岗位职责： 1. 接收售前转交的售后客户咨询，妥善安抚客户情绪，快速响应并高效处理问题，保障客户满意度； 2. 跟进每日遗留事项，预防投诉与违规情况发生，及时化解潜在纠纷，并将当日处理的售后订单准确录入登记表、交接表及跟踪表等文档； 3. 对出现的各类售后问题（如产品质量、物流异常、错发漏发、补发需求等）进行记录归档，完成汇总整理，确保可随时向相关部门及同事传递信息； 4. 负责每日后台退款退货操作，执行支付宝退款流程，并对每笔订单进行详细登记与反馈； 5. 处理店铺后台客户投诉及平台人员介入订单，做好案例存档与分享，针对投诉事件出具分析报告，厘清责任归属，形成汇总材料上报上级； 6. 对仓库接收的退货包裹进行信息登记，并同步录入ERP系统，依据实际退货情况办理退款或换货流程； 7. 处理沟通群及店铺后台中出现的异常物流订单，持续跟进反馈进展，第一时间联系客户或快递公司协调解决方案； 8. 跟踪店铺评价内容，落实评价管理与回复工作，结合用户反馈意见按产品类型和问题分类整理，及时提交至相关职能部门，助力产品与服务优化； 9. 记录并反馈售前客服、运营、审单等环节的工作失误，定期汇总上报主管领导； 任职要求： 1. 电子商务相关专业优先，具备两年以上客服工作经验，其中至少一年从事天猫/京东平台售后客服工作，能够精准把握客户心理、情绪变化及实际需求，具备快速解决各类售后问题的能力； 2. 熟悉电商交易全流程及相关岗位规范，掌握主流平台规则与操作流程，能熟练使用千牛、咚咚等客服工具，了解争议处理机制与纠纷应对策略，能根据具体案例迅速匹配合理解决方案，有效规避风险点； 3. 中文打字速度不低于50字/分钟，准确率不低于92%，熟练操作OFFICE办公软件，可独立完成表格制作、Word文档编写，具备基础PPT制作能力； 4. 具备强烈的服务意识，性格亲和，态度积极乐观，能适应一定强度的工作压力，接受客服岗位早晚轮班制、临时加班及大促期间的灵活排班安排； 5. 工作细致严谨，计划性良好，善于分析和思考问题，责任心强，服从上级管理与工作调配； 6. 学习主动，乐于提问，善于总结并发现工作中的不足，能及时自行解决或向上反馈； 早班：8:00-17:00 晚班：15:00-0:00 中途休息一小时，月休4天

岗位职责： 1. 售后问题处理 (核心)： * 及时、专业、友好地响应并解决顾客关于订单状态、物流追踪、产品使用、质量瑕疵、退换货、退款、部分退款等各类售后咨询与请求。 * 准确判断客户问题的性质，根据公司政策和亚马逊平台规则，独立或协调相关部门（如仓库、物流、产品部）提供有效的解决方案（如补发、退款、换货、提供使用指导等）。 * 熟练处理亚马逊平台发起的A-to-Z索赔和信用卡拒案件，准备申诉材料，最大程度降低店铺损失。 * 管理退货请求（Return Requests），处理退货授权（RMA），跟踪退货状态，并处理相关退款事宜。 * 维护详细的售后问题处理记录，进行问题分类与分析。 2. 评价维护与管理 (核心)： * 主动监控店铺的买家反馈和产品评论，及时发现负面评价（Negative Feedback / Negative Review）。 * 针对可联系的负面反馈（买家联系方式可见），主动、专业地联系买家，了解问题详情，提供解决方案（如道歉、补偿、退换货等），并礼貌引导买家修改或移除负面评价（遵循亚马逊严禁操纵评价的规定，仅解决实际问题）。 * 针对有价值的评论（无论好评差评），进行适当的互动（如点赞、回复感谢），尤其是对差评中的有效建议表示感谢并说明改进措施（在亚马逊允许的公开回复范围内）。 * 分析负面评价和评论的根本原因，定期汇总反馈给销售、运营及产品部门，推动产品改进、服务优化和Listing描述的准确性。 * 维护评价回复模板库，确保回复内容合规、专业、高效。 3. 店铺绩效指标维护： * 时刻关注并努力维护关键的亚马逊卖家绩效指标，特别是订单缺陷率、有效追踪率、迟发率、退货不满意率、客服回复时效与质量等。 * 通过高效的售后服务和积极的评价管理，努力降低负面反馈率和差评率，提升店铺整体评分。 4. 平台规则遵守与内部协作： * 严格遵守亚马逊所有平台规则和政策，特别是关于客户沟通、评价、退款退货、产品信息等方面的规定，杜绝任何违规操作。 * 与销售、运营、物流、产品开发等团队保持密切沟通，传递客户声音，推动跨部门协作以解决系统性问题和提升客户体验。 * 参与制定和优化内部售后处理流程及评价管理策略。 任职要求： 1、本科及以上学历，英语专业优先。 2、从事亚马逊客服工作1年及以上工作经验。 3、有较强的共情能力，知晓针对不同的客户采取不同的措施，能顺利解决客户遇到的问题，并获取好感。 4、有良好的执行能力、理解能力，具有良好的沟通能力及团队合作意识。 思维严谨，做事认真， 较强的主动性与进取心，能够承受工作压力。 三、【上班安排和其他福利】 1、试用期：1-3个月； 2、上班时间：大小周工作制，朝九晚六，上午9：00-12：00；下午13：30-18：00（每天上7.5小时）； 3、基础保障：入职购买五险一金； 4、交通位置：办公地址位于交通便利的五和B口地铁站，公交双地铁5/10号线均可直达； 5、办公环境：16楼整层办公区域，办公环境宽敞整洁，有微波炉和冰箱，可自带午饭； 6、调薪机制：季度调薪，年度调薪，一年1-2次调薪机会； 7、年假：在公司入职满一年后有5天年假； 8、公司活动：每周都有下午茶、不定期外出团建活动； 9、公司氛围：90后居多同事关系相处融洽，工作氛围轻松愉快；

工作内容： 1.负责处理电商平台售后客户的咨询事宜，针对客户提出的问题给予及时、专业的回复，优化客户购物体验； 2.协助客户完成商品选购，推动订单达成，助力销售任务完成； 3.整理并归档客户咨询中的常见问题、反馈意见及具体需求，做好信息汇总与内部传递； 4.对潜在客户进行持续跟进，实施有效的沟通与维护，建立稳定的客户关系； 职位要求： 统招大专及以上学历，具备1年拼多多、抖音、天猫平台售后客服工作经验者优先，有美妆行业从业经历者优先考虑，能力突出者学历可适当放宽； 1.熟悉主流电商平台的交易流程及相关操作规范； 2.打字速度达标（50字/分钟以上），具备电话沟通能力，必要时需接听来电； 3.性格积极乐观，做事细致认真，责任心强，具备良好的职业素养和团队协作意识，能适应快节奏工作环境； 4.工作时间安排为轮班制：早班8:00-17:00，中班12:00-20:00（含午休时间12:45-14:00），晚班15:00-23:00；每周单休，不支持远程办公； 5.售后岗位办公地点：深圳市福田区园岭街道圣廷苑酒店B座写字楼2105B 福利： 五险一金、住房补贴、话费补贴、年终奖金、调薪晋升机会、团队建设活动、下午茶点、生日关怀等

【售后客服】 岗位描述： 1、负责公司在京东/天猫/抖店或其他电商平台上售后工作； 2、通过聊天工具与买家在线沟通，解答问题，及时回复咨询； 3、能独立处理售后工作，做好售后服务工作； 4、处理网店日常事务，包括安排发货，留言回复，评价管理； 5、收集和整理客户建议，提交客服主管。 任职要求： 1、高中以上学历； 2、半年以上天猫/京东/抖音客服相关工作经验； 3、热爱电子商务行业，喜欢客服职位，具有较强的抗压能力、责任心，良好的职业素养，服务意识与团队合作精神； 4、熟悉电脑操作，如WORD、EXCEL，普通话标准； 5、打字速度70字/分钟以上。 薪酬福利： 1、薪资构成：底薪5000-6000+绩效3000，客服岗综合薪资8-9K。 2、职位晋升：每年1-4次薪酬调整，晋升发展机会； 3、社会保险：购买五险(养老、医疗、失业、工伤、生育保险)； 4、节日慰问：端午节、中秋节、春节等重大节日为员工派发节日礼品； 5、排班制，单休，国家法定节假日正常休。

岗位职责: 1、主要对接微信视频号直播电商商家管理运营，维护指导商家 2、负责相关电商行业的类目直播运营，为所负责的类目行业的业务目标负责； 3、对类目商家进行分层管理，根据不同商家的特征，与商家制定对应运营策略，推动商家业务规模增长； 4、分析业务数据，设计与优化类目精细化运营策略方案，包括招商拓展和商家成长等方向； 任职资格: 1、专科及以上学历，1年以上直播电商平台行业经验，处理过售后这一块 2、较强的数据分析能力、消费洞察力，善于思考、总结、复盘，有优秀的解决问题能力 3、学习能力强，逻辑清晰，沟通能力强，善于解决复杂问题 岗位福利: 1.薪资待遇:无责底薪4-6K+奖金朝九晚六/七不加班，大小周综合月收入可高达6-10k 2.带薪假期:员工享有带薪/年假/病假/产假/陪产假/法定节 3.员工活动:每月会组织下午茶,团建 3.节日福利:员工生日月礼物/重要节日(如中秋,端午)发放礼品

日常电商售后，仓库管理等 细节详谈 月休4天 薪资保底6000 加店铺评分提成 综合工资8000-11000

国际贸易公司的售后服务

岗位职责： 1、负责电商平台客户咨询的在线接待与问题处理； 2、协助处理售后问题，提升客户满意度与复购率； 3、整理并反馈客户意见，优化服务质量与流程； 4、跟进客户物流 ，出现问题及时解决。 任职要求： 1.需1-3年抖音、淘宝、天猫等电商平台客服经验； 2.具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致，反应灵活； 3.能熟练使用办公软件，具备基础的数据整理能力； 4. 工作踏实，有责任心，具备团队协作精神； 5. 电脑使用熟练 word/ppt/excel 使用熟练。

岗位职责： 1、负责客户反馈问题的跟进与处理，涵盖产品使用咨询、功能优化建议等相关事项。 2、持续优化售后服务流程，提升整体服务效率与客户体验。 3、有效应对中差评情况，结合客户高频问题及阶段性营销活动，迭代更新客服沟通话术。 4、在完成平台咨询或售后处理后，对满意客户进行评价邀请，助力提升售后好评率。 5、收集、整理并上报关于产品质量的用户反馈及改进建议。 6、协调对接售后维修环节，确保售后问题全流程闭环处理。 7、完成上级交办的其他相关工作。 岗位要求： 1、中专及以上学历，电子商务专业优先，具备1年以上售后岗位经验（有平板电脑、学习机类客服经验者优先）。 2、有京东、天猫、淘宝、拼多多等电商平台服务经历者优先考虑。 3、具备较强的客户服务意识和团队协作精神，工作细致耐心，责任心强，思维灵活。

职位描述 深圳市凌宜科技有限公司于2017年成立于深圳，注册资本1000万，是一家专注于国产计算机及X86计算机硬件产品研发的技术驱动型企业。公司是景嘉微、格兰菲、芯动、摩尔线程、象帝先等国产显示芯片厂商核心ODM方案商。 主要职责: 1.客户沟通：与客户支持团队紧密合作，为客户提供返修流程咨询和指导。 2.返修登记：在规定时间内完成客户返修板卡的登记入库工作。 3.进程跟进: 跟进维修部门维修进度，反馈客户进程咨询，满足客户返修时效需求。 4.返修返还：维修良品登记返还。 5.其他工作：其他客服支持类工作。 职位要求: 1.大学本科及以上学历，电子、计算机相关专业优先。 2.有电子产品行业客户服务从业经验者优先，优秀应届毕业生亦可。 3.具备较强的沟通和表达能力，能够与客户和内部团队有效沟通。 4. 性格沉稳，思路清晰，工作高效。 5.具备良好的团队合作精神，能够与销售、研发和其他部门紧密合作。

深圳市雯潇科技有限公司 看档口+包装 空闲时间整理货物打包发货 薪资待遇：4000-8000元 店员 市场看档口整理货物 薪资待遇：4000-8000元 联系人：胡生

（陈先生） 职位：物流操作工 职责：负责周边市场提货、送货、打包、装卸货等 要求：人品正直，能吃苦耐劳，能适应夜班（18岁-35岁） 薪资：5000元-7000元，多劳多得，此岗位招聘，有住宿。 工作地点：深圳华强北 联系方式：李女士

烧烤店大量招传菜员、服务员二名 工资待遇：（工资4000-6000）包吃住 月休两天。 男女不限 能吃苦耐劳。 烤工一名。（工资5000-6000） 工作地点：深圳龙华 有需要提前联系 （直接加）

招聘：宠物美容师 薪资：6000-10000 岗位职责： 1、接待宠物及主人；提供专业的美容洗护咨询； 2、犬猫的基础护理，洗护；寄养动物的喂养照顾；店内卫生整理维护； 3、店内商品的整理及销售，宠主电话接听及回访； 任职要求： 1、有爱心，责任心。 2、无虐待打骂宠物行为

工厂招工(不需要费用)，不体检，有夫妻房 新厂区目前订单增加，现急招一批长期工，短期工，临时工，夫妻工，农民工 临时工30小时，工资8000以上，包吃住 临时工，正式工，包吃住，工资8000以上，入职发放四件套 两夫妻20000以上，每周可以借支1000 (1）新员工入职奖励6000（一次性发放） (2）介绍朋友入职奖励2000直接发微信 (3）可带手机，不体检 (4)16-48，不看学历，不看文化，面试不严包进厂 (5）空调车间，空调宿舍，六人一间，加班多，收入高，福利好，晋升空间大 (6）工厂所有岗位都是白班，坐班，吃住完全免费不花钱，岗位轻松上手，包教包会 (7）在本厂入职成功，提供免费车位，提供夫妻房， （8）入职发放三件套，床单，被子，枕头 当天入职，看车间，当天安排宿舍 【联系方式】直接点开下方（），在线，或者拨打，联系我司人事部咨询。

人品好 有耐心

线上待客咨询、处理订单、解决售后，确保每个客户都能有好的购物体验。

应聘找：本厂做杂事2名，会包装 包装（包快递件2名，要熟手） 客服售后1名（扫退电商件1个） 初7-初8上班 地址：富康南东明小学 有意请联系☎☎7点过后打！

1、处理客户对网络交易的咨询 2、受理用户对网络交易，服务等方面的投诉 3、准确记录客户信息并存档

岗位职责： 负责快递工单处理，咨询。维护客户。外呼给客户处理投诉。例如：催件遗失破损之类，日常遇到的一些问题。需电话联系客户沟通解决问题，公司有耳麦呼叫系统。（不含销售性质，纯售后客服） 工作要求：熟悉电脑操作，接受并能够独立打电话沟通客户处理，有责任心有上进心，工作负责，服从安排。 有无经验者都可以，有老人进行一对一教。（不包吃住） 工作时间:8:30-18:00（中午12-13吃饭时间）休假为轮休制度每月4天假期 薪资待遇：试用期1个月薪资底薪3000加300餐补总计3300元，试用期表现优异或有经验者可提前转正（有快递客服经验者正常试用期7天转正式员工） 转正后薪资4000-7000，底薪3200+300餐补+200全勤+绩效(根据岗位处理量及日常表现进行考核，转正后前三个月绩效在200-500之间，三个月后根据岗位及处理量逐步增加多劳多得) 转正后轮流加班有额外加班费，综合每个月愿意搞钱干5000-7000，安稳做4000-5000。 工作地点:人和镇瀚威创意园C栋C133圆通快递客服部或A栋A226228两个办公场地 工作地址 广州白云区瀚威创意产业园圆通客服部

全程写字楼内办公，无需外出，享受下午茶，提供带薪培训，公司直招岗位~ 薪资按时发放，欢迎无经验新人及应届毕业生加入~ 薪资福利：试用期综合收入5000元，转正后综合6K-10K，业绩优异者收入上不封顶 工作内容：公司提供客户资源，负责在后台整理客户信息，通过电话回访核实资料，提交相关工作内容，并协助客户解决相关问题，操作简单，快速上手 1、提供新人带薪培训 2、入职即缴纳五险，享有带薪年假、产假、陪产假、婚假、丧假等福利待遇 任职要求：性别不限，学历与经验不限，会基本打字操作（速度可慢，但需掌握基础技能）

公司业务扩展，现诚聘多名有经验的国际物流客服人员，无套路，待遇优厚，期待优秀的你加入我们团队！ 岗位职责： 港前客服 1.负责客户日常沟通与维护，及时响应客户需求，做好出货协调及信息反馈，高效处理客户在发货前的各项问题 2.持续追踪货物运输动态（包括起运、到达、提货等节点），主动向客户通报进展，异常情况第一时间上报并跟进处理 港后客服 1.编制及核对ISF申报文件，整理清关及派送所需资料 2.协调海外仓相关事务，确保末端配送时效，处理派送过程中涉及卡车公司等问题件 3.处理境外货物异常情况，如中转延误、扣货、退运、换标等其他异常事项 4.完成上级交办的其他工作任务 岗位要求： 1.具备1年以上美线海运客服工作经验者优先；（熟悉新智慧系统操作） 2.具备良好的沟通能力、应变能力和语言表达能力，能适应快节奏工作环境 3.性格细致耐心，服务意识强，思维清晰，责任心强 4.熟练掌握Office办公软件操作 薪资待遇： 1.福利保障：提供岗前带薪培训，系统学习岗位技能，快速上手 2.入职即购五险，每周上六休一，法定节假日正常休息+定期下午茶，资深人员薪资可面谈 3.节日关怀：享带薪年假、婚假、产假、法定假期、部门团建、生日庆祝活动 4.办公环境：配备茶水间（含冰箱、微波炉、零食供应），工作氛围轻松舒适 5.工作时间：周一至周六，上午9:00-12:00，下午14:00-18:30

1.岗位职责 ·搭建美国市场全渠道客服体系(亚马逊/独立站1沃尔玛)，制定标准化SOP，实 现24小时内响应; ·主导客户全生命周期服务(售前咨询、售后处理、退货退款、2年质保)，目标退货率≤10%; ·沉淀客户反馈数据，联动研发/生产团队优化产品与服务; ·负责店铺评价管理，目标评分≥4.3星; ·搭建客服培训考核体系，孵化团队，对客户满意度(≥90%)负责。 ·完成上级交给的其它工作。 2.任职要求 ·学历专业:211/985大学全日制本科及以上，英语专业优先，CET-6及以上，英文听说读写流利; ·工作经验:3年+跨境电商客服经验，具备美国市场客服团队管理经验(需提供团队规模、满意度数据); ·核心能力:熟悉美国消费者权益规则、平台客服政策，擅长SOP制定与团队管理; ·其他要求:近3年履历稳定(服务≤2家公司)，耐心细致、秉持“客户第一”理念。 3.薪资档位

岗位职责： 1.负责高价值用户（高付费/高活跃）的专属对接，通过个性化沟通增强用户粘性与续费转化； 2.高效处理VIP用户的投诉与咨询，协同运营及技术部门解决账号异常、支付故障及功能使用问题； 3.持续收集高价值用户意见，汇总成需求文档并推进产品侧优化建议实施； 4.设计并执行VIP用户专属权益活动（如生日礼遇、限定道具包），搭建分级服务机制提升满意度； 5.跟踪社区、论坛中高价值用户的舆论动态，提前识别风险点并拟定应对策略。 岗位要求： 1.具备2年以上高端客户服务相关工作经验； 2.热爱手游，有女性向游戏用户运营或玩家维系经历者优先考虑； 3.服务意识佳，性格开朗富有同理心，具备优秀的表达与协调能力； 4.承压能力良好，能适应阶段性高强度工作安排； 5.对游戏有热情，深度体验过女性向及模拟经营类手游项目。

工资每月按时发放，欢迎无经验小白加入 薪资福利：入职前两个月保护期收入5500-8000元，转正后月入8K-15K，业绩优异者收入上不封顶 工作内容：本岗位为银行客服专员，坐班制，无需外出或邀约客户面谈，在银行客服中心办公，配备银行正式工号，使用银行内部系统开展外呼服务。银行提供精准客户资源（均为有效信用卡用户），主要面向优质持卡客户通知并协助办理银行各类增值服务 作息时间：每日上午9点上班，无夜班安排 1、入职初期安排带薪培训，每日学习提升 2、依法缴纳五险一金，享有带薪年假、产假、陪产假、婚假、丧假等法定假期 3、提供公寓型住宿环境，配置齐全家电，可直接拎包入住 4、每年有多次调薪机会，享受开年红包及国内外团队旅游福利 5、每月20日准时发放薪资 任职要求：年龄18-40岁，具备基础打字能力（速度可慢，但需会操作）

岗位职责： 1、通过微信工具，及时响应并解决客户提出的问题； 2、定期开展客户回访，并完整记录相关沟通内容； 3、针对客户提出的复杂问题提供清晰解答； 4、跟进客户订单的执行进度，确保流程顺畅； 5、从专业角度出发，为客户提供合理化建议与支持。 任职资格： 1、熟练操作电脑，具备良好的表达与交流能力； 2、拥有较强的学习意识及出色的沟通技巧； 福利及薪酬： 1、每月设有全勤奖励； 2、享受国家规定的带薪法定节假日； 3、节日期间发放过节补贴或节日礼品； 4、每月不定期举办团队活动，包含员工旅游等项目；

岗位职责： 1、负责小程序/淘宝/闲鱼店铺的售前、售中及售后客服相关工作； 2、使用旺旺等在线沟通工具进行客户接待，提供产品咨询与导购服务，解答疑问，推动订单达成； 3、快速响应并妥善处理客户提出的各类问题，确保服务质量； 4、配合上级完成其他临时性工作任务； 5、维护网店日常运营，保障店铺正常运行，提升店铺和商品的展示效果与排名； 6、执行商品上下架操作，撰写并优化产品信息与描述内容。 任职资格 1、此项为关键要求：具备良好沟通能力，耐心细致，性格开朗，态度积极，服务意识强，具有责任心； 2、打字速度熟练，能高效完成文字沟通； 3、对Switch等游戏设备、单反相机、大疆无人机等数码产品有兴趣者优先考虑； 4、有淘宝、京东平台客服工作经验者优先录用。

1、负责国内电商平台相关视觉设计工作：店铺装修，广告海报页面创意设计；店铺和品牌整体风格设计； 2、负责（3C类目）电商平台宝贝产品主图，直通车、宝贝详情页的设计，店铺首页、促销页、活动页设计；直通车等推广图片创意及其他创意设计，能用简洁文案表达产品的卖点； 3、熟悉了解天猫、京东平台的设计规则，根据需求对页面布局、内容等进行调整，日常产品维护、调整、美化。 4、具备良好的审美能力，有自己的设计风格和敏锐的创意思维； 5、配合各个部门的要求及时完成任务，完成上级交办的其他设计工作； 6、具有较强精修能力，卖点表达创新能力（表达形式和角度创新） 职位要求: 1、工业设计、美术、视觉传达等设计相关专业;或从事淘宝/天猫美工3年以上工作经历，面试时需要要带上自己的作品； 2、熟悉淘宝/天猫页面要求、设计流程，具有良好的设计理念，能较好的把握视觉色彩与网站布局，具有较好的审美视觉和展现能力; 3、熟练使用Photoshop、Dreamweaver等设计软件,能跟踪最新的网页设计、制作技术; 4、具有较强的学习能力、责任感以及良好的沟通技巧和创新精神；

为什么选择越健集团？ 公司自1996年成立至今已有29年发展历史，是深圳大健康产业的领军企业，现有员工800余人，在深圳服务超过十万余名客户，已设立16家子公司，并拥有自营国际旅行社，全市线下门店达120余家，老员工占比高达70%，业务持续稳定，收入空间广阔，福利优厚，晋升通道顺畅 销售产品：医疗器械、进口净水设备，（灵芝、蜂胶）等健康类产品 客户群体：中老年群体 销售模式：门店宣讲、会议营销、旅销结合 1、通过门店举办健康讲座，赠送礼品，组织客户参观公司生态园、体验中心及生产工厂 2、开展旅游式营销，公司设有独立国际旅行社，安排员工免费随团出行，主要承接中老年旅游团队 3、定期回访已有客户，包括曾参与沟通、购买产品或共同出游的客户群体 无需陌生拜访，工作以维护老客户为主，逐步拓展新客户资源 上班时间：8:30-17:30 自由调休4天，节假日按规定休息，春节享受20天长假 薪资福利：底薪3K+提成（5%—10%）+多重奖金（会战奖、销售奖、季度奖、年度奖、定额奖等），月综合收入10K-15K 提供一对一导师带教，分配丰富客户资源，每年享有晋升与调薪机会，缴纳五险一金，提供免费住宿、免费旅游机会、年度体检，发放员工父母关怀礼品，定期举办生日会及节日福利活动

岗位职责： 1.售后问题处理（核心）： *及时、专业且礼貌地响应并处理客户关于订单进展、物流查询、产品使用方法、质量异常、退换货申请、退款及部分退款等各类售后咨询与诉求。 *准确识别客户问题类型，依据公司规定及亚马逊平台政策，独立或协同相关部门（如仓储、物流、产品团队）制定合理解决方案（如补发商品、退款、更换货物、提供操作指导等）。 *熟悉应对亚马逊平台发起的A-to-Z索赔和信用卡拒付案件，整理申诉资料，力争减少店铺损失。 *处理退货申请（ReturnRequests），执行退货授权（RMA），跟进退货进度，并完成相应退款流程。 *建立完整的售后服务记录，对问题进行归类统计与分析。 2.评价维护与管理（核心）： *持续监控店铺买家反馈与商品评论，第一时间识别负面评价（NegativeFeedback/NegativeReview）。 *对可联系的差评用户主动沟通，了解具体情况，提出有效解决方案（如致歉、补偿、退换货等），并在合规前提下引导其修改或删除不当评价（严格遵守亚马逊禁止操纵评价的规定，仅解决实际问题）。 *对有价值评论（无论正负）进行适当互动，如点赞、回复感谢；针对差评中的建设性意见，在允许范围内公开回应并说明改进措施。 *深入分析差评产生根源，定期汇总数据并反馈至销售、运营及产品团队，推动产品质量提升、服务优化及商品页面描述准确性。 *维护标准化评价回复模板库，确保所有回复内容符合规范、表达专业且高效。 3.店铺绩效指标维护： *密切关注并持续优化关键亚马逊卖家绩效数据，包括订单缺陷率、有效追踪率、延迟发货率、退货不满意率、客服响应速度与服务质量等。 *通过高效的售后支持和积极的评价管理，降低负面反馈比例和差评数量，提升整体店铺评分。 4.平台规则遵守与内部协作： *严格执行亚马逊各项平台规则与政策，特别是在客户沟通、评价处理、退换货流程、商品信息展示等方面，杜绝任何违规行为。 *与销售、运营、物流、产品研发等团队保持紧密协作，传递客户真实需求，促进跨部门联动解决共性问题，提升整体客户体验。 *参与制定和完善内部售后服务流程及评价管理机制。 任职要求： 1、本科及以上学历，英语专业优先考虑。 2、具备1年以上亚马逊客服相关工作经验。 3、具有较强的同理心，能根据不同客户特点灵活应对，妥善解决问题，赢得客户信任与满意。 4、执行力强，理解力佳，具备良好的沟通技巧和团队协作精神。思维细致，工作踏实，具备较强的责任意识与抗压能力。 三、【上班安排和其他福利】 1、试用期：1-3个月； 2、上班时间：大小周工作制，朝九晚六，上午9：00-12：00；下午13：30-18：00（每天上7.5小时）； 3、基础保障：入职购买五险一金； 4、交通位置：办公地址位于交通便利的五和B口地铁站，公交双地铁5/10号线均可直达； 5、办公环境：16楼整层办公区域，办公环境宽敞整洁，有微波炉和冰箱，可自带午饭； 6、调薪机制：季度调薪，年度调薪，一年1-2次调薪机会； 7、年假：在公司入职满一年后有5天年假； 8、公司活动：每周都有下午茶、不定期外出团建活动； 9、公司氛围：90后居多同事关系相处融洽，工作氛围轻松愉快；