岗位职责: 1.负责接待酒店客人，提供优质的客户服务； 2.负责处理客人的入住、退房、预订等业务； 3.负责处理客人的投诉和问题，并及时解决； 4.负责管理酒店前台的日常工作，包括电话接听、邮件回复等； 5.负责协助其他部门的工作，如客房部、餐饮部等。 任职要求： 1.具有良好的沟通能力和服务意识，能够流利地使用英语； 2.具有较强的组织协调能力和应变能力； 3.具有良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作； 4.具有相关酒店前台工作经验者优先考虑； 5.具有良好的形象和仪表，能够代表酒店形象。

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酒店前台的核心工作职责是负责宾客的入住、退房办理，以及提供各类咨询与服务支持。 接待服务：为到店宾客办理入住登记，核对身份信息、、发放房卡；为离店宾客办理退房结算，退还押金、开具发票。 咨询与协调：解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通路线等的咨询；协调客房、餐饮、康乐等部门，满足宾客的额外需求，如叫早、行李寄存、客房维修等。 预订管理：处理电话、线上平台的客房预订，确认订单信息，做好预订记录，及时跟进未到店宾客的情况。 应急处理：妥善应对宾客的投诉和突发状况，如物品遗失、房间故障等，无法解决时及时上报上级领导。 账务与报表：准确记录前台的各项收入与支出，每日做好账务核对，按时提交营业报表。

运营管理制定客房清洁、服务的标准化流程并监督执行，实时核对房态，确保客房周转效率，配合前厅部完成客房分配与入住准备工作。 团队管理负责客房部员工的招聘、排班、培训与绩效考核，明确岗位职责，提升团队服务技能与协作能力，处理员工日常工作中的问题。 品质把控定期抽查客房清洁质量、设施完好度及用品配备情况，及时整改不合格项；处理宾客关于客房的投诉与特殊需求，提升宾客满意度。 成本与物资管理管控客房布草、清洁剂、易耗品等物资的采购、库存与消耗，制定成本控制方案，避免浪费，降低运营成本。 安全与合规管理落实客房区域的安全管理制度，检查消防设施、电器设备的安全状况，确保客房服务符合酒店及行业的卫生、安全规范。 是否需要为你整理一份客房经理日常工作流程表

招聘前台服务员3名： 1、要求：高中以上学历，年龄35岁以内，形象大方开朗，亲和力强，有责任心。有经验优先考虑，无经验可带教。 2、工资待遇面谈

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