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售后客服
5-6千/月
售后客服包吃免费培训交通补助包住有提成6-10人经验不限学历不限全职五险一金节假日福利
岗位职责: 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户售后咨询与投诉,提供专业解答与解决方案 2. 准确记录客户问题及处理过程,完成工单录入、跟进与闭环反馈 3.协同物流、仓储、技术等部门推动退换货、维修、补发等售后流程高效执行 4.定期汇总常见问题与客户建议,协助优化产品服务与售后流程 5. 维护客户关系,提升满意度与复购意愿 任职要求: 1.普通话标准,沟通表达清晰,具备良好的倾听与共情能力 2.责任心强,耐心细致,能承受一定工作压力 3. 熟练使用办公软件及主流客服系统 4.具备基础计算机操作能力,打字速度不低于50字/分钟 5. 学历不限,有电商、制造业或B2C行业售后经验者优先
售后客服包吃免费培训包住有提成月结经验不限大专现场客服电话客服全白班
工作职责: 1、利用公司提供的老客户资源(主要为各客户经理名下或原客户经理已离职的国寿VIP客户),通知客户参与公司近期组织的VIP专属服务活动(如健康体检、国内外旅游、户外采摘、节日礼品发放等),并协助客户顺利完成活动报名与参与。 2、通过电话方式对VIP老客户进行定期回访,提供保单信息核查服务,并指导客户通过手机端完成保单资料更新等相关操作,不涉及销售任务。 任职要求: 1. 表达清晰,普通话标准,语言沟通具有亲和力与感染力。 2. 年龄要求:22-50周岁 3. 学历要求:大专及以上学历,条件优异者可适当放宽学历限制。 4. 提供专业团队带教支持,零经验也可迅速适应岗位工作。 5. 性格外向,思维灵活,具备良好的职业进取心及团队合作意识 薪资福利: 1、浮动底薪(3000-10800元)+绩效奖金(上不封顶)+高比例提成+新人培训津贴(1000-3000元)+责任津贴+直辖团队津贴等多项收入构成 2、工作时间:上午8:30-12:00,下午14:00-17:30,午间休息2小时,每周六下午及周日全天固定休假,无加班制度,杜绝无效内耗 3、团队福利:定期组织团建活动、提供下午茶点、节假日礼品等关怀项目 4、额外激励:达成公司整体业绩目标后,可享受多样化奖励政策 5、成长支持:全程由专业团队带教,新人快速融入无压力 6、办公环境配套:公司配备微波炉,员工可自带餐食加热使用
售后客服免费培训1-2人月结经验不限学历不限兼职接受居家办公远程办公
售后工作招聘:(需要表格熟练,有电脑基础(电脑购买三年以内)) 1.工作性质和模式:长期兼职组员,线上工作 2.工作时长:上午8:00到下午18:30 3.工作薪酬:1700-1900元/月度,次月五号前发放 4.工作要求:需要有电脑和电脑基本操作基础(电脑购买三年以内),配合度高,性格需要稳重,踏实,耐心,责任心强,服从安排,善于思考,聪明,发现提出问题,提出建议方案。有售后工作经验不介意接打电话的优先。 6.工作内容:包含售后订单处理,在线客服回复,以及电话交流(有外呼,需要有一定的沟通能力,抗压能力) 7.培训上岗:专人教学,包教会,会有5-7天的培训时间 补充内容:沟通售后单的具体内容方便处理售后单,强调不是电话客服,全程需要电话配合处理订单(非电话客服,日电话量在50-100个之间),周运费售后处理,一周一报销模式
武汉武昌区岗位职责:独立完成接单、客服、出品、配送、订单更改与售后服务等工作
3-5千/月
售后客服免费培训有提成1-2人月结经验不限高中全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服
岗位职责:独立完成接单、客服、出品、配送、订单更改与售后服务等工作
电商客服
4-5千/月
售后客服1-3年大专
岗位职责: 1、负责公司电商平台(拼多多/京东、淘宝)的顾客,在线解答客户疑问、回复咨询,向客户提供产品的相关介绍,引客户下单; 2、随时跟进未付款订单,了解客户未付款的原因,打消客户的疑虑,促成订单。 3、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的简单售后事宜的处理; 4、协助检查店铺首页、活动页面、商品链接及价格、促销等问题,发现问题反馈给运营。 5、处理售后问题。 任职要求1、熟练应用office办公软件,并且打字速度快(每分钟不低于50汉字): 2、1年以上京东、拼多多等电商客服相关工作经验 3、专科以上学历 工作时间:早班:9:00-16:30;晚班:15:30-23:00;月休4天
武汉洪山区需要有焊工证师傅一名
300-400元/天
焊工1-2人焊工证
需要有焊工证师傅一名
武汉 洪山区
11月4日 06:15拨打电话
焊接包住包吃加班补贴夜班补贴
峻和汽车长白班包吃住企业优势:1、车间不热,有冷风机、冰块,风扇,焊接岗位8.9.10月有岗位津贴。2、不用做体检,当天面试第二天入职3、常年订单稳定、工时稳定、员工薪资稳定【招聘要求】22-50岁男女不限,身体健康白班:18/小时夜班:19/小时工时稳定300+,【工作内容】做汽车空调水管纯手工活,站岗,两班倒,辅助机器,焊接、上班2小时休息10分钟,吃饭各半小时每个月25号发工资【吃饭】包吃,免费2餐(两荤两素一汤)【住宿】免费提供宿舍,吃住都在厂内【厂车】工厂有厂车到金港,金水闸,金水农场【地址】江夏金口通用产业园联系电话
武汉 江夏区
11月4日 06:15拨打电话
普工免费培训包吃有提成交通补助夜班补贴保险餐补高温补贴社保加班补贴五险一金包住20人以上日结
【新厂招聘,不收取任何费用】 【320/天!可日结!下班就发工资!】 [临时工,长期工、寒暑假工、小时工] 急需大量员工,普工、搬运工、叉车工、装配工,300-320/天,月薪保底9000,新员工零费用入职,公司包吃包住!!!厂区当天发放餐卡当天安排住宿,入职不掏一分钱 新厂产线订单充足,转正可安排四人间全新宿舍,公寓式宿舍,设施齐全 [一]薪资待遇: 小时工:30元/小时-300/天(不收取任何费用无任何套路) 小时工:30元/小时--300/天(不收取任何费用无任何套路) 小时工:30元/小时--300/天(不收取任何费用无任何套路) 1、28元/小时----300/天----全勤月薪保底9000 2、由于现在是旺季.加班比较多.平均一天上10小时工时,自愿选择 3、加班自由;只要你愿意加班;每月可以上280—330个 4、小时工:辞工只需提前7天,小时工可以选择短期或者长期做。 [二]工作时间: 1、每天上10个小时,每周休息1天,每月休息4天 2上午8:00-12:00;下午1:32-5:32;晚上:6:00-8:00 3、中午傍晚各1小时吃饭休息时间,一天纯上班10小时,一天算12小时工资 4、同样享有国家法定节假日、事假、病假、婚假、产假、上六休一。 [三]入职要求: 1、男女不限,不限学历,不限经验,坐着上班,生熟手均可无需考试,活轻松容易一看就会。 2、年龄16-55周岁身份证上的年龄之内。 [四]包吃包住 1、公司提供免费住宿,标准4-6人间(独立卫生间、数字电视、空调、洗衣机、WIFI等)仅收取超出额度水电费宿友均摊。 X 2、入职当天工厂提供饭卡,不用自己充钱吃饭日3餐()4菜1汤、米饭、馒头吃饱为止,另有水冒…砂锅、油饼、面包、鸡蛋、水果等. 微信分享 保存图片 3、厂区生活区设施有:网吧、篮球场,足球场,医务室、餐厅、超市、各种商业小吃、休闲娱乐等设施..节假日都举行大型活动(相亲赛跑球赛小型演唱会跳舞联欢.) 公司人性化管理可以调换岗位,(可预支工资)-投递简历过多,不能一一查看,有意者请(直接致电)或(点右上角微聊小头像)直接咨询详谈报名 [六]待遇福利(1)保险:公司为员工缴纳五险(养老、医疗、失业、工伤、生育)2)设施:公司生活区设有网吧、超市、美发厅、洗衣房、健身房、球场免费娱乐;(3)娱乐:公司不定期为员工组织聚餐、旅游、多种文艺活动、大型抽奖活动等。 (4)节假:享受节假日、婚假、丧假、产假、带薪年假15天(5)出行:上下班有厂车接送,外地来我司工作的人员,公司每周提供班车到购物中心(6)年假:过年过节(带薪休假)每次发放800-1500不等的超市购物卡(7)生日:生日福利:生日当天可领取200-400元大红包!需入职的员工,请点击下方(立即沟通)在线咨询,零费用入职!面试当天安排住宿,第二天即可报道上班!1、订单多,工资300/天!2、不强制休息,月月发全勤,多劳多得3、月综合收入到手9000元!4、当天入职,不扣不压,收入稳定人走账清5、包吃包住,入职缴纳社保6.入职签合同,工资有保障 2、不强制休息,月月发全勤,多劳多得3、月综合收入到手8500-9000元!4、当天入职,不扣不压,收入稳定人走账清5、包吃包住,入职缴纳社保6.入职签合同,工资有保障一、[薪资构架】1.月收入:9000现在是旺季加班比较多招聘正式工一小时工(自由选择)纯工价30一小时川纯工价30一小时!纯工价30—小时!!2、工作时间:早8晚8 实际工作地址在芜湖
湖北武汉有没有当地的木工搭建推荐一下9-10号搭建2天
建筑木工1-4天
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武汉
11月4日 06:12拨打电话
湖北武汉钟点工工作地址:中信泰富滨江金融城九庐三期下午3点到8点。做5个小时3300/休4
临时工
钟点工工作地址:中信泰富滨江金融城九庐三期下午3点到8点。做5个小时3300/休4
武汉
11月4日 06:12拨打电话
售后客服
3-6千/月
售后客服免费培训有提成1-2人月结经验不限高中全职不含销售的客服工作正常工作制办公室坐班接待处/咨询台客服企业内部客服
售后服务专员 【岗位职责】 1. 负责公司存量客户保单维护、续期提醒、保单年检、信息变更等售后工作; 2. 做好客户回访,解答客户保险相关疑问,维护客户关系; 3. 依托客户资源,挖掘客户保障需求,提供合适的保障方案; 4. 按要求完成客户档案整理、服务记录,配合团队活动。 【任职要求】 1. 年龄25–45周岁,大专及以上学历,沟通顺畅,有服务意识,特别优秀者可适当放宽; 2. 有无保险经验均可,公司提供免费系统化培训; 3. 踏实稳定,责任心强,愿意长期发展; 4. 遵守公司规章制度,服从团队安排。 【薪资福利】 1.底薪+续期服务津贴+绩效奖励,上不封顶; 2.定期团建、节日福利、完善培训体系、晋升通道清晰。
售后客服免费培训交通补助有提成3-5人月结经验不限大专全职周末双休法定节假日休不含销售的客服工作正常工作制远程办公接待处/咨询台客服电话客服线上客服企业内部客服
中国人寿是国有金融企业,1949年成立,和新中国同龄,世界500强。主营寿险、重疾、储蓄险、意外险、财险等,全国网点多,保单稳健,售后理赔方便。 1、老客户保单维护:保单解读、年检、信息变更、保全、理赔协助 2. 客户回访:生日、节日问候,跟进续期保费,提醒缴费 3. 处理客户疑问、投诉,做好售后沟通 4. 老客户转介绍挖掘,合适的需求做保障升级 5. 公司通知、活动、新产品告知传达
售后助理
5-8千/月
售后客服1-2人1-3年中专/中技
【德国凯傲宝骊温州分公司】急招 岗位职责: 1. 负责客户售后咨询、投诉处理及问题闭环跟进,提升客户满意度 2. 协助售后维修/退换货流程登记与协调,确保服务响应及时、准确 3. 整理并归档售后记录,熟练使用办公软件(Word/Excel等)进行数据统计与报表输出 4. 与技术、物流、销售等部门高效协同,推动跨部门售后问题解决 5. 定期汇总分析售后问题,提出优化建议,助力服务质量持续提升 任职要求: 1. 普通话标准,沟通表达清晰流畅,具备较强的服务意识与情绪管理能力 2. 熟练操作常用办公软件,具备基础数据分析和文档处理能力 3. 服从工作安排,责任心强,具备良好的团队协作精神 4. 有汽车修理厂、汽车4S店或机械制造类企业售后支持经验者优先 5. 学历不限,性别不限,欢迎踏实肯干、追求成长的优秀人才加入
售后客服
4-7千/月
售后客服免费培训6-10人月结1-3年高中全职兼职不含销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服线上客服企业内部客服
岗位职责: (非销售性质) 1、准时接听客服热线,规范核实客户身份,解答常见业务咨询。 2、协助客户办理口头挂失、密码重置、余额查询、短信服务开通/取消、限额调整等业务,按流程完成身份核验与风险提示。 3、引导客户正确使用APP、自助设备等渠道,准确记录客户诉求,做到首问负责,复杂问题规范登记或转接专线。 4、客户回访:通过电话方式回访客户,收集客户反馈及建议。 任职要求: 1、高中及以上学历,专业不限,年龄一般22-40周岁。 2、普通话流利,吐字清晰,具备良好的倾听与沟通应变能力。 3、熟悉电脑基本操作,打字速度不低于40-60字/分钟。 4、能接受排班轮休制(含晚班),适应呼叫中心工作节奏。 特殊说明: 新人免费培训费,在培训期间签兼职协议入职,合格后转正;
售后客服有提成20人以上月结经验不限学历不限全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班
太平洋人寿保险公司售后客服岗招聘简章 一 工作时间: 周一至周五 8:30-12:00 14:00-17:30 周末双休 ,节假日按国家规定休假。 二 工作内容: 保单体检,处理理赔、投诉、续保、二次销售、接待等问题。 三 职位要求: 1、26-49周岁,大专以上学历,征信良好,有无经验均可 2、有素质,形象气质好,品行端正,能吃苦耐劳(目标需要靠自己的付出去实现) 四福利待遇: 1、底薪6000+绩效2850+提成 2、公司购买医疗,养老,重疾、意外,住院险。 3、每三个月进行竞聘,公平公正公开,为员工提供广阔的晋升空间和灵活的晋升机制。
电话客服
3-5千/月
电话客服免费培训交通补助20人以上月结经验不限学历不限全职售后客服不含销售的客服工作
岗位职责: 1.通过电话为客户提供业务咨询、问题解答及售后支持服务 2.准确记录客户诉求并及时转达相关部门跟进处理 3. 主动回访客户,提升服务满意度与问题解决率 4.遵守服务规范与话术标准,维护企业专业形象 5. 定期汇总常见问题,协助优化服务流程与知识库 任职要求: 1. 普通话标准流利,具备良好的语言表达与倾听能力 2. 责任心强,情绪稳定,能适应重复性沟通工作 3.具备基础电脑操作能力,熟练使用办公软件 4. 有客户服务经验者优先,无经验可带薪培训 5.学历不限,年龄18-35周岁,身体健康,积极向上
网络客服包吃免费培训包住有提成3-5人日结经验不限中专/中技全职兼职假期工
用公司的手机,每天打开微型,跟意向客户聊天,一般客人经常会问,这个产品好不好,多少钱,在那里,然后就到店里来了,来了你就有额外提成!
电商助理
3-4千/月
客服专员免费培训1-2人月结经验不限学历不限全职正常工作制不含销售的客服工作
电商助理(拼多多+抖店) 工作地点:武汉东西湖 薪资:4000–4400 + 全勤200,月休4天,包1餐 岗位职责: 1. 按照标准流程上架拼多多、抖店商品 ​ 2. 订单整理、打单、核对发货 ​ 3. 简单数据统计、库存核对 ​ 4. 无需运营、无需销售、纯执行 任职要求: 1. 会基本电脑操作,细心稳定 ​ 2. 服从安排,能长期做 ​ 3. 无经验可教,有人带 ​ 4. 短期、不稳定勿扰
电话客服
4-8千/月
电话客服免费培训有提成月结经验不限学历不限全职兼职不接受居家办公正常工作制办公室坐班售前客服含有销售的客服工作
岗位名称:电话客服 工作地点:武汉市江夏区大学园路徽商大厦B座 工作性质:全职/坐班 薪资范围:4000-7000元/月 底薪+全勤+提成+补贴模式:无责4300+每单提成30-150不等 考核期:7天 (,只要不是摸鱼都可以留下) 试用期:1个月 岗位职责 1. 负责公司外呼回访,询问客户是否需要服务帮助,可以帮他追回。 2. 严格遵守公司话务规范、保密制度与服务礼仪,维护公司形象。 任职要求 1. 学历不限 22-30岁,专业不限 有无经验均可,带薪培训。 2. 普通话标准流利,口齿清晰,沟通表达清晰,具备良好服务意识与耐心。 3. 会基础使用电脑。 4. 工作认真负责、细心严谨,具备基本抗压能力与情绪管理能力。 5. 遵守纪律、服从管理,团队协作意识强。 6. 有客服、信息咨询相关经验者优先。 福利待遇 1. 无责底薪+全勤奖+节日福利。 2. 带薪岗前培训、在岗技能提升,完善晋升通道(客服→组长→主管)。 3. 空调办公、环境舒适,无需外出,配备标准话务设备。 4. 法定节假日休息/带薪休假,团建活动、员工关怀齐全。 5. 稳定平台、正规劳动合同,缴纳社保。 工作时间 10:00-19:00,午休12:30-14:00 一个半小时双休  备注:岗位急招 感兴趣直接投递简历 招满为止!
电商客服
4-5千/月
电商客服免费培训1-2人月结1-3年大专全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服企业内部客服
一、 电商客服核心工作内容 1. 售前咨询与引导(核心:促成交) 2. 售中与售后处理(核心:保体验) 二、 任职要求(基础与进阶) 需要一定打字速度和服务态度,销售能力和反应速度,抗压能力和规则熟悉度,数据分析和解决问题能力则是核心价值。
客服
100-200元/天
客服包吃有提成3-5人完工结算1-3年大专兼职正常工作制办公室坐班
岗位职责: 1.通过电话、在线聊天等渠道及时响应客户咨询,准确解答产品及服务相关问题 2. 主动跟进客户反馈,协调内部资源高效处理投诉与售后需求 3.规范记录客户信息及沟通内容,确保服务过程可追溯、数据完整 4.定期汇总常见问题并提出优化建议,助力提升客户满意度与服务效率 5.配合团队完成日常报表、培训及临时交办的客户服务支持工作
信息员
3-4千/月
售后客服有提成1-2人月结经验不限高中全职
岗位职责: 1.负责客户售后咨询、投诉及退换货处理,及时响应并闭环解决 2. 准确记录客户反馈信息,定期汇总分析,推动产品与服务优化 3.协同物流、仓储、技术等部门,高效协调售后问题解决方案 4.维护客户关系,提升满意度与复购意愿,识别潜在增值服务机会 5. 严格执行公司服务标准与合规流程,保障服务质量一致性 任职要求: 1.普通话标准,沟通表达清晰,具备良好的情绪管理与共情能力 2. 有客户服务或售后支持经验者优先,经验要求不限 3. 学历要求不限,熟练使用办公软件及客服系统 4. 责任心强,细致耐心,能适应快节奏工作环境 5. 有海尔,奥克斯工作经验优先
客服销售
7千-1万/月
售后客服包吃免费培训有提成3-5人月结1-3年大专全职含有销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班接待处/咨询台客服电话客服线上客服企业内部客服
1.办公室 光谷芯中心高薪岗位火热招人! 不用外出跑业务,公司直接派发抖音、淘宝、天猫店铺现成客户资源,全程办公室坐班。 工作很简单,只需要做好客户回访维护,用心做好服务就行,不用自己开拓客源。 薪资待遇实打实: 第一个月底薪4000,第二个月+社保+ 阶梯提成+阶梯奖金,收入上不封顶。 入职有人手把手带,免费带薪培训,零基础也 能快速上手。 月休6天,入职就交社保,公司包两顿工作餐,省下伙食费。 上班:早上8:00到11:30。下午14:00到18:00 月休6天休息,固定大小周 每周下午茶、水果,每月团建 生日福利、节假日福利全部配齐。 岗位职责: 1.负责抖音、淘宝、天猫等平台客户的售后咨询与问题处理,保障服务响应及时性与满意度 2. 开展客户回访与关系维护,提升复购率与品牌口碑 3.准确记录并反馈客户意见与产品使用情况,协助优化售后服务流程 4.协同运营及仓储部门跟进退换货、物流异常等售后事项,确保闭环处理 5. 参与每周服务复盘与茶话会,持续提升服务意识与沟通技巧 任职要求: 1. 1年以上销售或客服相关工作经验,优秀应届毕业生可酌情考虑 2.具备良好的沟通表达能力与同理心,耐心细致,责任心强 3. 服从工作安排,稳定性高,能适应朝八晚六、大小周作息节奏 4.熟悉主流电商平台基本操作,有电商售后经验者优先 5. 认同“高效工作、幸福生活”理念,重视团队协作与职业成长 到点下班 绝不“内卷”
售后客服免费培训有提成6-10人月结经验不限高中全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服
岗位福利: 无责保底4000+绩效+日常激励,新人满月6000起!!!! 每月15号发薪,入职就买五险一金。公司有冰箱,微波炉,零食柜~不定时零食下午茶提供~工作时间: 早9晚6.30。周末双休,每月一次固定团建,绝不拖欠工资,准时下班,法定正常休息。招聘要求: 男女不限,18-35岁左右,具备良好的沟通能力,思维敏捷。有无相关行业经验都可以,会有带薪培训。
微信客服
6-8千/月
售后客服1-2人月结全职
回复客户信息。处理售后
客服1-3年高中
岗位职责: 1. 负责客户订单的接收、录入、审核及全流程跟踪,确保订单准确及时处理 2. 主动响应客户咨询与售后问题,提供专业、耐心、高效的解决方案 3. 协调仓储、物流、销售等部门,及时解决订单异常(如缺货、发货延迟、地址错误等) 4. 定期整理客户反馈与订单问题数据,提出优化建议,提升服务体验 5. 规范记录客户服务过程,维护客户信息及订单档案的完整性与保密性 任职要求: 1. 普通话标准,沟通表达清晰,具备良好的服务意识和情绪管理能力 2. 熟练使用办公软件及常用客服系统,打字速度不低于50字/分钟 3. 责任心强,细致耐心,能适应快节奏下的多任务协同处理 4. 具备基础的数据整理与问题归纳能力 5. 学历不限,有电商、物流或订单类客服经验者优先
快递客服客服包吃免费培训包住1-2人月结1-3年学历不限
岗位职责: 一、投诉工单处理 时效内完成首响,跟进至闭环完结 及时通知相关责任人处理,防止二次投诉 二、仲裁工单处理 按时处理并提交有效申诉举证材料 三、服务热线管理 工作时段及时接听电话,漏接30分钟内回拨 四、业务联系群响应 15分钟内响应消息,闭环处理群内问题 任职要求: 1.普通话标准流利,具备良好的沟通表达与情绪管理能力 2.熟练使用办公软件及主流客服系统 3.学历不限,有快递客服经验者优先
客服
4-8千/月
客服免费培训有提成3-5人月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服企业内部客服
纯办公室坐班客服,不用外出跑业务~ 无责底薪 4000 + 提成 + 奖金,综合 7k-9k+ 公司提供资源,不内卷、氛围好 月休 4 天
家电售后客服
4-7千/月
售后客服销售客服1-2人月结高中
无销售客服,朝九晚五。
客服
100-200元/天
客服免费培训有提成20人以上日结兼职
1,工作内容 工作具体内容:平台容服,负责上传内容,回复消息,解答客户问题 工作要求:要求会打字就可以,不需要电脑,没有时间限制,多劳多得,操作简单,免费培训,无需坐班时间自由 2、薪资详情 薪资范围:50-100 薪资结构:提成 结算方式:微信转账 3、收费情况 是否收费:不收费
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鱼泡直聘为工人提供东西湖客服专员最新招聘在线招聘信息,主要招聘武汉售后客服相关人才。作为售后客服工人,如果您具备一定的工作经验,并且能够熟练掌握相关的岗位技能和了解售后客服的工作职责。那么您将是我们需要的人才,平台上有更多的工作机会适合您。
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成高社发[2019]12号
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