「新疆天猫客服招工」附近售后客服招聘信息-鱼泡网-鱼泡直聘

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售后客服免费培训月结1-3年大专

一、岗位定位全面统筹公司售后服务体系的搭建、优化与落地执行，以客户满意度为核心，提升售后服务质量、效率与品牌口碑，推动售后团队专业化发展，助力企业长期稳定发展。二、工作内容 1、体系搭建与优化：建立健全售后服务标准流程（含客户咨询、投诉处理、维修退换货、售后回访等），持续优化服务流程与管理制度，降低售后成本，提升服务响应速度。 2、团队管理与培养：负责售后团队（客服、维修、技术支持等）的招聘、培训、考核与激励，明确团队成员岗位职责，搭建人才成长通道，提升团队整体专业素养与服务能力。 3、客户问题处理：统筹处理重大、复杂客户投诉及售后纠纷，制定解决方案并跟进落地，确保客户诉求得到及时有效响应，维护客户关系与品牌形象。 4、数据监控与分析：建立售后数据监控体系，定期分析售后工单量、处理时效、客户满意度、返修率等核心指标，形成数据报告并提出改进措施，推动服务质量持续提升。 5、跨部门协同：与销售、产品、研发、生产等部门建立高效协同机制，反馈客户对产品的意见与建议，推动产品优化、售前服务完善及供应链售后支持升级。 6、服务资源整合：整合售后服务资源（如维修网点、备件库存、技术支持工具等），优化资源配置，确保售后服务网络覆盖全面、运转高效。 7、客户关系维护：牵头组织售后回访、客户关怀等活动，收集客户反馈，挖掘客户潜在需求，提升客户忠诚度与复购意愿。三、岗位职责 1、对售后服务体系的合规性、高效性负责，确保各项服务流程落地执行。对团队绩效指标（客户满意度、投诉处理及时率、问题解决率等）达成负责。 2、对重大客户投诉及售后纠纷的妥善处理负责，降低品牌声誉风险。 3、对售后团队的人才培养与稳定发展负责，打造高凝聚力、高专业性的服务团队。 4、对售后成本的合理控制负责，通过流程优化、资源整合实现降本增效。 5、对客户反馈的有效传递与落地跟进负责，推动产品与服务的持续迭代。四、任职资格 1、学历与专业：大专及以上学历，工商管理、客户服务管理、市场营销等相关专业优先。 2、工作经验：3 年以上售后服务相关工作经验，其中 1 年以上售后团队管理经验；熟悉制造业、零售业或互联网行业售后服务流程者优先。 3、核心能力：具备出色的客户服务意识与问题解决能力，能快速响应并妥善处理复杂售后问题； 4、具备较强的团队管理、培训与激励能力，能有效带领团队达成工作目标； 5、具备良好的沟通协调能力与跨部门协作意识，能推动多方资源联动解决问题； 6、具备数据思维，能通过数据分析发现问题并提出优化方案； 7、具备较强的责任心、抗压能力与执行力，能适应快节奏的工作环境。 8、其他要求：熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT），熟悉售后管理系统操作者优先。五、福利待遇 1、薪酬回报：8000-15000 元 / 月（根据资历与能力面议），基本工资+ 绩效奖金 + 售后专项奖励（如客户满意度达标奖、纠纷处理优秀奖）+全员分红。 2、基础保障：五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育保险 + 住房公积金）。 3、年底假期：法定节假日（5-15 天）。 4、福利补贴：餐饮补贴、通讯补贴、节日福利（春节、中秋、端午等）、生日福利。 4、职业发展：完善的培训体系（入职培训、技能提升培训、管理培训）、清晰的晋升通道（售后负责人→售后总监→运营总监等）、内部轮岗机会。公司地址：新疆乌鲁木齐新市区新华凌南区前排4栋3-4号国建水光电。我们期待志同道合的你加入，与我们一起打造行业标杆级售后服务，共同实现企业与个人的双赢！

新疆国建水光电有限公司

1月9日 14:30