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岗位职责：1.接收淘宝、天猫消费者维权工单，并根据业务流程为客户处理解决相关问题，提供解决方案；2.一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；3.通过处理客户问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化。工作时间：做六休一、日工作8小时，排班制出勤。任职要求：1.高中，中专及以上学历，18-35岁，男女不限，非应届毕业生；2.普通话标准，具有良好的沟通协调能力，有亲和力；3.反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，良好的客户服务意识；4.掌握基本的电脑操作及办公软件使用；5.具有团队协作精神，善于挑战，不断提升自我达到新的高度。福利待遇：1.无责底薪+补贴+绩效，综合薪资3-8k；2.五险一金、生日福利、节日福利、定期团建、5A办公区；3.晋升通道：提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道，为每位员工提供广阔的职业发展平台：横向：一线小二—客服班组长—主管—项目经理—总；纵向：培训、质检、工单处理、运营等。

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