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【岗位职责】 1. 售后对接：通过拼多多平台聊天工具、电话等渠道，响应客户售后咨询及诉求，耐心解答客户关于退换货规则、物流进度、产品质量问题、理赔事宜等相关疑问，做好沟通记录。 2. 退换货处理：负责拼多多客户退换货全流程跟进，指导客户发起退换货申请，核对退换货原因及商品情况，跟踪退换货包裹进度、退款到账情况，同步处理结果至客户。 3. 投诉处理：处理拼多多客户常规售后投诉，倾听客户不满，核实投诉细节，制定合理解决方案（补发、退款、补偿等），安抚客户情绪，避免投诉升级，做好投诉处理记录及复盘，反馈同类问题至主管。 4. 物流跟进：查询拼多多客户物流异常（丢件、破损、延误）情况，核实异常原因，同步处理进度及结果至客户，协助客户办理物流理赔事宜。 5. 质量反馈：收集拼多多客户反馈的产品质量问题，详细记录产品异常情况（规格不符、破损、质量不达标等），定期汇总上报主管，配合运营优化产品质量。 6. 数据统计：整理售后相关记录（退换货量、投诉数、纠纷解决率等），配合主管完成售后数据统计及分析工作，反馈客户常见售后痛点，协助优化售后流程。 7. 服务规范：严格遵守客服SOP及服务规范，保持良好的服务态度，耐心安抚客户情绪，不与客户发生争执，高效解决客户问题，确保服务质量达标，提升客户售后满意度。 8. 其他：完成主管交办的其他售后服务相关工作，配合团队开展售后流程优化、新员工带教等工作。 【任职要求】 1. 学历：高中及以上学历，专业不限，客户服务、物流管理等相关专业优先，应届生可投递。 2. 经验：1年以上电商售后客服经验，有拼多多售后客服经验者优先，熟悉电商退换货流程、物流异常处理及售后投诉解决技巧。 3. 能力：具备较强的沟通协调能力、纠纷处理能力及耐心，工作细心严谨，能快速响应客户诉求，高效解决售后问题，具备良好的情绪控制能力及同理心。 4. 其他：具备良好的服务意识及责任心，能承受一定的工作压力，尤其是售后高峰期；熟练使用办公软件及电商客服工具，打字速度快，原则性强。 【职业发展】 1、个人发展 : 关注员工个人成长与职业发展，公司注重打造学习型组织，有不定期的内、外部培训机会，提供完善的培训体系； 2、岗位晋升 : 公司注重内部培养，多数管理层由内部提拔，有清晰的晋升通道（客服-客服组长-客服主管），提供公平公正的平台，定期做人才盘点，让每位员工在公司得到横向、纵向的晋升发展； 【工作时间】 早班-08:00-17:00 晚班-15:00-23:00 【核心福利】 1、底薪+全勤+奖金，每周单休; 2、带薪培训+带薪年假+节日福利+月度生日会+定期团建; 3、年度体检+免费下午茶+员工关怀礼品+优秀员工奖励; 4、完善的培训体系+清晰的晋升通道，助力职业成长; 5、舒适办公环境，团队年轻化氛围好! 【公司简介】 河南娜塔跨境电商有限公司 河南娜塔跨境电商有限公司成立于2025年9月18日，是新乡市中誉鼎力软件科技股份有限公司旗下核心企业，依托集团雄厚资金与产业协同优势，深耕俄罗斯及中亚跨境电商市场，布局海外仓与本地运营团队，覆盖Ozon、Wildberries等主流电商平台，具备年出口额过亿的运营能力，是新乡跨境电商综合试点区重点企业。 公司已形成跨境电商运营、校企合作与教育培训、国际物流与通关服务、海外市场拓展、金融结算支持五大核心业务板块，打造从供应链整合、国际物流、海外运营到人才孵化的全链路跨境电商生态闭环，同时拥有自营物流专线、5000+㎡智能海外仓、专业海外财税合规团队及上千家优质供应链资源，为业务发展提供全方位支撑。 秉持“让跨境电商更简单，让中国好物链接全球”的企业使命，以“力行致远，共创未来”为核心价值观，聚焦“一带一路”建设，致力于成为全球值得信赖的跨境综合服务商与跨境电商生态系统创领者。公司重视人才发展，搭建完善的培训体系、清晰的职业晋升通道，提供有竞争力的薪酬福利与人性化的工作氛围，现诚邀有志于跨境电商行业的精英加入，携手开拓全球市场！ 【核心优势与实力】 一、坚实后盾：依托于多年跨境电商资源积累与支持，具备稳健的发展基础和资源整合能力。 二、专业团队：汇聚了跨境电商领域的资深行业精英与职业经理人，拥有丰富的国际市场运营经验、精准的选品眼光和高效的营销策略，为业务发展提供强大智力支持。 三、完善体系：构建了完整的跨境电商物流服务体系，涵盖仓储、清关、国际运输、海外配送等关键环节，确保商品安全、高效、稳定地通达海外。 四、精干高效：公司目前拥有50-99人的专业化团队，结构精干，协作高效，快速响应市场变化与客户需求。 【工作地址】 新乡市红旗区金穗大道与东明大道交叉口西南角; 新乡学院北门-进北门后左转100米-国家产教融合实训中心-11楼。

1. 工作时间：上午9:00-12:00，下午13:00-18:00 2. 工作内容： exclusively负责售后相关事务，不涉及销售工作，无任何引导消费行为 3. 薪资待遇：首月薪资3000元，次月起底薪3000元+提成，综合收入4-6K 文职类岗位，工作轻松，团队氛围融洽，纯服务性质无销售压力，有意向者欢迎联系预约面谈

公司福利： 1. 提供免费三餐； 2. 提供住宿，宿舍配备独立卫浴、阳台、洗衣机，环境干净整洁，配有免费保洁服务； 3. 缴纳五险；单双休； 4. 月收入4000元以上。 岗位职责： 1. 负责网店售后事务，处理客户退换货申请、订单异常情况及售后咨询等事项； 2. 快速响应客户需求，提高客户满意度，保持店铺良好评价； 3. 配合完成售后退款操作、物流进度跟踪及与其他部门的售后协调工作； 4. 整理并上报客户高频问题，协助完善售后服务体系与流程优化。

工作内容： 1、负责直播间客户订单的整理与数据归类统计。 2、处理售后相关事务。 3、完成公司安排的临时紧急任务。 岗位要求： 1、熟练使用电脑，具备EXCEL等办公软件操作能力 2、大专及以上学历，具有一年以上相关工作经验

岗位内容： 1. 负责售后支持工作，涵盖电话/在线咨询回复、故障诊断与解决、客户沟通协调及关系维护等相关事务。 任职要求： 1. 具备良好的表达能力和团队协作意识，能独立应对并解决客户提出的问题。 2. 熟练使用常规办公软件，拥有基础的计算机操作水平。

1.工作时间：上午9-12点 下午1-18点 2.工作内容: 只处理售后问题 ,不含销售性质无引导性消费 3.薪资待遇：第一个月薪资3000 第二个月底薪3000＋提成 综合薪资4-6K 文职岗工作轻松氛围好，无销售性质，有意者可联系来面谈了解

工作内容： 1、负责直播间客户订单的归类与数据统计。 2、处理售后相关事务。 3、完成公司交办的其他临时紧急任务。 岗位要求： 1、熟练操作电脑，掌握EXCEL表格的基本应用。 2、具备大专及以上学历，有一年以上的相关工作经验。

上班时间：每天工作8小时，每月休息4天 年龄要求：20至38周岁，性别不限 岗位要求：具备良好的沟通能力，有电话销售工作经验者优先考虑 岗位职责：与客户进行沟通，解答基础装修相关问题，邀请客户到店参观，并做好客户后续维护工作

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工作内容： 1. 负责VIP客户礼品发放通知 2. 提醒客户信息完善 3. 提醒到期缴费及相关通知 4. 协助客户办理理赔相关手续 5.帮助客户办理相关业务 职位要求： 1.年龄25-45周岁（具有大专及以上学历，接受零经验人员，入职配备专人指导）； 2.工作认真负责，具备较强的沟通协调能力； 工作时间： 1.周一至周五： 上午8:30--11:30下午2:30--4:30 2.周末双休，法定节假日照常休息。

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工作内容：线上审核提交的资料是否符合理赔要求并记录在档就这样，周末和节假日的工作量不大，就是需要有人在线处理就行 薪资待遇：18元/小时+加班费+绩效，综合下来是3500-4000左右，上班时间是排班制，早班8:30-17:30，晚班17:30-23:00，周末及节假日需要排班，周末和晚班可以居家远程，一个月的出勤达到22个班次即可

岗位职责： 1.负责接听客户来电，准确解答客户关于产品、服务及流程的咨询问题，提供专业支持 2.及时记录客户反馈信息，跟进处理售后问题，提升客户满意度 3.主动了解客户需求，协助转接至相关部门或人员，确保服务流程顺畅 4.按要求完成通话数据录入与统计工作，保证信息真实、完整、可追溯 5.遵守公司服务规范与保密规定，维护企业形象与客户信息安全 任职要求： 1.学历不限，具备良好的语言表达与倾听能力，普通话标准 2.具备基本计算机操作能力，能熟练使用办公软件进行信息录入 3.性格耐心细致，有较强的服务意识和应变能力，能应对重复性工作 4.有电话客服或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供岗前培训 5.工作态度积极，具备良好的团队协作精神和抗压能力

岗位职责: 1. 为客户提供专业的电商平台咨询服务，及时回应并解决客户疑问； 2. 负责电商平台订单的处理工作，确保各项信息准确无误； 3. 主动响应客户反馈，高效处理问题，提升客户体验与品牌口碑； 4. 定期整理客户咨询中的高频问题，为产品改进提供有效建议。 任职要求： 1. 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够细致耐心地处理客户咨询； 2. 熟悉电脑操作及常用办公软件，具备较快的打字速度； 3. 有较强的责任感和团队协作能力，能适应高强度的工作节奏； 4. 有电商客服相关经验者优先考虑，欢迎应届毕业生应聘。

上班时间：上午不上班，下午13:00-18:30；到点准时下班！绝不强制加班！每周日固定休息，节假日按规定正常休假！ 岗位职责： 1. 提供专业、贴心的客户服务，保障客户满意体验 2. 快速回应客户咨询，准确解答各类问题 3. 持续维护客户关系，提升服务过程中的用户感受 任职要求： 1. 具备良好的沟通表达能力及协作意识 2. 能够高效应对客户需求，确保服务质量稳定 3. 对工作优化有积极态度，致力于提供高品质服务

不打电话，无需开发客户，工作环境舒适轻松～ 岗位职责： 1、借助线上渠道为客户提供专业答疑服务，及时回应客户咨询； 2、跟进并处理客户提出的问题，保障问题高效妥善解决； 3、准确把握客户需求，持续维护良好的客户互动关系； 上班时间： 上午10-12点，下午2-6点，无需加班！ 周日休息，法定节假日正常休假 薪资范围： 底薪4000元＋提成，收入上不封顶，付出越多回报越高

熟练使用电脑，无需经验，不限学历，工作内容轻松，团队氛围佳，招聘透明无套路，工作易上手、操作简单 1.工作时间：上午8:00-12:00，下午13:00-17:00 2.提供岗前培训，2至3天即可熟练上岗 3.公司每月定期举办团建活动和员工聚餐 任职要求 1、年龄需满18周岁，性别不限 2、具备基本的电脑打字能力 3、工作踏实认真，思维敏捷，有良好的责任意识与团队协作能力

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岗位职责： 1、接待客户，通过千牛/京麦等工具与客户沟通，及时回复解答客户问题； 2、根据客户需求进行适当的产品推荐； 3、承接售后或者按照要求转接处理售后客户； 4、正确引导客户下单； 5、提高客户满意度，维护品牌及店铺形象。 岗位要求： 1、高中或同等以上学历，有电商客服经验者可适当放宽； 2、对电商模式感兴趣，熟悉网购流程； 3、拼音打字速度不低于35字/分； 4、具有良好的语言表达，文字沟通能力，领悟能力及服务意识； 5、会基本的办公软件office操作； 6、年龄17--35岁。

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