招聘：宾客服务经理 薪资：6千-8千 【岗位职责】<br/>1、通过训练领导和激发团队员工。<br/>2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。<br/>3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。<br/>4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。<br/>5、确保员工手册，相关劳动法，行政人事指南的一致性，如有违反，纪律处分。<br/>6、根据酒店标准，进行每年一次个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。<br/>7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。<br/>8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。<br/>9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。<br/>10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。<br/>11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，确认付款方式。<br/>12、为客人介绍客房布局，确保行李及时递送等。<br/>13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。<br/>14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。<br/>15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。<br/>16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。<br/>17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。<br/>18、和销售，预定共同为客人提供服务 <br/>19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。<br/>20、遵循酒店品牌标准。<br/>21、了解酒店周边地区的最新信息等，为顾客提供方便。<br/>22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。<br/>24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。<br/>25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的

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岗位职责: 1.为客户提供优质的接待服务，包括但不限于问询响应、结账服务等； 2.负责客户的日常预订和房间安排，确保流程的准确性和高效性； 3.接听电话，准确记录客户需求，并及时传达给相关部门； 4.维持前台区域的整洁与专业形象，为客户创造舒适的等候环境； 5.处理客户投诉和问题，确保客户满意度。 任职要求： 1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客户咨询； 2.有责任心，能够独立完成任务； 3.具有良好的团队合作精神，能够与同事协作； 4.拥有较强的电话沟通技巧，能够准确理解客户需求； 5.具备基本的计算机操作能力，能够使用相关软件进行数据管理。

酒店前台接待员是酒店服务的核心窗口，主要负责宾客入住/退房办理、信息咨询、客诉协调及前台日常运营，直接影响宾客的入住体验与酒店口碑。 核心工作职责 1. 入住与退房办理：为宾客登记入住（核对身份信息、分配客房、），办理退房手续（核对消费账单、、开具发票），确保流程高效准确。 2. 客房与预订管理：维护客房预订系统（确认、修改、取消预订），实时更新客房状态（空房、已预订、已入住），协助宾客升级房型或延长入住时间。 3. 信息咨询与服务协调：解答宾客关于酒店设施（餐厅、泳池、健身房）、周边交通（机场/车站接送、地铁线路）、景点游玩的咨询；协调其他部门（客房部加急打扫、餐饮部送餐、工程部维修），满足宾客需求。 4. 客诉处理与问题响应：及时处理宾客反馈的问题（如客房设施故障、服务不满），无法独立解决时上报主管，跟进处理结果，确保宾客满意度。 5. 账务与物品管理：管理前台备用金与每日营收，核对消费账单（客房、餐饮、洗衣等），避免账务误差；负责宾客寄存行李的登记、保管与归还，确保物品安全。 关键能力要求 -服务意识：保持热情、耐心的态度，主动关注宾客需求，灵活应对突发情况（如宾客深夜到店、临时变更行程）。 -沟通与外语能力：具备清晰的表达能力，能高效协调内外部事务；基本掌握英语（或酒店主要客源地语言），可应对外籍宾客沟通需求。 -细致与抗压性：准确录入宾客信息、核对账单，避免因疏忽导致失误；能适应轮班制（含夜班、节假日），在入住/退房高峰时段高效工作。 -系统操作能力：熟练使用酒店PMS系统（如Opera、西软）、收银系统及发票开具软件，掌握基础办公设备操作。 -应急处理能力：遇到紧急情况（如宾客遗失物品、突发安全事件），能按酒店流程及时上报并配合处理，保障宾客与酒店安全。

岗位职责： 1.负责酒店前台日常接待工作，为宾客办理入住、退房手续，提供热情周到的服务 2.解答客人咨询，处理电话预约、邮件沟通及突发情况，提升客户满意度 3.熟练操作酒店管理系统，准确录入和核对宾客信息及消费记录 4.协助处理客房调配、费用结算及相关单据管理，确保账目清晰无误 5.与各部门保持良好协作，及时传递客人需求，保障服务流程顺畅 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通能力和服务意识，有酒店行业经验者优先 2.普通话标准，具备基本的英语口语交流能力，能应对日常接待场景 3.熟练使用办公软件及酒店管理系统，学习能力强，适应轮班工作安排 4.形象端正，举止得体，具备较强的应变能力和抗压能力 5.有责任心，注重团队合作，致力于为宾客提供优质住宿体验

岗位职责： 1.负责酒店前台日常接待工作，为宾客办理入住、退房手续，提供热情周到的服务 2.解答客人咨询，处理电话预订、客房调配及突发情况，提升客户满意度 3.熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰准确，配合完成日结和报表工作 4.维护前台区域整洁，保持良好的仪容仪表和服务形象，展现酒店专业风貌 5.协同各部门做好宾客服务衔接，及时反馈客人需求与建议 任职要求： 1.具备良好的沟通能力和服务意识，性格亲和、耐心细致，有责任心 2.能熟练使用计算机及办公软件，学习能力强，能快速掌握酒店管理系统 3.有酒店或服务业工作经验者优先，接受轮班安排，适应倒班工作制 4.普通话标准，具备基本英语沟通能力者更佳 5.学历不限，持有相关服务类职业资格证书者优先考虑

酒店地址：舟山海天大道1636号，浦西陶市场 临城开元名庭酒店招聘前台服务员3600元，时间8点-下午5点

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统并核对证件信息 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等咨询，提供个性化服务建议 3.处理客房预订、电话转接、留言传达及简单投诉协调，保障服务响应及时性 4.管理前台现金、发票及单据，每日完成账目核对与交接，确保财务合规 5.协助维护大堂区域整洁与秩序，配合安保及客房部做好突发事件初步应对 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力 2. 有酒店前台或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受带薪培训 3. 熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS） 4.具备服务意识与责任心，能适应轮班制（含夜班）及节假日工作安排 5.学历不限，中专及以上学历优先，持有酒店从业资格证者更佳

负责运营管理酒店，员工培训，绩效考核

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