,跟进客户问题处理 3.处理售前以及简单咨询的售后问题 4.抗压能力强 二、售后岗位职责: 1:处理退款退货、评价、投诉、逾期退款、工单、快递异常等问题的处理。 2:需要责任心强,抗压能力强。 3:懂得灵活应变处理客户的各中问题,并且能够及时、有效、妥善的处理。 四、任职要求: 1:年龄18岁以上,中专及以上学历,1年以上相关经验者优先; 2:熟悉Excel、word操作,打字速度:50个/分钟以上, 能和多人同时通过网络聊天工具沟通; 3:较强的应变能力、口头表达与沟通能力(重点); 4:具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作; 5:勤奋踏实,有良好的服务意识及服从意识,能承受一定的工作压力。 五、薪酬描述: 1:上班时间:9:00-12:00,13:00-18:00,18:30-19:30(不加班除618和双11) 备注说明:目前客服是早班,没有晚班。后续旺季或者高销量需要早晚班(晚班上班时间下午1点到晚上6点,晚上6.30到晚上10点) 2:月休4天,排班轮休;包吃两餐(中餐和晚餐两素一荤),购买广州五险 3:晋升空间:售中客服-售后客服-客服组长-客服主管 4:售中(3500底薪+500绩效)-售后(4000底薪+1000绩效)-客服组长工资(4600底薪+1500绩效+万分之一提成)。 据表现可提薪资
售后助理
6000元/月
售后客服月结大专及以上
世界500强企业诚聘 国企双休售后助理 招聘截止时间:2025-12-30 工作时间:9:00-17:00;午休12:00-14:00 双休不加班 综合薪资:6000 一、工作内容: 1、维护公司分发的优质客户资源,协助客户办理各种保全业务、理赔等服务: 2、提醒老客户保费的续期以及理赔资料的递交;负责老客户的后期追踪工作,及时处理客户问题;保单信息变更以及简单异议处理; 3、负责协助主管整理老客户保单,进行保单体检,回访客户解决问题; 4、参加公司的各项会议和培训 珠江新城高档写字楼办公室,工作环境舒适干净,周末双休,不加班。 任职要求: 1、年龄:22~50周岁 2、学历:大专及以上(优秀者可适度放宽) 3、工作时间:9:00-12:0014:00-17:00周末双休,带薪年假,国家法定节假日正常放假,工作时间相对灵活。 2、享受企业团体旅游、生日福利等各种聚餐团建活动。
家电售后服务专员
4000-6000元/月
售后客服月结经验不限高中及以上不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作全职工作企业内部客服
1、实行每日八小时工作制,主要负责电脑系统派单及订单售后相关事务处理。 2、任职要求:具备较强的服务意识与耐心细致的沟通能力,年龄在20至35岁之间。 3、薪资待遇:面议(依法缴纳五险) 安装信息员岗位职责与任职条件:公司业务主要承接京东商城配送订单,岗位需通过电话联系客户确认收货情况,及时将到货订单指派给工程师,并协调安排上门安装时间;全程跟进安装进度,对异常情况进行及时处理与上报,配合中心完成订单闭环管理。信息员岗位执行八小时工作制,工作时间为早8:30至晚18:30,中午休息一个半小时,每月休息四天。试岗期为三天,试用期月薪4000元,转正后月薪提升至4500元,另设全勤奖200元。根据京东总部运营需求,如遇旺季需值班的,按广州市标准给予不低于22元/小时的补贴。员工享有每月一次办公室聚餐福利,入职满一年可参与公司组织的团建旅游,另享年底奖励等其他福利待遇。 面试地址:荔湾区坑口工业区2栋510室
电商订单处理员
5000-6000元/月
售后客服经验不限学历不限质量管理货物存储/防护熟练使用ERP系统高位货架仓库工作经验货物验收/入库货物配送电商行业经验
岗位职责: 1、负责店铺日常售后接待工作,包括产品退换货流程办理、客户投诉工单响应及商品破损后的补发处理等; 2、跟进订单发货进度,及时处理物流异常或疑难包裹问题; 3、妥善解决客户在交易完成后提出的各类评价与售后诉求,持续维护客户关系的稳定性与满意度; 4、准确记录并归整退换货申请信息,确保流程可追溯、数据清晰; 5、配合完成其他与售后服务相关的事务性工作 岗位要求: 1、具备电商平台(如淘宝、小红书、抖音)售后工作经验者优先录用 2、具备良好的服务态度,耐心细致,责任心强,工作主动,拥有出色的口头表达与沟通技巧 3、应变与协调能力突出,能独立应对和解决突发性售后状况 4、具有团队协作意识,能适应一定的工作强度与压力
售后客服月结经验不限中专及以上不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作线上客服企业内部客服正常工作制
【任职要求】: 1、学历:中专及以上 2、接受零经验人员,专业不限,提供一对一指导带教 3、性格外向乐观,具备良好沟通能力,有责任心 4、打字速度快,耐心细致,逻辑思维清晰,具备较强的服务意识与职业操守 5、具备较强学习能力,热爱客户服务岗位,勇于面对挑战,有明确目标规划 6、广阔晋升通道:实习客服—客服—客服组长—客服团队主管—后续根据能力调岗 【工作内容】: 1、通过微信、QQ与客户沟通确认相册照片定稿 2、按时完成分配任务,灵活应对业务调整与变化 3、对店铺内异常订单及售后情况做好记录登记 4、妥善处理客户投诉,落实售后服务流程,提升客户满意度 公司环境: 1、位于8号线琶洲地铁站D出口,步行约6分钟可达,交通便利 2、周边为商业中心,楼下配备电影院、商场超市,以及麦当劳、肯德基、星巴克、瑞幸咖啡等生活配套 3、团队以95后为主,氛围轻松活跃,年轻化办公环境 上班时间:10:00-20:00,每月工作26天,休息4天,固定周日休息 【薪资待遇】:4k-7k(具体面议)
售后客服免费培训有提成3-5人月结经验不限大专及以上全职含有销售的客服工作正常工作制办公室坐班企业内部客服
[工作内容] -负责客户咨询,投诉处理及满意度跟进,确保服务质量;-协助完成客户资料整理与信息录入,维护客户数据库;-配合团队完成日常运营支持工作,提升客户体验; -按时完成上级交办的其他任务,保持良好的沟通协作能力。[任职要求] -大专及以上学历,专业不限,有客服相关经验优先;-具备良好的沟通表达能力和客户服务意识; -工作认真细致,责任心强,能适应955工作制及双休安排;-熟练使用办公软件,具备基本的数据处理能力。
要求18-48=-30,电脑熟练,沟通能力强,有团队精神,工资4000-6000
4000-6000元/月
售后客服
负责售后订单跟踪
广东广州招直边折面料一名,,好折
门窗制作1-2人
招直边折面料一名,,好折
广州
1月14日 17:27拨打电话
配送外卖骑手有提成包住包吃交通补助3-5人周结0元入职无押金冬季补贴1w块提供住宿跟饭票肯德基麦当劳沃尔玛驻店兼职全职寒假工短期
可接受寒假工,留年奖励一万块:0元入职!!! 不经过第三方公司!直接来站点面试,! 有需要可当天安排住宿,骑手餐厅,公司提供电动车。广州各个区域都有站点,工作地点就近安排 《工作地址》 天河,越秀,荔湾,南沙,均有站点,可以就近安排。 《工资待遇》: 1,系统派单,日均50-100单,无需手动抢单 2,单价7-12+夜宵单补贴单量充足月综合收入8000-15000上不封顶 冲单奖,高温补贴,冬季补贴,话补,夜宵补贴,好评奖等 2,轻松愉快:6000-8000元/月(日均完成单量25单) 3,稍微努力:8000-10000元/月(日均完成单量35单) 足够努力,上不封顶!!!《福利待遇》: 1,入职无门槛,站点提供宿舍,车辆电池。 2,入职可以享受时间知晓商家优惠折扣,就餐省去大部分费用,可在店就餐。 3,可接受无经验,路线不熟,流程不熟,不要紧,师傅全程带着你。让你前期无忧送餐。 4,站点直招:只要人来站点,前期无须支付任何费用既可以入职跑单赚钱。《岗位职责和要求》: 1,送餐员接单--到店取餐--送餐 2,配送外卖食品,配送范围:1-3公里左右,男女不限,18-48周岁 2,能正常使用智能手机,会骑电动车 [工作时间] 上午10:00-14:00,下午17:00-21:00.8小时制度,其余时间可接单也可不接单,每月有4天休息。
广东广州明天招封咀抄更1232件五袋款,厂在白石
服装纺织人员20人以上
明天招封咀抄更1232件五袋款,厂在白石
广州
1月14日 17:27拨打电话
普工包吃保险3-5人日结下班就结
日结15元/时,包吃(需要带餐盒水杯),可选择 岗位:肥皂打包装等 要求:18-45岁,男女不限 需要在7:40前厂门口集合 地址:增城区荔新六路17号 工作时间:面议
广州花都区招装修木工定位附近,工具自带包工
装修木工1-2人
广州市花都区招装修木工定位附近,工具自带包工
广州 花都区 狮岭
1月14日 17:26拨打电话
电商售后专员
3000-5000元/月
售后客服包吃免费培训有提成3-5人月结1-3年高中及以上全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
岗位职责: 1.及时处理顾客的退货事宜,确保流程符合公司和相关电商平台的规定; 2.熟练掌握电商平台的售后处理流程,保证操作流程的准确性; 3.对处理后的产品进行检查,确保产品符合二次销售的标准。 任职要求: 1.有良好的耐心和细心,能够高效处理客户的退货问题; 2.熟练使用电脑和相关软件,能够快速适应电商平台的操作环境; 3.具备良好的学习能力和团队合作精神,能够在快节奏的电商环境中保持高效。
售后客服免费培训6-10人月结经验不限高中及以上全职底薪只是高薪的计算基础含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班接待处/咨询台客服电话客服企业内部客服
#招聘信息 好岗位: 钱多事少不出差,终身底薪制+周末双休(一天半) 售后服务部(收展部)期待您的加入[握手] 要求和权益: 1.23岁到45岁大专及以上学历,优秀人士可忽视此条款。 2.时间:周一至周五上午8:30—10点其余自律作业,创业经营! 3.薪资待遇:无责底薪+高额绩效+岗位津贴+月度奖励+季度旅游+年终奖+保险福利+终身免费专业培训。 ️联系电话 (微信同号)王经理
售后客服月结经验不限大专及以上
一、工作描述 智能售后岗位,工作内容简单轻松,无销售任务,无需加班 二、工作时间 9:00-18:00或11:00-20:00,两班制,每天八小时,不涉及加班 三、薪资待遇 底薪2000元+200元全勤奖+绩效计件,综合收入5000-7000元 四、岗位要求 年龄20-38岁,具备基础电脑操作能力,接受男性和女性应聘者 五、福利待遇 可办理五险,享有员工生日福利、法定节假日礼品等员工关怀项目
售后客服月结经验不限中专及以上不接受居家办公不含销售的客服工作
解答大型平台的咨询问题,工作内容轻松易上手 [工作时间]实行8小时工作制,每月休息8天 普通员工月薪5000-8000,收入稳定有保障
售后客服免费培训有提成20人以上月结经验不限学历不限全职不外出团建五险冬暖夏凉不接受居家办公正常工作制办公室坐班
办公室白班客服+五险+周末休+长白班!!! 【工作内容】 移动10086客服:主要负责联系新老客户,进行回访,推广优惠业务等,办公室坐班,有五险,保底3000!!周末休! 【任职要求】: 1、高中及以上学历,年龄18-40周岁,有相关工作经验可放宽学历和年龄要求 2、有无经验皆可,入职会安排新人免费带薪培训 3、会说普通话、能听懂重庆话 【上班时间】:08:50-18:30,每天工作8小时,周末休息,节假日休息,办公室上班,不外出 【薪资待遇】: 1、试用期保底3000(新人保障),综合3000-4000,试用期2个完整月 2、转正员工:底薪+福利津贴+提成(上不封顶)+季度奖励+其它福利=4000--8000 3、工龄奖(入职一年以上,每月100--300) 4、 5、享受国家法定节日带薪休假,季度奖金,团队旅游,每月团队聚餐,拓展训练,生日福利,节假日等各项福利 【工作地址】重庆市大学城浪尖大厦
电信客服外呼专员
7000-12000元/月
电话客服1-3年高中及以上含有销售的客服工作不接受居家办公售前客服办公室坐班企业内部客服职位正常工作制
岗位要求: 1.语言能力:发音标准,粤语及普通话表达流畅,音色柔和,具备出色的语言组织与交流能力; 2.业务能力:有销售或市场拓展相关经验,熟悉销售流程与客户维护方法,能进行基础的电子表格操作; 3.职业素养:具备良好的职业操守和积极的工作态度,能适应一定强度的工作节奏,拥有较强的沟通协调与销售推进能力; 4.团队合作:具备团队协作意识,能与公司各部门高效配合,共同达成工作目标。 职责描述: 1、负责中国电信项目的电话服务工作,通过外呼形式向客户提供通知类及服务型营销支持,内容包括套餐续订、宽带续约、话费流量提醒等; 2、工作地点固定,无需外勤,在办公室内完成任务;使用统一企业号码通过电脑拨打电话,佩戴耳麦接听,全程由智能系统辅助操作; 3、开展客户满意度回访、服务调研等工作,业务流程简便,客户接受度高,平均3-5分钟可完成一次有效服务对接。 工作内容 任职要求 1.具备扎实的电话沟通能力,能够清晰把握客户需求并提供相应解决方案; 2.具备较强的问题应对能力,可在通话过程中迅速响应并妥善处理客户疑问; 3.熟练操作常用办公软件,确保日常工作任务高效完成。
通宵班客服
6000-8000元/月
客服专员月结经验不限高中及以上含有销售的客服工作售前客服办公室坐班企业内部客服
通宵班-岗位职责: 1、负责在新媒体平台为用户提供接待与咨询服务,促进订单成交; 2、处理店铺及平台订单,配合完成售中、售后相关客户问题的协调与解决; 3、协助整理客户反馈的意见与需求,为店铺运营优化提供有效建议; 4、工作时间:10:30-8:30,期间安排两小时休息时段 薪酬及福利: 1、享有年终奖金,薪资结构为底薪+绩效+提成+补贴,综合收入5.5-8k; 2、缴纳五险,定期组织员工生日会、团建旅游、年会、拓展活动、聚餐、K歌及节日补贴,加班另有补助; 3、每月休息四天,通宵班额外享受1500元补贴 其他要求: 1、打字速度快且熟练,可盲打(每分钟40字以上),具备淘宝客服经验者优先考虑; 2、不设英语能力硬性门槛 工作班次:晚班22:30-8:30,中途休息两小时 地址: 白云区嘉禾街望岗村大岭北街18号B区奥邦置地广场5楼520单元(可乘地铁至嘉禾望岗站,从D出口出站,步行约15分钟到达;或从B出口左侧搭乘便民电瓶车,往西岭总站方向,在金箔天地广场下车,下车后见三芳找茬奶茶店,向内步行五十米即达奥邦置地广场五楼520)
客服专员
4000-7000元/月
网络客服有提成月结1-3年学历不限售前客服不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作企业内部客服职位正常工作制电商客服
岗位职责: 1.在抖音/快手/视频号平台通过后台在线回复客户售前售后咨询,挖掘客户需求,推动订单顺利完成; 2.负责线上处理客户在购买前后提出的问题,主动沟通并解答疑虑,提供有效解决方案,提高客户满意程度; 3.汇总日常客服过程中收集到的客户反馈问题,及时向上级汇报,防止对店铺或公司造成不良影响。 任职要求: 1.打字速度不低于50字/分钟,需具备抖音、快手平台客服工作经验(有服装类客服经验者优先); 2.具备较强的服务意识,工作态度积极,耐心细致,富有热情,具备良好的协作能力; 工作时间:每日工作8小时,分早晚班次(08:00-16:00、16:00-24:00) 试用期2个月:无责任底薪4000元+450元绩效考核 转正后:无责任底薪+450元绩效考核+提成(综合薪资5-7K)
客服包住3-5人月结经验不限学历不限线上客服
一、工作内容: 通过微信回复客户的问题,公司提供工作号和客户 二、任职要求: ①接受客服行业,愿意学就OK ②接受小白,入职有培训有人带 三、工作时间: 9:00-6:00(午休2小时) 月休四天,法定节假日休息 年轻群体氛围活跃,提供住宿 每周日公司组建去打篮球,羽毛球 每月团建聚餐法定节假日福利、年终福利 重点:没有复杂的关系,开心快乐的上班 薪资结构:无责底薪+提成 综合收入:4000-7000
电话客服有提成月结经验不限高中及以上全职
一、岗位职责: 1、派驻到银行外呼中心上班,从事银行信用卡账单分期电话营销业务; 2、通过系统外呼提醒当月有消费的信用卡客户办理分期业务,为客户减缓还款压力,服务对象都是持有银行信用卡并正常使用的客户。 二、任职要求: 1、中专及以上学历,年龄20-40岁; 2、沟通能力强,普通话标准,具有一定的抗压性; 3、有电销或银行分期外呼经验优先考虑。 三、福利待遇: 1、薪资:2800+绩效+星级奖励=7K-12K/月(新人前三个月可保底5000元有责); 2、其他福利:五险一金+过节福利+劳动竞赛奖励+带薪年假+法定节假日+定期团建+专业培训 上班时间:8:30-12:00,14:00-19:00,月休6天。 上班地点:广东省广州市天河区高科路46号农业银行广东省分行后援中心
在线聊天客服
5000-10000元/月
网络客服免费培训6-10人日结经验不限高中及以上全职
招聘在线网络客服(无经验要求,新手小白也能轻松上手) 岗位上班时间弹性,上班轻松,有客服、电话销售、网络销售、主播、音频等经验者可优先考虑 入职要求: 1、有上进心,团队意识强,肯努力,肯勤奋,遵守公司规章制度 2、年龄要求18-35周岁 3、性格开朗、普通话标准,形象良好 4、每天公司坐班时间6小时 职位内容: 1、公司提供资源,在线维护用户及保持沟通交流,保持客户粘性。(无需销售产品) 2、遵守公司规章制度配合公司安排的活动和免费培训。 3、提供免费培训、老带新等等,可以让你更快适应工作。 4、需要耐心勤劳,拒绝三天打鱼两天晒网 薪资待遇:新人保底4000-5000无责任保底,上手后第二个月收入保证在5000+以上 努力的收入10000+ 上班时间:做六休一,弹性工作 公司定期会有下午茶,生日会,旅游等团建活动,工作环境舒适
电话客服6-10人月结全职
1、会普通话 2、会电脑操作 3、年龄20到35岁左右 4试用期220一天,转正250一天 工作时间:早八晚五,每周双休 工作地址:天河供电局
汽车客户服务主管
8000-12000元/月
客服经理免费培训月结3-5年大专及以上
岗位职责: 1.构建并持续优化客户满意度管理机制,推动服务质量不断升级; 2.依据比亚迪客户满意度相关要求,制定年度及月度客户回访实施计划; 3.搭建客户投诉与意见反馈处理流程,确保问题高效响应与闭环解决; 4.制定客户服务标准流程及相关制度,并根据实际需求进行动态优化; 5.建立保有客户信息数据库管理体系,监督客户数据的准确性和完整性; 6.协调各部门协作联动,保障客户关系管理工作获得有效支持与配合; 7.策划并组织实施保有客户维系活动,提升客户忠诚度与服务满意度。 任职要求 1、大专及以上学历; 2、三年以上汽车售后服务管理经验,具备比亚迪品牌工作经验者优先; 3、掌握汽车使用常识、营销活动策划、保险基础等相关知识; 4、具备良好的同理心、沟通协调能力、冲突应对能力及谈判技巧; 5、熟练操作常用办公软件,具有较强的数据分析与处理能力。 福利待遇: 朝九晚六、包午餐、五险、年假、生日福利、节日福利、内部晋升、专业培训。
电话客服经验不限大专及以上不含销售的客服工作
目前岗位负责护肤品加粉工作,需具备相关经验 岗位职责: 1、面向已在抖音、视频号等平台完成购买及付款的客户,通过电话或短信方式引导其添加售后微信 2、对沟通结果进行信息登记与数据整理,确保后续服务与转化顺利推进 3、公司统一提供客户资源、工作手机及工作微信号 4、按时完成上级安排的其他相关工作 岗位要求: 1、性格活泼,积极主动,普通话流利,熟练掌握基础电脑操作 2、有私域运营相关工作经验,具备导粉经验者优先(护肤类目尤佳),有电话客服经历者更佳
客户服务主管
7000-12000元/月
客服主管有提成1-3年大专及以上
负责公司AI短视频带货业务中已成交客户的售后全流程管理,通过带领团队开展专业、高效、主动的沟通服务,维护客户关系、降低退款率、推动尾款补交、套餐升级及转化目标达成。 岗位工作性质:【客服主管】 二、工作职责 1.服务响应与客诉处理 ●统筹现场运营交付进度,确保组员及时响应客户咨询,实现问题快速闭环; ●管理客户社群日常运作,解答产品使用方法、平台规则等相关疑问,提升整体服务体验; ●配合法务部门处理线上升级投诉工单及外部渠道个案,涵盖工商投诉、12345信访、黑猫平台、消费宝、快手平台及法院相关事宜等。 2.客户留存与价值挖掘 ●运用成本收益分析、爆款案例等手段,有效挽留计划退款客户; ●具备营销意识与商机敏感度,识别高价值客户,协同运营推进服务升级(如套餐进阶、投放资源优化),助力团队GMV增长并实现正向收益; ●监测异常账户动态,联动相关部门提前介入处理风险情况。 3.团队管理 ●负责团队排班安排、人效跟踪、产能监督及现场运营管控; ●定期组织复盘会议、业务抽查、话术优化、数据梳理和人员培训等管理工作; ●按时保质完成上级及部门负责人交办的各项任务; ●主导团队成员的“选、育、用、留”全周期建设,保障团队敏捷迭代,持续提升整体作业效率。 4.业务升级支持 ●参与客服系统转型项目(如APP/工单系统的落地实施); ●协助推进私域运营基础事务(包括店主返利政策执行、积分活动跟进等)。 三、任职要求 1.经验要求:大专及以上学历,具备2年以上电商平台、知识付费或SaaS行业客服团队管理经验,需有实际客诉处理经历,具备电销背景者优先考虑; 2.核心能力 ●沟通专家:准确把握客户需求,灵活应对退费与投诉场景,具备优秀的电话沟通与应急处理能力; ●业务理解力:熟悉短视频销售模式,了解AI工具的基本应用场景; ●执行力强:熟练操作企业微信及相关办公软件,打字速度不低于60字/分钟。 3.个人特质 ●抗压能力强(适应快节奏电商环境),责任心强,具备高效执行力、独立思考能力和时间管理意识; ●拥有良好的团队领导能力与迭代思维,能独立带队提供高质量服务,完成追单与裂变目标,为部门创造可持续盈利; ●思维清晰,主动性高,对上级指派任务可做到准时、高效、高质量交付。 4.居住地优先项:番禺区或靠近会江地铁站者优先。 四、职位信息 1.上班时间:轮班制,每月休息4天。服务时段09:00-01:00,早班8小时,晚班7.5小时,晚班可报销交通费用; 2.薪资范围:综合固定无责底薪7-8K+1K绩效+800补贴+不定额提成/奖金(以小组业绩总额为计算基准),试用期3个月; 3.学历要求:大专及以上; 4.职业发展:表现突出者享有调薪或晋升发展空间; 5.公司地址:地铁2号线【会江站】C出口步行300米
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